de Redactie, Author at NIMA

(Blogpost) ‘De uitgekiende psychologie van Five Guys’

Posted on 09/12/202410/12/2024 by de Redactie

Rood-witte tegeltjes. Fastfood. Gratis pinda’s. Dure hamburgers. Grote porties friet. En gratis refills. Dat zijn zo’n beetje de reacties die opkomen als ik rondvraag naar ervaringen met Five Guys. Voor wie het niet kent: Five Guys is een Amerikaanse hamburgerketen met vestigingen in een handjevol grote steden in Nederland. En het concept is bijzonder, zeker vanuit psychologisch oogpunt. Five Guys doorbreekt conventies door premiumprijzen te vragen voor ogenschijnlijk eenvoudige burgers, maar toch zijn hun rijen altijd lang. Wat is er zo speciaal aan?

Deze Blogpost is geschreven door gedragspsycholoog, bahavioral adviseur & client director Daan Goote, bestuurslid van de NIMA Brein en gedrag Community. Columns en gast-postings op Nima.nl vertegenwoordigen de mening van aangesloten leden.

Wereldwijd is Five Guys bekend om de sappige hamburgers en de royale porties friet. Maar wat bezoekers zich niet realiseren, is dat hun gedrag grotendeels wordt gestuurd door psychologische principes die zorgvuldig zijn toegepast in elk aspect van de formule van Five Guys.

Pinda’s, wachtrijen en ongeduld

Dat begint al bij binnenkomst. Eén ding valt direct op: de grote bakken met gratis pinda’s naast de wachtrij voor de balie. ‘Dat is nog eens aardig van Five Guys’, denkt ons onderbewuste. Tijdens het wachten zie je dan ook veel mensen knabbelen. Dat heeft nog een ander, doordacht voordeel: de gratis pinda’s houden klanten bezig en zorgen ervoor dat ze minder snel ongeduldig worden terwijl ze wachten op hun bestelling. Extra “mind-punten” voor Five Guys.

De open keuken versterkt het gevoel van kwaliteit, versheid en hygiëne (al het personeel draagt handschoentjes). Je kunt het hele bereidingsproces volgen. Daarmee maakt Five Guys handig gebruik van de “Labour Illusion”: we kennen meer waarde toe aan een product of dienst wanneer we zien of geloven dat er veel moeite of werk in is gestoken. Daar willen we dan ook meer voor betalen.

Premium, maar zonder plaatjes

En daarmee komen we bij het prijsbeleid. We associëren hoge prijzen onbewust met betere kwaliteit. Five Guys positioneert zich als een premium fastfoodmerk, met prijzen die hoger liggen dan gemiddeld.

Hier even een zijstapje: waar de buitenwereld het altijd heeft over “fastfood”, hanteert de industrie zelf de term “quick service restaurant”. Een slimme vorm van framing die de nadruk verlegt van het product naar de dienst eromheen, en die en passant het woord restaurant (met alle bijbehorende associaties) erin fietst. Maar dit terzijde.

Premium fastfood dus. In tegenstelling tot hun fastfoodconcurrenten zijn de menu’s van Five Guys heel eenvoudig en overzichtelijk, en opvallend beeldloos. Geen plaatjes van sappige hamburgers of knapperige frietjes. Dit lijkt misschien contraproductief, maar onderzoek heeft aangetoond dat dit de keuzestress vermindert en juist daardoor meer oplevert.

De kracht van gratis

Op dat menu staan twee hero-producten: hamburgers en milkshakes. Wat je verwacht van een hamburgerketen. En precies die twee producten zijn behoorlijk prijzig. De gewone hamburgers, verpakt in huis-tuin-en-keuken aluminiumfolie om het gevoel van ambachtelijkheid te benadrukken, beginnen bij € 11,75 en een milkshake kost € 6,50. Dat is even schrikken. Maar die mentale ‘prijspijn’ (dat fenomeen bestaat echt, check…) wordt direct verzacht door allerlei gratis extraatjes. De eerdergenoemde pinda’s, maar ook de 15 toppings van de burgers, de sauzen en de refills van frisdrank. Daarnaast krijg je standaard een extra schep friet, waardoor de zak uitpuilt.

Eigenlijk zijn dus alleen de burgers en de shakes duur, maar al het andere niet. Althans, dat denkt ons brein. En dat is precies het uitgekiende van Five Guys. De ‘gratis’ extra’s versterken de klanttevredenheid en laten de prijs minder zwaar wegen. Het principe van wederkerigheid zorgt ervoor dat klanten psychologisch geneigd zijn iets terug te doen, bijvoorbeeld door loyaal te blijven of meer te besteden. Of in elk geval de hoge prijs te betalen.

Het geheim achter de prijs

De Engelse reclameman Rory Sutherland zegt hierover: “Five Guys is interessant want niemand zou ooit hebben gedacht dat je meer dan € 11 voor een burger kunt vragen in een omgeving die niet exotischer is dan een McDonald’s, toch? Maar eigenlijk krijg je meer waar voor je geld dan je aanvankelijk denkt. Als je iets verder kijkt, zijn de burger en de milkshake – de twee kenmerkende producten – de enige dingen die duur zijn. Je krijgt gratis refills van je drankje, een extra schep friet gratis, en gratis pinda’s. Alle toppings op de burger zijn volledig gratis, ongeacht hoeveel je er wilt. Als je een hero-product hebt, kun je daar enorm veel voor vragen, zolang je overal elders maar opmerkelijk gul bent.”

Maar er zijn meer psychologische principes die Five Guys toepast. Zo wordt benadrukt dat de ingrediënten dagelijks en lokaal vers worden aangeleverd. ‘Deze week komen de aardappelen uit Dronten’, staat er bijvoorbeeld met viltstift op een bord geschreven. En die zakken met aardappelen liggen zichtbaar langs de wachtrij. Een duidelijke vorm van “sensorisch verkopen” en het speelt in op het principe van authenticiteit. Consumenten associëren lokale producten met versheid, kwaliteit en duurzaamheid, wat een gevoel van vertrouwen en verbondenheid creëert. Bovendien versterkt dit het idee dat Five Guys meer is dan een keten: het is een merk met een hart voor de gemeenschap.

