Tijdens de coronapandemie was er een hotelketen waar we niemand over hoorde. Waarom niet? Omdat The Student Hotel niets veranderde in de gang van zaken en daarmee ook 70 procent van de gasten wist te behouden. Een strategie die nog steeds zijn vruchten afwerpt, aldus Mark Liversidge, CTO en CIO van de hotelketen, tegenover Business Insider.
Ondanks dat Liversidge trots is op het wapenfeit dat zijn bedrijf zonder grote kleerscheuren uit de pandemie is gekomen, geeft hij aan dat hij eigenlijk niets anders had verwacht. “We zijn niet gestopt met het menselijke contact. Veel bedrijven begonnen in die periode te schrappen en bezuinigen waar ze konden, wij hielden zoveel mogelijk voeten op de grond. Dat zorgde ervoor dat mensen die anders naar huis waren gegaan, zich vertrouwd voelden bij ons en dus bleven. Sterker nog, we merkten dat er een nieuwe aanwas van gasten ontstond.”
NIMA biedt per ieder jaar ruim 130 trainingen aan in de NIMA Academy. Om ervoor te zorgen dat het aanbod aan ieder jaar vernieuwd wordt en dat de trainingen gegeven worden door de best beoordeelde docenten verhogen we de tarieven. Deze wijziging gaat in per 1 juli 2022. Het gaat om een stijging van 7% wat gemiddeld neerkomt op 40 euro per training. Hiervan gaat 30 euro naar de docenten en ontwikkeling van nieuwe classes. De resterende 10 euro besteden we aan de ontwikkeling van ons eigen team. Een NIMA Masterclass kost vanaf dan 640 euro voor leden en voor niet-leden 800 euro. Een lidmaatschap heb je al voor 99 euro per jaar.
Alle boekingen vóór 1 juli 2022 zijn nog tegen het oude tarief, dit geldt ook voor educatiebudgethouders.
Antal de Waij tekent het marketingboek van het kwartaal voor de leden van NIMA Books. Naast hem staat zijn NFT, waarover hij ook een stuk heeft opgenomen in het boek
NIMA houdt het hele jaar de vakliteratuur in de gaten. Soms zitten daar echte pareltjes tussen, dat zijn de marketingboeken die je als professional in dit vak niet mag missen. Iedere drie maanden roepen we zo’n must-read uit tot het marketingboek van het kwartaal. Voor het tweede kwartaal van dit jaar is de keuze gevallen op de nieuwste editie van ‘Content! Zuurstof voor je klanten’ van Antal de Waij.
Content!
Contentmarketing staat te boek als een relatief nieuw onderdeel van de marketingmix, maar het bestaat toch alweer zeker tien jaar en de hypejaren liggen inmiddels ver achter ons. Bij contentmarketing draait het om een band smeden met toekomstige/nieuwe en bestaande klanten via relevante content. Het vakgebied heeft zich ontwikkeld van een ‘search and share’-instrument (meeliftend op de doorbraak van Google en Facebook) tot het hart van merkenbouw.
Daarom deze keer aandacht voor dit cruciale onderdeel van je marketingmix, want het is complexer dan ooit. Wat stuur je aan wie? Weet je de perfecte customer journey te realiseren met content? Welke vorm kies je? De uitdaging is groot, want elk merk wil relevant zijn voor klanten om de droom van de marketeer te realiseren: de juiste boodschap, aan de juiste doelgroep, op het juiste moment, via het juiste kanaal.
Dit boek biedt je alle handvatten om je eigen contentstrategie verder te ontwikkelen én aan de slag te gaan. Hoe kun je de bekendheid van je bedrijf vergroten? Waar moet je op letten als je gaat bloggen? Hoe zorg je voor leads? Content! is ontstaan uit de behoefte om veel praktijkervaring te delen en gaat je antwoord geven op alle contentmarketingvragen.
NIMA Books
Zelf bang iets te missen? Samen pakken we de inkoopkorting! NIMA Books houdt voortdurend bij welke marketingboeken je volgens ‘de markt’ in de kast moet hebben staan. Als naslagwerk, als pageturner, als doorbladerexemplaar of als basisboek. De lat ligt hoog, maar praktische toepasbaarheid, actualiteit en relevantie zijn doorslaggevend. Ieder kwartaal een geselecteerd boek met een heldere toelichting. NIMA Books is als plus-optie af te nemen via MijnNIMA.
De leden met NIMA Books hebben onlangs Content! door Antal zelf gesigneerd ontvangen.
William van Vessem: ‘Marketing is mijn lust en mijn leven.’
