In dit artikel van het Ehrenberg-Bass Institute op Marketingweek wordt op basis van recent onderzoek een appel gedaan om het niet alleen over producteigenschappen te hebben en zelfs niet alleen over de merkperceptie, maar veel dieper op de situatie van de koper in te gaan. Zeker ook in B2B Marketing. Deze quote vonden we erg treffend:
“Google gets all the credit for a purchase within the industry, with marketers forgetting the “most important search engine” is your brain. It’s your memory that got you to Google in the first place and your memory is going to pull strong brands. Strong brands are not built on clicks, but on memories.”
Mediaplanning. Wie zich realiseert dat er voor veel mensen buiten het vakgebied weinig méér marketing bestaat dan marketingcommunicatie, is het best bijzonder dat veel marketingprofessionals er maar een béétje van weten. Natuurlijk weten we welke doelgroepen via welke kanalen kunnen worden bereikt, maar het echte plannen. Het strategisch inzetten van media om een boodschap over het voetlicht te brengen – met welk marketingdoel ook – is een fine art die vooral wordt bedreven bij bureaus en specialisten. Zo lijkt. Evenals het inkopen van die media en het feitelijk inzetten ervan.
Dat is jammer en voor een deel ook buitengewoon onhandig want er gaat niet alleen veel geld om in media. De inzet is vaak ook bepalend voor marketingsucces. Reden voor Patrick Veldhuis en Rutger Mackenbach, beiden verbonden aan Resident Media Advies, om in samenwerking met NIMA een geheel nieuwe Mastercourse Mediaplanning & -inkoop op te zetten; een combinatie van theorie en praktijk. In drie plenaire sessies van een dagdeel leren deelnemers meer over media en in twee coaching gesprekken van een uur gaan ze aan de slag met een eigen case. Op 6 oktober gaat de eerste editie van start. Dat was aanleiding voor een interview, want het blijft toch een fascinerend fenomeen: Media zijn voor veel marketingmanagers de grootste uitgavenpost in hun marketingbudget. Al zitten die uitgaven vaak helemaal niet in het marketingbudget en tekent de marketingmanager er ook niet voor. En zo zijn er wel meer eigenaardigheden: ‘De media-industrie heeft het hele proces op z’n zachtst gezegd redelijk complex gemaakt waardoor intransparantie makkelijk in stand te houden was.’
NIMA komt – voor zover we weten – voor de eerste keer met een Mastercourse Mediaplanning. Ergens is dat bijzonder, want letterlijk elke marketing-eindverantwoordelijke heeft daarmee te maken. Was er sprake van een blinde vlek, uitgerekend in het huis van marketing?
Patrick Veldhuis: ‘Ik weet niet of het een blinde vlek was, maar de mogelijkheden om als adverteerder hele specifieke kennis over mediaplanning toe te passen waren er een stuk minder. Vaak had je hele specifieke en kostbare tooling nodig om überhaupt iets op bijvoorbeeld tv zelf te kunnen doen. Nu is dat soort zaken veel laagdrempeliger geworden. Ook groei vanuit de adverteerder door eigen inhouse media-inspanningen op gebied van bijvoorbeeld SEA en SEO, de behoefte aan mediakennis van ook andere media.’
Rutger Mackenbach: ‘Bovendien zijn marketeers er zich door rapporten over de ‘in’-transparantie van de mediaketen meer bewust van geworden dat het belangrijk is om je in media te verdiepen. En ook de aandacht voor media van de diverse marketinggoeroes als Ritson en Sharp zal eraan bijdragen dat er nu nog meer aandacht is voor media onder marketeers.
Veel marketingmanagers laten zich redelijk blindelings leiden door adviezen van mediabureaus, waar het gaat om planning en inzet van media. Is dat naïef?
PV: ‘Nee dat is niet persé naïef, maar het is altijd gezonder voor een relatie dat je met elkaar kunt sparren op een gelijkwaardig niveau om tot de beste resultaten te komen. Ook op gebied van media.’