Tot slot zijn de muren van het hele restaurant, tot in de toiletten aan toe, werkelijk behangen met lovende recensies en reacties van media uit de hele wereld. Onmiskenbaar een vorm van “sociale bewijskracht”. We zijn nu eenmaal kuddedieren en als anderen iets goed vinden, dan zijn we gerustgesteld en volgen we maar al te graag het goede voorbeeld.

Manipulatie of waarde?

Je zal overigens nergens een advertentie of reclamespotje van Five Guys tegenkomen. Alleen communicatie via de eigen kanalen. Naar eigen zeggen gaat al het geld voor marketing naar mystery shoppers die ervoor zorgen dat de werknemers scherp blijven en daarmee voor een optimale klantervaring zorgen. Dat moet dan weer resulteren in mond-tot-mondreclame.

In veel opzichten is Five Guys een bijzondere eend in de fastfoodbijt. Het maakt op een doordachte manier gebruik van gedragspsychologische inzichten om klanttevredenheid en merkloyaliteit te vergroten, maar roept ook kritische vragen op. Niet zozeer of de gratis extra’s, de nadruk op versheid, de slimme framing van ‘gratis’ keuzes, etc., de hoge prijzen rechtvaardigen. Het is een vrij land, nietwaar. Maar de vraag of Five Guys echt waarde toevoegt of verwachtingen manipuleert. Feit is wel dat het een onderscheidend verhaal heeft in een zeer concurrerende markt. Zeker zolang klanten de subtiele psychologische technieken niet kunnen trotseren.

NIMA Marketing Masters: De wetenschap en praktijk dichter bij elkaar

Posted on 06/12/202406/12/2024 by de Redactie

Marketing in Nederland is meer dan een vakgebied: het is een discipline die diep verankerd zit in de historie, cultuur en economische dynamiek van het land. Deze gedachte vormt de basis voor het Marketing Masters-programma van NIMA, dat in 2025 zijn volle potentieel moet bereiken. Eén van de onderdelen van het programma is de oprichting van de Marketing Science Commissie. Onder leiding van drie eminente marketingwetenschappers – prof. dr. Arie Barendregt, dr. Ronald Voorn en dr. Harald Pol – krijgt de wetenschap een prominentere plek binnen NIMA.

De commissie heeft als doel twee tot drie keer per jaar live Science Meet Ups te organiseren. Het zijn bijeenkomsten waarin academici en praktijkmensen elkaar ontmoeten en actuele marketingthema’s verdiepen. ‘Met die stap komt NIMA weer dichter bij de missie waarmee het in 1966 werd opgericht’, stelt Arie Barendregt. ‘Toen was het een initiatief van wetenschappers, professionals en marketingdienstverleners. Nu creëren we opnieuw die kruisbestuiving.’

Waarom Nederland een academisch marketingland is

Dat de Nederlandse marketingwetenschap op hoog niveau opereert, is vooral bekend binnen academische kringen. Deze reputatie wordt niet altijd even breed erkend. ‘Onze positie is het resultaat van een unieke mix van factoren’, zegt Ronald Voorn. ‘Nederland is al eeuwenlang een handelsnatie met een internationale oriëntatie. Die achtergrond voedt een cultuur van ondernemerschap, innovatie en samenwerking, wat precies de kern is van goed marketingonderzoek.’

Barendregt voegt hieraan toe dat de opkomst van marketingonderwijs in de jaren ’80 en ’90 cruciaal is geweest: ‘De explosieve groei van marketingopleidingen, zowel bij hogescholen als universiteiten, heeft niet alleen geleid tot meer studenten, maar ook tot een bredere basis voor onderzoek en praktijkgerichte toepassingen.’ Die dynamiek heeft zich doorgezet in MBA-programma’s en promotietrajecten, waardoor marketing een volwassen, academisch ingebed vakgebied is geworden.

De kracht van de triple helix

Een van de redenen voor het succes van Nederland als academisch marketingland is volgens Voorn de nauwe samenwerking tussen universiteiten, bedrijven en de overheid. Dit ’triple helix’-model stimuleert innovatie en maakt onderzoek praktisch toepasbaar. ‘Het is niet alleen theorie om de theorie’, zegt Ronald Voorn. ‘Veel van ons academische werk wordt direct vertaald naar concrete toepassingen voor bedrijven’. Barendregt is het hiermee eens: ‘De wetenschap moet relevant zijn. Het Marketing Masters-programma is een manier om dat te waarborgen. Wetenschappers kunnen hun kennis delen met een breed publiek, terwijl professionals nieuwe inzichten krijgen waarmee ze hun werk beter kunnen doen.’

Een ambitieus programma met potentie

De komst van de Marketing Science Commissie is een win-winsituatie voor zowel academici als praktijkprofessionals. Voor de wetenschappers biedt het een podium om hun werk breder bekend te maken en hun impact te vergroten. Voor marketingprofessionals opent het de deur naar cutting-edge kennis en inzichten die direct toepasbaar zijn in de praktijk. Dat dit juist nu gebeurt, is geen toeval. ‘Marketing evolueert snel’, zegt Voorn. ‘Met de opkomst van big data, AI en gedragswetenschappen staan we voor uitdagingen en kansen die vragen om samenwerking tussen wetenschap en praktijk.’

Barendregt benadrukt dat het voor NIMA essentieel is om aan te sluiten bij deze ontwikkelingen. ‘NIMA heeft een unieke positie als verbindende factor tussen de verschillende spelers in het vakgebied. Door actief bij te dragen aan kennisdeling en samenwerking, kan het de nieuwe generatie marketeers voorbereiden op de uitdagingen van morgen.’

Naast de drie leden van de Marketing Science Commissie spelen ook prof. dr. Peeter Verlegh (hoogleraar Marketing aan de Vrije Universiteit Amsterdam) en dr. Joost Verhoeven (universitair hoofddocent aan de Universiteit van Amsterdam en voorzitter van SWOCC) een belangrijke rol in het NIMA Science Programma. Samen met de commissieleden werken zij aan de inhoud en structuur van de NIMA Marketing Masters Science Meet Ups en andere wetenschappelijke initiatieven. SWOCC (Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Commerciële Communicatie) bevordert de verbinding tussen wetenschap en praktijk, een taak die Verhoeven naadloos inbrengt. De commissie staat open voor uitbreiding en verwelkomt deelname van marketingwetenschappers van andere universiteiten.

