de Redactie, Author at NIMA - Pagina 13 van 77

Gulpener Bierbrouwerij: Benefit for all

Posted on 03/07/202408/07/2024 by de Redactie

Alhoewel op de gevel prijkt dat de Gulpener Bierbrouwerij het meest duurzame brouwhuis van Europa is, zou het zomaar kunnen dat dit ook wereldwijd zo geldt. Helemaal zeker weten doen ze het niet, dus staat het niet op de gevel. Limburgse bescheidenheid? De regionale inborst en het goed willen doen voor mens en natuur is wat de brouwers drijft. En in 2025 doen ze dat al 200 jaar.

Alle grondstoffen voor de speciaalbieren en pils van Gulpener Bierbrouwerij komen uit een straal van 40 kilometer rondom Gulpen, het water komt uit eigen bronnen en in 2030 wil de brouwerij volledig fossielvrij produceren. Het liefst helpen ze om de industrie te verrijken – óók andere brouwers – om hun processen te verduurzamen, met de open source-technologie die voor hun nieuwe brouwhuis ontwikkeld werd.

NIMA Zuid was donderdag 27 juni te gast in het Gulpener Brouwlokaal in Gulpen voor een inspiratiesessie door directeur Jan-Paul Rutten, een presentatie over wat B-Corp inhoudt door Jeroen van IJzendoorn, een rondleiding en natuurlijk een proeverij. Ook een inspiratiesessie bijwonen? Kijk hier voor meer info. Dit verslag over het bezoek van NIMA Community Regio Zuid aan het meest duurzame brouwhuis van de wereld is geschreven door Marieke Heesakkers SMP.

Duurzaamheid en innovatie zitten in de genen van de familie. Sinds 2014 is Jan-Paul directeur van Gulpener Bierbrouwerij B.V. in Zuid-Limburg. Als achtste generatie kreeg hij het met de paplepel ingegoten van zijn vader, al ver voordat dit actuele thema’s waren. Jan-Paul was eigenlijk niet van plan om in de voetsporen van zijn familie te treden en is opgeleid tot chirurg. Na het werken als tropenarts keerde hij toch terug naar zijn ‘roots’, met als belangrijke drijfveer om Gulpener nog duurzamer te maken. In 2023 is Gulpener een ‘B-Corp’ geworden: het bewijs dat streven naar een gezonde planeet en een eerlijke en inclusieve samenleving al decennia in hun DNA zit.

Verleiden in een verzadigde markt

Marketing speelt een grotere rol sinds Jan-Paul het stokje overnam van zijn vader en heeft een vaste plek gekregen in het managementteam. Meer dan de helft van de omzet komt uit de horeca en de rest uit de retail in Nederland. Horecaondernemers verleiden om Gulpener te gaan schenken is niet zo ingewikkeld met hun eerlijke producten en inspirerende visie in een prachtige omgeving. Ze worden uitgenodigd in het brouwlokaal om zelf te ervaren waar Gulpener voor staat en hoe dat in het productieproces tot uiting komt. Vanuit dat brouwlokaal worden jaarlijks 10.000 rondleidingen georganiseerd en kunnen alle bieren worden geproefd, eventueel begeleid door streekproducten. Alles wat ze in het Brouwlokaal serveren komt uit de omgeving. Een cola kun je er niet te bestellen.

De consument verleiden via de retail is ingewikkelder. Bij het maken van een keuze speelt duurzaamheid voor de consument een te kleine rol en met 1.000 geregistreerde brouwerijen in Nederland (waarvan de helft ‘etikettenplakkers’ zijn, omdat ze geen eigen productiefaciliteiten hebben) is de markt verzadigd.
Dit jaar is ingezet op ‘rebranding’, om het soms wat stoffige imago van zich af te schudden. Een recent voorbeeld is de vernieuwde introductie van het witbier ‘Korenwolf’. De rebranding van Korenwolf werd niet in de markt gezet met dure advertenties, maar met een impactvolle en hippe campagne om de korenwolf, een ernstig bedreigde veldhamster die in Nederland alleen voorkomt in Zuid-Limburg, te redden. Dit doen ze samen met GaiaZOO, dat de korenwolf fokt en uitzet op de Zuid-Limburgse graanakkers. ‘Adopteer, bezoek GaiaZOO, drink Korenwolf wit’. Dat aan de smaak van het bier ook geen concessies werden gedaan bleek dit voorjaar, want Korenwolf won ‘Goud’ in de categorie witbier, van de Dutch Beer Challenge.

Pionieren in een nichemarkt

Gulpener produceert ook drie alcoholvrije bieren. Van de introductie van ‘Batu’, de kombucha (een alcoholvrij drankje van gefermenteerde thee, dat als natuurlijke vervanger van frisdrank aan populariteit wint) die het sinds 2021 zelf brouwen in drie verschillende smaken, wordt veel verwacht. De kombuchamarkt in Amerika en Australië is enorm, maar in Nederland is nog een nichemarkt. Gulpener benadert dit als een ‘blue ocean’ en richt zich dus niet op de concurrentiestrijd maar op ongerepte markten. Met een beperkt budget wil het de juiste mensen bereiken. Er zit veel kennis en kunde binnen de organisatie en door in te zetten op rebranding streeft Gulpener Bierbrouwerij naar een supercool merk dat ook duurzaam is.

De NIMA Zuid ‘add-on’ over het thema duurzaamheid

Naast de inspiratiesessie bij Gulpener bestond het NIMA Zuid-programma voor dit bedrijfsbezoek uit een ‘add-on’. Na een Bourgondisch netwerkdiner en overnachting werd de vrijdagochtend gebruikt voor het delen van kennis en ervaring over het thema duurzaamheid. Om de discussie goed te kunnen voeren, stelde Joan Hanegraaf, CEO/DGA van de OPACKGROUP met meer dan 30 jaar ervaring op het gebied van duurzaamheid, de vraag in de groep wat de definitie van duurzaamheid eigenlijk ís. Spoiler alert: dié definitie is niet vastgesteld.

In een ‘vissenkom’-werkvorm werd verkend of de groep tot een gezamenlijke definitie kon komen. De groep was unaniem dat het woord duurzaamheid een containerbegrip is, dat de definitie steeds verandert in de tijd en dat duurzaamheid gelukkig steeds meer ‘gemeengoed’ wordt. Ook werd vastgesteld dat de breedte moet worden opgezocht. Het mag geen thema mag zijn van de marketeers alleen, die het gebruiken in de organisatie waarvoor ze werken. Het gaat om verantwoord ondernemen in de volle breedte en diepte, en over de milieuwinst die duurzaamheid op moet leveren door bedrijven. Voor de meeste consumenten is het nog altijd geen thema. Duurzaamheid zal dus vooral vanuit bedrijven moeten komen en vanuit wet- en regelgeving. Ook subsidies hebben een positief effect.

