Heel veel tips en inspiratie voor merken die nu aan de slag willen met YouTube
Meer dan 12 miljoen Nederlanders gebruiken YouTube inmiddels maandelijks en Google’s videoplatform is daarmee populairder dan ooit. En dit lijkt door de opkomst van Connected TV alleen maar door te groeien. Ondanks de enorme populariteit van het platform zetten – verbazend genoeg – maar weinig Nederlandse merken YouTube succesvol in. Om de merken die twijfelen of ze in dit platform moeten investeren te overtuigen: negen voorbeelden van succesvolle merken op YouTube en hun contentstrategie.
Waarom zou je als merk actief willen zijn op YouTube?
Dat een netwerk (heel) populair is, wil nog niet betekenen dat je er als merk ook wat mee ‘moet’. Maar er zijn wel een aantal andere redenen om te investeren in een aanwezigheid op YouTube. Vier daarvan licht ik graag toe:
1 YouTube beïnvloedt aankoopbeslissingen
Het videoplatform neemt een steeds grotere rol in het online aankoopproces in. Onderzoek toont aan dat 55% van de hedendaagse consument online video en YouTube gebruikt voor shopping-onderzoek. YouTube How-To’s leert ze wat ze allemaal nodig hebben voor een groter project of mensen kijken Product Reviews om de beste keuze te maken. Meer dan 90% van de YouTube-gebruikers leert dan ook nieuwe merken kennen via YouTube. Met de aangekondigde integratie van e-commerce in video’s en livestreams wordt het ook steeds gemakkelijker om vertoonde producten gemakkelijk aan te schaffen.
85% van senior managers verwacht toename in DOOH en online reclame
Alfi, een SaaS-advertentieplatform, gaf opdracht aan PureProfile om senior managers in de VS, het VK, Canada, China, Frankrijk, Duitsland en de VAE te bevragen naar verwachte budgetverschuivingen door de third party cookie uitfasering. 85% van deze senior managers verwacht een toename in DOOH en online reclame.
Ook budget TV-reclame neemt toe
Bovendien verwacht bijna vier op de vijf (79%) dat de budgetten voor televisiereclame zullen stijgen als gevolg van de uitfasering van third party cookies. “Nu webbrowsers steeds vaker cookies blokkeren, worden advertentie-uitgaven sneller naar de DOOH-sector verplaatst dan we hadden verwacht. Ons onderzoek suggereert een sterke groei voor de DOOH-advertentiesector,” zegt Peter Bordes van Alfi in het persbericht van vorige week.
Het nieuwe jaar is aanstaande, dat betekent dat het onderzoek van de European Marketing Confederation weer wordt uitgevoerd. Net als voorgaande jaren doet NIMA namens EMC een oproep aan haar achterban -members & niet-members- om mee te werken aan dit onderzoek.
Dit onderzoek wordt groots uitgezet onder marketeers in Europa om in kaart te brengen wat de marketingagenda van 2022 zal bepalen.
Gebruik de onderstaande knop om mee te doen aan dit onderzoek. Het neemt slechts vijf minuten in beslag.
EMC is de koepel van marketing-beroepsverenigingen. NIMA is hier namens Nederland bij aangesloten. De leden hebben de handen voor dit onderzoek ineengeslagen en gaan internationaal op zoek naar marketeers die functioneel of financieel verantwoordelijk zijn voor de keuzes die worden gemaakt. Het onderzoek richt zich op ‘focus areas’ en projecten die de agenda voor 2022 bepalen. Ook vraagt het onderzoek naar grote uitdagingen en belemmeringen, die van invloed zijn op het ten uitvoer brengen van de plannen.
De studie die wordt verricht naar aanleiding van het onderzoek, moet meer inzicht verschaffen over strategie, processen, uitdagingen en vereisten in het vak zoals die op dit moment worden ervaren. De uitkomsten van deze studie worden ook gebruikt bij het bepalen van thema’s van grote events zoals de SwissMarketing Day, de NIMA Marketing Day en de German Marketing Day.