Inbound marketing is een ‘klassieker’ binnen B2B-marketing en waarschijnlijk heb je er weleens van gehoord. Het is een methode die is gericht op het aantrekken van klanten door middel van hoogwaardige content en het creëren van een interactieve ervaring. Met inbound marketing focussen we op het leveren van waardevolle content/inhoud aan de doelgroep, in plaats van meteen actief proberen te verkopen.
We delen een aantal nuttige tips, lijstjes en analyses uit het recent verschenen NIMA Marketingfacts Jaarboek. Hoofdstuk 10 beschrijft B2B Marketing, en is geschreven door Wing Cheung; founder en digitaal strateeg bij Synerflow. Binnen het B2B marketingdomein heeft hij een bewezen trackrecord aan zowel de klant- als bureauzijde. Al meer dan 10 jaar helpt hij bedrijven bij het ontwikkelen en implementeren van online marketingstrategie op internationaal vlak. Veel voorkomende thema’s zijn: marketing & sales alignment, inzet van kanalen voor interactie met DMU’s en het boeken van resultaat boeken binnen complexe aankooptrajecten. Het is zijn passie is om ingewikkelde vraagstukken simpel en begrijpelijk te maken voor iedereen. Naast vakidioot is hij ook vader, fervent museumbezoeker, bourgondiër en is hij vaak te vinden op de fiets. Zijn levensmotto: “Of we vinden een weg, of we maken een nieuwe!” Onderstaande tekst is overgenomen uit zijn hoofdstuk.
Top of the funnel – TOFU
De top of de funnel (TOFU) is gelijk aan de awareness fase binnen de klassieke inbound marketing-funnel. Binnen deze fase is het publiek breed en vrij algemeen. Je probeert een grote groep mensen te bereiken die een probleem heeft. Ze zijn niet per se actief op zoek naar meer informatie over een mogelijk probleem of oplossing.
Volgens Sirius Decisions doet meer dan 70% van de B2B-kopers online onderzoek voordat ze een aankoop doen. In het TOFU-stadium wil je er dan ook zeker van zijn dat je hun meest betrouwbare en complete informatiebron bent. Doe daarom goed onderzoek naar mogelijke content voor deze fase, zodat prospects al tijdens de eerste touchpoints van de klantreis met jouw bedrijf in aanraking komen. Goede content is bijvoorbeeld te presenteren in de vorm van blogs, infographics, whitepapers en video’s over het probleem en de pijnpunten zelf, waarbij de oplossing ook genoemd mag worden.
Gisteren ontving Koninklijke Auping in Deventer een gezelschap van zo’n vijftien strategische-marketingprofessionals om daar mee te denken over een marketingdilemma waarover de sleeping beauty van de vaderlandse marketingbedrijven graag advies inwon. Het werd een mega-powersessie marketingmeedenken en uit een soort nieuwsgierigheid schoven we een keer aan. Niet alleen vanwege dat marketingverhaal trouwens: er stond ook een rondleiding door de beddenfabriek op het programma. Daarna ging het NIMA Marketing Executive Center los op een marketingdilemma.
Hét Marketing Executive Center heeft ondanks z’n wat corporate aandoende naam een verrassend toegankelijk karakter, althans voor CMO’s en marketingmanagers. Sterker: het gaat er eigenlijk relaxed en vooral eerlijk aan toe, want aan het presenteren van een gelikte Powerpoint met een stel goedgeschoten bedrijfsfilms en commercials héb je niet zoveel. Het idee is juist dat je op tafel legt waar de pijn zit, waar je meedenkkracht kunt gebruiken. Niet van een bureau, consultant of directie, maar van je eigen beroepsgenoten die op hetzelfde niveau in een totaal andere bedrijfstak aan het werk zijn. Het MEC vertegenwoordigt daarmee de essentie van een beroepsvereniging.