Een oproep aan het marketingveld

De kracht van Nederland als academisch marketingland behouden vraagt om gezamenlijke inspanning. Investeren in talentontwikkeling, meer interdisciplinair onderzoek en het organiseren van platforms zoals Science Meet Ups zijn volgens de wetenschappers essentiële stappen. Maar belangrijker nog, het vraagt om betrokkenheid van marketeers zelf. Of je nu student, professional of wetenschapper bent, het Marketing Masters-programma biedt een kans om te leren, te delen en samen te bouwen aan de toekomst van het vak.

Sluit je aan bij Marketing Masters
Met de Marketing Science Commissie zet NIMA een ambitieus en noodzakelijk initiatief in gang. Voor iedereen die gelooft in de kracht van marketingwetenschap en praktijk, is dit hét moment om betrokken te raken. Samen brengen we marketing naar een hoger niveau – precies zoals het in 1966 werd bedoeld.

(Blogpost) Lone wolf B2B-marketeer SURVIVALGIDS 2025

Posted on 06/12/202409/12/2024 by de Redactie

Een lone wolf moet slimmer zijn dan een hele roedel. Daarom vertrouwt hij op zijn instinct, verspilt hij geen kostbare energie en kiest zijn gevechten slim. En jij, lone wolf B2B-marketeer, bent precies hetzelfde: een strategische jager, die zich een weg baant door een jungle vol salesdoelen, krappe budgetten en complexe DMU’s.

Deze column is geschreven door Wing Cheung, bestuurslid van de NIMA B2B Community en schrijver van het hoofdstuk B2B-marketing in het NIMA Jaarboek 2025. Wing verzorgt de NIMA Masterclass Account Based Marketing over de cruciale verschillen tussen traditionele leadgeneratie en ABM, maar ook over essentiële onderdelen voor de succesvolle implementatie en monitoring van ABM. Columns en gast-postings op Nima.nl vertegenwoordigen de mening van aangesloten leden.

Als lone wolf ben je zelfstandig en onafhankelijk. Toch mis je soms een roedel om op terug te vallen. Zeker wanneer sales hard brult om leads en finance met een kritisch oog naar jouw budget kijkt.

Wil je weten hoe je jouw eenzaamheid omzet in een winnende strategie? Deze survivalgids laat jou zien hoe je 2025 aanpakt als een échte alfa!

1. Wiens sporen volg je?

Een wolf die achter elke prooi aanrent, vangt uiteindelijk weinig en raakt uitgeput. Dit geldt óók voor jouw marketing: het kan namelijk verleidelijk zijn om je campagne op een breder publiek te richten. Alleen doet zo’n campagne op de lange termijn zelden wat je voor ogen had.

Dus in een jungle vol complexe DMU’s moet je eenmaal keuzes maken: wiens sporen ga je volgen?

Focus je op een paar doelklanten binnen je Ideal Customer Profile (ICP). Leer hun behoeften kennen, vergaar diepgaande kennis over deze specifieke markt, en richt daar je marketing op. Want minder doelgroepen + minder campagnes = meer impact.

Minder is gewoon écht meer!

Focustip

Misschien denk je nu: ‘maar wat als ik daardoor kansen mis?’ Newsflash: je mist altijd kansen. Maar dat is geen falen. Integendeel, dat is gewoon het logische gevolg van keuzes maken.

Dus zet enkele duidelijke doelen neer voor het komende kwartaal en richt daar je volledige aandacht op. Alles wat je afleidt van deze doelen laat je meteen los.

Ook een echte wolf pakt alleen de beste prooi die aan zijn eisen voldoet, niet élk beestje dat door zijn territorium heen huppelt. Reden? Focus is overleven. En dat geldt dus ook voor jou als lone wolf marketeer.

2. Accepteer AI óók als nieuwe wolvensoort

Samen sta je sterker. Om die reden vertrouwt een wolf op de andere volwassen roedelleden. Maar wie zegt dat deze roedel uit dezelfde wolvensoort moet bestaan?

En zo is het ook met AI: dit is geen puppy meer waar je leuk mee kunt spelen. Anno 2025 is AI namelijk uitgegroeid tot een volwassen wolvensoort die jou laat presteren als een voltallig team.

Contentoptimalisatie? AI. Data-analyse? AI. Personalisatie? Je raadt het al. Maak AI dus een vast onderdeel van je werkproces.

Let op: AI is je assistent en niet jouw vervanger. Dus onthoud: jij leidt en AI volgt. Jij bent de strateeg. Jij hebt de visie. En ja, je mag AI dus gerust vertellen dat jij de roedelleider bent.

Zie je AI als een bedreiging in plaats van een roedellid? Speel er dan eens mee alsof je nog een puppy bent. Laat AI bijvoorbeeld een saaie en/of tijdrovende taak oppakken en kijk wat er gebeurt. Experimenteer met diverse AI-tools en evalueer de meerwaarde ervan voor jouw werk. Ik weet zeker dat AI je werklast enorm verlicht!

3. Stel je eigen interne roedel samen

De lone wolf is niet per definitie een einzelgänger. Het is dan ook een misverstand dat je alles alleen moet doen. Zelfs de sterkste wolf overleeft het niet zonder een roedel. Dus je hebt meer bondgenoten nodig naast je AI-metgezel.

Waar je die bondgenoten vindt? Intern! Oftewel: je collega’s, van sales en IT tot klantenservice en HR. Jullie samenwerking vergroot jouw impact op klanten. Want hoe meer roedelleden je hebt, hoe meer ruimte en mogelijkheden jij krijgt voor je marketingplannen.

Strategietip

Maak je activiteiten, resultaten en successen zichtbaar voor je collega’s én betrek hen er actief bij. Voorbeelden:

Toon aan hoe jouw campagnes kwalitatieve leads opleveren voor sales;
Laat zien hoe je dankzij de klantinzichten van de klantenservice je content verbetert;
Deel je ideeën en nodig je collega’s uit om input te leveren of feedback erop te geven.

Dit maakt marketing een gezamenlijke missie in plaats van jouw eenzame strijd.

4. Stel je eigen externe roedel samen

Zelfs de slimste lone wolf heeft soms hulp van buitenaf nodig. Piekmomenten slaan vaak onverwachts toe en dan is het flink aanpoten. Durf op zulke momenten externe versterking in te schakelen! Denk aan freelancers, bureaus en/of consultants die jouw positie tijdelijk versterken. Dit zorgt voor minder stress, meer power, én campagnes die harder knallen.

