Patrick Kuijsters is sinds het begin van dit jaar Register Marketeer en oogste bewondering en – ook wel – verbazing met de strakke en rigide herpositionering die hij afgelopen jaar samen met zijn team bij SNS doorvoerde. In april ontving hij om die reden onder meer de jonge marketingprofessionals én hun senior mentoren op een zeer …

Een goede customer service-strategie is op maat. Wat je bij je bestaande klanten wilt bereiken is immers per organisatie verschillend. Ook maakt het nogal uit wat voor producten en diensten een serviceorganisatie ondersteunt en via welke kanalen dat gebeurt. Toch is mijn ervaring dat veel organisaties überhaupt geen uitgewerkte strategie voor klantenservice hebben. Opmerkelijk als je …

Most consumers say they do not take the time to fill out customer feedback surveys thoughtfully, according to recent research from Customer Thermometer. The report was based on data from a survey of 1,000 people in the United States. Some 46% of respondents say they usually complete feedback surveys if they are quick, and 45% …

Het idee lag er al jaren, maar een goede aanleiding moest nog even gevonden. En een stok achter de deur om het echt te laten gebeuren natuurlijk. Op 20 juni kruipt Bram Koster, chef creatieve dingen, hoofdredacteur, netbeheerder, community manager of… nou ja de content eindbaas van ’s lands grootste vakblog Marketingfacts in de rol …

Marketers are increasingly moving away from paying their agencies based on fees and incentives and instead adopting compensation models in a bid to ‘simplify’ pay models, according to a ANA report. Marketers are moving away from using fee and incentive-based agency models in favour of compensation models as they look to “simplify” the relationship with …

‘Werken aan merken’ is niet het boek waar je veel leert over employer branding.

Question: Is guest blogging the best inbound marketing strategy? Answer: Yes. But don’t take my word for it. Let me show you how guest blogging has transformed startups and improved businesses. Millions of blogs are ready to accept a helpful and in-depth guest article. No matter how knowledgeable a blogger you are, readers may not …

Het is verleidelijk te denken dat de weg van meten naar fact based decision making vanzelfsprekend is. Meten is weten, toch? Maar zo eenvoudig werkt het helaas niet. Wie het glas halfvol ziet heeft een andere kijk op de wereld dan degene die het glas halfleeg ziet. In beide glazen zit evenveel, maar de interpretatie …

Met hoeveel marketeers zijn wij en wie zijn we? Tamelijk existentiële vragen voor een toch zo concrete beroepsgroep, maar we vragen het ons bij NIMA geregeld af. Finse NIMA Begin mei, op Bevrijdingsdag was ik te gast bij het Finse NIMA, dat voor deze keer de halfjaarlijkse bijeenkomst organiseerde van de European Marketing Confederation; zeg …

For the public and charity sectors, marketers can increase the long-term effects of a campaign by aligning with the expertise, exposure or the fame of a partner, an industry figure argues. Writing in the current issue of Admap, Charlie Snow, the outgoing chief strategy officer at MullenLowe, maintains that long-term social effects can be achieved …

“Van harte gefeliciteerd! Wij hebben je SMP aanvraag getoetst aan de voorwaarden die de European Marketing Confederation (EMC) stelt aan SMP certificatie. Vanaf vandaag mag je de titel Senior Marketing Professional (SMP) voeren en daarmee jezelf scharen onder de internationaal gekwalificeerde marketeers.” Deze felicitatietekst van NIMA ontving ik in mijn mailbox. Ik moet altijd een beetje …

Gediplomeerde Rick Damhuis scoort unieke NIMA hattrick Ruim 150 marketeers en hun collega’s, vrienden en dierbaren hebben op 18 mei de eerste NIMA diploma-uitreiking van 2017 bijgewoond. In een feestelijke setting feliciteerden voorzitter Martin Huisman en manager Study & Exams Juriaan Gorter hen persoonlijk met het behalen van ‘de standaard’ in marketing. De meegekomen achterban …