Zo’n zes keer per jaar zijn de leden van het MEC te gast bij overwegend grotere marketingorganisaties waar CMO’s hun twijfels en overtuigingen voorleggen aan collega-marketeers. In intervisievorm onderzoeken de deelnemers de context van een dilemma, oplossingsrichtingen en uiteindelijk levert dat een inzicht op dat wordt gepresenteerd aan de CMO. De afgelopen jaren was een vertegenwoordiging van het MEC onder meer te gast bij Rituals, NS, 538, Tony’s Chocolonely, Eneco, Gazelle en vele andere. Meer over het MEC lees je hier.
First things first: De hele Marketingfactsredactie heeft een schaamteloze marketing crush op Auping. Sommige marketeers hebben het met Tony’s, Swapfiets of Rituals, wij houden van Auping. Als merk en als marketingbedrijf. Beddenmaker, slaapoplosser, koninklijk, wereldverbeteraar ook met z’n circulaire bedden, mondkapjeshulp, slaaprobot. Er zitten allerlei interessantigheden aan Auping. ‘De klant is onze koning’ hangt ergens in de kantine van de productieruimtes. We denken zelf dat de koning ook gewoon Auping-klant is. Misschien is hij wel in een Auping gemaakt. Allemaal staatsgeheimen, maar Auping prikkelt nu eenmaal de fantasie.
De komende 15 jaar komt er een vloedgolf aan technologische vernieuwing op ons af die veel bedrijfstakken door elkaar schudt. Deze veranderingen hebben directe impact op de manier waarop we marketing doen. Simpelweg blijven doen wat altijd succes had, is uitgesloten. Het is zelfs zo dat we ons persoonlijk leiderschap moeten aanboren om onze collega’s en de organisaties waar we voor werken mee te nemen in deze wirwar van verandering.
Mariëlle Roozemond is hogeschooldocent, voorzitter van het Agile MarCom Consortium, bestuurslid van het Agile Consortium en auteur van de bestseller “Scrum in Actie, maak van ieder project een succes”, over de toepassing van Agile buiten de IT. Zij neemt je, tijdens de nieuwe NIMA Masterclass: Agile Marketing Transformatie, mee in de vier shifts van agile marketing en de transformatie naar agile marketing naar een mindset. Met als praktische consequentie dat het bijdraagt aan de herpositionering van het marketing team in je organisatie. Op deze manier creëer je een omgeving waarin agile werkroutines en aanpakken meer vanzelfsprekend worden omarmd. Maar eerst stelden wij Mariëlle een aantal vragen.
Wat fascineert jou momenteel het meest in het marketingvak?
De discussie over de waarde van marketing en hoe je zoveel mogelijk waarde toevoegt met marketing. Dat begint natuurlijk met het vergaren van insights over klanten en maken van product- en dienstenprototypes om deze vervolgens te testen. En zo een steeds betere fit te vinden met nieuwe of bestaande klantsegmenten. Die slag, helemaal aan het begin van het marketingproces, daar wordt waarde gecreëerd. Als het goed is wordt de betekenis die een product of dienst voor klanten heeft helemaal vanaf het begin meegebakken. Dit lukt bijna niet in een bedrijf dat is opgedeeld in kennissilo’s. Je hebt kleine teams nodig die bestaan uit specialisten met zeer uiteenlopende kennis en vaardigheden.
Wat is het slechtst begrepen onderdeel van jouw expertisegebied. Welk vooroordeel, welke denkfout lijkt ie-de-reen te maken?
Kenniswerk en hoe je samenwerkt wordt gezien als iets dat iedereen wel kan, gewoon door het te doen. Alleen in uitzonderlijke gevallen is daar een coach bij nodig, als er excellent werk in korte tijd wordt verwacht van een team, of juist als resultaten achterblijven omdat de verhoudingen op scherp staan. Zo gaat er veel potentiële kwaliteit verloren. Want een team dat gewoon aardig werk aflevert ziet zelf niet hoe het kan excelleren, laat staan dat het daar uit zichzelf actie op onderneemt.