Netwerktip

Leg een lijst aan met freelancers en/of bureaus die je vertrouwt. Onderhoud dat netwerk óók wanneer je het niet direct nodig hebt. Zo heb je altijd versterking klaarstaan wanneer het erop aankomt.

5. Ontvolg de vanity metrics

Data speelt een grote rol in jouw marketingleven. Desondanks verdient niet alles een plek in je dashboard. Een echte wolf volgt namelijk alleen sporen die naar voedsel, een partner, of vijanden leiden. Elk spoor tracken kost hem veel tijd en inzet, terwijl het zelden meer winst oplevert.

Hetzelfde principe geldt ook voor jou als marketeer. Volg daarom alleen cijfers die er écht aan toe doen. Want views, likes en shares boosten alleen je ego, niet de omzet.

Focus op metrics zoals conversieratio’s, klantwaarde en leadkwaliteit. Deze cijfers bewijzen jouw waarde als marketeer. Wil je écht scoren bij de directie? Laat dan zien hoe jouw werk direct bijdraagt aan bedrijfsdoelen zoals omzetgroei. Respect gegarandeerd!

6. Leer van andere wolven en bewaak je territorium

Als lone wolf beheer jij het marketing-territorium van jouw organisatie. Maar de marketingwereld is net zo veranderlijk als het Hollandse weer. Daarom is ‘rustig aandoen’ voor jou geen optie, want voor je het doorhebt pikt een slimme concurrent een stuk van je territorium in.

Moraal van dit verhaal: investeer in jezelf! Zelfs de meest ervaren wolf leert nog elke dag hoor.

Dus blijf jezelf ontwikkelen en uitdagen. Ga naar NIMA-evenementen, volg B2B-webinars en lees vakliteratuur. Dit kost misschien tijd, maar het houdt je ook gemotiveerd, slim en scherp.

Agendatip

Blok sowieso elke week een vast moment in je agenda om iets nieuws te leren. Dit kan zo simpel zijn als een podcast luisteren of een whitepaper lezen. Zolang je maar iets doet, hoe druk je het ook hebt.

7. Omarm je eenzaamheid

Ja, het voelt soms eenzaam om de enige marketeer te zijn. Je bent daardoor helemaal op jezelf aangewezen. Dat lijkt misschien een nadeel, maar niets is minder waar: jij bent namelijk geen kuddedier dat constant moet overleggen of afstemmen met andere teamgenoten.

Dus jij hebt de vrijheid om jouw territorium af te bakenen! En dát kan juist zorgen voor een betere strategie, aanpassingsvermogen en focus.

Verbindingstip

Desondanks heeft óók een lone wolf anderen nodig, zoals ik al eerder benoemde. Samen sta je sterker, zónder je vrijheid te verliezen. Dus:

zoek contact met gelijkgestemde marketeers;
ga naar NIMA-events;
sluit je aan bij online communities.

Je zult merken dat er veel meer lone wolves ronddwalen dan je denkt!

Lone wolf marketeer, 2025 is jouw jaar!

Je positie als lone wolf marketeer is geen beperking, maar juist je superkracht. Maak daarom gretig gebruik van deze vrijheid. En onthoud: je bent misschien alleen, maar nóóit alleen in je strijd!

Dit is jouw jungle.🐺

Beeld Credits: Pexels

Marketing Report plaatst Els Dijkhuizen bovenaan lijst Meest Invloedrijke Marketeer

Posted on 06/12/202406/12/2024 by de Redactie

De Nederlandse marketingwereld kent een nieuwe nummer één. Els Dijkhuizen, Global Marketing Director van Heineken, voert de Marketing Report Marketing100-lijst aan als de meest invloedrijke marketeer van 2025. Een erkenning die niet alleen de kracht van Dijkhuizens werk weerspiegelt, maar ook de groeiende prestige van de toekenning binnen de sector.

Wat is de Marketing100-lijst?

De Marketing100, voorheen bekend als de Marketing250, is een jaarlijkse ranglijst van de meest invloedrijke marketeers in Nederland. De lijst, samengesteld door Marketing Report, eert professionals die opvallen door hun strategische visie, innovatiekracht en impact binnen én buiten hun organisatie. De toekenning wil een barometer zijn voor de staat van de marketingindustrie. De focus ligt daarbij op invloed, in plaats van enkel zichtbaarheid of commerciële prestaties.

De prijs bestaat sinds 2014 en heeft zich in de afgelopen jaren ontwikkeld tot een veelbesproken graadmeter. Waar de lijst ooit begon als een breder overzicht van marketingprofessionals, is de scope sinds 2023 versmald naar honderd namen, wat de exclusiviteit ervan heeft verhoogd. De herpositionering weerspiegelt een bredere trend: meer aandacht voor échte impact in plaats van meer vluchtige successen.

De rol van Heineken als marketingkweekvijver

Els Dijkhuizen volgt met haar nummer één-positie een traditie binnen Heineken, dat al decennia fungeert als een broedplaats voor Nederlands marketingtalent. Meerdere marketing-eindbazen vanuit Heineken hebben impact gemaakt op de nationale en internationale marketingagenda. Dat is geen toeval: de marketingafdeling van het biermerk wordt gezien als een van de meest gestructureerde én creatieve opleidingsplekken binnen de industrie. Heineken is ook één van de meest succesvolle Nederlandse merken in internationale creatieve competities als de Cannes Lions en de Epica’s.

Dijkhuizen zelf heeft de afgelopen jaren laten zien waarom Heineken steeds weer het podium van marketingprijswinnaars betreedt. Haar werk aan globale campagnes zoals ‘Cheers to All’ en de duurzaamheidscampagne ‘Brew a Better World’ heeft niet alleen indruk gemaakt op consumenten, maar ook op vakgenoten.

Groeiende prestige en industriebrede erkenning

Wat deze toekenning extra betekenisvol maakt, is de parallel met andere toonaangevende prijzen, als de CMO of the Year Award van Adformatie. Waar die prijs zich specifiek richt op Chief Marketing Officers, geeft de Marketing100 ruimte aan professionals in uiteenlopende functies. Het creëert daarmee een breder perspectief op wie écht invloed uitoefent. De selectie van de Marketing100 wordt jaarlijks samengesteld door een jury van vakgenoten, onderbouwd door inhoudelijke bijdragen, bedrijfsresultaten en peer reviews.