Wanneer je er als bedrijf nog niet mee bezig bent, dan doe je over vijf jaar niet meer mee. Als we er als marketeers elke dag een beetje bewuster en beter mee omgaan, wordt het beter. De NIMA Zuid deelnemers waren er overwegend hoopvol over en gezamenlijk sloten ze af met de overtuiging: ‘verduurzamen is net als innoveren: je bent er nooit mee klaar’.

De kracht van de groep

Na deze gezamenlijke discussie deelden vier deelnemers in rondetafelsessies hun zakelijke uitdagingen met de groep en werden er veel vragen gesteld, werd er uitgedaagd en meegedacht. Transparant, coöperatief, eerlijk, kwetsbaar. Dat waren ook woorden die terugkwamen in de ‘one word close’-afsluiting, evenals ‘inspirerend’, ‘verbinden’, ‘gezellig’, ‘verfrissend’, ‘warm’, ‘verwarring’ en ‘verdiepend’. En ook: enne?, toiletpapier en hoop. Maar daar moet je bij zijn geweest.

Bijzijn is meemaken

De opzet van de inspiratiesessie met ‘add-on’ bleek voor herhaling vatbaar en plannen voor 2025 zijn al in de maak. Maar eerst zijn er nog twee reguliere inspiratiesessies bij Vanderlande (18 sept. a.s.) en Interpolis (13 nov. a.s.). Wil je een keer kennismaken met NIMA Zuid om te ervaren of het iets voor je is? Dat kan. Mail naar Sebastiaan van Team NIMA voor meer informatie. Word je ‘cyclus-inschrijver’ en ben je al NIMA-lid, dan is het 4 sessies halen, 3 betalen voor in totaal 395 euro. We vinden het leuk om kennis te maken met nieuwe marketeers, dus meld je aan.

AI is creative, are you?

Posted on 03/07/202409/07/2024 by de Redactie

‘Alles wat we voorspellen over AI gaat niet uitkomen.’ Dat was in het kort de meest gehoorde en tegelijk meest onheilspellende one liner waarover de vijf sprekers van het Grote NIMA AI Congres op 2 juli in Amsterdam consensus bereikten. Het was sowieso een bijeenkomst waarop je met quotes en stevige uitspraken moeiteloos de ene AI-bingokaart na de andere vol kon krassen want het marketingvak zoemt van AI en alles wat daarover gezegd kón worden passeerde de revue. En dat in een moordend tempo waardoor menig bezoeker half groggy van de ideeën en tips richting een goede plek trok om aan Roemenië-Nederland te beginnen. Met een beetje voelbare wedstrijdspanning had NIMA Marketing Now z’n eerste editie niet mooier kunnen beginnen.

NIMA stelt zich tot doel om marketing beter begrepen en beter toegepast te krijgen en wil daarom de impact van marketing vergroten. Een onderwerp als ‘AI in marketing’ leende zich uiteraard uitstekend om een nieuw soort branche-update te lanceren in de vorm van een wendbare vakupdate: NIMA Marketing Now. Een klein congres over grote impact op het vak, of een deel daarvan. Al kan van AI niet worden gezegd dat het een deel van het vak raakt en een ander niet. Daarover wordt eigenlijk geen discussie meer gevoerd.

Bottom Up
Plaats van handeling was het bureauverzamelgebouw Club Ace in Amsterdam. En om een ander gedeeld standpunt direct te benoemen: Marketing hangt als vak aan elkaar van innovatie dus hebben in de afgelopen vijftig jaar meerdere techologische ontwikklingen snel een hoofdpodium gekregen: van kleuren-tv tot internet en van de gsm-revolutie tot social media: marketeers zijn niet zelden de eersten in hun bedrijf die noviteiten naar binnen dragen. Dat gaat ook weleens mis overigens (i-Mode, Second Life, AR, Voice), of minimaal te snel, maar generatieve AI kan of mag eigenlijk niet in dat rijtje worden geplaatst. Zoveel werd óók duidelijk. De impact die de introductie van internet ooit had, zal nog worden overschaduwd door die van AI. Een ‘systeemverandering’ is gaande. Ook een mooi insight, aangedragen door tweede spreker Arne Mosselman: ‘Generatieve AI is de eerste technologische innovatie die bottum up de werkvloer bereikt. Mensen brengen zélf hun ‘AI-device’. Daar moeten we sowieso iets mee’.

Op 22 november 2022 werd ChatGPT beschikbaar gesteld voor het grote publiek en hoewel er natuurlijk geen vak bestaat waarin de magie van generatieve AI géén rol speelt, leeft het marketingvak – zoals met meer innovatie – op zo’n moment direct on steroids. Het was hoog tijd voor een realistische tussenstand en die kwam er in de vorm van een soort middagcongres met een line up van vijf geheel verschillende maar goed ingevoerde sprekers en een kleine 120 aanwezigen die druk digitaal zaten mee te pennen om geen tip en truck te missen. Al bleef het dus ook een beetje in het midden waar we met AI gaan uitkomen want dat weten we eenvoudig niet, of zoals eerste spreker Jeroen de Bakker van Audio Agency Airborne het uitlegde aan de hand van een uitspraak van historicus en bestsellerschrijver Yuval Noah Harari: ‘We hebben werkelijk geen idee hoe de wereld er over twintig jaar uitziet’.

Jeroen – marketeer/uitvinder – die vaker over AI presenteerde maar steeds nét aangepast ten opzichte van de laatste gooide er voor de gelegenheid ook een mooie uitspraak van Science Fiction-auteur Bill Gibson uit: ‘The future is already here – it’s just not evenly distributed’. De Bakker heeft als bedenker van een handvol marketing-innovaties een soort radar voor de relavantie van technologie voor marketing en in hoog tempo haalde hij ook issues als de impact van AI op privacy, bias en geopolitics aan.