‘Ondanks mogelijke tegenwind blijkt uit marktgegevens dat we momenteel een ongekende groei in de advertentie-industrie meemaken’
De wereldwijde advertentiemarkt heeft de impact van COVID-19 tot dusver goeddeels doorstaan en ligt op koers om in 2025 de 1 biljoen dollar (880 miljard euro) aan te tikken. Volgens de opstellers van het Global Advertising Trends-rapport van WARC Data zal meer dan de helft van dat bedrag naar slechts drie bedrijven vloeien: Alphabet, Meta en Amazon.
Kleine disclaimer: het zijn voorspellingen afgegeven door marketeers zélf en gaan dus uit van een wereldeconomie zoals die zich nú manifesteert, maar ril even van de hallucinante bedragen: Na een enorme stijging van 23,8% tot een totaal van 771 miljard dollar dit jaar, zullen de advertentie-investeringen naar verwachting met respectievelijk 12,5% en 8,3% stijgen in 2022 en 2023. Zo luidt althans de verwachting. Onderzoek onder een kleine 1400 marketingprofessionals, onlangs uitgevoerd door WARC (overigens uitgevoerd vóór de opkomst van de Omicron-variant van COVID-19), wijst uit dat twee op de drie marketeers die al mediabudget toekent aan Amazon, van plan is die uitgaven te verhogen, terwijl de vraag van adverteerders toch al toenam.
85% van de organisaties vindt customer experience cruciaal. Maar slechts 7% van de organisaties is succesvol in customer experience. Het blijkt voor veel organisaties moeizaam, de brede transformatie naar meer klant- en mensgerichtheid. Waar ligt dat aan of nog interessanter: wat is de zin en onzin van CX? Tijdens de gelijknamige masterclass van Zanna van der Aa leer je wat er écht toe doet. Hoe je succesvol kunt worden door CX. Maar eerst stelden we haar zes vragen om zo een beeld te krijgen van Zanna en hoe zij tegen het vak aankijkt.
Wat fascineert jou momenteel het meest in het marketingvak (theorie, praktijk, discussies die lopen)?
Voor mij blijft de interessantste – want ook meest complexe – puzzel, het ontwerpen van het ideale transformatie-programma. Het is leuk en belangrijk dat we journeys mappen en de juiste drivers boven tafel krijgen, maar als CX een feestje van de CX- of marketingafdeling blijft, dan gaan we die wereld nooit verbeteren. In die zin denk ik dat er veel meer verbinding gezocht moet worden met neven-vakgebieden, denk aan behavioral science. Maar ook intern moet veel meer de dagelijkse operatie opgezocht worden. Marketing alleen is niet genoeg om het verschil te maken.
Wat is het slechtst begrepen onderdeel van jouw expertisegebied. Welk vooroordeel, welke denkfout lijkt ie-de-reen te maken?
Het blijft me verbazen hoeveel CX-trajecten stranden na de fase van journey mapping. Vaak wordt de journey gemapt, gaat men brainstormen wat er beter kan en dan blijven de initiatieven liggen. Er ontbreekt namelijk een cruciaal onderdeel in vrijwel iedere journey map en klantonderzoek: wat is de impact van een onderdeel van de journey?
Wat was de meest impactvolle en tegelijk leerzame ‘afslag’ die je in jouw loopbaan hebt gemaakt? Wat heb je geleerd?
Het werken in een internationale context. Door CX uit te rollen in negentien verschillende landen, van Japan tot Argentinië, heb ik niet alleen zelf een geweldige journey mogen doorlopen, maar vooral mogen leren dat de behoeften van mensen veel meer overeenkomen dan we altijd denken. Dat er in die zin vrijwel geen culturele verschillen zijn. Alle klanten willen zich gehoord voelen en alle medewerkers willen met veel plezier en zingeving aan de slag gaan, om het beter te doen voor klanten.
Welk boek, welk artikel, welke presentatie op YouTube zou je iedereen in het vak aanraden en waarom?