Een erkenning voor invloed die ertoe doet

Els Dijkhuizens nummer één-positie onderstreept dat marketing draait om het creëren van duurzame impact, het inspireren van teams en het verbinden van merken met maatschappelijke thema’s. Voor marketeers in Nederland is de Marketing100 een bevestiging dat strategisch denken en culturele relevantie worden gezien én beloond. Voor de industrie als geheel laat het zien dat Nederlands talent ook internationaal een stevige voet aan de grond heeft.

Goed voornemen in 2025: Senior Marketing Professional (SMP) worden

Posted on 06/12/202426/11/2024 by de Redactie

‘Marketingprofessional’ of ‘marketeer’ is geen beschermd beroep en dat zal het ook niet worden zolang álles wat commercie aangaat met marketing in verband wordt gebracht. Een databasemarketeer is een marketeer, een mediastrateeg ook en een reclamemaker ook. Zelfs over de exacte betekenis van het woord marketing bestaat geen consensus, wat er in landelijke nieuwsmedia nog geregeld toe leidt dat wordt opgeroepen tot een ‘marketingverbod’, waar misschien ‘gerichte reclame’ werd bedoeld.

Voor marketingspecialisten zelf maakt dat overigens niet zoveel uit, die begripsverwarring, voor de buitenwacht ligt dat anders. HR-professionals, directies, ondernemers, opdrachtgevers van marketingklussen moeten het een beetje doen met de cv of het LinkedIn-profiel en dan nóg overheerst onduidelijkheid. Vooral als er sinds een typische marketingopleiding als hbo CE, Bedrijfskunde of de NIMA-diploma’s enige tijd is verstreken. Is een ervaren digital marketeer een goede strategische marketeer? En een Productmanager? Een Brand Manager?

Een snelle scan kost je niets

Het gebrek aan een heldere standaard voor geschoolde en ervaren marketing-specialisten leidde ertoe dat NIMA als beroepsvereniging ongeveer tien jaar geleden kwam met de titel Senior Marketing Professional, voor specialisten met meer dan 5 jaar ervaring op managementniveau in een marketingbaan. Om het te wórden en dus het recht krijgt om SMP achter je naam te plakken volstaat het om je cv te laten lichten bij NIMA. Een snelle scan kost je trouwens niets; op basis van je curriculum kan al snel worden ingeschat of je toegelaten en geaccrediteerd zou worden bij een officiële aanvraag.

De SMP-titel wordt Europees uitgegeven door een aantal nationale beroepsorganisaties voor marketeers onder auspiciën van de European Marketing Confederation. In Europa zijn momenteel zo’n 2000 SMP’s, in Nederland iets meer dan 200. De voordelen óm het te worden zijn vrij evident, maar moeten een beetje passen bij je professionele plannen en je persoonlijkheid. Zo krijg je er een vrij actief netwerk van mede-SMP’s bij dat intervisies, bedrijfsbezoeken en thema-bijeenkomsten organiseert. Daarnaast zet je een stok achter je eigen deur, want het worden is één, het blijven is iets anders.

Die stok achter de deur

SMP’s conformeren zich aan de plicht om dertig PE-punten per jaar te halen én die te administreren: dertig uren waarin je aantoonbaar hebt gewerkt aan je eigen ontwikkeling als marketingprofessional, of die van een ander. Door een korte opleiding te volgen, een congres te bezoeken, een blogposting te schrijven, in een bestuurscommissie te stappen, door een hele white paper uit te werken, presentatie of gastcollege te verzorgen. Het gaat om die stok achter de deur. Je denkt bewust na over je ontwikkeling en doet daar iets mee. Dat maakt je SMP.

Of je er in het degelijks leven iets aan hebt, is afhankelijk van de manier waarop je zelf tegen je vak aankijkt. Het staat succes niet in de weg als je het níet bent en er wordt zelden actief naar gevráágd. Maar zodra je eenmaal SMP bént verandert er wel het nodige, los van voorgenoemde netwerken, bijeenkomsten en die focus op permanente educatie. Het maakt je onderscheidend, ook als je cv niet uitpuilt van grote herkenbare B2C-corporates. Er staat SMP achter je naam en dat ga je merken in gesprekken met collega’s, opdrachtgevers, werknemers en werkgevers. En die HR-afdeling dus, waar ‘alles marketing’ één grote blur aan functietitels is: ‘Waar staat dat SMP voor?’

‘Dat ik een Europees geaccrediteerd senior strategisch marketeer ben, met een nationaal netwerk van andere SMP’s voor intervisie en inspiratie, en mezelf de plicht heb opgelegd om minimaal dertig uur per jaar te steken in mijn eigen professionele ontwikkeling.’

Klinkt niet alleen goed. Is een briljante ontwikkeling in je loopbaan. Stuur je cv of LinkedIn-profiel voor een quick scan naar Mandy van Team NIMA

European Marketing Confederation en African Marketing Confederation bundelen krachten

Posted on 05/12/202405/12/2024 by de Redactie

De European Marketing Confederation (EMC) en de African Marketing Confederation (AMC) hebben een strategisch partnerschap aangekondigd om de wereldwijde marketingpraktijk te versterken. Het initiatief richt zich op het delen van best practices, het ontwikkelen van vaardigheden en het bevorderen van educatie op het gebied van marketing, sales en service.

De EMC, die 100.000 marketingprofessionals in 12 Europese landen vertegenwoordigt, gaat samenwerken met de AMC, een netwerk van 30.000 professionals uit 16 Afrikaanse landen. Het gezamenlijke doel is kennisuitwisseling en het versterken van competenties. Bijzondere aandacht gaat daarbij uit naar vaardigheidsprofielen, trainingen, educatie en certificering.

Als lid van de European Marketing Confederation (EMC) maakt NIMA deel uit van een netwerk dat meer dan 100.000 marketingprofessionals in Europa vertegenwoordigt. Deze samenwerking stelt NIMA in staat om internationale trends en ontwikkelingen te integreren in zijn diensten, zoals opleidingen en certificeringen, en biedt leden toegang tot een breder scala aan kennis en best practices binnen het Europese marketingveld.

