We werken in de regel nauwelijks samen met bureaus, zo trapt Hoogendoorn af. De alom bekende ‘Cor en Don’-commercials worden bij Corendon dus inhouse ontwikkeld. Hoogendoorn deelt een aantal cijfers rondom deze langlopende, ietwat irritante campagne en erg positief zijn die niet: 54% vindt Cor en Don passen bij Corendon, 53% vindt ze sympathiek en 50% vindt ze humor bevatten. Ergo: bijna de helft van de Nederlanders heeft dus geen positieve associaties met het duo. Daarbij maakt Hoogendoorn de kanttekening dat Cor en Don het merk wél hoge naamsbekendheid oplevert – en daar is het de touroperator om te doen. Zo verschijnt in commercials ook de naam ‘Corendon’ groot in beeld en het logo beduidend kleiner.
Waar Corendon zich onderscheidt van de concurrentie, aldus Hoogendoorn, is het feit dat het merk al zijn customer journey-activiteiten zelf in huis heeft. Dat maakt Corendon ‘in potentie de grootste’. Hoogendoorn: ‘Mocht de klant dus in het vliegtuig een klacht ervaren, kunnen wij een uur later in het hotel al de oplossing presenteren.’ Daarnaast biedt Corendon ‘extraatjes’ als bagage-service, transfer naar het vliegveld en keuze voor speciale stoelen in het vliegtuig. ‘Dat is financieel inderdaad niet ongunstig’, erkent Hoogendoorn.
Lees dit artikel op MarketingTribune