Het loont om een team minimaal een kwartaal te laten werken met een coach. Patronen in het team worden transparant en kunnen worden omgebogen om het potentieel van zo’n team een kans te geven. Er zit vaak zoveel meer in teams dan wat er uit komt.
Welk bedrijf/merk heeft het wat jou betreft echt begrepen, als we het hebben over agile marketing en waarom?
Er is een uitgebreide case beschreven van een pilot met een agile marketing team bij Southwest Airlines. Twee jaar geleden is dit team met een missie aan de slag gegaan om het online boekingsproces voor klanten te verbeteren. Als ik de casus lees klopt alles. Er is aandacht besteed aan het samenbrengen van de juiste expertise, aan de werkwijzen in het team, aan het formuleren van hypotheses die in korte slagen zijn getest, aan de teamvorming zelf en de psychologische veiligheid. Ook het leiderschap rondom het team en de inbedding van het team in de rest van de marketing- en salesorganisatie is heel bewust meegenomen in de pilot. Deze case is een inspiratie voor alle marketeers die gevoel willen krijgen voor wat agile marketing vraagt en wat het oplevert.
Dichter bij huis zijn er ook goede voorbeelden te vinden. Eigenlijk kun je stellen dat elk bedrijf waar echte keuzes worden gemaakt in wat we wel doen en wat we niet doen op basis van effectiviteit van de marketinginspanningen al goed op weg is. Zo wordt paal en perk gesteld aan de structurele overbelasting van marketingprofessionals en ontstaat ruimte voor meer kwaliteit. Kiezen voor effectieve activiteiten betekent ook automatisch dat je met minder inspanningen betere outcomes realiseert.
Wat was de meest impactvolle en tegelijk leerzame ‘afslag’ die je in jouw loopbaan hebt gemaakt? Wat heb je geleerd?
Tien jaar geleden ben ik op een punt beland dat ik helemaal vastliep in de marketing en communicatie. Het was altijd teveel werk voor te weinig uren, ik kon er te weinig van mezelf in kwijt, er zat geen groei of uitdaging meer in, ik had er kortom totaal geen plezier meer in. Daarom wilde ik het over een andere boeg gooien; weg van marketing en communicatie en de logistieke consultancy in – ik had net meegewerkt aan een haalbaarheidsstudie voor een innovatief project in de Rotterdamse haven. Als start van deze voorgenomen carrière switch ben ik een training Agile Project Management gaan doen bij een collega waar ik destijds al jaren mee samenwerkte, hij is één van de grondleggers van de agile beweging wereldwijd. Al voor de eerste koffiepauze van trainingsdag 1 ging het licht aan in mijn hoofd. Ik moest niet van vakgebied veranderen, het vakgebied zelf moest veranderen door toepassing van agile principes en dáár lag mijn bijdrage. Ik had het geluk dat mijn collega dit streven heel serieus heeft genomen en me van context en connecties heeft voorzien om dit ook echt waar te maken.
Welk boek, welk artikel, welke presentatie op YouTube zou je iedereen in het vak aanraden en waarom?
Voor iedereen in het vak zou ik het boek Conversational Intelligence aan willen raden, van Judith Glaser. Inzicht in wat er in ons brein gebeurt tijdens gesprekken helpt om de relaties met anderen vorm te geven. Ik hoor vaak verhalen over het verlangen naar een gelijkwaardige relatie in een bedrijf, waarbij de stem van marketing even zwaar weegt als de stem van onderdelen die producten en services verlenen aan eindklanten. Op het moment dat je doorhebt in welke conversatiestijl je zit met je gesprekspartner, kun je aanpassingen aanbrengen en in het gesprek naar meer gelijkwaardigheid toebewegen. Als je dit vaak genoeg doet, met relevante gesprekspartners, werk je heel concreet naar die gewenste gelijkwaardige relatie toe.