NIMA is al sinds jaar en dag bekend van de NIMA A, B, C Diploma’s. Voordat je zo’n diploma kunt behalen, rond je eerst een opleiding af bij één van onze Education Partners. De examens leg je daarna af bij NIMA. Je kunt ons daardoor beschouwen als het CBR van marketing, communicatie en sales. Maar deze route zou nooit mogelijk zijn zonder de geweldige docenten die zich iedere dag weer inzetten voor dit mooie vak. Het is hoog tijd dat we ze aan je voorstellen.
William van Vessem is docent NIMA A, B en C Marketing
Zeg je bij SRM ‘NIMA’ dan zeg je William van Vessem. Cursisten lopen met hem weg. Zijn enorme kennis en kunde prijzen ze, maar ook zijn inspirerende manier van lesgeven. ‘Hij prikkelt, zet aan tot denken en vooral ook tot doen.’ Al 24 jaar verzorgt William bij SRM de NIMA A, B en C Opleidingen, waarin hij theorie en praktijk soepel laat samenkomen. Wat drijft deze topdocent?
Langetermijnfocus als trend
‘Ik sta er eigenlijk nooit zo bij stil, maar intussen ben ik al bijna vier decennia NIMA-docent. In 1985 ben ik begonnen met het verzorgen van NIMA Opleidingen. Eerst alleen NIMA A en NIMA B en later, toen ik in 1998 ook bij SRM ben gestart, ook NIMA C. Lijkt lang, is het ook, maar zo voelt het absoluut niet. Wat lesgeven voor mij zo boeiend maakt, is de dynamiek ervan. Het marketingveld is continu in beweging en als docent speel ik daar altijd op in.
Een trend die mij nu bijvoorbeeld opvalt, is dat steeds meer bedrijven ervoor kiezen om heel ver vooruit te kijken, na te denken over een langetermijnplanning. Deze ontwikkeling is een direct gevolg van de acute crises die ons hebben overrompeld. De coronapandemie, maar ook de oorlog in Oekraïne en gevolgen daarvan voor Europa en de rest van de wereld.
Een langetermijnfocus lijkt nu meer dan ooit noodzakelijk. Vanzelfsprekend komt deze trend ook terug in de NIMA Opleidingen. Hierin besteed ik niet alleen aandacht aan de operationele marketingplanning, maar ook aan hoe je grondige analyses maakt van de actuele ontwikkelingen, om zo te komen tot de juiste strategische keuzes.’
Gepassioneerd marketingman
William verzorgt de NIMA Opleidingen naast zijn werk als marketingstrateeg. Als eigenaar van Wave Marketing Consultancy, ontwikkelt hij voor zijn klanten strategische marketingplannen, waarmee ze op een slimme en creatieve manier duurzaam concurrentievoordeel kunnen realiseren.
‘Het past bij mij, deze combinatie van werkzaamheden. Aan de ene kant wil ik alles altijd heel graag uitleggen, ben ik die gepassioneerde marketingman die iedereen positief wil besmetten met het marketingvirus. Aan de andere kant wil ik ook midden in de praktijk staan: ik vind het een genot om mijn kennis toe te passen voor klanten in het werkveld.
Mooi is ook dat de ene hand de andere wast. Bij mijn cursisten gebruik ik de praktijkvoorbeelden van mijn klanten, terwijl ik bij mijn klanten toch vaak weer de theorie als basis nodig heb.’
Vragenvuur en stiekem grinniken
Of het nu gaat om NIMA A, NIMA B of NIMA C, Williem vindt het allemaal geweldige opleidingen om bij SRM te mogen verzorgen. Komt volgens William ook door de deelnemers. ‘Heel gedreven zijn die. Mooi hoe ze binnenlopen bij NIMA A, na een tijdje vaak ook NIMA B willen halen en ja, uiteindelijk dan toch ook maar voor NIMA C gaan. Fantastisch om mensen zo te zien groeien in hun vak.’
William vind het ook fijn als cursisten zich op een gegeven moment zo op hun gemak voelen en dat ze hem dan durven uit te dagen. ‘Een cursist wilde mij bijvoorbeeld een keer aan de tand voelen over mijn feitenkennis. Tien vragen vuurde hij toen op mij af. Vragen als: wat is de voornaam van de grote marketingstrateeg Ansoff? In welk jaar publiceerde hij zijn groeistrategietheorie? Zonder pedant te willen klinken, op alle vragen had ik direct het juiste antwoord. Dat vond deze cursist toch wel een beetje jammer. En ja, daar moet ik dan wel weer stiekem om grinniken.’