Paar opmerkelijke voorspellingen: AI gaat eerder als cloud dan via apps het grote publiek bereiken en om te leren wat je ermee kunt of moet kun je beter een aantal thought leaders volgen, dan een luisterend oor te bieden aan eenieder die zich blijft verzetten – binnen en buiten de eigen organisatie: ‘Er zijn altijd mensen die niet mogen, niet kunnen en niet willen. Volgtips: De newsletter van Perplexity en de nieuwsbrief van De Bakker zelf

Arne Mosselman van Ainigma behandelde met name de impact van generatieve AI op een (marketing)organisatie en wees erop dat er vrij veel aandacht uitgaat naar de negatieve kanten van AI. Dat is niet zo nodig, maar ook weer wat begrijpelijk dat die er is. Het leidt onder meer tot de grap ‘AI stands for An Indian’. Hij wees ook op de boodschap waarmee techreus Microsoft de op het Cannes reclamefestival aanwezige creatieven probeerde te troosten: ‘AI is not creative, you are’. Maar zo eenvoudig frame je de opkomst van AI allemaal niet, in tegendeel: ‘We kunnen lijstjes met use cases vinden, maar weten domweg niet hoe AI ons leven en werk gaat beïnvloeden’. Zijn belangrijkste boodschap: Laat mensen vooral experimenteren en neem een voorbeeld aan pharmareus Moderna: iedereen wordt daar geacht ChatGPT minimaal twintig keer per dag te gebruiken en zie dan maar met welke olifantenpaadjes ze aankomen. Dat is het idee ‘The best way to predict the future is to create it’, om de Britse futuroloog Richard Buckminster Fuller te parafraseren. Leestip van Arne: Laat je inspireren door ‘Co-Intelligence: Living and Working with AI’ van Ethan Mollick en neem een voorbeeld aan wéér een andere grote corporate die random mensen in een Teams-call plaatst om hen te laten praten over toepassingen. AI gáát zich nog ontwikkelen, het is eerder een onderwerp om vol verwondering te bestuderen dan om te duiden, wilde hij maar zeggen.

Gedreven door emotie
Susan van Geenen partner bij IntotheNXT was als derde spreker de vluchtheuvel van weidse vergezichten en adembenemende toepassingen. Door haar achtergrond in sport bij uitstek de spreker die kon toelichten waar AI in de dagelijkse praktijk toe heeft geleid. Er is – zo stelde ze – geen enkele business waarin meer data wordt gebruikt dan in sport. Daar zouden we allemaal gebruik van moeten maken. Ook veel nieuwe technologie als de hawk eye (tennis) en doellijntechnologie (onder meer voetbal) bereikt het grote publiek via sport. Sportteams hebben al jaren te maken met de digitale tranformatie, onder meer aangejaagd door de transfermarkt áchter de sport. Dat maakt sport een datagedreven industrie die op zich weer gedreven wordt door emotie. Maar pas ook op, waarschuwde ze: ‘Niet iedereen in je organisatie heeft een sportersmentaliteit en speelt om te winnen. Er waren nog nooit zoveel mensen met een burnout. Het is ook niet altijd en voor iedereen even prettig om data en performance-stats tot je beschikking te hebben’.

Martin van Kranenburg had van alle sprekers misschien de meest ‘alles marketing’-insteek gekozen en trok direct die andere ‘grote beweging in het vak’ erbij: de opkomst van insights uit breinonderzoek en gedragspsychlogie via het steeds genoemde trio Cialdini, BJ Fogg en natuurlijk ‘systeem-1-en-2′-Kahnemann. Dat leidde al eens tot een bestseller van Kranenburg (Schrijven voor het Brein) maar hij probeerde ook zijn nieuwste ‘ChatGPT als tweede brein’ bij de bezoekers omhoog te krijgen in de Managementboek top-100. Belangrijke insights: ‘Beoordelen’ wordt het nieuwe schrijven, maar je moet goed weten op grond van welke criteria je dat beoordelen moet. Van Kranenburg legde uit over zijn zelfgebouwd ChatGPT’s (en hoe je dat doet), vertelde over de ideale prompts en verwees verder vooral veel naar zijn werk. Mooie uitsmijter: ‘Stop met klagen over banen die verloren gaan, internet heeft ook alleen maar meer werk opgeleverd’. Al mogen echt sléchte copywriters wel vrezen voor hun huidige verdienste: ‘Ieder met een toetsenbord die nog langer dan vijf jaar wil werken en niet bij de belastingdienst wil eindigen heeft ChatGPT nodig.’

Wie na de adembenemende preso van Van Kranenburg nog in z’n stoel zat kreeg van Marc van Eck (TBWA/NEBOKO) een wat meer beschouwende en persoonlijke overpeinzing. Hij stond uitgebreid stil bij de impact van AI voor dienstverleners in marketing, zoals reclamebureaus, mediabureaus en marktonderzoekers. En ook hij sneerde wat naar die boodschap van Microsoft in Cannes, want ‘alles wat we voorspellen over AI gaat niet uitkomen. Waarschijnlijk ben ik de laatste generatie die biologisch doodgaat.’ In een mooie afsluiter vloog hij het onderwerp AI voor marketing wat holistischer aan: ‘beschouw AI niet als vijand maar als vriend en gedraag je daarnaar: omarmen, cadeaus geven en mee spelen’. Naar zijn idee zal juist de creatieve marketeer gebaat zijn bij AI. Ze mogen in vergelijking met (bijvoorbeeld) consultants ‘happy but poor’ zijn in hun werk, dat kan alleen ten gunste veranderen. AI is óók creatief en werkt inspirerend, dus omarm dat en hij deed een persoonlijke paradigmashift aan de hand: ‘Spreek niet langer van prompten maar van sparren. Beschouw AI niet als slaaf maar als vriend en tot besluit: verdiep je in Retrieval Augmented Generation RAG. ‘We gaan Raggen’. Waarvan Akte.

Het gevoel van gewichtloosheid
Het smaakte uiteraard naar meer, zo’n middag in de snelkookpan van vijf heel informatiedichte presentaties in een tempo waar zelfs het herboren Oranje later die avond nog een puntje aan kon zuigen. Anderzijds kán het niet volledig en bijna ook niet relevanter, want we zitten in een achtbaan en beschrijven de kleur van de wagentjes en het gevoel van gewichtloosheid zonder enig idee te hebben van de route die zal worden afgelegd. Hoop tips, hoop tricks, hoop ideeën en nog meer lees- en volgtips. De belangrijkste voor marketeers werd door bijna iedere spreker aangehaald, nog eens goed benadrukt door dagvoorzitter Roos Simons en past ook goed bij het praktische karakter van het vak: Om het overzichtelijk te houden beginnen we bij voorkeur aan het eind. Bij de dingen die we doen en de vraag waar AI ons kan helpen dat makkelijk te maken. Marketeers hebben immers geen wereld te ontdekken, maar spullen te verkopen. Wie zich afvraagt wat Generatieve AI daaraan kan bijdragen zal een wereld ontdekken.

Bekijk hieronder de (AI gegenereerde) samenvatting door de avatar van Roos Simons

Beeld: Campagnebeeld Nikon

Nieuwe indeling NIMA Trainingen

Posted on 01/07/202401/07/2024 by de Redactie

NIMA trainingen volgen de marketingpraktijk en de marketingfunctie

Vanaf de tweede helft van 2024 biedt het Nederlands Instituut voor Marketing zijn trainingenaanbod aan ‘langs de lijnen van het vak’. De beroepsvereniging voor marketingprofessionals biedt van oudsher een ruime keuze korte opleidingen voor marketeers die in de het bedrijfsleven werkzaam zijn en die zich in een dag of enkele dagdelen willen bijscholen of een actuele update zoeken van ontwikkelingen in hun vakgebied.