Tiny Habits van BJ Fogg. Hoewel bijna alle organisaties nog steeds worstelen met journey mapping en het juiste onderzoek inrichten voor een goed CX kompas, is dit nog steeds eigenlijk het makkelijkste gedeelte. De uitdaging en de winst zit hem in de transformatiekant en alle medewerkers in de operatie enthousiast krijgen om iets te doen met de inzichten. Dat gaat alleen werken als we de nieuwe inzichten kunnen integreren in hun dagelijkse werk, hun dagelijkse routines en door het heel klein en praktisch te maken. Tiny Habits is hier een heel bruikbare methodiek voor, die je kunt integreren in het ontwerp van je eigen transformatie-aanpak.
Marketing en/of de marketingfunctie liggen niet altijd even goed in de ‘de markt’. Op sommige feestjes en in sommige columns gaat het flink los. Raakt je dat? Wat zou ‘het vak’ moeten doen om dat ten goede te keren?
Dit herken ik zelf niet zo, misschien omdat CX een specifiek deel is binnen het marketinggebied dat juist zo herkenbaar is voor iedereen. Als ik op feestjes uitleg wat ik doe dan is vrijwel altijd het antwoord: wat goed, want het is heel hard nodig. Iedereen heeft wel een recent voorbeeld van een slechte ervaring met een organisatie.
Wat versta jij onder customer experience (wat valt er allemaal onder, en wat juist niet)?
Ik maak graag onderscheid in vijf typen beleving: brand-, customer-, employee-, service- en user experience. Vanuit dit perspectief omvat customer experience al mijn ervaringen vanaf het moment dat ik als klant besloten heb: ik ga naar bedrijf X. Hoe bedrijf X überhaupt top of mind is, dat is brand experience. CX gaat om mijn gehele journey, niet om losse touch points of kanalen (service experience).
Het herkenningspercentage van overheidscampagnes neemt af onder Nederlanders. Waar het percentage in 2003 nog op 92% zat, is het nu 70%.
Dit en meer blijkt uit campagne onderzoek van online drukkerij Flyeralarm naar ruim 400 overheidscampagnes uit de afgelopen twee decennia. De meest herkenbare campagnes waren ‘Identificatieplicht’ (2004), ‘Fietsverlichting’ (2004) en ‘Toeslagen’ (2005). Het bereik van deze campagnes ligt volgens het onderzoek op 100%.
Over alle jaren gezien worden campagnes binnen het thema ‘Verkeer en Reizen’, zoals de welbekende BOB-campagne, het beste herkend door Nederlanders (84,4%). De grootste dip was te zien in 2010: toen lag het herkenningspercentage op slechts 52,4%.
Motivatie en gedrag. Intrinsieke drijfveren omarmen voor duurzaam resultaat.
“Wat menselijk oogt, is wat menselijk is. Wat menselijk oogt en klinkt is vertrouwd.” Deze inzichten deelde Lotte Willemsen, lector Communication aan de Hogeschool Rotterdam tijdens de SWOCC presentatie ‘Van Merk naar Mens, van bezit naar beminde’, tijdens de NIMA Marketing Day, 9 sept. jl. Als merk én als mens is vertrouwen belangrijk om mensen aan je te binden. Als je je wat meer verdiept in wat mensen drijft en intrinsiek motiveert, kun je beter inschatten hoe je dit vertrouwen kunt opbouwen en waarde toe kunt voegen, zodat het effect van je acties duurzaam is.
Over wat mensen intrinsiek motiveert (spoiler alert: autonomie, meesterschap en zingeving) schreef Daniel Pink het boek ‘Drive’. Ik neem je graag mee naar de inzichten die ik haalde uit dit boek, want al is het boek al tien jaar oud en is er al veel over geschreven: het thema vertrouwen is actueler dan ooit. Is dit niet typisch een HR-thema? Zeker ook. Maar ook als marketeer kun je er je voordeel mee doen, want uiteindelijk wil je mensen in beweging brengen en zich voor korte of langere termijn verbinden aan jouw merk: in- of externe klant en alle andere stakeholders.