Een ander boek, voor iedereen die geïnteresseerd is in Agile Marketing wil ik The Six Disciplines of Agile Marketing van Jim Ewel aanraden. Boordevol aanwijzingen, tips, technieken en cases uit de praktijk. Het is in 2021 uitgekomen, dus heel actueel. We gebruiken zijn boek ook tijdens de mastercourse Agile Marketing Transformations.
De komende vijf à tien jaar overdenkend: op welk (vak)deelterrein wil je jezelf nog scholen? Welke kennis of competentie ga je aanleren of oppakken?
Op korte termijn wil ik meer weten over Portfolio Management, hoe je in een marketing en communicatie omgeving de dynamiek structureert rond het afwegen, selecteren en prioriteren van de meest waardevolle activiteiten. Nu doen we naar mijn smaak nog te vaak dingen omdat onze interne klanten het per se willen of omdat we niet achter willen blijven bij andere marktpartijen.
Op de langere termijn wil ik veel meer kennis vergaren over AI in ons vak. Er zijn zoveel mogelijkheden dat het heel reëel wordt dat teams van marketingprofessionals binnen afzienbare tijd gaan samenwerken met robots. Hoe werkt dat concreet en welke ethische vraagstukken komen we daarbij tegen? Maar ook: hoe organiseer je het marketing- en communicatiewerk tussen mensen en robots op een zinvolle manier?
Met deze tekst, maar dan in het Engels, begon een publicatie in 1972 in de Harvard Business Review van twee van mijn marketinghelden, Philip Kotler en Sidney Levy. Zij betoogden dat marketing bedoeld was om de vraag naar producten en diensten te verhogen maar net zo goed gebruikt kon worden om de vraag te helpen verminderen. Dit kon handig zijn als er tekorten dreigden. Een jaar geleden schreef Kotler nog een blog over dit onderwerp, maar dan met nog meer voorbeelden, waarin demarketing een rol zou kunnen spelen. In deze blogpost ga ik daar iets dieper op in.
Wat is demarketing?
In 1971 omschreven Kotler en Levy demarketing als ‘dat aspect van marketing dat betrekking heeft op het ontmoedigen van klanten in het algemeen of een bepaalde klasse van klanten in het bijzonder, hetzij op tijdelijke, hetzij op permanente basis’. Zij zagen drie vormen van demarketing voor zich (dit is uiteraard slechts een samenvatting):
1. General demarketing, als een onderneming de totale vraag wil laten dalen.
Dit kan bijvoorbeeld nodig zijn als er tijdelijke tekorten verwacht worden. Instrumenten die hierbij gebruikt kunnen worden zijn bijvoorbeeld, minder of anders adverteren, minder aan salespromotions doen, tijd per klant verminderen voor de salesforce of hun budget te verlagen, prijs verhogen en, je verwacht het niet, de kwaliteit verlagen of de inhoud verminderen, dan wel het aantal distributiepunten verlagen of zelfs het product van de markt halen.
2. Selective demarketing, als een bepaalde groep minder vraag moet genereren.
Hier het voorbeeld van o.a. het chique hotel dat ineens heel populair wordt bij Hippies (voor de jonge lezers: dat waren vroeger mensen die geen carrière wilden maken en geen stropdas droegen en het liefst met bloemen in hun haar liepen, al dan niet hash rokend en het liefst op de dam in Amsterdam sliepen). Oplossing hier is volgens de heren dat je dan de verwachting van beschikbaarheid van kamers voor het “foute” segment klanten moet ontmoedigen. Of hen (ja het staat er echt) slechte service moet verlenen.
