Omnichannel marketing vereist een holistische visie op marketing, sales, service en product. En dat eist van bedrijven dat ze stoppen met silo’s bouwen en – nu echt – de klant in het centrum van hun activiteiten gaan zetten. Maar hoe? Waar begin je? Ik had het erover met Thijs van Bemmelen, marketingmanager bij Basware.
Basware is een internationale aanbieder van source-to–paysoftware: systemen die zorgen dat de klanten van Basware, waaronder veel grote namen als KLM, Boels en Heineken, aankopen en facturen geautomatiseerd kunnen goedkeuren, betalen en inboeken. Door bestel- en betalingsdata als bron te gebruiken kan Basware ook bedrijfsinformatie leveren. Vanuit zijn ervaring in deze kleine B2B-niche spreekt Van Bemmelen in juni op het online event OmnichannelX, samen met zijn collega Matthias Lippert. Titel van zijn presentatie: ‘Can Marketing and Support ever be friends?’
Lees dit artikel op 