Marketingkalender
Terug naar overzichtNIMA Expert Class: het managen van verwachtingen
- Datum
- 08 maart 2012 - 09.00 uur
- Locatie
- Seats2Meet.com, Utrecht
- Organisator
- NIMA
- Prijs (ex.BTW)
- NIMA lid: € 395 / geen lid: € 790
…over klantgericht ondernemen
Waarde creëren voor de klant is belangrijker dan ooit. Marketeers laten veel commerciële ruimte onbenut, omdat ze niet goed weten wat hun klanten werkelijk beweegt. Inzicht in de onbewuste drijfveren biedt enorme kansen om 'binnen te komen' in het hoofd van de klant en duurzame relaties op te bouwen. En dat is belangrijk, want niet het product of de dienst, maar de relatie met de klant is bepalend voor je succes. Maar hoe kom je dichter bij je klant? Hoe zorg je voor de ultieme klantbeleving? Hoe pakken andere bedrijven dat aan? Wat doen zij goed in het opbouwen en onderhouden van relaties met klanten? Ontdek welke invloed relaties hebben op de zakelijke resultaten van een onderneming en leer alles het postitief beïnvloeden van klantbeleving.
Tijdens deze Expert Class neemt Stephan van Slooten je stap voor stap mee in zijn verhaal over de 9+ organisatie: de onderneming die volledig gebouwd is op het fundament van klantbeleving. De theorie wordt afgewisseld met inspirerende praktijkcases van Seats2meet.com (winnaar NIMA Award) en AEGON. Je leert van elkaars ervaringen en je gaat natuurlijk ook zelf aan de slag om van jouw organisatie een 9+ organisatie te maken.
Onderwerpen
- Je klant servicen
- Hoe maak je jouw belofte waar
- Klachten afhandeling
- Klantbeleving
- 9+ organisatie
- Onbewuste belevingswereld
- Invloed nieuwe media
- Klanttevredenheid en rendement
- Relatiemanagement
- Klantmanagement
Wat levert deze activiteit op?
- SMP’ers en RM'ers ontvangen voor het volgen van deze Expert Class 10 PE punten
- Je bent op de hoogte van ontwikkelingen en trends op het gebied van klantgericht ondernemen
- Je kent de definities en vormen van sociale netwerken
- Je maakt klantcontact momenten inzichtelijk
- Je krijgt inzicht in het succesvol inzetten van relatiemanagement
- Je leert klantrelaties te verbeteren
Programma
09.00 Ontvangst
09.30 Hoe word je een 9+ organisatie door Stephan van Slooten
11.00 Break
11.15 Praktijkcase AEGON door Rien Brus
12.45 Lunch
13.30 De Superpromotor door Rijn Vogelaar
15.00 'The Seats2meet.com Story' door Vincent Ariëns
15.45 Break
16.15 9+ organisatiespel
17.15 Wrap up, presentaties
17.45 Netwerkborrel
Sprekers
Stephan van Slooten - Partner Altuïtion (en co-auteur 'De 9+ organisatie')
Vincent Ariëns - Communicatiemanager Seats2meet.com (winnaar NIMA Award ‘klantgericht ondernemen’ 2011)
Rien Brus - Program Manager Customer Focus AEGON
Rijn Vogelaar, CEO Blauw Research
Doelgroep
Klantgerichte professionals en ambitieuze marketeers op middel en hoger management niveau met minimaal 5 jaar werkervaring, voor B2C en B2B branche.
Kosten
De deelnamekosten voor deze dagseminar bedragen € 395 voor NIMA leden en € 790 voor niet-leden (excl. BTW), inclusief lunch en literatuurpakket (bestaande uit boek 'De 9+ organisatie' + USB stick met relevante artikelen).
Wat krijg je voor deze prijs?
- Kennisupdate in 1 dag door professionals uit het vak
- Gratis literatuurpakket inclusief boek 'De 9+ organisatie' t.w.v. 24,90
- Aan de slag met je eigen case in het 9+ spel
- Koffie/thee, lunch en borrel
- Officieel NIMA certificaat
Ik blijf graag op de hoogte van dit soort events
NIMA stuurt je een uitnodiging voor activiteiten als je laat weten dat je op de hoogte wilt blijven van komende expert classes of bepaalde thema's. Leden kunnen dat na inloggen aangeven op hun profielpagina. Niet-leden kunnen zich gratis registreren en hun interessegebieden aangeven.
Geef hier je interessegebied aan.