Een lastig woord
William is betrokken bij zijn studenten, met veel alumni heeft hij nog altijd contact. LinkedIn is daar een prima uitvinding voor. ‘Mensen benaderen mij dan voor een vraag, een mening, een overstap naar een andere werkgever. En, last but not least, oud-cursisten benaderen mij ook met het verzoek of ik ze bedrijfsmatig wil coachen. Bijvoorbeeld bij het opstellen van een strategisch marketingplan.’
Dat mensen, jaren nadat ze les bij hem hebben gevolgd, William blijven raadplegen, vindt hij bijzonder. ‘Het is voor mij een teken dat ik op een positieve manier heb kunnen bijdragen aan de verdere ontwikkeling van hun marketingcarrière.’ Hij is daar dan ook erg trots op en ziet het als een groot compliment. Maar ’trots’ vindt William wel een lastig woord. ‘Marketing is wat ik doe, wat ik kan. Waar ik voor sta. Ik hoop nog in lengte van jaren door te mogen gaan met het verzorgen van de NIMA Opleidingen. En ook met het begeleiden en coachen van marketeers bij het opstellen van een strategisch en operationeel marketingplan voor hun bedrijf. Beide zijn mijn lust en mijn leven.’
Nieuwsgierig naar meer?
Ben je na het lezen van dit interview met William benieuwd geworden naar de NIMA Marketing Opleidingen? Bekijk ze hier. Heb je vragen over een van deze opleidingen? Neem dan contact op met NIMA: 020 – 503 93 00 of via examens@nima.nl.
Eén keer per jaar organiseren wij The Best of NIMA. Tijdens dit event komen onze vijf beste sprekers van het afgelopen jaar samen. Ze geven dan ieder een training van een uur over hun eigen onderwerp. Ook dit jaar zijn er weer vijf toppers uitgeroepen tot The Best of NIMA. Onze held op het gebied van positieve psychologie: Jocelyn Rebbens is opnieuw uitgeroepen tot één van onze beste sprekers. En dat vieren we.
We stellen Jocelyn graag aan je voor aan de hand van een aantal vragen
Kun je wat meer vertellen over je achtergrond?
‘Hoewel ik economisch psycholoog ben geworden, had ik een andere ambitie. Ik werd helaas uitgeloot voor bedrijfskunde – numerus fixus. Echter ik had tekenen en kunstgeschiedenis als extra vak op het atheneum. De kunstacademie vond ik in die tijd ‘te wazig’. De nuchtere economische kant in mij kwam naar boven, maar ik wilde de passie voor creativiteit en mens open laten. Het leek mij een mooie combi – mocht ik ooit toch zelf verder willen met design – om vanuit economische psychologie en reclamepsychologie te starten en het wellicht samen te pakken. Dat laatste is trouwens niet meer gebeurd. Ik werk wel veel met beeld en foto’s tijdens mijn trainingen.’
Hoe ben je gekomen waar je nu bent? Neem ons eens mee in je ervaring(en).
‘De rode draad in mijn carrière is dat ik bij twee bureaus heb gewerkt voordat ik als zelfstandige verderging. Wat hierin essentieel voor mij was, los van de inhoud van de jobs, dat ik veel vrijheid kreeg en mij tegelijkertijd onderdeel van een ‘kleine familie’ voelde. Dus fouten mogen maken met rugdekking en veilige leuke sfeer. Zowel mijn ervaring als marketingcommunicatie adviseur als die van trainings- en management development consultant helpen nog dagelijks in mijn werk. Beide ervaringen en ook het targetgericht werken, komen nu samen. Zowel in mijn bedrijf, in de gesprekken die ik voer, de programma’s die ik op maat ontwikkel en nog het meest belangrijk: het begrip van de klant achter mijn opdrachtgevers. Wat moet een training, academy of coaching hen opleveren? Ik voel me dan ook de linking pin tussen marketing, HR en sales.’
Wat was de meest impactvolle en tegelijk leerzame ‘afslag’ die je in jouw loopbaan hebt gemaakt? Wat heb je geleerd?
‘Er zijn er velen. De belangrijkste is: geen spijt hebben van de kansen die ik niet durfde te pakken! Ontstaan door wijze lessen van mijn overleden oma, die met mijn 35 jaar pas echt doordrongen. Dat is de aanleiding van mijn eigen bedrijf geweest, ruim veertien jaar geleden. En dat je doorzettingsvermogen en veerkracht nodig hebt om tot een succes te komen. Nieuwe dingen lukken niet meteen, dus dat is spannend en kwetsbaar. Liever dan weer opkrabbelen en leren van de missers, dan later zeggen: had ik maar… Dat geldt nu weer sinds COVID. Ik heb na een week weerstand in maart 2020 mijzelf toegesproken en gekeken wat ik nog wel kon doen. Daarom heb ik me z.s.m. laten coachen en scholen om ook via Zoom en Webex het maximale voor de deelnemers uit mijn vaardigheidstrainingen te halen. En dat hebben we nu weer hard nodig!’
