88% van marketeers verwacht dat aanstaande feestdagen hun bedrijf maken of breken

Uit nieuw ‘Ho Ho Yolo’-onderzoek van Sitecore, speler op het gebied van beheersoftware voor digitale ervaringen, blijkt dat 88% van de marketeers het erover eens is dat de komende feestdagen cruciaal worden voor hun bedrijf.

Slechts 33% van de respondenten heeft het gevoel er volledig op voorbereid te zijn. De feestdagen van 2020 stonden in het teken van lockdowns, gezondheidsproblemen en vertragingen bij pakketverzending. Sitecore wil met zijn marketeeronderzoek een wake-up call bieden voor merken die nog niet aan de feestdagen denken – en blijkbaar haast moeten maken.

Een ‘Make-or-break’ december maand
Van de marketeers met ‘brick-and-mortar’-aanwezigheid zegt 86% er een ervaringsgerichte bestemming van te maken dit jaar. 56% heeft het gevoel dat de feestdagen van 2021 de laatste kans is om de waarde van hun winkel te bewijzen. 72% van de onderzochte marketeers denkt dat digital native e-commerce-merken het tijdens de feestdagen gaan winnen.

Marketeers omarmen nieuwe manieren om customer engagement te stimuleren
– 96% van de marketeers willen hun VR/AI-aanbod aan het einde van het jaar optimaliseren.
Nu third party-cookies geleidelijk verdwijnen, verhoogt 36% van de marketeers de waarde van kortingen en andere diensten aan consumenten in ruil voor hun gegevens.
– 83% van de marketeers is van plan om deze feestdagen een abonnements-contentprogramma te introduceren om de customer engagement te vergroten.

Veranderingen in Black Friday- en Cyber ​​Monday-promoties
– 81% van de merken plant een Black Friday- actie, 8% minder dan vorig jaar.
– 83% van de marketeers gebruikt de pandemie om Black Friday-verkoopactiviteiten te ‘resetten’; 84% vindt dat Black Friday achterhaald is en negatief wordt geassocieerd met de consumentencultuur.
– 68% zal Black Friday-promoties beperken tot het enige weekend op de kalender. Dit uit angst om hun merk te devalueren en het hele jaar door de consumentenuitgaven te verminderen.
– 85% van de marketeers zegt dat Cyber ​​Monday niet langer past bij hun bedrijf.

Eerder en langer winkelen voor de feestdagen
– 27% van de consumenten is van plan om te beginnen met winkelen tussen juli en oktober.
– 45% van de marketeers plannen campagnes die eerder beginnen dan vorig jaar, en 42% voegde meer binnenlandse of lokale leveranciers toe om supply chain-uitdagingen te beperken.
– Bijna alle marketeers (94%) zijn optimistisch over een omzetstijging deze feestdagen.

Veranderende gezondheidssituaties/regelgeving – en de inflatie – zijn grootste zorgen
– Bijna alle marketeers (97%) hebben zorgen over veranderende gezondheidssituaties/regelgeving die de resultaten tijdens de feestdagen beïnvloeden.
– 97% van de marketeers maakt zich zorgen over de impact van inflatie.

Paige O’Neill, CMO van Sitecore: ‘De retailomzet was het afgelopen jaar een uitdaging, vooral tijdens de kritische feestdagen. Nu de houding rond grote evenementen zoals Black Friday verandert, moet de branche snel handelen om contact te maken met hun meest loyale klanten, aangezien deze van plan zijn dit jaar eerder te beginnen met winkelen voor de feestdagen. De juiste technologie moet promoties naar voren brengen die vroege uitgaven stimuleren en klanten enthousiast maken om contact te maken met het merk en hun producten. De winkelervaring, in welke winkel dan ook, zal hierbij even belangrijk zijn, zodat consumenten zich verbonden voelen met het merk.’        

Nu marketeers zich voorbereiden op de feestdagen, is inzicht in klanten en wat hun winkelplannen zijn, cruciaal. De feestdagen zullen voor velen een make-or-break-moment zijn, dus is het van groot belang om alles ruim van tevoren te plannen. Sitecore stelt marketeers in staat om echt te begrijpen wat hun klanten bezighoudt en helpt bij het opbouwen van sterke relaties door middel van gepersonaliseerde digitale ervaringen. Voor bedrijven die willen overleven en succes willen boeken zijn deze gepersonaliseerde digitale ervaringen belangrijker dan ooit, aldus Sitecore.

Over het Ho Ho Yolo-onderzoek en Sitecore
‘Sitecore voerde een enquête uit onder consumenten en marketeers over de feestdagen van 2021, waarbij 1.009 Benelux-inwoners en 100 Benelux-marketeers (consumentenmerken, 100+ werknemers) een enquête van 10 minuten hebben ingevuld. Dat gebeurde tussen 12 en 23 juli 2021. De deelnemers werden benaderd uit een actief beheerd online panel en werden gestimuleerd met beloningspunten, aangeboden door hun online panel. Consumentengegevens werden gewogen om de algemene bevolking weer te geven (leeftijd/geslacht/land). Marketeergegevens werden niet gewogen. Een mix van bedrijfsgrootte en verantwoordelijkheidsniveau is terug te vinden in de antwoorden op de enquête.