Om het voor de jaarlijks duizenden deelnemers aan marketingtrainingen overzichtelijker te maken én sneller te kunnen zoeken naar een marketingtraining op maat, hanteert NIMA voortaan een indeling volgens twee criteria: De positie in ‘de marketingcyclus van diagnose-strategie-tactics-CX’ én de zoekvraag van specialisten. Daarmee ontstaan twee series van steeds vier ‘marketingblokken’, die bij geschoolde marketingprofessionals direct herkenning zullen oproepen.

De vier stadia van het marketingproces

De marketingpraktijk en – uitvoering volgt in het bedrijfsleven vaak een cirkel, die inmiddels door vooraanstaande internationale universiteiten, marketing-academici en beroepsorganisaties wordt gebruikt: De NIMA-indeling van marketingtrainingen volgt die vier stadia of blokken van een continue marketingplanning of het marketingproces. De blokken beschrijven een cirkel of cyclus en de chronologie van de marketing. Het zijn ook de stappen die je zet bij het opstellen van een marketingplan en staan niet los van elkaar:

1 Data & Analytics

2 Strategie & Planning

3 Branding, Advertising & Content

4 Customer Experience

De periode van een cyclus kan per organisatie, product of dienst verschillen, maar in de regel worden de opgedane kennis en inzichten gebruikt om de cirkel te sluiten en aan een nieuwe cyclus te beginnen. De NIMA Trainingen worden voortaan in één van deze blokken gecategoriseerd. Vanzelfsprekend begint deze cyclus altijd met een grondige analyse van beschikbare data.

Vier marketingfuncties

Daarnaast onderscheidt NIMA voortaan een tweede serie van vier blokken die nauw samenhangen met de marketingfunctie zelf: het werk als marketingprofessional en het inzetten van strategische marketing voor duurzaam commercieel succes:

5 Digital Tools & Martech

6 Sales, Marketing, Conversie & Commerce

7 Marketing in the Boardroom

8 Skills voor Marketingprofessionals

In sommige gevallen kan een NIMA Training zowel onder de vier stadia van de marketingpraktijk als in de blokken van de marketingfunctie worden ondergebracht.

Digital Tools & Martech hebben een plaats in de vier stadia van het marketingproces, maar focussen specifiek op de digitale componenten daarin. Sales, Marketing, Conversie & Commerce omdat commercieel succes bepalend is voor het succes van marketing (en de onderneming). Als zevende categorie onderscheidt NIMA Marketing in the Boardroom waarin bedrijfskundige en bestuurlijke onderdelen van het marketingvak aan bod komen. En als laatste geldt een verzameling Trainingen waarin specifieke aandacht uitgaat naar vaardigheden waarover marketeers meten beschikken en die via trainingen zijn te oefenen en ontwikkelen: Skills voor Marketingprofessionals. Denk daarbij aan presentatie, het betrekken van collega’s en klanten, het leiden van gesprekken en de bedrijfsbrede uitrol van ESG-plannen en ambities.

Innovatief & bewezen effectief

Het Marketing Trainingenprogramma van NIMA wordt aangeboden door ervaren leden-docenten en is toegankelijk voor leden en niet-leden. Het streven is altijd om deelnemers aan de hand van praktijkkennis en nieuwe wetenschappelijke inzichten snel bij te scholen. Het vak innoveert op sommige terreinen zeer snel en blijft op vaste onderdelen, zoals de bekende marketing-P’s, juist zeer stabiel en bewezen effectief als motor van de Nederlandse economie. Door gebruik te maken van de nieuwe indeling wil NIMA beter slagen in zijn streven om het marketingvak in Nederland te verbeteren en verder te brengen.

NIMA Senior Marketing Professional: ‘Over roeien, marketing en Eric Ries’

Posted on 01/07/202401/07/2024 by de Redactie

Als marketeer is het essentieel om scherp te blijven, doelen na te streven en altijd op zoek te gaan naar verbetering. Deze eigenschappen zijn ook de kern van de sport roeien. In mijn reis als marketeer heb ik ontdekt dat denken als een roeier een bron van waardevolle inzichten biedt die bijdragen aan mijn ontwikkeling en succes binnen het vakgebied.

Deze NIMA SMP-column over ‘Grote inspirators op weg naar marketingsenioriteit’ is geschreven door Laura Oosterbroek MSc SMP, strategisch marketeer en voorzitter van de Zwolsche Roei- en Zeilvereniging. Na haar studie marketing en consumentengedrag aan de Universiteit van Wageningen heeft ze inmiddels bijna tien jaar ervaring. Ze werkte bij onder andere Rabobank en Agrifirm, altijd in de B2B-sector. Momenteel werkt ze bij Vanderkamp – The Dutch Water Engineers. Ze is door NIMA gecertificeerd als Senior Marketing Professional (SMP).

Roeien is een sport die draait om precisie, teamwerk en doorzettingsvermogen. Elke slag moet perfect zijn afgestemd, zowel op jezelf als op je teamgenoten, om maximale snelheid en efficiëntie te behalen. Deze eigenschappen zijn direct toepasbaar in de marketingwereld.

De parallellen tussen roeien en marketing werden voor mij nog duidelijker toen ik “The Lean Startup” van Eric Ries las. Ries introduceert een innovatieve benadering voor het ontwikkelen van producten en bedrijven, waarbij continu leren en snel aanpassen centraal staan. Het ‘build-measure-learn’ model dat hij beschrijft, legt de nadruk op het snel bouwen van een minimum viable product (MVP), het meten van klantreacties en het leren van die feedback om voortdurend te verbeteren. Deze cyclische aanpak lijkt sterk op de manier waarop roeiers hun techniek en prestaties voortdurend bijschaven op basis van feedback en training.

Teamwerk en samenwerking

Net als in een roeiboot moet een marketingteam synchroon werken om succes te boeken. Iedere specialist draagt bij aan de gezamenlijke inspanning, en de kracht ligt in de harmonie tussen de teamleden. Samenwerking met de rest van de organisatie, met nadruk op het salesteam en de directie, is van essentieel belang. In “The Lean Startup” benadrukt Ries het belang van cross-functionele teams die samenwerken om snel te kunnen itereren en zich aan te passen aan veranderende marktomstandigheden. Dit vereist dezelfde mate van coördinatie en communicatie die essentieel is in een roeiteam.

Doelgerichtheid

Roeien vereist een onwrikbaar doelbewustzijn. Je hebt een helder einddoel voor ogen en werkt systematisch naar dat doel toe. In marketing betekent dit dat je een duidelijke strategie nodig hebt, met specifieke doelen en meetbare resultaten. Ries onderstreept het belang van het stellen van duidelijke hypothesen en het valideren daarvan door experimenten. Net als een roeier die gefocust is op het bereiken van de finishlijn, moet een marketeer zich richten op duidelijke, meetbare doelen om succes te boeken.

