Take-outs uit het “State of Consumer 2022” rapport van Nielsen
Nu we Corona langzaam maar zeker achter ons laten, kijkt Nielsen in een uitgebreid wereldwijd rapport naar consumentengedrag terug op de afgelopen twee jaar en vooruit naar 2022 in “The 2022 state of consumers” (januari 2022). We keken ernaar en serveren jou de take-outs in hapklare brokken.
Eerst even kort wat Coronacontext
De afgelopen twee jaar zijn consumtenten nogal beperkt in winkelkeuze (want lockdowns), gedwongen digitaal te gaan shoppen (gebeurde massaal), zagen ze zich soms ook beperkt door de door lockdowns veroorzaakte tekorten (de fietsindustrie is er helaas een schoolvoorbeeld van geworden) en zijn ze zich door thuiswerken ook meer op “thuis” gaan richten. Komt nog bij dat er sholen dichtgingen, en er thuis onderwijs gegeven moest worden.
Als je de film Don’t look up op Netflix nog niet hebt gezien, is dit zeker een aanrader. Het is een uitstekende gesprekstarter en de film bevat veel lessen over onze cultuur die we heel goed kunnen gebruiken.
En ik heb het hier niet over de vergelijking van een naderende komeet die de aarde zal vernietigen, maar over de manier waarop we tegenwoordig de meest belangrijke beslissingen nemen.
Op een en dezelfde dag lees ik twee berichten uit dezelfde nieuwsbrief. In bericht #1 geeft 65% van EU-marketingleiders toe – aan Treasure Data – dat ze soms gedwongen worden om bedrijfskritische beslissingen te nemen zonder de juiste data voorhanden te hebben en 39% zegt dat ze, zelfs met adequate data, geen vertrouwen hebben in het interpreteren en het gebruik van data om weloverwogen beslissingen te nemen. In bericht #2 beweert Kantar dat juist door de enorme hoeveelheden data die bedrijven over consumenten hebben verzameld de nadruk is verschoven naar het beheren van databases in plaats van mensen raken.
Online Video Monitor 2021: kwaliteit is belangrijker dan ooit
Online video krijgt een steeds prominentere rol in de marketingstrategie en -plannen van organisaties. En dat is niet gek, aangezien we sinds COVID-19 steeds meer remote werken en er meer mogelijk is met video. Dit blijkt ook uit de jaarlijkse Online Video Monitor (OVM) die Quadia met MarketResponse en Marketingfacts organiseert: 72 procent van de marketeers verwacht dat video een steeds belangrijkere en grotere rol zal innemen in hun digitale strategie.
Deze verwachting is ook te zien in het toegenomen gebruik van online video. Zes op de zeven marketeers die deelnamen aan het onderzoek maakte in 2021 gebruik van online video. Bijna de helft (48%) van de respondenten zegt het vaak te doen en 40 procent denkt zelfs dat het over vijf jaar de primaire manier van communicatie gaat zijn.
Vraag: Heb je of jouw organisatie wel eens online video ingezet?
De NIMA Foodchain en Agrimarketing-community is een NIMA-‘werkgroep’ die al bestaat sinds de oprichting van het Nederlands Instituut voor Marketing. Food & Agri is een van de meest innovatieve bedrijfstakken van Nederland. Naast veel verse producten, levert de sector ook veel kennis, grondstoffen en apparatuur om (duurzame) Food & Agri wereldwijd een succes te maken.
NIMA Foodchain en Agrimarketing wil de komende jaren graag een bijdrage leveren aan de samenwerking in de keten. Onder andere door het organiseren van evenementen om deze thema’s uit te diepen en vakgenoten te ontmoeten onder de titel #freshyourmind.
In dat kader organiseert NIMA Foodchain en Agrimarketing 10 mei het 1e AGF Marketing Event! Het thema van dit event is ‘Het On- en Offline Groenten en Fruitschap 2025’. Samen met vijf inspirerende sprekers uit de branche worden relevante topics behandeld.
De AGF consument – Wilco van den berg Hoe is de on- en offline verkoop van aardappels, groenten en fruit? Wat zijn trends en wat zijn de te verwachten blijvende effecten van de corona pandemie. Wie anders dan Wilco van den Berg kan deze vragen beter beantwoorden. Het thema innovatie zal hij zeker ook naar voren brengen en wat is de rol van restaurants daarin.
Duurzame ras ontwikkeling met consumenten meerwaarde! – Charlotte Nederpel Agro ecologisch, biologisch, eko en duurzaam telen? Wat houden deze begrippen in en wat zijn de trends? Charlotte Nederpel benadert de ontwikkelingen en rol van veredeling en opkweek vanuit de consumentenbril. Met behulp van praktische voorbeelden en theoretische kennis geeft ze inhoud aan hoe wij duurzaam telen aantrekkelijk kunnen maken.