Als beroepsvereniging vinden we het bij NIMA erg belangrijk dat je je blijft ontwikkelen, zowel persoonlijk als professioneel. We zien het dan ook als een van onze taken om hieraan bij te dragen. Met onze NIMA Academy, gespecialiseerd in kortdurende bijscholingsactiviteiten in de vorm van relevante workshops en masterclasses, ondersteunen we je in je ontwikkeling als professional en mens. Maar hoe heb je het grootste profijt van ons ruime aanbod? Hoe kan je het gehele jaar meerdere classes en workshops volgen zonder dat je daarop financieel leegloopt? Het juiste antwoordt is: ‘met de NIMA Passe-partout!‘ We zetten de vier grootste voordelen van een NIMA Passe-partout op een rij.
Een jaar lang zoveel als je wilt: met een NIMA Passe-partout heb je een jaar lang onbeperkt toegang tot workshops, masterclasses, vaardigheidstrainingen en mastercourses van de NIMA Academy. Je kan dus kiezen voor elke training die jij relevant acht.
Mooi voordelig: de passe-partout is de voordeligste oplossing als je aan je permanente educatie wilt werken. De NIMA Passe-partout kost 1.950 euro exclusief btw. Bij een deelname aan twee mastercourses of vier masterclasses heb je jouw investering er al uit. Met deze must-have voor ieder marketingprofessional, blijf je jezelf gedurende een heel jaar ontwikkelen. Je hebt keuze uit meer dan 50 verschillende (marketing)onderwerpen.
We weten allemaal dat het vak razendsnel verandert en dat het dus van belang is dat je bij blijft. De NIMA Passe-partout kan dan ook de spreekwoordelijke stok achter de deur zijn om zo goed mogelijk bijblijft. Er is met 50 verschillende marketing gerelateerde onderwerpen altijd wel iets te leren of een onderwerp waarin je je kan verdiepen.
PE-punten: met iedere class die je volgt bij NIMA verdien je PE-punten (permanente educatie-punten). Die punten heb je als titelhouder nodig om je titel te kunnen behouden. De NIMA Passe-partout is dan ook een voordelige oplossing om aan je PE-punten te werken.
Wil je meer weten over de NIMA Passe-partout of jouw passe-partout kopen? Gebruik dan onderstaande knop.
Extra tip: Heb je een opleidingsbudget? Gebruik deze dan om je NIMA Passe-partout aan te schaffen. Zo haal je het meeste rendement uit je opleidingsbudget.
Voor veel bedrijven is het een grote uitdaging: hoe bouw je in een digitale wereld een emotionele band met je klanten? Vooral nu een steeds groter deel van de customer journey zich in de digitale omgeving afspeelt. Hoe vind je de ideale combinatie van hightech & high touch? Marc Westeneng helpt je tijdens de NIMA Masterclass: Menselijke Marketing in een Digitale Wereld, de transformatie op een effectievere manier vorm te geven. Maar eerst stelden wij hem vijf vragen.
Wat fascineert jou momenteel het meest in het marketingvak?
Ik vind het fascinerend hoe bedrijven alles uit de kast trekken om te digitaliseren, maar onvoldoende begrijpen wat dat doet met de klantrelatie. Van de week sprak ik iemand van een top 3 Nederlandse bank, die me vertelde dat ze alleen een positieve NPS hebben als er persoonlijk contact is en dat klanten ‘neutraal’ zijn als het gaat om digitale dienstverlening. Terwijl diezelfde bank er alles aan gedaan heeft om de klanten naar digitale kanalen te ‘duwen’.
Wat is het slechtst begrepen onderdeel van jouw expertisegebied. Welk vooroordeel, welke denkfout lijkt ie-de-reen te maken?
