de Redactie, Author at NIMA - Pagina 13 van 22

Neuromarketing & B2B, a match made in hell?

Posted on 04/06/202404/06/2024 by de Redactie

B2B-marketeers zijn veelal conservatiever dan hun collega’s in B2C. Vooral van het glibberige pad van breinonderzoek en gedragspsychologie moeten ze soms weinig hebben. In zo’n innovatievacuum is dus commercieel succes te boeken.

Wie eens rondvraagt welke grote ontwikkelingen het marketingvak en de marketingfunctie in de afgelopen jaren kleurden krijgt vaak hetzelfde rijtje: Natuurlijk is de opkomst van AI een ‘shock tot the marketingsystem’. Daarnaast is de rol en betekenis van merkmanagement sinds ‘Binet & Field’s zaagtandmodel behoorlijk gaan schuiven en veel centraler komen staan in marketingcommunicatie. En als derde grote beweging geldt ‘data driven marketing’ of ook wel ‘fact based marketing’ aan te wijzen als een grote vakontwikkeling die intussen al jaren voortduurt.

Deze grote trends komen geregeld terug in onderzoeken over marketing, vaak aangevuld met de wat bredere focus die environmental, social, and governance in marketing heeft gekregen, al beperkt die verhoogde aandacht daarvoor zich bepaald niet tot het marketingvak alleen.

Meer weten? Bezoek het B2B Marketing College – B2B Marketing & Psychologie op 20 juni in Eindhoven met Gast-docenten Christ Coolen en Erik Soeteman

Toch is er ook een échte vierde pijler, die lang niet iedereen ziet, maar die intussen voor grote verschillen heeft gezorgd tussen marketeers die het wéten en marketeers die er alleen over gehoord hebben: De invloed van kennis over neurowetenschap – kennis van de werking van het brein – en gedragspsychologie. Veel marketeers wéten dat die van invloed zijn, maar weten niet waarom dat zo is en hoe, al neemt die onwetendheid ook wel in rap tempo af. Iedereen in het marketingvak heeft dat systeem 1 en systeem 2 weleens voorbij horen komen. Het reptielenbrein dat de zak chips in het mandje heeft gelegd, terwijl het gezond verstand nog probeert het weer terug te leggen. Dat werk. Het Fogg Behavior Model van BJ Fogg, de systemen van Daniel Kahneman, de overtuigingsprincipes van Robert Cialdini; ze focussen zich allemaal op het lastigste onderdeel van het marketingvak: het beïnvloeden van gedrag, zoals een aanschaf. Exact de KPI waar élke marketeer op wordt afgerekend.

De koopknop
Bijna parallel aan die toegenomen belangstelling voor psychologie in marketing verliep de kennis die we inmiddels gebruiken uit neurowetenschap, of hersenonderzoek. De term ‘neuromarketing’ wekt zelfs onder vakgenoten geregeld weerstand, maar dat neemt niet weg dat we veel hebben kunnen leren van resultaten uit de scanner met oplichtende hersengebieden die uitwijzen of een commercial werkt, of een merkbelofte wordt geloofd en of een prijs de juiste is. De ‘koopknop’ bestaat niet; je kunt geen mensen aanzetten iets aan te schaffen wat ze niet willen aanschaffen, maar we kunnen wel onderzoeken welke kleur of vorm een koopknop op een site moet hebben, door naar hersenactiviteiten te kijken. Binnen de NIMA Community Brein en Gedrag wordt daar geregeld over bijgepraat en het is een fascinerende gedachtenwereld waar je in terechtkomt als je erover nadenkt. Of het daadwerkelijk inzet.

Het marketing-rationaliteitsdenken
Alleen werkt dit alles niet in B2B Marketing. Althans dat is de veelgehoorde opvatting, vooral onder ervaren commerciële professionals op de zakelijke markt. Zakelijke klanten worden geacht rationeel te handelen en principes die van toepassing zijn op consumenten lijken niet te werken waar het gaat om zakelijke consumenten. Zakelijke klanten hangen boven spreadsheets en spreadsheets kennen geen emotie. De hele decision making unit zit in een soort situation room met cijfers en tabellen en rekent daar uit wát er wanneer wordt gekocht. Als er wordt gekocht want 95% van de tijd zijn ze níet in de markt en dus ook niet ontvankelijk voor marketing.

Onzin natuurlijk, maar dergelijk marketing-rationaliteitsdenken onder B2B-marketeers zit soms heel diep. Zó diep dat de auteur van het belangrijkste marketingboek van de eeuw, Byron Sharp, er een variatie op maakte speciaal voor B2B-marketeers. How B2B Brands Grow bevat dezelfde principes, maar dan uitgelegd voor de zakelijke markt. Dat geldt trouwens ook voor de principes van marketingeffectiviteit door Binet & Field. Niemand stelde ooit hun marketingprincipes niet zouden gelden in B2B-marketing, maar het lijkt soms ondoenlijk om nieuwerwetse inzichten te laten landen in de tamelijk conservatieve hoek van B2B Marketing. Dat geldt trouwens ook voor kennis over ‘brand distictiveness’ – uniek merkonderscheid dat zich uitbetaalt op een moment dat er wél een keuze moet worden gemaakt. Een mascotte of uniek visueel concept helpt daar enorm bij, maar het Michelin-mannetje ten spijt: dat werkt niet in B2B, zo luidt de opvatting. Surf een rondje langs de visuele identiteit van grote B2B-merken en je ziet exact de tegenovergestelde ‘merkpraktijk’: saai, saaier, saaist. Geen toeters. Geen bellen. Veel ratio.

En dan Neuromarketing & B2B, een match made in hell, zo lijkt. Voor marketing met behulp van breinonderzoek en gedragspsychologie geldt dat marketingconservatisme misschien nog wel het méést. Het is verleidelijk om er allerlei clichés op te plakken (zakelijke klanten laten zich niet inpakken door principes als loss aversion, kunnen triggers ontlopen of kunnen hun reptielenbrein uitschakelen) maar feit blijft dat precies in de meest ingewikkelde zakelijke aankoopprocessen – zeg de aanschaf van een duikboot – compleet wordt voorbijgegaan aan de psychologie van de unit die de decision moet maken. Of beter gesteld: dat psychologie er geen plaats hééft. Want lastig meetbaar, schaalbaar en aantoonbaar. Zo lijkt.