Ekomenu – Jack Stroeken Jack Stroeken, oprichter en eigenaar van Ekomenu zal in zijn presentatie aangeven dat groenten en fruit meer zijn dan een maagvuller. Het bedrijf heeft dertien maaltijd concepten die op een specifieke manier bijdrage aan een gezonde levensstijl.
Hoe komt de Honingtomaat op mijn (digitale) boodschappenbriefje? – Job Struijk De belangrijkste aandachtspunten als het specifiek gaat om branding in de AGF sector komt aan de orde; hoe geef je inhoud aan groeiambities. Met welke boodschap bereik je de consumenten, en zorgen zij dat consumer delight hoog op de agenda blijft. Laat je verassen door zijn sprankelend verhaal.
Marketing gaat over de uitwisseling van waarde. Vakgenoten uit ‘Food & Agri’ die ons willen ontmoeten, maar natuurlijk ook zelfstandigen, bureaus en bedrijven die meer willen leren over waarde in de de keten, zijn van harte welkom op ons aanstaande AGF-marketing event!
Schrijf je in via onderstaande knop. Ontmoet vakgenoten, grow your business, #freshyourmind
De tijd dat je rond je twintigste een diploma haalde en daar je hele arbeidzame leven op kon teren is voorbij. We praten tegenwoordig over een leven lang leren, want het is niet uitgesloten dat je misschien vaker dan je wenselijk is van baan verandert, en zelfs van sector naar sector springt.
Zo is het ook in de contentmarketingwereld. Kon je als bureau vroeger nog volstaan met een team van goede schrijvers en enkele vakbekwame vormgevers, tegenwoordig is het palet diensten van een contentmarketingbureau uitgebreid. Daar komt nu livestreamcontent bij.
Livestream-shopping is een snelgroeiende trend die momenteel voornamelijk populair is in China, lees ik op marketingfacts. Livestream shopping is simpel gezegd een manier waarop potentiële klanten producten kunnen kopen gedurende een livestream. Een influencer gaat live op een app zoals Instagram, Facebook of Amazon om de producten te beschrijven en uit te proberen. Kijkers kunnen dan vragen stellen over het product en het product gelijk aanschaffen. (bron: marketingfacts.nl)
Gehersenspoeld door propaganda en leugens van staatsmedia wordt in Rusland een alternatieve realiteit gecreëerd
In de dystopische toekomstroman ‘1984’ beschrijft George Orwell een toekomstige maatschappij die gebukt gaat onder een totalitair regime. Het ‘Ministerie van Waarheid’ verdraait en verhult de waarheid voortdurend om de continu veranderende verhaallijn van de machthebbende Partij te onderschrijven. Als de Partij zegt dat ‘een plus een vijf is’, dan past het Ministerie van Waarheid de gehele geschiedenis in de staatsarchieven aan. Met Nieuwspraak krijgen ongewenste begrippen een nieuwe betekenis of worden ze simpelweg geschrapt uit het collectieve geheugen. Doel: de vrijheid van denken ontnemen en het volk muilkorven en monddood maken.
‘De partij zei dat je het bewijs van je ogen en oren moest verwerpen. Het was hun laatste, meest essentiële bevel… en als alle anderen de leugen accepteerden, die de partij oplegde, als alle annalen hetzelfde verhaal vertelden, dan ging de leugen de geschiedenis in en werd het de waarheid.‘ George Orwell – 1984
Het boek ‘1984’ was fictie, in 2022 is het een voldongen feit. In Rusland mogen inmiddels woorden als ‘oorlog’, ‘oorlogsverklaring’, ‘invasie’ en ‘aanval’ niet meer gebruikt worden om de inval in Oekraïne te beschrijven. Moskou spreekt zelf van een ‘speciale militaire operatie’. Maak je toch gebruik van de verkeerde woorden, dan loop je het risico, dankzij een nieuwe wet, om voor vijftien jaar de gevangenis in te gaan. De wet geldt ook voor buitenlandse journalisten.
Het boek Honshitsu, de essentie van Marketing uit 2013 ligt al een hele tijd veelbelovend bij mij thuis op de plank te wachten tot mijn to do list het toelaat om hem te lezen. Veelbelovend, omdat het werd aangekondigd als een boek dat afrekent met de oude marketingtheorie die begint bij marktonderzoek en analyse om de strategie te bepalen
Op het internet staat een ongelofelijke overvloed aan content: blog artikelen, social posts, video’s, wMet de ondertitelde essentie van marketing, de marketing van de essentie belooft het dé strategische marketingtheorie vanaf uitgifte te worden. Een boek van 149 euro moet die belofte wel waard zijn, toch? Hoe cynisch is het dan, dat we naar verhouding niet veel gehoord hebben van Honshitsu; het Japanse woord voor essentie.
