Masterclass: Verhoog je NPS binnen 3 maanden
Krijg concrete handvaten om je NPS score op korte termijn verhogen!
INVESTERING
NIMA Member € 700,00 (excl. btw)
Normaal tarief € 875,00 (excl. btw)
Inclusief lunch
WORD MEMBER EN BESPAAR
Word member en bespaar 20% op dit event! Met bijvoorbeeld ons Blue Membership van € 99 heb je je investering er al meteen uit.
Bekijk al onze memberships of neem contact met ons op via members@nima.nl of 020-5039300.
Dit event valt in het NIMA Passe-partout. NIMA hanteert de NIMA Fair Acces Policy.
SPREKERS VOOR DIT EVENT
Zanna van der Aa
Zanna van der Aa
Zanna van der Aa (Auteur en PhD in CX) combineert 20 jaar ervaring in succesvolle, internationale CX transformaties met wetenschappelijke achtergrond in CX.
Kennisgebieden: Experience, Marketing, IT & Change
Zanna behoort tot de best beoordeelde NIMA sprekers van het programma van 2021
BESCHIKBARE DATA
Gemiddeld beoordeeld met een 8,6 dit mag je niet missen!
Herken je deze uitdagingen?
- Het is lastig om onze NPS score te verbeteren;
- De rootcauses uit onze NPS metingen zijn niet super concreet;
- Onze NPS score is best volatiel en dat kunnen we lastig uitleggen;
- Het kost veel moeite om de organisatie te mobiliseren om daadwerkelijk te gaan verbeteren op basis van onze NPS inzichten.
Met deze masterclass begrijp je waar het mis gaat en belangrijker: krijg je concrete handvaten hoe jullie wél de NPS score binnen afzienbare termijn kunnen verhogen.
Programma
Om zelf aan het stuur te komen van een betere NPS (of C-SAT) score, zijn er twee hoofdzaken waar we mee aan de slag moeten:
- Het creëren van het juiste kompas rondom het meten;
- Het mobiliseren van de organisatie om te verbeteren.
Voor het juiste kompas is de NPS vraag zelf niet het grootste probleem, de uitdaging zit hem in de rootcause methodiek. In de masterclass leer je deze uitdaging(en) te identificeren en wat je kunt doen om wel de juiste, concrete knoppen te vinden om de NPS te verhogen. En welke rol de 5 typen beleving en journey mapping hierin spelen. Die juiste knoppen vinden is al een belangrijk startpunt voor de volgende stap, de verbetering! Energie en plezier zijn hierbij cruciaal. Je leert gebruik te maken van gedragswetenschap om de inzichten uit het onderzoek heel concreet te vertalen naar experimenten en verbeteracties die alle medewerkers zelf kunnen gaan toepassen.
'Goede opbouw van de presentatie en flink wat interactie. Je merkt dat Zanna veel verstand van zaken heeft.' – Ingrid Terpstra, Robeco
Deze NIMA Masterclass is eerder gegeven onder de titel Masterclass Zin en Onzin van Customer Experience.
Voor wie is deze masterclass bedoeld?
Je bent bekend met de termen journey, Net Promotor Score (NPS) en wilt serieus aan de slag gaan met de Customer Experience en niet alleen journeys willen mappen of meten, maar echt de organisatie als geheel in beweging willen krijgen.
Wat levert deze masterclass je op?
Met deze training en de oefeningen die uitgevoerd worden krijg je inzicht wat je kunt toevoegen aan jullie eigen NPS metingen om daadwerkelijk aan het stuur te komen. Je leert hoe je deze inzichten heel concreet vertaald naar energieke experimenten waar medewerkers enthousiast mee aan de slag willen. Het resultaat? Een daadwerkelijke transformatie naar meer klantgerichtheid, met meetbaar resultaat!