De komende vijf à tien jaar overdenkend, op welk (vak)deelterrein wil je jezelf nog scholen? Welke kennis of competentie ga je aanleren of oppakken?
‘De ontwikkeling van mijn trainingen en coaching staat nooit stil. Vanuit mijn consultancy-achtergrond werk ik enorm vraaggericht (what’s in it for them). Hierbij neem ik de actualiteit in de maatschappij en arbeidsmarkt mee. Dus ik neem veel tijd voor het schrijven van voorstellen en het maken van maatwerkprogramma’s. En daar krijg ik veel energie van. Is er een onderwerp waar ik minder van weet of waar ik mezelf in wil verbeteren, dan doe ik research. En de ene keer is dat een boek, de andere keer een video en weer een andere keer een cursus. Wel heb ik voor mijzelf circa twee keer per jaar een ‘APK’ voor wat betreft mijn eigen balans in body en mind, bij een energetisch therapeut. Dat vind ik heel waardevol en gun ik iedereen.’
Heb je iemand waar je tegen op kijkt, een inspirator?
‘Klinkt misschien gek, maar ik kijk niet snel tegen iemand op. Daarentegen kan ik veel mensen bewonderen om het talent of de drive die zij inzetten in hun werk en leven. Dat kan dus iedereen zijn. Wat ik heel inspirerend vind, is dat mensen van een idee een business succes kunnen maken, omdat zij erin geloven. Mijn inspirator is dan ook mijn overleden oma. Zij heeft mij ongemerkt een tweetal grote levenslessen meegegeven: 1) samen herinneringen maken, klein of groot; 2) voor niks gaat de zon op, dus als je iets heel graag wil, dan moet je er wat voor over hebben en doorzetten. Lesje hedendaags resilience.
Eén keer per jaar organiseren wij The Best of NIMA. Tijdens dit event komen onze vijf beste sprekers van het afgelopen jaar samen. Ze geven dan ieder een training van een uur over hun eigen onderwerp. Ook dit jaar zijn er weer vijf toppers uitgeroepen tot The Best of NIMA. Onze kenner op het gebied van overtuigingskracht: Danielle Meijer is opnieuw uitgeroepen tot één van onze beste sprekers. En dat vieren we.
We stellen Danielle graag aan je voor aan de hand van een aantal vragen
Kun je wat meer vertellen over je achtergrond?
‘Ik ben geboren in Almelo en heb een groot deel van mijn leven in Twente gewoond en daar ook mijn studie commerciële economie afgerond. Inmiddels woon ik alweer 17 jaar in Apeldoorn, op de Veluwe. Dat komt mooi uit, want ik ben graag buiten in het bos om te wandelen met mijn honden.’
Hoe ben je gekomen waar je nu bent? Neem ons eens mee in je ervaring(en).
‘Waar ben ik nu dan? In mijn beleving zijn de stappen die ik heb genomen de keuzes die op dat moment het beste/leukste waren. Zowel in de werk- als in de privésfeer ervaar ik het pad wat ik bewandel als logisch. Dat neemt niet weg dat ik over beslissingen erg goed nadenk. Ik blijf op het hoofdpad en neem af en toe een zijweggetje.’
Wat was de meest impactvolle en tegelijk leerzame ‘afslag’ die je in jouw loopbaan hebt gemaakt? Wat heb je geleerd?
‘Het meeste impact was toch wel mijn val van de trap enkele jaren geleden. Ik brak mijn nek en was bijna twee jaar aan het revalideren. Ik heb toen zoveel steun gehad van de mensen om mij heen. En ook van mijn zakenrelaties. Zomaar lange tijd niet kunnen werken, alle geplande trainingen moest ik annuleren. En alle klanten zijn me trouw gebleven en de uitgestelde trainingen heb ik na mijn herstel allemaal kunnen “inhalen” . Geweldig toch! Ik krijg nog kippenvel als ik daaraan denk!’
De komende vijf à tien jaar overdenkend, op welk (vak)deelterrein wil je jezelf nog scholen? Welke kennis of competentie ga je aanleren of oppakken?