Lijkt, want wie zich bijvoorbeeld maar een beetje verdiept in Account Based Marketing merkt snel dat júist zakelijke beslistrajecten uitzonderlijk veel mogelijkheden bieden tot het beïnvloeden van het brein en sturen van gedrag. En de hardnekkige weigering om daarin mee te gaan brengt dus óók enorme kansen en voordelen met zich mee. Want natuurlijk is een zakelijke klant een klant. En natuurlijk rekent die echte kosten en echte baten van een aanschaf uit, maar die zijn lang niet zo rationeel als gewenst of gedacht. Maar als er één uithoek van het vak is waar met kennis van gedragsbeïnvloeding nog een gigantisch verschil kan worden gemaakt is het in marketing voor de zakelijke markt en de zakelijke klant. Doe jij het niet, doet je concurrent het wel. Wellicht het enige argument dat goed zal landen in de boardroom. (tekst: Luuk Ros – Team NIMA)

Foto credits: Pexels

(Blogpost) Lone wolf B2B-marketeer: Laat vaker je tanden zien en bijt van je af

Posted on 04/06/202408/10/2024 by de Redactie

Deze column is geschreven door Wing Cheung, bestuurslid van de NIMA B2B Community en schrijver van het hoofdstuk B2B-marketing in het NIMA Jaarboek 23-24. Wing verzorgt voor NIMA geregeld de Masterclass Account Based Marketing over de cruciale verschillen tussen traditionele leadgeneratie en ABM, maar ook over essentiële onderdelen voor de succesvolle implementatie en monitoring van ABM. Columns en gast-postings op Nima.nl vertegenwoordigen de mening van aangesloten leden.

Iedereen en z’n moeder heeft een mening over marketing. Van finance tot sales en HR: menig collega bemoeit zich er graag mee en is een zelfverklaard marketing-expert.

Maar: zou een chirurg zich laten vertellen door Renée van sales hoe hij moet opereren? Dacht het niet! Dus waarom zouden wij marketeers dat wél pikken als Renée ons ongevraagd marketingadvies geeft?

Beste lone wolf B2B-marketeer: het is belangrijk om je tanden vaker te laten zien. En wanneer nodig ook eens flink van je af te bijten. Jij bent namelijk geen manusjes-van-alles, maar juist een professional die respect verdient.

In dit artikel schijn ik een (maan)licht op deze kwestie als ervaren marketingprofessional. Profiteer van allerlei tips & tricks, zodat jouw organisatie straks de werkelijke marketingexpert erkent: jij.

Laat je niet langer als een schoothondje behandelen en ontpop je tot de krachtige B2B-marketingwolf die je in werkelijkheid bent!

Baken je territorium duidelijk af

Als marketeer heb je een cruciale rol binnen het bedrijf. Jij bent namelijk degene die bijvoorbeeld:

een brug slaat tussen product en doelgroep;
de juiste boodschappen creëert;
de merkidentiteit versterkt en bewaakt;
succesvolle campagnes bedenkt om bedrijfsdoelen waar te maken.

Een veelzijdige en uitdagende functie dus. Maar door dit diverse takenpakket ontstaat ook al gauw het imago van de marketeer als ‘manusje-van-alles’. Met name in het B2B-domein blijft dit imago hardnekkig bestaan. Of nog erger: het imago als ‘het hulpje van sales’.

Maar wist je dat dit imago deels ook aan onszelf te wijten is? Soms laten we ons namelijk té gemakkelijk in deze rol duwen: ja, het is misschien verleidelijk om ‘even’ die beurskraam voor Renée te regelen, omdat sales het al zo druk heeft. En onze dierbare Piet snapt geen snars van PowerPoint, dus waarom zou jij niet ‘even’ snel zijn presentatie in elkaar flansen?

Maar beste marketeer, voor je het weet ben jij de persoonlijke assistent van zowat het hele kantoor! Begrijp me niet verkeerd: ik snap je wel hoor. Je wilt gewoon een behulpzame, gewaardeerde collega zijn op wie men kan bouwen. Daar is niets mis mee. En natúúrlijk kan een klein klusje er soms best even tussendoor. Zeker als het de relatie met een collega versterkt, of als het bijdraagt aan een belangrijk bedrijfsdoel. Maar: maak hier een weloverwogen keuze in en laat het ‘ja-zeggen’ geen automatisme worden.

Jij bent een marketingexpert, geen manusje-van-alles!

Zo laat je respectvol je tanden zien

Hoe kun je dan op een vriendelijke manier assertief zijn? Dat doe je zo:

Wat valt er eigenlijk allemaal officieel onder jouw takenpakket? Pluis het uit!;
Communiceer deze marketingtaken actief naar alle afdelingen. Laat daarbij ook weten wat ze van het marketingteam kunnen en mogen verwachten;
En minstens zo belangrijk: trek duidelijke grenzen. Geef dus ook aan welke klusjes niet onder marketing vallen;
Betreft de veelvoorkomende, irritante klusjesverzoeken: grijp nu je kans en maak er direct korte metten mee. Vertel ze wiens deur wél openstaat voor zulke klusjes (in ieder geval niet jouw deur, dus niet meer aankloppen aub).

Extra tip: Ontwikkel desnoods richtlijnen en procedures voor het ‘sociaal inhuren’ van extra handjes uit de marketingcrew. Zo krijg je de boel lekker gestroomlijnd en weet iedereen waar ‘ie aan toe is.

Sta open voor marketingideeën, maar blijf de roedelleider

Onze sales-collega’s staan dagelijks in de frontlinie van het klantcontact. Daardoor zijn zij goudmijnen als het aankomt op waardevolle klantinzichten. De samenwerking tussen de sales-tijgers en marketing-wolven is dus superbelangrijk. Openstaan voor hun input en feedback is een absolute must om marketingstrategieën te versterken.

Maar dat betekent niet dat dominante salestijgers de overhand mogen krijgen in de marketingroedel. Ook al denken zulke tijgers alles beter te weten: jij bent de marketingexpert en niemand anders. Dus jij maakt de beslissingen over marketingstrategieën en -implementaties. Laat je niet overrulen door de waan van de dag en/of korte termijn salesdoelen.

De kunst is om de feedback selectief te filteren en alléén ideeën mee te nemen die waarschijnlijk écht zorgen voor meer succes.

Laat je niet afschieten

Ook al sta je open voor feedback en suggesties van anderen: wees tóch voorbereid op ongevraagde, irritante feedbackmomenten tijdens meetings. Bewaak je grenzen hierin en laat je niet respectloos afschieten door een betweter.

Maar overschrijden collega’s jouw grenzen tijdens een meeting? Doordat Renée je bijvoorbeeld constant onderbreekt, of dat Piet jouw expertise in twijfel trekt?