3. Ostensible demarketing, doen alsof de vraag moet dalen met de bedoeling om die eigenlijk te laten stijgen.
Manieren hiervoor zijn o.a. doen alsof iets heel exclusief is, danwel zeggen dat een bepaald event of product bijna helemaal is uitverkocht (Hi Booking.com).
Fast forward naar nu
Een jaar geleden schreef Kotler opnieuw een blog over dit onderwerp, Welcome to the Age of Demarketing. Hierin noemt hij nog meer voorbeelden waarbij demarketing nodig zou kunnen zijn, zoals bij het ontmoedigen van de vraag naar “vice” producten zoals harddrugs, sigaretten, om het eten van vet voedsel te verminderen en ook om het gebruik van schaarse hulpbronnen te verminderen, zoals water, schone lucht, bepaalde vissoorten en bepaalde mineralen. Hoe dat dan te doen, daar komt hij niet aan toe. Hij haalt hier echter wel de “tragedy of the commons” bij aan. Dat iedereen teveel van een publiek goed gebruikt, om het dilemma te schetsen waar demarketing dan mee te maken krijgt want dit zou immers een beperking van onze individuele vrijheid kunnen betekenen.
Het programma van het zesde Sierteelt Marketing Event is nu definitief. De laatste mystery spreker is bekend: Raymond Klompsma, momenteel werkzaam als founder aan Hotel Wonderland, maar wellicht beter bekend als de initiator van www.srprs.me. Via dit online reisbureau kregen de afgelopen periode al meer dan 130.000 reizigers pas op het vliegveld te horen welke stad in Europa ze gingen bezoeken. Raymond geeft met zijn presentatie een flinke dosis inspiratie op het vlak van ondernemerschap, marketing, customer experience en branding. Een prima match met het Sierteelt Marketing Event-programma. ‘Experience Marketing: Your Marketing Experience?’.
Het event start met een case vanuit onze sierteeltsector op het gebied van experience marketing. Esther de Waard en Monique Kemperman van Bloemenbureau Holland zullen deze duo-presentatie verzorgen. Daarna geeft Matt van der Poel RM, voorzitter van de NIMA Community ‘Experience Marketing’, een beeld wat experience marketing allemaal inhoudt en hoe je er concreet mee aan de slag kan!
Hierna zal Raymond Klompsma zijn spraakmakende presentatie geven met als titel ‘Wat zou er gebeuren als je je klanten als vrienden behandelt?’. ‘Toen ik vier jaar was figuurzaagde ik eendjes, die verkocht ik aan de hele buurt. Op mijn 19e startte ik design agency Concept7. Met uiteindelijk een team van 25 mensen ontwierpen we digitale producten voor bedrijven als Philips, Bol.com, Menzis en Booking.com. Na 15 jaar Concept7 startte ik in 2014 srprs.me. In de vijf jaren die volgden kregen meer dan 130.000 reizigers pas op het vliegveld te horen welke stad in Europa ze gingen bezoeken. In november 2019 ben ik gestopt om opnieuw te gaan ondernemen en ben ik gestart met Hotel Wonderland. Het eerste en grootste immersive theater van Nederland dat in november 2021 haar deuren opende voor ruim 50.000 gasten per jaar. Helaas liep dit anders af dan gewenst. Ondernemen is voor mij een middel om te inspireren en om mensen te motiveren deze mindset opnieuw te omarmen”, aldus Raymond Klompsma.
We sluiten af met een netwerkborrel en maaltijd met soep en broodjes.
Thema ‘Experience Marketing: Your Marketing Experience?’ Bloemen en planten hebben in veel gevallen een geef-en-geniet-moment en daarnaast soms een gebruikswaarde. Dat weten we onvoldoende richting de consument te communiceren. Dat geldt zeker ook voor de business to business activiteiten. En dat in een tijd dat belevenis marketing, experience marketing, steeds belangrijker wordt. Door goed invulling te geven aan dit thema realiseren een aantal
bedrijven echt een grote meer-omzet. Denk maar eens aan de fietsenmarkt of die van keukenapparatuur. Het is dus echt hoog tijd dat we in de sierteelt inhoud gaan geven aan experience marketing. Dat is de reden waarom het zesde Sierteelt Marketing Event voor dit thema heeft gekozen. Dat doen we op de locatie waar experience marketing al jaren met hoofdletters geschreven wordt en de ondernemer het maximaal inhoud geeft, het Bomencentrum in Baarn.