Doorzettingsvermogen

In zowel roeien als marketing kom je obstakels tegen. Het vermogen om vol te houden en door te zetten, ondanks tegenslagen, is cruciaal om uiteindelijk de top te bereiken. “The Lean Startup” leert ons dat falen een essentieel onderdeel is van het leerproces. Het vermogen om te pivoteren, ofwel snel van richting te veranderen wanneer een strategie niet werkt, is net zo belangrijk als het volharden in de sport. Dit doorzettingsvermogen helpt marketeers om flexibel te blijven en zich aan te passen aan nieuwe uitdagingen.

Wat iedere marketeer zou moeten lezen, volgen en ervaren

Lezen: “The Lean Startup” van Eric Ries – Het leert je om flexibel te zijn en continu te verbeteren, net als een roeier die zijn techniek finetunet.

Volgen: De carrière en methoden van succesvolle roeicoaches, zoals die van Nico Rienks. Hun aanpak van teamdynamiek en prestatieoptimalisatie kan direct worden toegepast in marketingteams.

Ervaren: Een roeiclinic of -workshop – Ervaar zelf de synergie van een team dat perfect in harmonie werkt en ontdek de parallellen met effectieve marketingstrategieën.

De kwartjes die vielen

Reflecterend op mijn eigen carrière, besef ik dat mijn grootste inzichten kwamen door het toepassen van roei-principes in mijn marketingstrategieën. Het streven naar perfectie, de noodzaak van een hecht team en de bereidheid om altijd te blijven leren en verbeteren, zijn lessen die mijn marketingcarrière onmiskenbaar hebben gevormd en blijven vormen. De toepassing van het ‘build-measure-learn’ principe uit “The Lean Startup” heeft me geholpen om snel te itereren en mijn marketingstrategieën aan te passen op basis van real-time feedback.

Conclusie

Denken als een roeier kan een marketeer helpen om zijn of haar strategieën scherper en effectiever te maken. Het draait allemaal om samenwerking, doelgerichtheid en doorzettingsvermogen. Door de principes van roeien en de inzichten uit “The Lean Startup” te combineren, kan een marketeer zich beter voorbereiden op de dynamische uitdagingen van de moderne markt. Dus, senior bén je niet zomaar – dat word je door te leren denken als een roeier en door de methoden van een lean startup toe te passen.

Met de internationaal erkende marketingtitel Senior Marketing Professional (SMP) achter je naam, onderscheid je jezelf en toon je aan het belang van toetsbare permanente educatie te onderschrijven. Eerdere bijdragen aan de NIMA SMP-column over ‘Grote inspirators op weg naar marketingsenioriteit’:

NIMA Senior Marketing Professional: ‘Kotler took a lifetime to master marketing’ – NIMA
NIMA Senior Marketing Professional: ‘Seth Godin hopt van volksdans naar love brand’ – NIMA

Gráinne Wafer van Diageo door EMC uitgeroepen tot beste marketeer van Europa

Posted on 27/06/202428/06/2024 by de Redactie

De European Marketing Confederation (EMC) heeft de Global Director, Beer, Guinness, Smirnoff & Baileys bij Diageo – Gráinne Wafer – aangewezen als eerste European Marketer of the Year. De bekendmaking vond plaats tijdens de galaceremonie op 27 juni in Madrid. De EMC organiseerde de toekenning van deze nieuwe prijs namens elf EMC-lidstaten om de grote bijdrage die marketing levert aan commercieel succes in het bedrijfsleven en aan maatschappelijke doelen te benadrukken.

Vrijwel elke marketingberoepsvereniging in Europa nomineerde zijn nationale CMO of Marketeer of the Year. Na de eerste ronde van de formele selectieprocedure bleven er acht finalisten over, die samen het neusje van de zalm van de Europese marketingbranche vertegenwoordigden. Een onafhankelijke jury interviewde vervolgens alle kandidaten op de shortlist. De interviews zijn opgenomen en door elke jury onafhankelijk beoordeeld om de integriteit van het proces te garanderen. Juryvoorzitter Martin Huisman: ‘Het was best een zware wedstrijd, want iedere kandidaat is immers al een winnaar in eigen land. Toch was de jury unaniem in zijn keuze voor Wafer en erg onder de indruk van haar visie en prestaties. ‘Door haar persoonlijke kwaliteiten als leider, haar bijdrage aan het marketingvak en door haar expertise op het terrein van marketing, zoals ook blijkt uit de belangrijke prestaties die ze leverde in het bedrijfsleven.’ Diageo plc is een multinational op het gebied van bier en gedestilleerde dranken, met zijn hoofdkantoor in Londen. Het bedrijf is bekend van talloze (internationale) drankenmerken als Guinness, Smirnoff, Gordon’s, Johnnie Walker en Tanqueray. Gráinne Wafer was de kandidaat die namens de Ierse marketing-beroepsvereniging was aangedragen.

EMC initieerde de verkiezing tot Europees Marketeer of the Year om de allerbeste marketeers van Europa in het zonnetje te zetten en daarmee te illustreren en erkennen welke cruciale bijdrage die ze leveren aan marketingbedrijven, aan de Europese economie en aan de samenleving. ‘De diepere betekenis voor het organiseren van dit evenement ligt voor de hand’, legt EMC-voorzitter Ralf Strauss uit. ‘Marketing is een commercieel cruciaal en voortdurend evoluerend beroep in elke economie. Door deze verkiezing der verkiezingen te organiseren illustreert de EMC ons ambitieniveau aan jonge marketeers, want dit zijn de rolmodellen op marketinggebied. Iets om naar te willen streven in een carrière als marketingprofessional’. Wafer zelf zegt vooral vereerd te zijn om de prijs te mogen ontvangen: ‘De rol van senior marketeers is nog nooit zo cruciaal geweest. De stem van de consument in de bestuurskamer brengen, navigatie en inspiratie bieden aan de bedrijven binnen de omgevingen waarin ze actief zijn, de kracht van merken gebruiken en onze rol als story tellers om de samenleving ten goede vorm te geven’.

Wafer is Global Director Beer, Guinness, Baileys en Smirnoff en leidt drie van Diageo’s top-vijf wereldwijde merken. Ze maakt zowel deel uit van het Diageo Global Marketing Team als het Senior Management Team. Ze leidt het vooruitstrevende marketingprogramma van Diageo en is actief pleitbezorger voor inclusiviteit en diversiteit in de reclame- en marketingindustrie. Namens Diageo is ze vertegenwoordiger voor de UNstereotype Alliance, Creative Equals en WFA D&I Taskforce.