Wees dan niet bang om op te staan en gewoon de deur uit te lopen! Ja, dat bedoel ik letterlijk. Hiermee maak je duidelijk dat je je niet zo laat behandelen. Dit voelt in het begin misschien ongemakkelijk. Toch is het de enige manier om juist het respect te krijgen dat je verdient. Respect komt met grenzen stellen…

Claim je plek in de roedel van de directie

Sommige B2B-marketeers voelen zich niet serieus genomen door de directie en het management. Sales lijkt een (tijger)streepje voor te hebben en marketing staat meer bekend als een kostenpost in plaats van een investering. Maar ook hier geldt: dit laten we deels zelf toe! Het is aan ons om de waarde en impact van marketing zichtbaar te maken op directieniveau:

Zorg dat je met harde data en cijfers je successen aantoont. Laat zien hoe jij met slimme marketingcampagnes en -strategieën bijdraagt aan de bedrijfsdoelen en omzetgroei. Claim je plek in de roedel van de directie! Alleen dán krijg je de erkenning, het budget én de vrijheid om marketingprojecten echt succesvol te maken.

Verdedig je territorium

Een sterk merk opbouwen vereist consistentie. En precies hetzelfde geldt ook voor het bewaken van je (nieuwe) grenzen en procedures. Laat je niet beïnvloeden door druk van buitenaf. Jij bent de marketingprofessional, dus sta achter je beslissingen en wijk hier niet vanaf.

Helaas zullen er altijd collega’s zijn die denken ‘marketing doet toch alles met communicatie, dus dat klusje kunnen zij ook wel even oppakken’. Of ze vragen je om even snel een flyer of banner in elkaar te flansen, want ‘jij kunt dat zo goed’.

Hoe goedbedoeld ook: dit soort verzoeken leiden af van jouw werkelijke kerntaken en prioriteiten. Binnen no time ben je de helft van je tijd kwijt aan zulke suffe klusjes.

Wees daarom alert op dit soort ‘sociale inhuur-verzoeken’ en weiger ze gerust. Enkele tips om hier assertief mee om te gaan:

Vraag door wat precies de bedoeling is en waarom ze hiervoor bij jou aankloppen;
Check of de klus matcht met jouw opgestelde richtlijnen en procedures;
Zo nee: geef aan dat het niet bij jouw taken past;
Verwijs ze door naar de juiste persoon of afdeling;
En bij twijfel overleg je even met je leidinggevende.

Lone wolf B2B-marketeer, jij bent de alfa!

Marketing is geen democratie. Dus laat je niks wijsmaken. Jij bent de expert hier. En niet Piet van de IT of Renée van sales. Durf daarom vaker je tanden te laten zien. Geloof me maar, het zal je echt alleen maar meer respect opleveren. Awooooooooo!

Foto Credits: Pexels patrice schoefolt

Bezoek met NIMA dit icoon van Retail-, Food- en Agrimarketing!

Posted on 04/06/202404/06/2024 by de Redactie

Wie antwoord op de vraag zoekt wat marketing voor een familiebedrijf zo bijzonder maakt is dit een must go. Op donderdagmiddag 12 september van 15.00 tot 19.00 uur vindt een bijzondere kennisbijeenkomst plaats van NIMA Regiocommunity West. Ditmaal gaan de westerlingen op bezoek bij het authentieke familiebedrijf Henri Willig in het mooie en vooral piepkleine Noord-Hollandse dorp Katwoude (vlakbij Amsterdam). NIMA Members kunnen kosteloos deelnemen. Geïnteresseerden die niet bij NIMA zijn aangesloten worden als introducee van NIMA West van harte uitgenodigd kosteloos een kijkje te komen nemen.

‘Ik weet genoeg en geef me op (als NIMA lid of als Introducee)’: dat kan hier

De rondleiding, introductie op de marketingstrategie en – ongetwijfeld – uitgebreide smaaktest vormen een buitenkansje voor retailmarketeers, versmarketeers, merkenbouwers en ieder die typisch Nederlandse waar wil slijten in binnen- én buitenland. Zeker in marketing voor dagverse producten valt voor veel bedrijven nog een wereld te winnen en exact dát is waar Henri Willig in uitblinkt via een sterke merkstrategie en tal van communicatiemiddelen. Als bijzonder marketingbedrijf heeft Henri Willig zijn bekendheid binnen de NIMA-vereniging misschien nog het meest te danken aan zijn Top-3-notering bij de NIMA Marketing Jaarprijzen in 2023.

Wat als heel kleinschalig bedrijf begon is inmiddels uitgegroeid tot een prominent kaasmerk met twee kaasmakerijen en ruim 35 eigen winkels in drie landen, waaronder drie kaasboerderijen. Ook gaat de kaas van Henri Willig de hele wereld over via een professioneel verkoopteam in Heerenveen en een snelgroeiende e-commerce afdeling. Toch is is het bedrijf altijd dichtbij de oorsprong gebleven zoals te zien en te horen is in de moderne biologische potstal in Katwoude. Dit alles maakt het bedrijf een uniek ketenbedrijf – van land tot klant.

Foto credits: Henri Willig

NIMA Senior Marketing Professional: ‘Seth Godin hopt van volksdans naar love brand’

Posted on 03/06/202403/06/2024 by de Redactie

Je bént geen Senior Marketing Professional, dat word je. Een traject met hobbels en kuilen. En vooral met veel mensen langs de zijlijn. Seth Godin is een van die mensen die langs mijn zijlijn stond. Nou ja, niet letterlijk op z’n twee benen, maar wel via zijn boeken en andere publicaties.

Zijn Ted Talk over ‘Tribes’ heeft mijn denken over marketing gevormd, of gesterkt. De doelgroep als uitgangspunt. Zo zet ik mijn projecten ook op. Als ik een klant aan een jaarplan help, of een contentplanning, is de eerste kolom altijd ‘doelgroepinzichten’. En dan heb ik het niet over demografische kenmerken, je weet wel, zoals we lang geleden onze advertentieruimten inkochten. Nee, ik bedoel de drijfveren van mensen: Wat los je voor ze op? Seth Godin is een voorvechter van die marketinggedachte: ‘waarde toevoegen’.

Senior Marketing Professionals (SMP’s) etaleren hun senioriteit natuurlijk niet de hele dag, maar ze kunnen goed reflecteren op zichzelf én ze weten als géén ander dat marketingsucces geen vaste formule heeft, maar wel een heleboel inspiratiebronnen. Senior bén je niet, dat word je. Wie zorgde ervoor dat er een kwartje viel? Wat zou eigenlijk iedereen in het marketingvak moeten lezen, volgen, bezoeken, ervaren of gebruiken? Welke mind blowing insight heeft bijgedragen aan jouw vorming als senior en als mens?