Sierteelt Marketing Event in het inspirerende Bomencentrum Nederland Je kunt deelnemen aan het zesde Sierteelt Marketing Event dat op donderdag 29 september a.s. vanaf 14.45 uur plaats vindt in het unieke en inspirerende Bomencentrum Nederland.
Hoe geeft het Bomencentrum Nederland inhoud aan experience ofwel belevenis marketing? Tijdens het event zal Hans Blokzijl, eigenaar Bomencentrum Nederland, de deelnemer kennis laten maken hoe in de boomkwekerij inhoud gegeven wordt aan experience marketing. Onder de bezielende leiding van Hans Blokzijl is het Bomencentrum uit gegroeid tot een inspiratieplaats voor deze sector.
Sierteelt Marketing Event(s) Het Sierteelt Marketing Event kenmerkt zich door inhoud te geven aan kennisontwikkeling, kennisuitwisseling en netwerken. Het kennis uitwisselen doen we door na iedere presentatie een implementatie ronde te houden. Hierdoor horen de deelnemers van collega-sierteeltmarketeers hoe zij het thema oppakken. Met gepaste trots willen we melden dat ons event het platform is waar de sierteelt marketeer zijn collega’s ontmoet. De vorige bijeenkomst hadden we bijna 150 enthousiaste deelnemers.
Organisatie De organisatie is in handen van de NIMA Community Foodchain & Agrimarketing (FAM). Dit is het expertiseplatform met actieve leden in de marketing binnen de foodchain en de agri-business. Het Sierteelt Marketing Event wordt speciaal georganiseerd voor en door sierteeltmarketeers: de professionals in marketing, communicatie en sales binnen de sierteeltsector. Initiatiefnemers en organisatoren van deze Sierteelt Marketing Events zijn: Cock van Bommel RM (voorzitter NIMA FAM en business development manager bij ErfGoed), Ronald van Schie SMP (bestuurslid NIMA FAM en brandmanager Air So Pure) en Caroline Nederpelt (zelfstandig marketing-/communicatie-adviseur CARO – Marketing in Vers).
Tjaard Prins, Lead Data Consultant bij Centraal Beheer spreekt op 13 oktober 2022 op het Digital Marketing Conference. Tijdens zijn sessie gaat hij het hebben over ‘Denken en werken vanuit de customer journey: lessen van Centraal Beheer’.
Centraal Beheer heeft het customer journey-denken écht centraal gezet in de strategie en doelstellingen, onder de noemer Continu Beter. Dit vraagt nogal wat van de organisatie, van je data en mensen. Tjaard gaat hier uitgebreid op in tijdens zijn sessie en geeft hij een aantal concrete voorbeelden van data-driven denken en werken. Maar voor de sessie van start gaat hebben we hem eerst nog een aantal vragen gesteld.
Wat weet een bezoeker na het volgen van jouw sessie?
Ik hoop bezoekers te inspireren door te laten zien hoe wij op een data-gedreven manier onze klantreizen optimaliseren. Ik eindig met wat tips over hoe je er zelf mee kunt starten.
Waarom moet iemand jouw sessie volgen?
Data-gedreven werken is meer dan alleen een data scientist inhuren om wat data te crunchen. Als je benieuwd bent wat onze visie daarop is en hoe we daar concreet invulling aan geven nodig ik je van harte uit om mijn sessie te volgen
Wat is op dit moment de grootste uitdaging binnen jouw organisatie op digital marketingvlak?