Globalisering en digitalisering als katalysatoren

De marketing-, sales- en servicebranche transformeert razendsnel door datagedreven strategieën, realtime klantinteracties en AI-gedreven technologieën. Expertise is daardoor uitgegroeid tot een cruciaal onderscheidend vermogen voor organisaties wereldwijd. Uit onderzoek, zoals de European Marketing Agenda, blijkt dat marketinguitdagingen en -kansen opvallend vergelijkbaar zijn, ondanks geografische verschillen.

‘De trends die we in Europa zien, weerspiegelen op veel manieren de uitdagingen waarmee marketeers in Afrika worden geconfronteerd’, zegt Helen McIntee, medeoprichter en president van de AMC. ‘Onze aangesloten organisaties zijn enthousiast over deze internationale samenwerking. Het helpt hen niet alleen om aan te sluiten bij wereldwijde best practices, maar versterkt ook hun vermogen tot grensoverschrijdende handel. Nu digitale technologieën en data een steeds belangrijkere rol spelen in marketingstrategieën, is dit partnerschap vooral van groot belang voor ontwikkelingslanden in Afrika, waar de digitale marketingsector snel groeit.’

Lancering African Marketing Agenda 2025

Een van de eerste gezamenlijke projecten is de aanpassing van de European Marketing Agenda voor de Afrikaanse markt. Dit initiatief, dat bekendstaat als de African Marketing Agenda 2025, wordt begin volgend jaar gelanceerd. Het biedt marketingprofessionals in Afrika een belangrijke benchmark met inzichten in regionale uitdagingen, kansen en trends in digitale marketing.

De European Marketing Agenda bracht waardevolle inzichten naar voren, zoals het gebrek aan gestandaardiseerde processen, het tekort aan inhoudelijke experts en de complexe koppeling tussen business en IT voor digitale transformatie. Het rapport benadrukt ook de overweldigende hoeveelheid tools en technologieën waarmee marketeers moeten werken, vaak zonder duidelijke integratiedoelen of met ingewikkelde implementatieprocessen.

Daarnaast werd vastgesteld dat digitale functies vaak worden uitbesteed om kosten te besparen, wat soms leidt tot onduidelijkheden over eigendom en toegang tot data. Een ander groot knelpunt is het tekort aan gespecialiseerde training, waardoor veel professionals niet voldoende zijn uitgerust om de snel veranderende marketingwereld effectief te navigeren.

Een gedeelde ambitie voor globale vooruitgang

Deze bevindingen zijn herkenbaar in verschillende continenten, wat de samenwerking tussen de EMC en AMC een noodzakelijk en tijdig initiatief maakt. Ralf Strauss, voorzitter van de EMC, onderstreept het belang van deze bredere samenwerking: ‘Naarmate EMC blijft groeien en zijn positie als belangrijke speler in Europese marketing versterkt, is het essentieel om een mondiale blik te ontwikkelen. Samenwerken met Afrika, waar de marketing- en digitale sector in hoog tempo evolueert, is een logische en belangrijke stap. Dit partnerschap is nog maar het begin, en we kijken uit naar toekomstige samenwerkingen.’

De samenwerking tussen EMC en AMC benadrukt hun gezamenlijke toewijding aan de ontwikkeling van het marketingvak. Door kennisuitwisseling, betere wereldwijde connecties en het versterken van digitale competenties willen beide organisaties marketingprofessionals wereldwijd voorzien van de tools en inzichten die nodig zijn om te excelleren in een steeds digitalere wereld.

Voor meer informatie over de European Marketing Agenda en de aankomende African Marketing Agenda 2025, bezoek de website van de EMC.

Beel credits Pexels

NIMA Business for Better: ‘De dood van demarketing’

Posted on 05/12/202405/12/2024 by de Redactie

Zijn jullie ook zo moe van bedrijven die Green Friday promoten als alternatief voor Black Friday? Deze bedrijven beweren tegen overdadige consumptie te zijn en distantiëren zich van de commerciële gekte en het concept van waar Black Friday voor staat, maar daarmee doen ze eigenlijk (marketing wise) iets heel slims: ze onderscheiden zich van de massa door tegen de stroom in te gaan en daarmee op te vallen. Toen Patagonia dat als een van de weinige deed met zijn ‘don’t buy this jacket’-campagne was het misschien nog onderscheidend en origineel, maar Green Friday neigt nu steeds meer en meer naar greenwashing.

Is it real…???

Misschien ben ik naïef, maar ik hoop dat veel bedrijven oprecht het goede willen doen. Daarom denk ik dat veel Green Friday acties best wel oprecht zijn. Dat die bedrijven die daaraan doen ook oprecht tegen overdadige consumptie zijn. Maar het voelt ieder jaar steeds meer als een marketingtrucje om niet aan Black maar aan Green Friday te doen. Zijn die ‘anti-Black Friday acties’ nou oprecht of maken ze een statement om via die weg het individu te verleiden tot consumptie op een ander moment?

NIMA Business For Better is een columnreeks op NIMA.nl. Vijf marketing-professionals met geheel verschillende achtergrond, maar met een stevige NIMA-betrokkenheid, zijn uitgenodigd om ons op regelmatige basis bij te praten over hun expertise en insights. Deze posting is geschreven door Marco Kuijten, schrijver van artikelen (onder andere voor Marketingfacts, Retailtrends en The Optimist) en de boeken ‘Marketing in de nieuwe economie’ en ‘Consumens’. Hij is docent Commerciële Economie bij Avans hogeschool in ’s-Hertogenbosch en is daar als onderwijs innovator klaar om het (commercieel) economisch onderwijs te veranderen, zodat toekomstige generaties ook van onze mooie aarde kunnen genieten.

Neem Bever, een bedrijf met duurzame ambities, dat met zijn for future Fridays ingaat tegen de Black Friday-gekte en consumenten vraagt kritisch te kijken naar wat ze al hebben. Of ze écht iets nieuws nodig hebben (top!) maar vervolgens wel gewoon korting geeft als je die nog goede producten die je in de kast hebt hangen bij hen inruilt voor een kortingsbon. Zo wordt er alsnog gestimuleerd om iets nieuws te kopen. Waarom is de actie niet gewoon: “kijk in je kledingkast naar wat je allemaal hebt en gebruik dát in plaats van iets nieuws te kopen”? Waarom tóch nog die promotionele vervolgactie waarbij er korting wordt gegeven en er toch wéér wordt aangezet tot consumptie?