Deze NIMA SMP-column over ‘Grote inspirators op weg naar marketingsenioriteit’ is geschreven door Nathalie Hogendoorn SMP; freelance marketing- en communicatieadviseur. Zij werkte voor merken als Ahold, Pathé, TUI, De Hypotheker, Vitens en ANWB. Ook staat zij wekelijks voor de klas bij de Hogeschool van Amsterdam om het marketingvak over te brengen aan de nieuwe garde.

Godin van de quotes

Als publiek spreker weet Seth Godin zichzelf prima te positioneren. Daar helpen zijn quotes hem bij. Maar laten die quotes ons nou óók helpen. Ik vertaal zijn gedachtegoed, aan de hand van drie van zijn uitspraken:

“If you’re not remarkable, you’re invisible.”

Risico’s nemen is tegenwoordig een veiliger strategie dan risico’s mijden. Dat bepleit Godin in zijn boek Purple Cow, waarin hij het belang van opvallen uitlegt. In het huidige concurrentie- en medialandschap móet je wel opvallen om enige impact te maken.

Hij adviseert daarbij ook om je te richten op de early adopters en ze te helpen om jouw verhaal verder te vertellen. Dat gaat dus in tegen de traditionele marketinggedachte om je vooral op de grootste groep te richten in je uitingen. Het bereik bouw je op mét je doelgroep, degenen die open staan voor jouw vernieuwing.

“Marketing is no longer about the stuff that you make, but about the stories you tell.”

Godin was in de afgelopen decennia een voorvechter van storytelling. Authenticiteit en ethiek zijn essentieel om het vertrouwen van je doelgroep te winnen, zegt hij. Daar kunnen we het alleen maar mee eens zijn, toch? Zijn boek ‘This is marketing’ is een toegankelijk overzicht van zijn visie op marketing. Hij behandelt onder andere:

Zie marketing als een manier om te dienen, niet om te manipuleren. Help je klanten door waardevolle informatie en oplossingen te bieden die hun leven verbeteren.
Richt je op de kleine groep mensen, die écht waarde hecht aan wat je aanbiedt. Jouw ‘Minimum Viable Audience (MVA)’. Zij vertellen het voort.

“A tribe is a group of people connected to one another, connected to a leader, and connected to an idea.”

Het boek ‘Tribes’ kwam op mijn pad -en daarmee Seth Godin zelf- door zijn Ted Talk in 2009. Hij legt hierin de nadruk op de natuurlijke behoefte van mensen om ergens bij te horen. Of het nou gaat om een groep folkloristisch dansers, de vrijwillige brandweer, of een andere groep. De kaders van de groep worden gevormd door kenmerken en gezamenlijke gebruiken, denk aan de kleding of gezamenlijke waarden. Hoe duidelijker de kaders, hoe sterker en aantrekkelijker de groep. Uiteraard trekt Godin de parallel naar merken: hoe duidelijker jij maakt waar het merk voor staat, hoe liever mensen erbij willen horen. Ze weten dan wat ze aan je hebben. Mensen gebruiken merken om zichzelf te profileren. Speel daar op in als marketeer.

Mijn eigen tribe

Met bijna twintig jaar op de teller qua carrière, en veertig op mijn levenspad, ben ik er eindelijk aan toe om mijn eigen merk sterker neer te zetten. Om mijn kennis en ervaring uit te dragen. Waar ik vroeger altijd binnenkwam op mijn eigen enthousiasme, wil ik nu vooral projecten waarin ik mijn ervaring gebruik om anderen te enthousiasmeren. Enthousiasmeren voor ons mooie marketingvak.

Om die ervaring te onderstrepen, heb ik onlangs mijn titel Senior Marketing Professional aangevraagd bij NIMA. Daarmee committeer ik me aan het behalen van PE punten, die ik behaal door mijn kennis actueel te houden via events en publicaties. Een mooie stok achter de deur. En wie weet breid ik er mijn eigen tribe wel mee uit.

Young Marketing Profs delen ervaring met de typische praktijk van B2B-marketing

Posted on 30/05/202428/06/2024 by de Redactie

Op een bijzondere plaats en in een bijzondere setting zijn op 29 mei vijftien marketeers in gesprek gegaan over het werken als Young Prof in B2B-marketing. Tijdens een gemodereerde rondetafelbijeenkomst kwamen onder meer de specifieke eigenschappen van B2B-marketing ter sprake, ervaring met het opdoen van specialistische kennis en natuurlijk die eeuwige vraag hoe je optimaal samenwerkt met ‘de sales’.

Opvallende (en typische) bijkomstigheid: geen van de opgeleide marketeers aan tafel had ooit bewust gekózen voor B2B Marketing: dat gebeurde gewoon bij het aangaan van een eerste of tweede baan. ‘En dan kan het best heftig zijn’, zo beaamde één van de ervaringsdeskundige Young Profs. Tegelijk moesten de aanwezigen ook wel toegeven dat het beslist iets heeft en in zekere zin ook gewoon mooi is om in een wereld verzeild te raken van gekwalificeerde leads, DMU’s en het gesteggel over de ‘claim for fame’, zodra een lange lead time uiteindelijk leidt tot commercieel succes. B2B Marketeers zijn uiteraard ook gewoon marketingprofessionals, maar wel met specifieke kennis en vaardigheden. Daarover werd openhartig gesproken, al bleven alle gedeelde pains and gains wel binnenskamers – zo werd vooraf afgesproken. Dat maakte het een bijzonder gesprek.

Werken in B2B Marketing….
… is écht anders, en tegelijkertijd is het gehele instrumentarium aan marketingmiddelen gewoon beschikbaar. Speciaal voor B2B Marketeers heeft NIMA daarom een serie van vier B2B Marketing Colleges opgezet in samenwerking met RVS Marketing in Eindhoven. Hier lees je meer over de aanstaande bijeenkomst over B2B Marketing en Psychologie, met medewerking van onder meer Christ Koolen en Erik Soeteman.

De bijeenkomst was een initiatief van twee NIMA Community’s; De NIMA Young Profs en de NIMA B2B Marketeers. Plaats van handeling was zorgvuldig gekozen en paste heel mooi bij het onderwerp en de ambities van de jonge marketingprofessionals: de voormalige bestuurskamer van De Handelsvereeniging op een steenworp – letterlijk – van de Dam in Amsterdam. Doel van de meeting was om mensen om tafel te krijgen die min of meer in dezelfde situatie zitten met specifiek zakelijke klanten en de dynamiek die eigen is aan marketing in en voor B2B. De deelnemers waren onder meer werkzaam als marketeer in Finance, Food & Agri, Health Care, IT en zakelijke dienstverlening. Aan het rondetafelgesprek namen ook twee Register Marketeers deel die ieder specifieke kennis meebrachten over het starten van een loopbaan in B2B.