Net als voor veel bedrijven geldt, stelt Cookieless ons voor de nodige uitdagingen. Sommige dingen uit het cookie-tijdperk zullen we ons écht af moeten leren.
Welke grote trend/ontwikkeling zie jij binnen digital marketing?
Mede gevoed door cookieless zie je een verschuiving naar content marketing en branding.
Zie je deze ontwikkeling als kans of uitdaging?
Ik zie / wij zien dit vooral als een kans.
Naar welke sessie kijk je zelf uit? Over welk onderwerp zou je zelf nog meer willen leren?
Ik zit samen met Rico Stuijt in de expertgroep “Measuring marketing effectiveness” van Shopping Tomorrow. De manier waarop ze bij Just Eat Takeaway invulling geven aan performance measurement zal voor velen inspirerend en leerzaam zijn. Persoonlijk ben ik ook wel benieuwd naar de discussie over digital product development.
Digital Marketing Conference Frankwatching en NIMA organiseren op 13 oktober 2022 een gloednieuwe conferentie over digital marketing. Een dag vol inspiratie en kennis: van strategische successen tot slimme online tactieken, maar ook de minder bekende verhalen over marketingmissers komen voorbij. Klik hier voor meer informatie en om je aan te melden.
Ben of ken jij iemand die een stageplek heeft voor een Oekraïense student?
Sinds de oorlog is uitgebroken in Oekraïne, en er steeds meer mensen op de vlucht gaan, slaat NIMA de handen ineen met buitenlandpartner ETCN. NIMA werkt al bijna 20 jaar samen met ETCN voor de NIMA Opleidingen in Centraal en Oost-Europa. Ook in Oekraïne werden jaarlijks tientallen mensen opgeleid voor het NIMA A en B Diploma. NIMA heeft samen met ETCN een crowdfundingactie opgezet om de gevluchte Oekraïeners een gratis NIMA Opleiding aan te bieden. Hiermee zijn ze beter voorbereid op hun toekomst. Het diploma helpt hen om straks weer de Oekraïne op te bouwen of in Europa aan de slag te gaan.
Inmiddels is er een groep van ongeveer 20, blije en zeer gemotiveerde, studenten bezig met hun NIMA Online Marketing A opleiding. Voor het A2 examen moeten de kandidaten een opdracht uitvoeren bij een organisatie.
Het betreft een opdracht die betrekking op optimalisatie van de online marketingactiviteiten met behulp van analytics. De kandidaat werkt in een verslag twee samenhangende opdrachten uit die de basis vormen voor module A2 van het examen NIMA Online Marketing. De twee opdrachten zijn de verplichte opdracht en de keuze-opdracht. De opdrachten worden gekozen uit onderstaande lijst met mogelijkheden:
Keuze-opdrachten (de kandidaat werkt één keuze-opdracht uit) en kan kiezen uit:
– Zoekmachinemarketing
– Online advertising
– Social media marketing
– E-mailmarketing
– Online CRM
– Contentmarketing
Een paar van deze studenten zijn nog op zoek naar een stageplaats. Draag jij jouw steentje bij?
Voor aanmelding of meer informatie kun je een mailtje sturen naar Jacco Stolker, jacco.stolker@gmail.com
Er zijn op dit moment 10 kandidaten die nog een opdracht zoeken, dus rondvragen wordt zeer gewaardeerd!
Manage Cookie Consent
De website nima.nl maakt gebruikt van cookies, ontdek hier welke we gebruiken.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel om het gebruik van een specifieke dienst mogelijk te maken die uitdrukkelijk door de abonnee of gebruiker is gevraagd, of voor het enige doel om de overdracht van communicatie via een elektronisch communicatienetwerk uit te voeren.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door uw Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is vereist om gebruikersprofielen aan te maken om advertenties te verzenden, of om de gebruiker op een website of op meerdere websites te volgen voor vergelijkbare marketingdoeleinden.