De overige genomineerden voor de eerste toekenning van European Marketeer of the Year waren Béla Szabó – Telekom HU (Hongarije), Teresa Lameias – Porsche Holding (Portugal), Gemma Juncá – IBERIA (Spanje), Giedrė Vilkė – Swissmoney (Litouwen), Ella Swain – University of Salford (VK), Thomas Saliger – XXXLutz (Oostenrijk) en Ulrich Klenke Deutsche Telekom (Duitsland).

De prijs wordt ondersteund door de twaalf EMC-marketingberoepsverenigingen van Europa, waaronder NIMA namens Nederland, al was er voor deze editie nog geen Nederlandse kandidaat. NIMA was nog niet voorbereid op déze eerste editie, omdat het in 2023 een Marketing Marketing Company of the Year aanwees, waar vaktitel Adformatie een CMO van het Jaar uitriep. Inmiddels is overeengekomen dat de pas bekendgemaakte nieuwe Adformatie CMO van het jaar – AS Watson-CMO Brenda Smith – namens NIMA wordt voorgedragen voor European Marketeer of the Year, editie 2025.

De European Marketing Confederation is de koepel van Europese marketing-beroepsverenigingen waarbij ook NIMA is aangesloten. De EMC stelt zich onder meer tot doel om begrip voor de marketingfunctie en marketingprofessionals te vergroten. Dat doet het onder meer door jaarlijks een groot internationaal onderzoek te verrichten naar Marketingtrends. In het afgelopen jaar werden ook een Internationale dag van Marketing (29 mei) en een Lifetime Marketing Achievement Award in het leven geroepen.

B2B Marketing & Psychologie; een terugblik

Posted on 27/06/202427/06/2024 by de Redactie

Op 20 juni vond de tweede editie plaats van de B2B Marketing Collegereeks 2024, een initiatief van RVS Marketing en NIMA. Plaats van handeling was Eindhoven, thema was Marketing met behulp van inzichten uit gedragspsychologie en neurowetenschap. Op het programma stonden Erik Soeteman van Royal Swinkels en Christ Coolen. Onderstaande tekst is gebaseerd op een collegeverslag van RVS.

De twee resterende colleges in deze reeks zijn12 september 2024: B2B Marketing & Content
en 21 november 2024: B2B Marketing & Technologie

Soeteman mocht het spits afbijten. Hij vertelde over ‘science fueling brand growth’. Ofwel: ‘elke dag wetenschap toepassen in je werk en daardoor beter werk afleveren’. Wetenschap is volgens hem niets meer dan de fouten van anderen gestructureerd opgeschreven. En dat is een ontzettend efficiënte leerschool.

Het team overtuigen van het nu van wetenschap

De uitdaging van Erik was allereerst om zijn team ook mee te krijgen. Iedereen moet weten wat de wetenschap ontdekt heeft en hoe je dat met gedragswetenschap kunt inzetten. Maar niet iedereen heeft tijd, zin of energie om tientallen boeken en studies te lezen. Hij heeft bij deze uitdaging ook de wetenschap toegepast.

De eerste stap die Erik nam is om dezelfde basishouding te creëren. Dat start met het uitleggen van waarom. Waarom is het verstandig om wetenschap toe te passen in je werk?

Wetenschap helpt om intern keuzes te verantwoorden en collega’s te overtuigen. “Marketing is geen wetmatigheid, maar trendlijnen kun je zeker wel herkennen.”

Het model van Fogg

De mate van actie hangt deels af van motivatie, maar nog veel meer van gemak. Dat stelt het model van Fogg. “We stelden onszelf de vraag hoe kan de kennis uit tientallen boeken zo makkelijk mogelijk in de hoofden van teamleden landen?”

SUE Influence Framework Cheat sheet

Hoe ga je van de huidige naar de gewenste situatie, waarbij je rekening houdt met de pains, gains, comforts en anxieties? “Tijd en energie dat was een belangrijk obstakel. 100 uur lezen was niet voor iedereen mogelijk. En geld was ook een obstakel, daarom mogen ze de boeken declareren en onder werktijd lezen. Maar ook dat was nog niet voldoende.”

“Uiteindelijk hebben we de training ‘bespaar 96 uur – 100 uur lezen in 4 uur’ gemaakt. En die geven we nu aan alle collega’s. Zodat ze de juiste basiskennis van de wetenschap hebben.”

Alliteratie en rijmen werken

“Na de training zijn we wetenschap echt iedere dag toe gaan passen. We starten met quickwins: alliteratie en rijmen werken, dus dat passen we toe.

Het motto van Erik en zijn team: Recruit the indifferent!

Daarna was het de beurt aan Christ Coolen.

Hij startte zijn presentatie met het nut van psychologie. Want menselijk gedrag begrijpen zorgt voor duurzaam concurrentievoordeel. Christ deelde een zeer uitgebreide ‘cheat sheet’ – die kun je hier downloaden: bit.ly/ikwildatplaatje

En daarna gaf hij zijn eigen samenvatting daarop.

Gregory Neidert (rechterhand van Cialdini) heeft de 7 beïnvloedingstrategieën in een model gegoten. Christ heeft daar nummer 3 zelf aan toegevoegd, omdat risico aversie in B2B een belangrijk thema is.

Geef een goed gevoel (aandacht / sympathie)
Verlaag keuze stress (voordelen, keuze architectuur)
Verminder risico (vertrouwen, risico reductie)
Zet aan tot actie (babysteps, actie)

Verhoog je de motivatie of verlaag je de drempel?

Hoe geef je een goed gevoel?

Hoe geef je klanten een goed gevoel; het vertrouwen dat ze bij jou aan het goede adres zijn. Christ ligt drie technieken toe:

Visuele hiërarchie. Je kan beïnvloeden waar iemand aandacht aan besteed
Distinctivness – zebra effect (van Byron Sharp). Wat afwijkt, valt op en wordt beter onthouden. Dit hoeft geen inhoudelijk verschil te zijn. Het mag meaningless distinctiveness zijn.
Self-referencing effect. Mensen zijn niet met jou bezig, maar met zichzelf. Neem hun pijn en verlangen als uitgangspunt.

Als je bang bent om op te vallen, moet je niet klagen dat niemand je ziet.

Hoe help je jouw klant kiezen?

Bij teveel keuzes, ervaart jouw klant stress. Bij teveel keuzes, kies je niet. En uit onderzoek blijkt ook dat als je teveel opties kunt vergelijken, je altijd ongelukkig bent met je uiteindelijke keuze. Want op verschillende aspecten is een andere optie altijd net iets beter. Daarom is het slim om je klant te helpen met kiezen.

Chunking en front loading. Gemiddeld wordt maar 20% van je website gelezen. Zorg dat het belangrijkste wel gezien wordt. En maak gebruik van topische zinnen en witruimte.
Propositie contrast. De meeste propositie zijn saai. Dat komt de verwerkbaarheid in je brein niet ten goede. Gebruik het principe van storytelling, want verhalen worden beter onthouden.