De Young Profs spraken onder meer over hun ervaring met het bijzondere krachtenveld waar B2B-marketeers in verzeild raken en die eigen is aan lange lead times, het vullen van sales funnels en het aanleveren van gekwalificeerde leads. Op welke wijze haal je de kennis en ervaring, waar oudere collega’s in commerciële functies zich op beroepen? Waar lígt die meerwaarde van marketingdenken in dat proces en hoe maak je duidelijk waar je grenzen liggen. Leestips, ervaring met mentoren en coaches, verse insights over AI, toelichting op Account Based Marketing, en bovenal de vraag hoe je als marketeer duidelijk maakt wat je méér weet, dan wat soms van je wordt verwacht. En gedacht. Werken in B2B kan soms wat ruig aanvoelen, maar veel van de lone wolves in B2B werken ook voor die bedrijven waar het succes van de Nederlandse economie om draait. ‘Je zit er dicht op, dat is ook ontzettend mooi’, concludeerde een van de deelnemers na afloop.

SNS: ‘We leren doorlopend van onze klanten’

Posted on 30/05/202431/05/2024 by de Redactie

Op 6 mei zijn de negen genomineerde bedrijven bekendgemaakt die in aanmerking komen voor de titel NIMA Marketing Company of the Year. De vakprijzen worden op 13 juni tijdens NIMA Marketing Day uitgereikt in drie categorieën: Small, Medium en Large.

SNS ontving samen met Zeeman en Hornbach een nominatie in de categorie Large. Peggy Kaal, SNS Manager Merkactivatie & Missie legt in dit interview uit dat alles bij haar bank menselijk moet voelen en menselijkheid moet uitstralen: ‘Onze maatschappelijke en menselijke rol ligt verankerd in de bedrijfsvoering en marketingdoelstellingen.’

De NIMA jaarprijzen heten uiteraard niet voor niets zo, het is geen erepodium omdat je een keer aan de beurt bent, maar jullie hebben écht iets heel goeds of bijzonders gedaan in 2023. In welke zin is deze nominatie écht terecht? Wat ging er goed – specifiek in 2023 – waarop jullie trots zijn?

‘Allereerst ben ik supertrots op deze nominatie! Trots op mijn team en elke medewerker bij SNS. In 2023 hebben we samen alles op alles gezet om ons onderscheidend vermogen nog meer naar buiten te brengen. Bij alles wat we doen stellen we de mensen voorop. We zijn niet “zomaar” een bank, SNS is een menselijke bank. Daarom: “Eerst de mens. Dan het geld.” In 2023 lieten we zien dat SNS verder kijkt dan de cijfermatige hokjes waar mensen in gestopt worden. Want mensen zijn veel meer dan de hokjes waar ze wel of niet in passen. En cijfers vertellen niet het hele verhaal. Daarom is een persoonlijk gesprek zo belangrijk. Dát is onze grootste kracht en het onderscheidend vermogen. En dat voeren we in alles door. Bij productontwikkeling, in onze communicatie, de campagnes en bij het aannemen van nieuwe collega’s.’

‘Ook hebben we in 2023 focus aangebracht in onze missie: het bevorderen van kansengelijkheid. Een breed maatschappelijk probleem. In onze campagne ‘wonen’ van 2023 komt heel duidelijk naar voren hoe SNS naar deze thematiek kijkt. In een tijd waarin de wereld onstabiel is, de rente onvoorspelbaar en de kosten van het dagelijks leven stijgen, wordt deze missie relevanter en urgenter. De focus op “harde” cijfers zoals inkomen, leeftijd en schuld neemt toe en de ruimte voor potentie en perspectief ogenschijnlijk kleiner. Sommige groepen worden extra benadeeld, zoals de jongvolwassenen. Zij hebben een kwetsbare positie en hun financiële en mentale welzijn staat onder druk. SNS helpt hen op eigen benen te staan met toegankelijke producten en persoonlijke dienstverlening. Door kennis van bankzaken te delen én door hier het publieke en politieke debat over aan te gaan. We voeren een strategie waarbij niet de transacties of het product centraal staat, maar de relatie tussen SNS en zijn klanten.’

SNS Manifestfilm

‘Tot slot is er de propositieontwikkeling.SNS heeft in 2023 een aantal producten en diensten geïntroduceerd of geoptimaliseerd, die aansluiten bij de merkbelofte en de behoeften van de doelgroep. Vooral als het gaat om wonen. Want voor starters lijkt het kopen van een huis vaak onmogelijk. Bijvoorbeeld door een studieschuld of voor wie single is en misschien nog thuis woont. We laten zien dat we bij SNS in mogelijkheden denken. Oók als het gaat om een eigen huis. Dan kan er vaak meer dan je denkt.’

‘Neem Mandy uit onze commercial. Een jongedame van 32 jaar die twee dagen per week werkt en 940 euro per maand verdient. We laten zien dat dit niet haar hele verhaal is. Binnenkort verandert haar situatie. Mandy gaat haar studie Verloskunde afronden en vier dagen werken. Dat soort gegevens haal je niet uit een spreadsheet met getallen, daarvoor moet je met elkaar in gesprek.’

‘Het verhaal van Mandy is gebaseerd op echte klantverhalen en illustreert dat we naar de mens achter de cijfers kijken. Door in gesprek te gaan en mogelijkheden te bieden, hebben we mensen kunnen helpen die voorheen geen perspectief zagen. En met resultaat. We realiseerden groei onder onze doelgroep starters, groei in merkoverweging en 50% groei in marktaandeel.’

Het leuke aan de jaarprijzen is dat NIMA echt ‘de teamprestatie’ op het podium zet. Marketingsucces is een groepsactiviteit. Kun je iets vertellen over de samenstelling van jullie team?

‘Alleen kom je ver. Maar samen kom je toch echt verder. We werken in verschillende agile teams aan het ontwikkelen van proposities voor klanten én tools of programma’s die helpen om de relatie met klanten te verstevigen. Ook werken we aan projecten die bijdragen aan onze maatschappelijke impact en commerciële doelstellingen. We geven mensen de kans om mee te denken over zaken die te maken hebben met hun functie, de organisatie of de markt. Zo komen we tot nieuwe inzichten, creatieve oplossingen en ideeën. We zijn een hechte, efficiënte organisatie met een paars hart voor elkaar en voor onze klanten. Oók als het soms tegenzit. Dat is de kracht van betrokken medewerkers.’

‘Door onze menselijke en klantgerichte organisatie behaalde SNS de derde plaats in de top 3 “Klantvriendelijkste bank van Nederland”. Deze plaats is gebaseerd op onafhankelijk onderzoek, dus hier spreekt de stem van onze klanten. De top 3 bestaat uit ASN Bank en RegioBank van de Volksbank.’