Green Friday is een verkapte vorm van promotie geworden om consumenten later alsnog te verleiden tot aankoop.

Een goed idee in de marketing is vaak de doodsteek voor dat goede idee. Wat eerst een goed onderscheidend idee is dat door een enkel bedrijf geïnitieerd wordt, wordt mede door het succes, al snel gekopieerd door anderen waardoor het wat van zijn kracht en oprechtheid verliest om vervolgens massaal gekopieerd te worden door de massa waardoor het gehele concept zijn ware intentie verliest en de klant afhaakt wegens een gebrek aan geloofwaardigheid – ziehier het ontstaan van greenwashing.

De kracht van marketing, de makke van marketing

De kracht van marketing is het ontdekken van nieuwe dingen waarmee je je kan onderscheiden van de massa; de makke van marketing is dat marketeers vervolgens elkaar allemaal kopiëren waardoor het onderscheidende verdwijnt en het té wordt. Té massaal. Té veel van hetzelfde. Té weinig onderscheidend. Té irritant. Té vervelend. Té opdringerig. Té ongeloofwaardig.

Typerend voorbeeld hiervan is Naomi Klein die in ‘Döppelganger’ (2023) beschrijft hoe haar boek tégen de vercommercialisering van de maatschappij (‘No logo’ (2000)) vooral populair was onder marketeers en reclamemensen. Het ‘anti-geluid’ was verfrissend en gaf de kans om je te onderscheiden van de massa…..totdat iedereen het deed.

Zo ook met de reactie op Black Friday. Het tegengeluid ‘Green Friday’ was eerst misschien onderscheidend en uniek. En ik geloof oprecht dat bedrijven die voor het eerst met een tegenreactie kwamen op Black Friday ook oprecht tégen zijn waar Black Friday voor staat. Namelijk massa consumptie. En ook nu geloof ik zeker dat er nog bedrijven zijn die aan Green Friday doen en die tegen massa consumptie zijn…..maar ik geloof niet dat álle bedrijven tégen consumptie zijn.

Green Friday is de ‘No logo’ verworden van anti-consumptie: helemaal tegen iets zijn als statement, maar vervolgens dat gebruiken voor exact datgene waartegen het ageert. Green Friday is een verkapte vorm van marketing en promotie geworden waarbij het juist gaat om onder de aandacht te komen van de consument. Misschien niet om op dat moment consumptie te stimuleren (alhoewel dat ook vaak genoeg gebeurt), maar om de consument aan je bedrijf te binden voor consumptie op een later moment.

Overconsumptie speelt niet alleen op Black Friday. We overconsumeren íedere dag. Waarom zouden we maar één dag per jaar stilstaan bij deze overconsumptie? En een tegengeluid hier aan bieden? Bedrijven die écht tegen overconsumptie zijn, die roepen daar niet over. Die handelen gewoon. Niet één dag per jaar, maar 356 dagen per jaar. Die passen hun hun bedrijf én hun marketing daar op aan.

Marketing is wat Shein is voor de mode industrie: overbodig, massaal, goedkope, gekopieerde en gestolen ideeën die de wereld er niet beter op maakt en iets waar we best zonder kunnen.

Demarketing…hét alternatief…?

In mijn optiek is marketing geheel overbodig. Als je een goed product hebt, heb je geen marketing nodig. Goede producten en diensten verkopen zichzelf omdat mensen elkaar die producten en diensten aanbevelen. Denk aan schoenenmerk Vejá (B2C) die niet aan marketing doet of installatiebedrijf Verspeek (B2B) die evenmin aan marketing doet en die beiden tóch (of juist daardoor) heel succesvol zijn.

Als je middelen nodig hebt als kortingen, acties en promoties, als je afhankelijk bent van mailings, content op social media en reclame om je producten te verkopen, dan heb je gewoon een slecht product en moet je jezelf afvragen wat jouw producten/diensten toevoegen aan deze wereld. Waarschijnlijk niet veel. In die zin is marketing wat Shein is voor de mode industrie: overbodig, massaal, goedkope, gekopieerde en gestolen ideeën die de wereld er niet beter op maakt en iets waar we best zonder kunnen.

Demarketing is voor mij marketing zonder manipulatie, waarbij de bijdrage aan het maatschappelijk belang centraal staat. Marketing waarbij we het individu in zijn/haar waarde laten en dus ook de keuze om iets wel of niet te kopen bij het individu laten. Ik snap dat dit voor sommigen een brug te ver is, maar laten we als vakgroep op z’n minst bewegen naar een vorm van marketing waarbij we stoppen met praktijken die een systeem in stand houden waarbij verkopen een doel op zich is geworden en we afhankelijk zijn van irritante marketing campagnes om die groei te realiseren.

“ja maar, zonder die acties en promotie verkopen we minder en gaan we misschien wel failliet!” Als dat je eerste reactie is, dan denk ik: prima. Ga lekker failliet want waarschijnlijk voegt jouw bedrijf weinig toe aan deze wereld en kunnen we best zonder. Net zoals we zonder een bedrijf als Shein kunnen. Óf ga de uitdaging aan en zorg dat jouw bedrijf wél relevant is voor deze wereld. Maak producten die er toe doen en de wereld niet naar de knoppen helpen, die écht iets toevoegen en waarde genereren voor meerdere stakeholders. Dan kun je ook stoppen met het soort marketing waar niemand blij van wordt. De consumenten niet, maar in veel gevallen óók de marketeer zelf niet.

Stoppen of doorgaan…?

Het onderzoek dat ik doe naar de marketing van het genoeg; marketing zonder misleiding; marketing die van betekenis is voor de maatschappij en niet alleen voor de eigen organisatie, gaat over een soort marketing dat we ons niet voor kunnen stellen, maar die misschien wel nodig is. Ondenkbare marketing. Demarketing.

Maar wat nou als het concept succesvol wordt? Dan is het een kwestie van tijd totdat marketeers er mee aan de haal gaan en het concept verpesten. Dat het, het zoveelste marketingtrucje wordt om onderscheidend te willen zijn. Enkel en alleen om individuen te misleiden en zo meer te verkopen. Is het misschien beter om te stoppen met de ontwikkeling van demarketing, voordat het wordt verpest? Is demarketing als concept misschien krachtiger dan als theorie of praktisch model?