Verminder risico

Je grootste vijand is niet je concurrent, maar is inactie. Een overstap naar een andere partij heeft ook nadelen en als die te groot lijken, dan blijf je zitten waar je zit. Wat kun je daaraan doen?

Blemishing effect. Positieve wordt meer geloofd als er ook een smetje / klein nadeel aanzit. Uiteraard vertel je eerst alle voordelen, maar daarna een klein nadeel kan helpen bij geloofwaardigheid.
Status Quo Bias – mensen willen niet in actie komen. Kun je jouw boodschap zo herschrijven dat het duidelijk wordt wat er gebeurt als ze geen actie ondernemen?
Social proof. Reviews zijn een hygiëne factor, maar echte informatieve testimonials hebben meerwaarde

Hoe zet je de kant aan tot actie?

De CTA is van groot belang. Als het niet duidelijk is wat de ‘next step’ van een klant moet zijn, dan is de kans kleiner dat hij in actie komt. Christ deelde drie technieken:

Foot in the door techniek. We gaan soms recht op het einddoel af, maar dat gaat voor een klant soms te snel. Vraag eerst iets kleins, dan is de kans groot dat ze daarna ook iets groots doen. Deel je grote verzoek op in kleinere stapjes.
Wederkerigheid kan helpen, maar online is het lastig. En geven is pas echt geven, als je er niets voor terugverwacht. Wil je na het downloaden van een whitepaper meteen telefonisch contact? Dat werkt niet. Wederkerigheid is iets voor de langere termijn.
Maak je contactpagina echt persoonlijk, met een naam en een foto. Dat helpt ook weer om sympathiek gevonden te worden.

Beeldcredits: Pexels

Retailmerken met afstand meest invloedrijk in Nederland

Posted on 27/06/202427/06/2024 by de Redactie

Ben je als merk relevant? Doe je ertoe, heb je toegevoegde waarde? Ben je als merk innovatief, likeable, sociaal betrokken? Hoeveel investeer je als merk in advertising, met welke kracht en met welk sentiment kom je als merk in de media en wat is het oordeel van consumenten? Voor het eerst in de vaderlandse marketinggeschiedenis is onderzoek uitgevoerd naar de meest invloedrijke merken van Nederland.

Ikea, Albert Heijn en Dirk vormen de top drie van de M100, de nieuwe ‘Currency for Brands’ van vaktitel Marketing Report in samenwerking met drie onderzoeksbureaus. De Top-3 drie merken scoorden het hoogst op aspecten als Advertentiedruk, Mediadruk en Kracht & Kwaliteit.

Een en ander werd bekendgemaakt tijdens het opvallend druk bezochte M100 Summer Edition, woensdag 26 juni in Corendon Village om de hoek van Schiphol. NIMA was als partner verbonden aan deze eerste editie. Bij de bekendmaking viel direct op dat winkels, retailers, met kop en schouders uitsteken boven voordehandliggende merken uit bijvoorbeeld automotive, media of e-commerce. Ook grote FMCG’s scoren opvallend hoog.

Marketing Report lanceerde na intensieve voorbereiding de Merken100, een nieuwe ‘Currency for Brands’. De Merken100 meet de invloed die merken hebben, met behulp van drie onderzoeksbureaus en een poule van 250 vooraf vastgestelde merken. Nielsen stelde de advertentiebestedingen per merk vast. Dit zegt iets over de kracht waarmee merken zichzelf in de markt zetten en presenteren. Media Info Groep stelde van de genomineerde merken vast met welke kracht ze in de media verschijnen, in welke media en wat het sentiment van de berichtgeving is. Markteffect heeft alle 250 genomineerde merken voorgelegd aan gemiddeld 100 consumenten. Die hebben vervolgens over de genomineerde merken 10 vragen beantwoord.

De volledige top-100 is hier na te lezen. Uit de lijst vallen weer mooie rijtjes te destilleren. Zo prijkt AH (nr 2) bij de supermarkten ver boven de andere grutters uit, maar is het verschil met Dirk (nr 3) heel klein en valt Lidl (nr 9) ook nog binnen de Top-10, op ruime afstand gevolgd door Jumbo (83). Best scorende automerk is Audi (nr 9), gevolgd door Volkswagen (12), Volvo (13) en BMW (18). Polestar (nr 48) scoort weer aanzienlijk hoger dan Tesla (nr 96).

Van lijstaanvoerder IKEA valt vooral op dat het nationale lovebrands als HEMA (nr 10) en Rituals (nr 20) achter zich laat. Bij de big tech valt met name de hoge positie van Microsoft (nr 36) op, ver boven Apple (nr 56) en Google (nr 60). Samsung is afgetekend hoogst genoteerde techbedrijf en daarmee ook de hoogst genoteerde ‘niet-winkel’ (nr 5).

Meer over merken? Check deze NIMA-trainingen in komend najaar

Workshop: Brand Storytelling – NIMA (8 oktober)
Mastercourse: Brand Strategy – NIMA (15 oktober)
Workshop: Brand Appeal – NIMA (17 oktober)
Masterclass: Merkpositioneren – NIMA (6 november)

Boekrecensie Register Marketeers: ‘ChatGPT als tweede brein – ChatGPT en AI in je schrijfproces’

Posted on 25/06/202418/10/2024 by de Redactie

“ChatGPT, de contentgenerator voor elke professional”, dat is eigenlijk de conclusie na het lezen van dit boek. Elke marketing- en communicatieprofessional, zowel als iedereen die verantwoordelijk is voor teksten raad ik aan ChatGPT als tweede brein te lezen en vooral: te gebruiken.

Iedereen heeft wel eens vragen over woordgebruik of de ontwikkeling van een inhoudelijke tekst. Dan ga je eigenlijk op zoek en hoe doe je dat?

De NIMA Register Marketeers schrijven regelmatig boekrecensies over onlangs verschenen marketingboeken. Eerder verschenen boekrecensies zijn terug te lezen op de site van Marketingfacts.

ChatGPT als tweede brein – ChatGPT en AI in je schrijfproces

Auteur: Martin van Kranenburg
ISBN: 978 90 9038515 0
Uitgever: Schrijven voor het Brein
Druk: 2024
Trefwoorden: content, conversie, chatgpt. AI, tools, neuromarketing, persuasion, nudging
Recensent: Ment Kuiper, Register Marketeer, manager programma’s en trainingen SchaalX

Wat auteur Martin van Kranenburg absoluut goed doet is dat hij vooral ingaat op de toepassing van ChatGPT en zich niet laat verleiden om het te hebben over allerlei tools. Natuurlijk benoemt hij de tools die hij zelf gebruikt of heeft onderzocht voor dit boek.

Duidelijke structuur en aanpak

Natuurlijk zijn we zelf op zoek naar het hoe. Hoe doen we dat dan?