‘Ook staat SNS, als onderdeel van de Volksbank, bovenaan in de “Eerlijke Bankwijzer”: een onafhankelijke maatstaf die laat zien hoe duurzaam banken bezig zijn. Het onderzoek bestaat uit een beoordeling op de thema’s belastingen, dierenwelzijn, gendergelijkheid, klimaatverandering, mensenrechten, natuur en wapens. Deze resultaten behaal je alleen als je echt als team opereert en samen hetzelfde doel voor ogen hebt.’

We werken allemaal in een vak waar hypes en trends een grote rol spelen. Welke grote verandering in marketing heeft bij jullie een grote rol gespeeld afgelopen jaren?

‘Als lerende organisatie spelen we uiteraard in op innovaties zoals AI en digital marketing. We werken agile in klantreisteams en met onze ESG dragen we bij aan het creëren van een duurzame en inclusieve toekomst. En natuurlijk moet je digitale dienstverlening on par zijn met de markt. Dat is een no-brainer. Maar wat het toch echt anders maakt, is de manier waarop wij de mens centraal zetten. Dat maakt SNS uniek. We onderzoeken maatschappelijke thema’s en we luisteren met aandacht naar onze doelgroep. Op basis van de insights delen we financiële kennis en bieden we menselijke oplossingen. Onze maatschappelijke en menselijke rol ligt verankerd in de bedrijfsvoering en marketingdoelstellingen. Overigens wordt onze app ook als menselijk ervaren. En dat is de kunst. Alles moet menselijk voelen en menselijkheid uitstralen.’

Heb je daar een voorbeeld van?

‘In 2023 stelden we geen hoofdeconoom, maar een hoofdpsycholoog aan. Florien Cramwinckel richt zich, vanuit haar expertise als gedragswetenschapper, op het vergroten van ﬁnanciële kennis, rechtvaardige waardering en mentaal welzijn. Alles met als doel om kansengelijkheid te bevorderen.’

Waar halen jullie als marketingteam je kennis en inspiratie vandaan om echt scherp te blijven? Of houden jullie vooral elkaar scherp?

‘Kennis delen en elkaar inspireren is essentieel. Je moet opladen, van elkaar leren. Dat doen we op veel verschillende manieren, zowel extern als intern. Sinds vorig jaar hebben we bijvoorbeeld een vaste Raad van de Toekomst. Dit zijn tien jongvolwassenen tussen de 18 en 35 die ons adviseren over onderwerpen die hen bezighouden. Denk aan frustraties over de woningmarkt of stress over studiefinanciering. Zo krijgt de nieuwe generatie een stem in het beleid en de organisatie van onze bank.’

‘Onze kennis blijft ook up-to-date door inhouse opleidingen. Mijn collega’s van Marketing en Communicatie worden meegenomen in de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van onder andere digital marketing. Onderwerpen zoals AI, search, attributie en klantreizen worden toegepast in praktijkopdrachten die de deelnemers in groepsverband aan elkaar presenteren.’

‘Ook onze adviseurs trainen we. Zij vervullen een onmisbare rol bij het versterken van de relatie met klanten. Zij maken onze belofte waar. We beginnen met de vraag: Hoe gaat het met je? Dan zie je een ander gesprek ontstaan. Het doel is om de bank met de sterkste klantrelatie te zijn.’

Bijna alle marketingprijzen die in Nederland worden uitgereikt, gaan over marketingcommunicatie; de reclame, de creatie, de campagnes, noem maar op. Dit gaat over álle marketing. Wat maakt dat jullie daar goed in zijn? Dat totale proces?

‘Bij SNS leren we doorlopend van onze klanten. Via onze adviseurs en onze marketing- en klantcommunicatie. We zien waar mensen op reageren en welke middelen, uitingen of locaties veel of juist weinig effect hebben. Zo halen we belangrijke inzichten op uit onze doelgroepen en kunnen we goed inspelen op de behoefte van de klant en inspelen op de veranderende wereld, De lijnen tussen de teams zijn kort en dat maakt ons heel wendbaar.’

‘Als vierde grootbank van Nederland maken we impact door onze authentieke belofte inhoud te geven. In tijden van wantrouwen beginnen consumenten in Nederland te geloven dat het kan: er is een menselijke bank die mij vooropstelt. De fysieke SNS Winkel biedt vertrouwen en een laagdrempelige toegang. Met verbindend klantcontact, geven we onze klanten aandacht en groeien we in klantwaarde.’

#NMDay24: Wouter Rusius van Jumbo

Posted on 30/05/202429/05/2024 by de Redactie

De 8e editie van Nima Marketing Day vindt plaats op donderdag 13 juni 2024 in De Fabrique in Utrecht. Tijdens NMD geven maar liefst 70 marketingcollega’s inspirerende en interactieve presentaties verdeeld over tien zalen. We starten en eindigen de dag met smaakmakende plenaire sessies. Bovendien maken we de winnaars van de Nima Marketingprijzen bekend. Check nimamarketingday.nl voor updates. Dit interview is geschreven door Nanny Kuilboer.

Wouter Rusius is Senior Retail Media Adviseur bij Jumbo. Tijdens Nima Marketing Day op 13 juni in DeFabrique in Utrecht neemt hij een van de sessies voor zijn rekening. Een korte kennismaking.

Wouter Rusius is werkzaam bij Jumbo Retail Media en werkt samen met mediabureaus en adverteerders binnen de Non Food-categorie. Voor Jumbo was Wouter werkzaam bij FrieslandCampina en Coolblue: ‘Retailmedia ontwikkelt zich in rap tempo en binnen Jumbo heeft Jumbo retailmedia een bijzondere positie. We zijn steeds beter in staat om de juiste boodschap naar de juiste klant op het juiste moment via de juiste kanalen te sturen. Hiermee kunnen we adverteerders en bureaus helpen om doelstellingen te behalen; of het nu gaat om awareness, performance of een combinatie van die twee.’

Wat is jouw persoonlijke motivatie om te spreken tijdens Nima Marketing Day?
Retailmedia is een prachtig nieuw ecosysteem en Jumbo wil dit graag ontwikkelen samen met de verschillende spelers in de markt in combinatie met merken en mediabureaus. NMD is de juiste plek om dit tot uiting te laten komen.

Wat vind je het goede aan een samenkomst als NMD?
Het is belangrijk dat marketingcollega’s uit verschillende industrieën bij elkaar komen om stil te staan bij de laatste trends en ontwikkelingen, met elkaar te netwerken en van elkaar te leren. NMD faciliteert dit op de juiste manier.