‘Ik geef communicatietrainingen en communicatie is een breed begrip. De ontwikkeling daarin gaat steeds door, denk aan andere invalshoeken en communicatie is ook gevoelig voor trends. Ik ben dus, gelukkig, nooit uitgeleerd. Mijn kennis haal ik grotendeels uit boeken en publicaties. Ik hou van lezen! En ik héb ook veel literatuur.’
Heb je iemand waar je tegen op kijkt, een inspirator?
‘Nee die heb ik niet. Ik heb waardering voor mijn collega’s en ik kan een prestatie bijzonder knap vinden. Dat zég ik dan ook gewoon. Maar een inspirator is niet aan mij besteed.’
NIMA is al sinds jaar en dag bekend van de NIMA A, B, C Diploma’s. Voordat je zo’n diploma kunt behalen, rond je eerst een opleiding af bij één van onze Education Partners. De examens leg je daarna af bij NIMA. Je kunt ons daardoor beschouwen als het CBR van marketing, communicatie en sales. Maar deze route zou nooit mogelijk zijn zonder de geweldige docenten die zich iedere dag weer inzetten voor dit mooie vak. Het is hoog tijd dat we ze aan je voorstellen. Vandaag beginnen we met Christiaan Knopper NQL.
Christiaan Knopper NQL is NIMA en B Sales-docent
Christiaan is NIMA A en B Sales-docent bij ICM opleidingen en trainingen en NIMA Qualified Lecturer. Naast al zijn andere activiteiten traint hij al 30 jaar salestalent. Dat begon ooit als training bij ISW (later ISBW) en nu alweer ruim twaalf jaar bij ICM. Christiaan traint niet alleen, hij ontwikkelt ook zelf veel trainingsmateriaal. Zelf zegt hij: ‘Voor mij is er niets mooiers dan mensen laten groeien. Samen experimenteren en je verbazen over wat er nog meer is en hoe enorm je als mens en professional kan groeien. Dat was en is voor mij de grootste drijfveer.’
Kennis uit de praktijk
We kunnen Christiaan het beste typeren als pragmaticus die het liefst midden in speelveld staat. Zo is hij lang niet altijd docent geweest. Hij heeft zijn ervaring in de sales opgedaan bij zowel voor MKB-bedrijven als internationale en beursgenoteerde bedrijven met innovatieve producten en diensten. Christiaan ontwikkelde zich van verkoper tot general manager. Tot hij bijna achttien jaar geleden besloot om als zelfstandig trainer en interim manager onder de naam CK-Motion aan de slag te gaan. Dit doet hij tot op de dag van vandaag met veel plezier. Zoals hij het zelf stelt: ‘Natuurlijk moet ik als ondernemer voor mijn eigen marketing en sales zorgen. En ik prijs mij gelukkig dat ik daarnaast voor mijn opdrachtgevers met enige regelmaat een salesteam manage, train en/of begeleid.’
Net als NIMA zelf, noemt Christiaan zichzelf ‘evangelist voor een leven lang leren’. Daardoor heeft hij naast zijn praktische ervaring in het veld ook behoorlijke inzicht in de theoretische en wetenschappelijke kennis van ons mooie vak. Het is juist deze combinatie van theoretische kennis en praktische ervaring die ideaal is in zijn rol als trainer.
NIMA Qualified Lecturer
Bij NIMA kun je de titel NIMA Qualified Lecturer (NQL) behalen. Deze titel dient als een soort keurmerk. Je geeft niet alleen aan dat je je vak als docent verstaat, maar ook dat je bijblijft in het vak. Met deze titel committeer je je namelijk aan permanente educatie. Ook Christiaan draagt deze titel en dat is niet alleen omdat hij een evangelist voor een leven lang leren is. Hij ziet de titel voor zichzelf en zijn opdrachtgevers als een statement dat hij een vakman is. Maar de titel is er ook om ervoor te zorgen dat hij zich blijft ontwikkelen. ‘De wereld verandert immers doorlopend. Het gaat wat mij betreft daarbij niet alleen om het behalen van de verplichte PE-punten, maar vooral omdat ik alle ontwikkelingen in het vak zo razend interessant vind.’