Op basis van vijf stappen volgens Van Kranenburg:

Begin met de uitkomst voor ogen
Achterhaal je lezersvragen met ChatGPT
Redigeren is het nieuwe schrijven
Pas neuromarketing toe in je prompts
Bouw je eigen versie van ChatGPT

Het boek is geschreven vanuit deze vijf onderwerpen. Elk hoofdstuk staat vol met voorbeelden, toepassingen en wat je zelf al meteen kunt doen. Of misschien moet doen? Daarmee zijn we meteen bij de essentie van dit boek. Vooral doen. De auteur geeft je opdrachten, verwijst naar sprekers en podcasts. Mijn ervaring is ook, doe dat vooral. Maak van dit boek echt een werkboek, het biedt je dan meer inzichten en toepassingen. Maar vooral gaat het erom, hoe jij het zelf toepast. Zo maak je je eigen aanpak voor elke vraag, gerelateerd aan ChatGPT.

Extra toelichting op een prompt

Het schrijven van de prompt vormt de basis voor het succes en de juiste antwoorden. Voor Martin van Kranenburg is het een vanzelfsprekendheid. Zie ook de vijf onderwerpen in zijn boek.

De prompt neemt Martin nog een keer extra onder de loep:

Prepare
Role
Objective
Model
Privacy
Tone of voice

De snelle lezer heeft het al gezien. De letters PROMPT vormen de handvatten.

In het boek geeft Martin een duidelijke toelichting van deze handvatten en koppelt hij deze aan de fasen van het schrijven. Het schrijfproces, ook al verwoord in www.schrijvenvoorhetbrein.nl, bestaat uit de voorbereidende fase, de schrijffase en de redigeer- en personaliseerfase. Ook hiervoor is ChatGPT goed bruikbaar.

Boek aanraden?

In deze tijd van vele veranderingen is het een aanrader om dit boek te gebruiken als je echt aan de slag wilt met teksten en ChatGPT. Alleen lezen is niet voldoende. Neem een paar uur, sluit je af en ga met het boek aan de slag. Oefen en maak je eigen opdrachten aan ChatGPT steeds beter. Veel succes en vooral ook plezier.

Service design centraal op NIMA-bijeenkomst Brein & Gedrag (10 september)

Posted on 25/06/202428/06/2024 by de Redactie

De NIMA Community Brein & Gedrag stort zich dinsdag 10 september op het fenomeen service design. Tijdens de ‘diepgaande duik’ ontmoeten theorie en praktijk elkaar en gaan de specialisten in (marketing-)gedragspsychologie dieper in op de rol van inzichten in doelgroep-gedrag en psychologische profielen binnen service design. Verwacht een boeiende mix van theorie en praktijkvoorbeelden. De bijeenkomst is toegankelijk voor NIMA-members, maar belangstellenden kunnen zich ook eenmalig aanmelden als introducee.

Lees meer over de community-bijeenkomst van Brein & Gedrag op 10 september in Amsterdam

Service design wordt wel uitgelegd als het plannen en organiseren van mensen, infrastructuren, communicatie en materiële componenten van een service. Eenvoudig gesteld is service design het verbeteren van je diensten terwijl je je verplaatst in je klanten. De bijeenkomst vindt plaats bij KOOS Service Design in Amsterdam, waar oprichter Jules Prick de aanwezigen aan de hand van praktijkcases van onder andere KPN en Eurocross laat zien hoe het bureau te werk gaan:

‘Ben je een marketeer die streeft naar het creëren van langdurige klantwaarde en het ontwikkelen van vernieuwende waardeproposities? Dan is Service Design voor jou dé manier om betekenisvol vernieuwing te brengen en diepgaande klantrelaties te realiseren’, legt Jules Prick uit.

‘Service Design gaat verder dan oppervlakkige oplossingen; het omvat een doordachte manier van werken die draait om het begrijpen van de behoeften en emoties van de klant. Door een gebruikersgericht ontwerpproces te omarmen, kunnen marketeers de diepere lagen van klantinteracties onthullen en waardevolle inzichten verzamelen die de basis vormen voor het ontwerpen van betekenisvolle diensten en digitale producten.’

‘Een belangrijk aspect van Service Design is exploratief onderzoek, waarmee we met behulp van generatieve technieken rijke, visuele en waardevolle inzichten van klanten en gebruikers verzamelen. Een ander kritiek aspect betreft het snel itereren en valideren van ideeën met behulp van technieken zoals visualiseren en prototypen. Door concepten snel tot leven te brengen en te testen in een realistische context, kunnen we goedkoper en sneller, méér waarde voor de klant realiseren.’

‘Tijdens de presentatie duiken we in de waarde van het ontwerpproces, de belangrijkste tools van Service Design en illustreren we deze manier van werken met twee aansprekende cases.’

Daarnaast heeft de community Max van Kaathoven als spreker uitgenodigd, een expert in gedragsverandering, die het onderwerp vanuit een theoretisch perspectief zal belichten. De bijeenkomst is van 16.30 (inloop) tot 21.00 uur.

Hoe kunnen kennis van cognitieve processen en gedragspsychologie worden toegepast om de gebruikerservaring van een dienst te verbeteren?
Roger van der Spek: ‘Met neuromarketing-toepassingen kunnen emoties en onbewust gedrag in kaart worden gebracht. Hoe zorg je ervoor dat je digitale product intuïtief en aantrekkelijk is en wie bepaalt dat eigenlijk? Het is bijzonder dat producten voor klanten worden gebouwd en daar toch marginaal bij worden betrokken. Met neuromarketing kijk je naar je eigen creatie door de ogen en emoties van je gebruiker. De meest klantgerichte, innovatieve bedrijven ontdekken dagelijks dat er nog flink geoptimaliseerd moet worden.’

Hoe worden emoties en motivaties in overweging genomen bij het ontwerpen van services om een positieve gedragsverandering bij gebruikers te stimuleren?
Jules Prick: ‘Meestal gebeurt dat niet, maar vaak op basis van rationele klantfeedback en te weinig door emoties en onbewust gedrag daadwerkelijk te meten. Organisaties stellen de klant vaker centraal, maar gek genoeg is dat geen centrale rol in het ontwikkelproces van digitale diensten. Neuromarketing geeft inzichten die data analytics niet vertellen.’

‘Tijdens het ontwerpen van diensten staat de gebruiker altijd centraal. Juist door in te spelen op zijn of haar emoties, behoeften en motivaties kunnen we betekenisvolle klantervaringen ontwerpen die niet alleen heel relevant zijn voor de gebruiker, maar daarmee juist ook heel waardevol zijn voor de organisatie. En relevantie is een sleutelwoord wanneer het gaat over beoogde gedragsverandering’

Visual Pexels – Athena Sandrini