Wat hoop je dat bezoekers van jouw sessie meenemen naar huis?
Retailmedia biedt merken de mogelijkheid om in contact te komen met consumenten nog voordat ze in de – online – winkel zijn en te beïnvloeden wat ze in het winkelmandje leggen. Met de inzet van retailmedia bereik je resultaat door de hele funnel heen: van bewustwording en overweging tot aankoop en loyaliteit.

In welke sector ben je actief en wat vind je daar leuk aan?
Ik ben werkzaam binnen de media bij een food retailer. In foodretail is retailmedia relatief nieuw en volop in ontwikkeling. Erg leuk om hieraan bij te dragen.

Wat is je persoonlijke drijfveer?
Ik vind het erg leuk om adverteerders en mediabureaus te helpen om doelstellingen te behalen; of het nu gaat om awareness, performance of een combinatie van die twee.

Kun je een tipje van de sluier lichten met betrekking tot je presentatie?
Bij alles wat Jumbo doet, stellen wij onze klanten centraal. Het mag dan ook geen verrassing zijn dat dit het start- en eindpunt is van onze retailmediastrategie. De aankoopdata van onze klanten vormt de basis voor een steeds relevantere, persoonlijke winkelervaring die onze klanten inspireert. Door klanten te belonen en te verrassen worden ze meetbaar loyaler aan onze formule.

Boekrecensie Register Marketeers: ‘De Customer Leader’

Posted on 29/05/202428/05/2024 by de Redactie

De inhoudelijke thema’s in ‘De Customer Leader’ zijn niet nieuw, de modellen ook niet, maar een nuttig boek is dit wel. Want In tijden van fragmentatie van het marketing-vak, is het zinvol dat er Nederlandstalige ambassadeurs zijn die de traditionele marketingstrategie aanhangen en hierover en eigentijds boek schrijven.

De NIMA Register Marketeers schrijven regelmatig boekrecensies over onlangs verschenen marketingboeken. Eerder verschenen boekrecensies zijn terug te lezen op de site van Marketingfacts.

De Customer Leader

Auteur: Rudy Moenaert & Henry Robben
ISBN: 978 94 93 28407
Uitgever: S2 Uitgevers
Trefwoorden: leiderschap, marketingstrategie, klantgerichtheid, klantstrategie, innovatie
Recensent: Jeanine Dijkhuis, Register Marketeer

Rudy Moenaert (hoogleraar strategische marketing, TIAS School for Business & Society) en Henry Robben (hoogleraar marketing Nyenrode Business Universiteit) schreven De Customer Leader, een leiderschapsgids voor het bouwen van een grootse business. Beide heren draaien al een hele tijd mee in executive onderwijs, wetenschappelijk onderzoek en consultancy. Het boek staat dan ook vol mooie ervaringen, anekdotes en quotes.

Customer leader canvas

Als leidraad nemen de auteurs een nieuw framework: het Customer Leader Canvas. Deze bestaat uit vragen die een leider zichzelf moet stellen over de organisatie. Nu eens niet als een visueel invulmodel weergegeven, maar als analysemiddel voor (zelf)reflectie. Het canvas bevat 4 panelen: de licentie, de arena, de propositie en de middelen. Deze vormen samen de agenda van een leider. Die moeilijke keuzes moet maken en blijven maken, waarvoor doorzettingsvermogen nodig is.

Waarde creëren

Deel I gaat over de bedrijfslicentie (het waarom), waarmee je grootse waarde gaat creëren voor alle stakeholders. Hierbij is middelmatigheid uit den boze. Een Customer Leader gaat voor uitmuntendheid en dan ook nog het liefst in combinatie met innovatie. Hierbij hebben de auteurs wél een nieuw model ontworpen; de Stairway to Greatness. Een uit 7 niveaus bestaand strategische duiding van waar je staat en welke stappen je nog moet nemen op weg naar een ijzersterke business waarbij iedereen van je houdt. Het eigentijdse hieraan is dat de auteurs hiervoor vaak twee elementen benoemen: duurzaamheid en deugdzaamheid.

Concurrentiepositie en waardepropositie

Deel II gaat over de krachten die zich in de arena (het waar) bevinden of die de arena betreden, waarin je concurreert. Over het begrijpen en bereiken van de klant via de inzichten in de jobs to be done. Hiervoor is een gezonde dosis nieuwsgierigheid nodig bij meerdere teams en talenten. Vervolgens moet men – tegen de stroom van 1 op 1 marketing of account based marketing in – eerst segmenteren, targeten en dan pas individualiseren.

Deel III gaat over de waardepropositie (wat je aanbiedt) waarmee je klanten gaat winnen en behouden. De auteurs illustreren de strategieën met vijf pure play persona’s.

Deel IV gaat over de middelen (het hoe) om deze waardepropositie van een klantgedreven organisatie waar te maken. Denk hierbij aan architectuur, intelligentie, mensen, processen en innovaties.

Terugkomend op de stakeholders stellen de auteurs dat belangrijk is voor klanten, eigenaren, werknemers, zakenpartners en de maatschappij wat je voor hen doet en wat zij in ruil voor de organisatie doen. Het juiste gedrag brengt je organisatie en de wereld vooruit. Drie dimensies helpen om de gedragingen te beïnvloeden: verbinden met stakeholders, kansen ontdekken en het in beweging zetten van mensen naar waar het er echt toe doet. Een Customer Leader ben je door wat je doet, niet door wat je denkt of belooft.

Dit boek is een inspiratie voor marketingstrategie als geheel. Het laat zien hoe holistisch leiders moeten denken en acteren om tot een groots businessmodel te komen. Daarmee is het geschikt voor marketeers op NIMA B en C niveau die markten willen doen verschuiven, die nieuwe producten willen introduceren en die de klant optimaal willen – blijven – bedienen.

Foto credits: Pexels Elevate

De Koffiejongens: ‘Onze missie = nul emissie, inspiratie ligt letterlijk op straat’

Posted on 28/05/202428/05/2024 by de Redactie

De Koffiejongen ontvingen samen met Processionals en het Van Gogh Museum een nominatie in de categorie Medium. De Koffiejongens is een management owned, duurzaam, Nederlands abonnementsmodel voor koffiecups. Het bedrijf werd in 2016 opgericht door Walter Morriën en Corné van Drogenbroek. Het initiële idee was een particulier abonnement voor kwalitatieve, betaalbare en duurzame koffiecups. In de afgelopen 7 jaar heeft het bedrijf zich doorontwikkeld tot een volledig duurzaam én sociaal koffiemerk met gecertificeerde koffie, in honderd procent biologisch afbreekbare koffiecups, gemaakt van planten. De koffiecups komen in verschillende smaken en zijn inmiddels zowel los als in abonnementsvorm verkrijgbaar. Van intensief voor grote koffiedrinkers, tot lichtere abonnementen. Alle pakketjes worden verpakt in FSC-gecertificeerd karton en ingepakt door medewerkers die vroeger een afstand tot de arbeidsmarkt hadden. De bezorging gaat waar mogelijk met de fiets of lopend. Daarnaast zijn De Koffiejongens B-Corp gecertificeerd en CO₂-neutraal. De Koffiejongens hebben de ambitie om in 2025 naar 100 miljoen biologisch afbreekbare koffiecups per jaar te zijn doorgegroeid. Bram van IJsel Smits is er Head of Marketing & E-commerce.