Is het naïef om te denken dat schadelijke marketingpraktijken vanzelf verdwijnen omdat consumenten het beu worden om misleid, verleid en gemanipuleerd te worden? Dat marketing haar eigen graf aan het graven is op deze manier? Voor een toekomstbestendige wereld ben ik ervan overtuigt dat we af moeten van marketing as usual (MAU) en op zoek moeten naar een andere invulling van het marketingvak. Vandaar mijn onderzoek naar demarketing. Maar misschien is de beste oplossing om een ander soort marketing te realiseren door marketing te laten vallen in het graf dat ze voor zichzelf graaft. Misschien is niets doen wel de beste oplossing en lost het “probleem van marketing” dan zichzelf op…

Wat denken jullie: wat heeft marketing nodig om toekomstbestendig te worden? En speelt demarketing daarin een rol? Of juist niet….

Beeldcredits: Pexels

NIMA Regio Noord: Frisse start en twee mooie events in 2025

Posted on 04/12/202413/01/2025 by de Redactie

In de loop van dit jaar gebeurde er iets moois voor marketingprofessionals in Noord-Nederland: de Regio Community NIMA Noord werd heropgericht. Een initiatief dat marketing in Groningen, Drenthe en Friesland niet alleen op de kaart wil zetten, maar ook een levendige community wil bouwen van professionals die elkaar versterken. Na de opstart in de zomer bleef het even stil, maar achter de schermen is intussen gewerkt aan een sterk programma voor 2025. Tijd om terug én vooruit te blikken op wat deze ‘marketingregio’ te bieden heeft.

Herstart met ambitie

De (her)oprichting van NIMA Noord markeert een nieuw hoofdstuk voor de vereniging in deze regio. In een tijd waarin verbinding steeds meer online plaatsvindt, maakt NIMA een bewuste keuze voor lokale ontmoetingen. De focus: kennis delen, inspiratie opdoen en samenwerking stimuleren. Het bestuur van NIMA Noord bestaat uit betrokken marketeers die de diversiteit en potentie van de regio zien. Het oord-Nederlandse marketinglandschap kenmerkt zich door een sterke link met innovatie en duurzaamheid, én door bedrijven met vaak landelijke of zelfs internationale impact. Denk aan koplopers in de biologische voedingsindustrie, high-tech startups en een stevig fundament in de agrarische sector. Met de herstart kwamen grootse ambities en in 2025 staan twee leerzame bijeenkomsten gepland.

Wat brengt 2025?

Het eerste event van het nieuwe jaar vindt plaats op 26 februari 2025: ‘Marketing Challenges samen aanpakken‘. Een bijeenkomst waarin actuele marketingvraagstukken centraal staan, met praktische inzichten en een interactieve aanpak. Marketingprofessionals uit de regio – en daarbuiten – worden uitgenodigd om ervaringen en oplossingen te delen. Geen eenrichtingsverkeer, maar een gezamenlijke zoektocht naar antwoorden op de uitdagingen van nu.

Later in het jaar, op 23 mei 2025, opent FZ Organic Food zijn deuren voor een uniek kijkje achter de schermen. Deze vooraanstaande producent van biologische voedingsmiddelen laat zien hoe het marketing, duurzaamheid en groei met elkaar verenigt. Het event biedt niet alleen inzicht in een fascinerend bedrijf, maar ook inspiratie voor iedereen die marketing wil optimaliseren in een snel veranderende wereld.

Beide bijeenkomsten zijn open voor iedereen met een hart voor marketing, of je nu lid bent van NIMA of niet. Voor wie in Noord-Nederland woont, biedt dit een kans om lokale vakgenoten te leren kennen en de kracht van een actieve community te ervaren.

Samen bouwen aan een sterker marketingnetwerk

Met de bijeenkomsten zet NIMA Noord een stap naar voren. Het bestuur toont ambitie en inzet om van de regio een plek te maken waar marketingprofessionals elkaar versterken en uitdagen. Want hoewel Nederland klein is, hebben regio’s als Noord-Nederland een eigen karakter en uitdagingen die om specifieke oplossingen vragen.

Als vereniging is NIMA trots op de bedrijven en marketeers die deze regio vertegenwoordigen. Of het nu gaat om grensverleggende innovaties of de kunst van storytelling, de identiteit van het noorden is onmiskenbaar. En de deur staat er open. Of je nu al jaren actief bent in marketing of net begint, de bijeenkomsten in 2025 zijn de mooie gelegenheid om je netwerk te verbreden en je kennis te verdiepen.

Zet vast in je agenda

13 februari 2025: Marketing Challenges samen aanpakken
Meer informatie en aanmelden
23 mei 2025: Kijkje in de keuken bij FZ Organic Food
Meer informatie en aanmelden

Beeld: Pexels

Unieke collegereeks voor B2B-marketeers

Posted on 04/12/202411/12/2024 by de Redactie

Sinds 2024 biedt NIMA, in samenwerking met RVS Marketing, een vierdaagse B2B-marketingcollegereeks aan. De reeks is bedoeld voor senior B2B-marketeers die hun kennis willen verdiepen over de belangrijkste actuele onderwerpen in hun vakgebied. Elke sessie bestaat uit twee interactieve delen, met bijdragen van experts en ervaringsdeskundigen.

De serie begint met ‘B2B Marketing & Sales’, gevolgd door ‘B2B Marketing & Psychologie’, ‘B2B Marketing & Content’ en ‘B2B Marketing Tools & AI’. De reeks is gericht op senior marketing- en communicatiemanagers, salesmanagers en andere B2B-marketingprofessionals. Arjan Rattink SMP van RVS Marketing benadrukt de behoefte aan specialistische verdieping in B2B-marketing en het belang van netwerken in deze sector.

Deze unieke samenwerking tussen NIMA en RVS biedt B2B-marketeers de kans om hun kennis uit te breiden en zich verder te ontwikkelen.

Voor €1.250 kunnen marketingprofessionals deelnemen aan alle sessies. Een los college volgen kan ook en kost €395.

De collegereeks vindt plaats in Eindhoven op onderstaande data:

10 april 2025: B2B Marketing & Sales

24 juni 2025: B2B Marketing & Psychologie

11 september 2025: B2B Marketing & Content

4 november 2025: B2B Marketing Tools & AI