Het mooiste om te horen, is aan welke ontwikkeling je als trainer hebt mogen bijdragen
Christiaan heeft al veel kandidaten begeleid naar het NIMA Examen. Hij geniet er oprecht van om salestalent te zien opbloeien. En dat komt niet alleen door de leuke complimenten en mooie feedback die hij van studenten terugkrijgt. Al geeft hij toe dat dat soort dingen ‘goed voor zijn ego zijn’. Maar wat hij mooiste vindt om te horen is aan welke ontwikkeling je als trainer hebt bijgedragen. Zo geven studenten aan dat ze handvatten hebben gekregen om zich verder te ontwikkelen en inzicht hebben ontwikkeld in hun sterke en zwakkere punten. Maar ook teksten als ‘Ik ben veel zelfverzekerder, succesvoller geworden en heb weer plezier in mijn werk’ zijn dingen die Christiaan veel terugkrijgt. Een recent voorbeeld waar hij zelf erg trots op is, komt van één van zijn NIMA B Sales-studenten. Zo vertelt Christiaan: ‘Na onze trainingen heb ik haar voorgedragen bij de SMA. En nu staat zij, na het succesvol doorstaan van de selectie en de regionale finales, als een van de drie finalisten in mei op heb podium voor de Young Sales Professional-titel’.
Nieuwsgierig naar meer?
Wil je meer weten over de NIMA Sales Opleidingen? Bekijk dan deze pagina.
Eén keer per jaar organiseren wij The Best of NIMA. Tijdens dit event komen onze vijf beste sprekers van het afgelopen jaar samen. Ze geven dan ieder een training van een uur over hun eigen onderwerp. Ook dit jaar zijn er weer vijf toppers uitgeroepen tot The Best of NIMA. Dit jaar is onze kenner op het gebied van creatieve concepten, big ideas en excellente briefings: Adriaan Oomen uitgeroepen tot één van onze beste sprekers.
We stellen Adriaan graag aan je voor aan de hand van een aantal vragen
Adriaan, kun je ons wat meer vertellen over je achtergrond?
‘Als jochie van negen werd ik verliefd op het meisje van de Coca-Cola ‘Hilltop’ commercial en raakte ik gefascineerd door de magische verbeeldingskracht van reclame. Daarom ging ik communicatie en marketing studeren. En dat is ook de reden dat ik in mijn loopbaan bij KPN, Reaal en Rabobank altijd op zoek ben gegaan naar de beste aanpak voor het creëren van een onweerstaanbare belofte, waarmee je mensen in het hart raakt.
Hoe ben je gekomen waar je nu bent? Neem ons eens mee in je ervaring(en).
‘Bij de Rabobank kwam alles samen. De door mij geleide Jochem de Bruin campagne, waarin de bank haar nieuwe belofte introduceerde (‘Het is tijd voor een bank die het anders doet’), zorgde voor kippenvel bij klanten en medewerkers. En wist zo het bestaansrecht van de bank (de coöperatie) op een onweerstaanbare manier tot leven te brengen.
Daarmee won de bank alle grote reclame- en marketingawards. Waaronder de ‘Gouden Effie’ voor de meest effectieve campagne van Nederland. Ik realiseerde me dat ik de juiste formule had ontdekt. En besloot dat ik daar ook andere organisaties mee wilde helpen. Dat was de start van mijn eigen bedrijf.’
Wat was de meest impactvolle en tegelijk leerzame ‘afslag’ die je in jouw loopbaan hebt gemaakt? Wat heb je geleerd?
‘Het eerste moment was het besluit dat ik in 2006 nam om voor mezelf te beginnen. Ik was op het reclamefesitval in Cannes en besloot om gehoor te geven aan mijn vrijheidsdrang en weg te gaan bij de Rabobank om mijn eigen bedrijfje te starten. Mijn partner kwam er al snel bij en we beleefden veel hoge pieken en soms ook diepe dalen.
Het tweede moment was vorige jaar, in 2021. Ik stond op het punt met enkele creatieve partners een marketing- en reclamebureau op te richten, toen ik letterlijk geveld werd door een beknelde rugzenuw. Ik kon niet meer lopen, niet meer werken, bijna niets meer. Na een spoedoperatie begon de lange weg naar herstel. En ik merkte dat het gedroomde bureau niet van de grond kwam toen ik daar zelf geen energie in kon steken. Dat was een echte eye-opener! Ik besloot toen om als mezelf verder te gaan. Gewoon als Adriaan Oomen, beloftebrenger, zonder de façade van een mooi bureau. En het voelt heerlijk! Achteraf gezien was die beknelde rugzenuw dus een ‘blessing in disguise’.
De komende vijf à tien jaar overdenkend, op welk (vak)deelterrein wil je jezelf nog scholen? Welke kennis of competentie ga je aanleren of oppakken?