Jullie hebben kennelijk écht iets heel goeds of bijzonders gedaan in 2023. In welke zin is deze nominatie terecht? Wat ging er goed – specifiek in 2023 – waarop jullie trots zijn?

‘Groei is nooit een lineaire lijn, maar komt met horten en stoten. Om pieken te bereiken is het belangrijk om momentum te creëren of er op in te spelen en dit vervolgens maximaal uit te nutten. Dat is ons in 2023 bijzonder goed gelukt, wat het een fantastisch jaar maakte.’

‘Een voorbeeld van hoe wij momentum hebben benut, ontstond toen wij eind 2022 door het NOS journaal werden genoemd als een bedrijf dat al voldoet aan de nieuwe EU-wetgeving rondom verpakkingsafval. Door heel snel te schakelen met mediapartijen en continu te evalueren welke media inzet goed aansloeg hebben wij dit momentum maximaal uit gesurft in 2023 en ruim vier maanden lang een enorme extra piek aan nieuwe klanten gerealiseerd.’

‘In het najaar wisten we wederom een nieuw momentum te creëren door een samenwerking aan te gaan met Tony’s Chocolonely. De bundeling van twee sterke B Corp merken versterkte aan de ene kant onze positionering als een ‘force for good’ en anderzijds was de Aftelkalender een heel relevant item tijdens de feestdagen. Ook dit leverde weer een directe piek in nieuwe abonnees op.’

Marketingsucces is een groepsactiviteit. Kun je iets vertellen over de samenstelling van jullie team of de manier waarop jullie marketing is georganiseerd?

‘We hebben ons bedrijf, en dus ook de marketing- en e-commerce afdeling, lean en mean georganiseerd. We werken bewust met een klein eigen team, bestaande uit vijf mensen.’

‘Het team bestaat naast een Head of Marketing – ikzelf – onder andere uit twee Brand Managers Jojanneke Goedhart en Yvette Draijer. Met een achtergrond in respectievelijk PR & partnership en de reclamewereld vormen zij samen het creatieve hart van het team en vullen zij elkaar goed aan bij de ontwikkeling van campagnes en activaties, de ‘voorkant’ van onze marketingmachine.’

‘Alexander Michielsen is onze technische man en verantwoordelijk voor de e-commerce en marketing automations. Hij vormt een mooi koppel met Marlot Jansen, onze nieuwste team aanwinst, in de rol van customer happiness manager. Als schakel tussen de klantenservice en marketing legt zij fricties in de customer journey bloot om vervolgens samen met Alexander ‘in de achterkant van onze marketing machine’ te kunnen optimaliseren.’

‘Voor hulp bij contentcreatie, copy en performance marketing werken wij het liefst samen met kleine agencies en freelancers. Zij hebben vaak dezelfde snelheid en mentaliteit om er samen een succes van te maken.’

We werken allemaal in een vak waar hypes en trends een grote rol spelen. Welke grote verandering heeft bij jullie marketing een grote rol gespeeld afgelopen jaren?

‘Wij zijn zeven jaar geleden begonnen als abonnementsmodel op koffiecups met de intentie om daarbij de voor ons ‘logische keuzes’ te maken op duurzaamheid. Bijvoorbeeld door abonnementen op biologisch afbreekbare koffiecups aan te bieden. Met daarin duurzaam gecertificeerde koffie. Die bezorgen we zoveel mogelijk lopend of op de fiets en verpakken we in duurzaam karton. Op onze inpakafdeling werken mensen die voorheen een afstand tot de arbeidsmarkt hadden.’

‘Het inzicht dat ruim 75% van onze klanten ons boven anderen verkiest vanwege onze inspanningen op duurzaamheid, heeft ons bevestigd dat we op de juiste weg zitten. Al de ‘logische keuzes’ in de best wel complexe koffieketen hebben ertoe geleid dat we een nieuwe missie hebben kunnen formuleren die ons onderscheid van alle andere koffiemerken en lef toont. Onze missie = nul emissie. Een koffieketen waarin geen negatieve CO2-impact plaatsvindt.’

We blijven wel NIMA: scholing, opleiding, kennis opdoen speelt voor de beroepsvereniging een belangrijke rol. Waar halen jullie als team je kennis en inspiratie vandaan om echt scherp te blijven?

‘Om als challenger succesvol te zijn tussen grote merken geloven wij in snelheid gecombineerd met de hoogste kwaliteit. Wij zijn een relatief klein bedrijf maar streven in alles wat we doen wel naar een Champions League niveau. Dit lukt alleen door constant kritisch te challengen. ‘Is dit goed genoeg?’.’

‘Verder ligt inspiratie in ons vak letterlijk op straat, of anders tenminste binnen handbereik door je telefoon. En met één klik is het zo gedeeld met de rest van het team.’

Bijna alle marketingprijzen die in Nederland worden gaan over marketingcommunicatie. Dit gaat over álle marketing, van slim data-gebruik en strategie tot klantervaring. Commercieel succes in een snel veranderende wereld. Wat maakt dat jullie daar goed in zijn?

‘Wat ons onderscheid van veel andere e-commerce merken, die vooral op online inzetten, is dat wij vanaf het begin altijd hebben geloofd in het belang van het bouwen aan je merk en ook fors durven te investeren in massamedia. Waarbij onze kracht ook juist zit in consistentie van communicatie-uitingen die resulteert in een duidelijke merk herkenbaarheid.’

‘Maar we doen dit wel gecombineerd met een strakke discipline om al onze (performance) uitingen door te meten. Zelf noemen we dit ‘commercieel verantwoord spenden’. We doen best een hoop gekke dingen maar wel op basis van data waarbij we telkens kijken of er ruimte is om verder op te schalen. En weer tijdig afschalen als het besproken ‘momentum’ er even niet is.’

‘Wij zijn een non-funded business dus groei komt uit eigen middelen. Daar gaan we bewust mee om. Een hele gezonde en, voor menig marketeer, ook verfrissende manier van werken.’