Met de recente aanstelling van Harald Pol in de NIMA Masters Science Commissie zet NIMA een concrete stap richting het overbruggen van wetenschap en praktijk. Met zijn betrokkenheid komt er een oude bekende van het marketingvak binnen de NIMA-gelederen. Pol, een autoriteit op het gebied van klantgerichtheid en customer service management, voegt niet alleen zijn uitgebreide ervaring toe, maar brengt ook zijn fascinatie voor het begrijpen van de klantrelatie mee. Zijn meest recente bijdrage aan het vakgebied was het boek Relatietherapie voor Klantliefhebbers, dat dit jaar verscheen en een verhelderende blik biedt op een thema dat veel marketeers en CX-professionals raakt: hoe bouw je duurzame en betekenisvolle relaties op met klanten in een tijdperk van toenemende complexiteit?
Een autoriteit in klantgericht denken
Harald Pol heeft een bijzondere staat van dienst binnen klantgerichtheid en klantenservice. Met decennia aan ervaring in zowel operationele als strategische rollen, weet hij hoe klantrelaties werken – én hoe ze soms spaak lopen. Dat maakt zijn recente boek niet alleen relevant, maar ook praktisch toepasbaar voor professionals die worstelen met het balanceren van bedrijfsmatige KPI’s en klanttevredenheid. Zijn betrokkenheid bij de NIMA Science Commissie past dus goed bij zijn missie om wetenschap toegankelijk te maken voor het bedrijfsleven. Binnen die rol zal hij bijdragen aan onderzoeken, events en publicaties die gericht zijn op het versterken van marketing als vakgebied.
Nieuwe titel: lector Customer Experience
Pol wordt in januari 2025 aangesteld als lector Marketing en Ondernemen. Vanuit deze rol
zal hij ook speciaal aandacht geven aan klantbeleving en klantrelaties. De functie ligt in lijn met zijn expertise en geeft hem een platform om kennis te ontwikkelen en delen met zowel studenten als praktijkprofessionals e markeert een nieuwe fase in zijn loopbaan, waarin hij zich toelegt op het opleiden van een nieuwe generatie marketeers en CX-experts.
Toekomst van marketing
Harald Pol was eerder in 2024 tafelgast tijdens het NIMA-webinar De Toekomst van Marketing, waarin hij zijn visie deelde op customer experience en de klantreis. Voor wie het gemist heeft: de sessie is terug te kijken via YouTube. Een mooi gesprek voor iedereen die wil begrijpen hoe technologie, klantgedrag en CX-strategieën (kunnen) samenkomen. Tijdens het webinar benadrukte Pol dat bedrijven zich moeten richten op het échte begrijpen van hun klanten, in plaats van zich blind te staren op geavanceerde tooling of algoritmes. In zijn boek Relatietherapie voor Klantliefhebbers (Van Duuren Media) nodigt Pol professionals uit om hun relatie met klanten kritisch onder de loep te nemen. Het boek is geschreven in toegankelijke taal, maar biedt diepgaande inzichten, ondersteund door praktijkvoorbeelden en wetenschappelijk onderzoek. Volgens Pol zijn klantrelaties, net als persoonlijke relaties, gebaat bij eerlijkheid, empathie en toewijding – eigenschappen die te vaak worden overschaduwd door commerciële druk.
Meer wetenschap binnen NIMA
De aanstelling van Pol in de NIMA Masters Science Commissie onderstreept NIMA’s streven om de kloof tussen marketingwetenschap en praktijk te verkleinen. Door experts als Pol te betrekken, worden marketingprofessionals niet alleen geïnformeerd over de nieuwste academische inzichten, maar krijgen ze handvatten om die direct toe te passen in de dagelijkse praktijk.