‘Mijn opdrachten spelen op het snijpunt van marketing, communicatie en organisatie. Daarom heb ik me de afgelopen jaren daarom verdiept in verandermanagement en dat wil ik nog wat verder uitdiepen. Zeker in het licht van ‘positioneren vanuit een purpose’. Daarin is nog meer dan bij een ‘gewone’ positionering essentieel ‘to walk the talk’. Daarnaast ben ik bezig met mijn Vaarbewijs en overweeg ik een cursus Spaans.’
Heb je iemand waar je tegen op kijkt, een inspirator?
‘Ik kijk met bewondering naar meerdere personen. Mijn ‘oude’ inspirators zijn Gert Sluis (destijds hoofd communicatie bij Rabobank), Alfred Levi en reclameman Aad Kuijper. Nu kijk ik naar Kees Klomp, inspirator achter ‘De Betekeniseconomie’ en auteur van ‘Thrive’, Marc Ritson natuurlijk. En ik volg met belangstelling ‘The New Kids On The Block-selectie’ van SAN, waar de nieuwste en spannendste bureaus voor worden geselecteerd. Voor mijn hobby (koken) ben ik verslingerd aan NJAM tv (met overwegend Vlaamse Topkoks) en 24Kitchen als goede tweede.’
Eén keer per jaar organiseren wij The Best of NIMA. Tijdens dit event komen onze vijf beste sprekers van het afgelopen jaar samen. Ze geven dan ieder een training van een uur over hun eigen onderwerp. Ook dit jaar zijn er weer vijf toppers uitgeroepen tot The Best of NIMA. De eerste die we dit jaar hebben mogen verblijden met deze titel is onze held op het gebied van customer experience: Zanna van der Aa.
We stellen Zanna graag aan je voor aan de hand van een aantal vragen.
Kun je wat meer vertellen over je achtergrond?
‘Ik ben begonnen met mijn studie bedrijfskundige informatica aan de HAN. Mijn afstuderen (eind 1999) ging over CRM. Daar is mijn liefde voor het vak klantgerichtheid geboren. Combineer dat met mijn verontwaardiging over hoe organisaties met mensen – klanten én medewerkers – omgaan en je snapt waarom ik nog steeds iedere ochtend uit bed spring om mijn bescheiden stukje van de wereld te helpen verbeteren. Omdat “mensen goed behandelen” een super wollige droom is, realiseerde ik me al snel dat ik de taal van de organisatie moest leren spreken als ik wezenlijke impact wilde maken. Hm, misschien moet ik gaan promoveren… Jak, promoveren, superrrr saai wetenschappelijk mes-en-vork-werk. Maar ik voelde heel sterk dat dit bij zou dragen aan het ondersteunen van directies in hun transformatie naar meer klantgerichtheid. Dus heb ik het gedaan, maar wel naast mijn fulltime baan, zodat ik al het onderzoek direct kon vertalen naar de praktijk. Dat is de basis van mijn methodiek geworden die ik nog dagelijks gebruik en steeds verder verfijn’.
Hoe ben je gekomen waar je nu bent? Neem ons eens mee in je ervaring(en)
Door vooral niet van te voren te bedenken dat ik ergens wilde zijn of dat ik carrière wilde maken of iets in die geest. Maar puur door regelmatig te kijken: klopt het nog steeds wat ik doe? En zo nee, de moed te hebben om te stoppen en iets anders te gaan doen ook al heb je niet meteen een alternatief. Als je maar niet te lang blijft hangen in wat je niet leuk vindt, vind je vanzelf wat je wel leuk vindt. Je hart volgen dus. En ja dat is zeker spannend als je ook de hypotheek etc. moet kunnen betalen, maar in mijn ervaring wordt die moed dubbel en dwars beloond.
Concreet betekende dat voor mij dat ik mijn een eerste werkgever na twee maanden verliet, een tweede werkgever na vier maanden en een derde werkgever wilde ik eigenlijk na negen maanden verlaten. Waarom? Omdat ik door mijn eerste studie teveel aan de technische kant van CRM terecht kwam, terwijl ik graag de organisatiekant van klantgerichtheid op wilde. Mijn leidinggevende bij deze derde werkgever heeft me de mogelijkheid geboden om naast mijn parttime baan mijn voltijd studie marketing aan de universiteit te gaan doen. Daardoor heb ik er uiteindelijk vier jaar gewerkt en is mijn dank altijd groot geweest voor het creëren van deze mogelijkheid. Dat gebeurde later ook bij Capgemini, ook daar gaf mijn direct leidinggevende me de mogelijkheid om één dag per week te besteden om te promoveren. Uiteindelijk heb ik besloten dat ik toch het beste functioneer als ‘vrije vogel’ en werk ik al meerdere jaren als zelfstandige’.