Het lijkt er toch erg vaak op dat bedrijven die de klantreis digitaliseren, onvoldoende nadenken over de vraag hoe ze een emotionele connectie met hun klanten kunnen houden. Korte termijn kostenbesparingen zijn makkelijk zichtbaar te maken, en passen precies in de tijdspanne van een manager die nog maar net op zijn functie zit voordat hij zijn volgende carrièrestap kan maken. Maar ondertussen verliest het merk aan eigenheid, want online processen lijken vaak toch wel heel erg op elkaar.
89% van de consumenten vindt het merk dat ze kopen niet ‘anders’ dan dat van concurrenten. Dit zegt Byron Sharp, Australische merkprofessor. Als je de merkstrategen van veel bedrijven mag geloven, is een millimeter meer naar rechts of links opschuiven van het merk vaak van levensbelang. Voor de meeste klanten valt dat wel mee. Ze vinden eigenlijk dat de meeste merken op elkaar lijken. Het realiseren van een onderscheidende positie is al moeilijk genoeg. Digitalisering betekent in veel gevallen dat de commodity trap alleen maar dichterbij komt.
De consument van de toekomst wil geen trade off tussen superieure technologie die enerzijds 24/7 beschikbaar is en persoonlijke beleving anderzijds. De consument wil high tech én high touch.
Welk bedrijf/merk heeft het wat jou betreft echt begrepen, als we het hebben over menselijke marketing in een digitale wereld en waarom?
Een voorbeeld van een bedrijf dat het goed doet is BlaBlaCar. Hun D.R.E.A.M.S framework stelt hen in staat om in een grotendeels digitale journey een enorme boost te geven aan het vertrouwen in de klantrelatie. Ook Uber doet veel dingen goed, ze hebben hun processen zo ontworpen dat het bijdraagt aan vertrouwen. Vertrouwen is één van de vier bouwstenen in ons ‘Humanizing Digital’-model, waarmee bedrijven hun digitale transformatie kunnen vormgeven. Op een manier die niet ten koste gaat van de klantrelatie.
Een andere bouwsteen is wat ik ‘persoonlijk’ noem. Dat gaat overigens veel verder dan ‘personalisatie’, waar iedereen zo druk mee bezig is. Natuurlijk is het mooi als je wordt aangesproken met je naam (personalisatie), maar als je emotie wordt geleveld, dan gebeurt er pas echt iets. In de Masterclass: Menselijke Marketing in een Digitale Wereld laten we daar mooie voorbeelden van zien.
Welk boek, welk artikel, welke presentatie op YouTube zou je iedereen in het vak aanraden en waarom?
Mooi boek om te lezen: Zero to One, van Peter Thiel. Paypal maatje van Elon Musk. Moeilijke dingen teruggebracht naar de essentie. Boodschap die me erg aansprak in het boek: design proposities die tien keer beter zijn dan wat er is. Ik denk dat veel te veel marketingprofessionals zitten te optimaliseren op de vierkante millimeter. Zonde.
Geweldige vraag uit Zero to One: over welke belangrijke waarheid zijn maar weinig mensen het met je eens? Ik vind dit zo’n mooie vraag omdat het je aanzet om oorspronkelijk te denken. Thiel wil je aanzetten tot ‘contrarian thinking’. Zo’n zetje heb je nodig en helpt om inzichten te herkennen die iets zeggen over hoe je klanten zich in de toekomst zullen gedragen. En daar ligt de sleutel voor geweldige innovatie en een écht sterke concurrentiepositie.
De website nima.nl maakt gebruikt van cookies, ontdek hier welke we gebruiken.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel om het gebruik van een specifieke dienst mogelijk te maken die uitdrukkelijk door de abonnee of gebruiker is gevraagd, of voor het enige doel om de overdracht van communicatie via een elektronisch communicatienetwerk uit te voeren.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door uw Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is vereist om gebruikersprofielen aan te maken om advertenties te verzenden, of om de gebruiker op een website of op meerdere websites te volgen voor vergelijkbare marketingdoeleinden.
![[onderzoek] Overheidscampagnes bereiken Nederlander steeds minder goed](https://www.nima.nl/wp-content/uploads/2021/11/Den-Haag.png)