Met zijn jarenlange ervaring bij onder meer Unilever heeft auteur Frank Wouters meerdere boeken geschreven over ditzelfde thema. In 2005 kwam het boek ‘De Bedrijfsnar’ al eerder uit. Toen als een paperback. En nu is daar dit boek als stripboek, een business graphic novel om precies te zijn. Ja, je leest het goed. Eindelijk is er een marketingstripboek.
Het was in januari 1996, dat Bill Gates een artikel publiceerde met de titel ‘Content is King’. Bill Gates doelde met deze epische uitspraak op een stroom van vrije content binnen de mogelijkheden van het internet. Dat we deze zin nog steeds gebruiken in onze dagelijkse marketingpraktijk, laat zien dat Bill een vooruitziende blik had.
Op het internet staat een ongelofelijke overvloed aan content: blog artikelen, social posts, video’s, webinars, whitepapers, e-books, cheatsheets, je kunt het zo gek niet bedenken. Het is dan ook niet vreemd, dat wij als gebruikers van het internet, onszelf vaak bevinden in een constante modus van ‘information overload’. Ondernemer Mitchell Kapor omschreef het misschien nog wel het beste: ‘informatie van het internet halen, voelt hetzelfde als een slok water drinken van een brandkraan’.
Ken je dat? Onlangs was ik aan het winkelen en zag een mooi vest. Maar hoe frustrerend als je hoort dat de korting pas morgen ingaat? ‘Sorry mevrouw, ik kan ‘m nu niet afrekenen, dan geeft hij de korting nog niet.’ Computer says no… Leuk hoor die automatisering, maar hoe zorg je ervoor dat je dan nog de perfecte klantervaring krijgt?
Onlangs bleek uit Europees onderzoek over de marketingagenda 2022 dat het niet meer draait om CRM maar om CX. Customer experience management is geen IT-toepassing maar een concept, je zou bijna kunnen zeggen een bedrijfsfilosofie. En de orkestratie van cross-functionele teams en van massale personalisatie zijn daarin cruciaal. Van strategie tot implementatie. Alles draait om de ideale klantervaring. Het juiste gepersonaliseerde aanbod op het juiste moment via het juiste kanaal. Alle ‘touchpoints’ moeten kloppen. En dat is echt een grote uitdaging voor elke marketeer. Daarvoor is veel data, veel juiste conclusies uit de data, veel IT-inspanning en veel marketing automation nodig.
Of zijn er nog andere wegen? Dankzij het vernieuwde boek ‘Invloed, de zeven geheimen van het overtuigen’ van Cialdini kreeg ik een nieuw inzicht. Het inzicht: soms kun je het beter niet goed doen. In een hotel wilde een gast gaan tennissen met haar twee jongste kinderen. Helaas waren de twee kinderrackets al in gebruik. De hotelmanager regelde dat een uur later er twee nieuwe rackets gekocht waren en bij de gast werden afgeleverd. Als er al twee rackets hadden gelegen bij de receptie, dan was dit de ‘naadloze’ klantervaring geweest. Maar de reactie op het ‘foutje’ zorgt ervoor dat het ervaren wordt als een gepersonaliseerde dienst. Deze extra moeite wordt als bijzonder ervaren en die levert speciale dankbaarheid en loyaliteit op. Cialdini omschrijft het mooi: vrij van problemen voelt voor mensen anders aan dan bevrijd van problemen.
En voor de geïnteresseerden, ook mijn aankoop heeft toch ook nog een happy end gekregen! De computer zei dan wel nee, er was gelukkig een klantvriendelijke verkoopster met creativiteit. Ze liet me cash betalen en sloeg de aankoop pas een dag later aan op de kassa. Zo, toch mijn vest die dag gekocht en met de korting. Ik wist het al, mensen maken het verschil en zorgen voor de beste klantervaring.
Manage Cookie Consent
De website nima.nl maakt gebruikt van cookies, ontdek hier welke we gebruiken.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel om het gebruik van een specifieke dienst mogelijk te maken die uitdrukkelijk door de abonnee of gebruiker is gevraagd, of voor het enige doel om de overdracht van communicatie via een elektronisch communicatienetwerk uit te voeren.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door uw Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is vereist om gebruikersprofielen aan te maken om advertenties te verzenden, of om de gebruiker op een website of op meerdere websites te volgen voor vergelijkbare marketingdoeleinden.