Wat was de meest impactvolle en tegelijk leerzame ‘afslag’ die je in jouw loopbaan hebt gemaakt? Wat heb je geleerd?
‘Voor mij was dit de ontdekking van lichaamsgerichte trainingen. We maken allemaal dingen mee in ons leven die bewust en onbewust niet alleen ons handelen, maar ook ons perspectief beïnvloeden. Zeker in mijn rol als consultant is het heel riskant als je je niet bewust bent van én vrij maakt van oude patronen. Ter illustratie: als je drie of meer mensen in jouw organisatie beschuldigt van hetzelfde gedrag, dan is de kans groot dat het niet bij hen ligt, maar dat je wellicht zelf nog iets moet uitzoeken. Hoe meer mensen voelen dat het klopt, dat het authentiek en oprecht is wat je uitdraagt, hoe meer ze open staan voor nieuwe experimenten en aangestoken worden door jouw enthousiasme. Als je eigen zingeving klopt, dan is het veel natuurlijker om ook met een organisatie te praten over hun zingeving. Een gezonde dosis energie en positiviteit en nooit toegeven op het leveren van topkwaliteit zijn uiteraard ook niet onbelangrijk. Voor mij is er absoluut een causaal verband tussen persoonlijke groei en de business impact die je maakt’.
De komende vijf à tien jaar overdenkend, op welk (vak)deelterrein wil je jezelf nog scholen? Welke kennis of competentie ga je aanleren of oppakken?
‘Mijn methodiek bestaat eigenlijk uit twee delen: onderzoek doen dat zorgt voor het juiste (CX/EX) kompas en het mobiliseren van de hele organisatie oftewel de transformatiekant. De methodiek rondom het kompas heeft zich zo vaak bewezen, die staat wel. Dat is stiekem ook het makkelijkste deel. Zo lang het onderzoek doen is, hoeft er nog niemand in beweging te komen. Maar dan heb je de inzichten, en dan? Daarom heb ik afgelopen jaren verschillende boeken gelezen over gedragswetenschap, waar ik veel mee heb geëxperimenteerd. Maar transformatie bestaat uit twee facetten: als eerste mobiliseren, maar dan ook verankeren. Vooral dat laatste is een puzzel die me intrigeert. Ik ben me nu verder aan het verdiepen hoe ik alle elementen van mobiliseren (denk aan tiny habits, nudges, experimenteren, etc.) kan toepassen op het verankeren. Kunnen we ook experimenteren met de leiders van de organisatie? Probeer de komende zes weken bijvoorbeeld om aan iedere medewerker te vragen hoe zij in hun dagelijkse werk aan de zingeving en/of doelen van de organisatie bijdragen. Dus kunnen we ook die kant heel tastbaar, klein maar wel impactvol maken, zonder een tienjarig abstract cultuurtraject te starten? Dat is een puzzel waarvoor ik nu ook gesprekken voer met verschillende HR-mensen bijvoorbeeld’.
Heb je iemand waar je tegen op kijkt, een inspirator?
‘Nee, ik heb niet een specifiek iemand. Voor mij werkt het zo dat ik mijn inspiratie eigenlijk nooit binnen het CX-vakgebied zoek. Maar altijd daarbuiten, denk aan gedragswetenschap, denk aan service design. Dus juist vakgebieden die erbuiten liggen om die dan concreet te vertalen naar de CX-context. Veel boeken lezen en dat vertalen naar concrete actie. De meeste inspiratie haal ik uit mensen met wie ik iedere dag werk. Mijn leerstijl is vooral om dingen te doen, te experimenteren en dan te zien en te ervaren wat de impact, positief of negatief, daarvan is en dan weer bijschaven. Soms kan een los zinnetje van iemand in een workshop bij mij weer een stroom aan ideeën genereren om bepaalde uitdagingen op te lossen. Persoonlijk inspireert het mij om mensen als Tina Turner, Neelie Kroes en mijn 82-jarige vriendin te zien: 80+ en ogen die sprankelen van levensvreugde. Daar teken ik voor!’
De website nima.nl maakt gebruikt van cookies, ontdek hier welke we gebruiken.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel om het gebruik van een specifieke dienst mogelijk te maken die uitdrukkelijk door de abonnee of gebruiker is gevraagd, of voor het enige doel om de overdracht van communicatie via een elektronisch communicatienetwerk uit te voeren.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door uw Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is vereist om gebruikersprofielen aan te maken om advertenties te verzenden, of om de gebruiker op een website of op meerdere websites te volgen voor vergelijkbare marketingdoeleinden.