Sitecore levert een digital experience platform waarmee ‘s werelds meest vooruitstrevende merken langdurige relaties met hun klanten op kunnen bouwen. Marktleider Sitecore kreeg al tal van awards en brengt als enige organisatie content, commerce en data samen in één verbonden platform, dat elke dag goed is voor miljoenen digitale ervaringen. Toonaangevende bedrijven als American Express, ASOS, Carnival Cruise Lines, Kimberly-Clark, L’Oréal en Volvo Cars vertrouwen op Sitecore, zodat zij hun klanten een boeiendere en persoonlijkere ervaring kunnen bieden. Ontdek meer op Sitecore.com.’

(bron: Sitecore)

Dit artikel verscheen eerder op

Nationale Kortingsmonitor 2021: ‘Online neemt de rol van de papieren folder langzaam over’

Onderzoek door de NKM toont aan dat eigen websites, Google en de digitale folder een grotere rol zijn gaan spelen in de zoektocht naar kortingen door de consument.

In vergelijking met andere jaren zijn papieren folders en het rondkijken in winkelstraten minder belangrijk geworden in de zoektocht naar kortingen, ontdekten de onderzoekers. ‘Consumenten die actief op zoek gaan naar korting doen dit vooral online, met name op de websites van de winkels zelf, via Google of ze downloaden een folderapp. Verder is het aantal Nederlanders dat met het aanschaffen van een product wacht tot er korting wordt geboden in de afgelopen vijf jaar significant toegenomen.’ Dit en meer blijkt uit de nieuwe Nationale Kortingsmonitor editie 2021.

Digitale revolutie
Online informatiebronnen zoals websites van winkels, Google en digitale folders zijn in de afgelopen jaren een grotere rol gaan spelen in de zoektocht naar kortingen. Met name het gebruik van folderapps is in de laatste drie jaar aanzienlijk toegenomen. Uit cijfers van de Nationale Kortingsmonitor 2021 blijkt dat inmiddels zeven op de tien Nederlanders online folders raadplegen. Vier op de tien doen dat zelfs elke week. Mogelijk zijn de ontfoldering in veel gemeenten en de coronacrisis aanleiding voor de versnelde digitale revolutie.

Black Friday steeds belangrijker
Nederlanders laten hun koopgedrag, in vergelijking met 2016 en 2019, meer afhangen van de korting. Zo is het aantal consumenten dat met het aanschaffen van een product wacht tot er korting wordt geboden in de afgelopen vijf jaar significant toegenomen. Ongeveer twee op de drie Nederlanders wachten bijvoorbeeld op de winter- en zomersales. En ruim veertig procent, met name jongeren, wacht op speciale kortingsdagen als Black Friday. Een stijging van veertien procent ten opzichte van 2019.

Aantal impulsaankopen toegenomen
Het aantal consumenten dat ‘toegeeft’ op zoek te gaan naar korting is tevens gestegen. Met name de jongere doelgroep geeft aan actief op zoek te gaan naar korting, terwijl ze het product waarvoor de korting geldt eigenlijk niet nodig hebben. Bij een korting van ongeveer veertig procent komen de meeste mensen in de verleiding. Wat in de onderzoeksresultaten verder opvalt, is dat vooral op voedingsgebied het aantal impulsaankopen is gestegen. Voor schoenen, reizen, boeken, meubels en tassen is het aantal impulsaankopen in de laatste vijf jaar gedaald.

Het volledige rapport kan je hier downloaden

Dit artikel verscheen eerder op

Marketing&Facts: Black Friday 21 met frisse tegenzin

The most wonderful time of the year? ‘Kerst kan retail dit jaar maken of kraken’

Regenzomer of hittegolf ten spijt: Dezer weken (!) worden de kerstcommercials alweer geschoten. Langzaamaan komt straks het jaargetijde van het traditionele ‘cadeautjes geven’ dichterbij. De tijd waarin de retail van oudsher floreert en de consument veel op pad is voor het doen van de (kerst)inkopen. Maar hoe zal dat dit jaar zijn? Hoe kijken de marketeers vooruit richting Black Friday en Kerst?

Feiten en figuren. De professional in marketing, communicatie en sales krijgt er eindeloos veel te verstouwen. In deze augustusmaand een aaneengesloten serie van recente ontdekkingen en vondsten uit de wilde wereld van marketing, media, social (en wat verder ter tafel komt).

Betrek dit vooral niet op jezelf, maar veel consumenten hebben in de lockdowns een klein kapitaaltje opgebouwd “en zie sparen maar als uitgesteld plezier“. Meer dan acht op de tien marketeers (83 procent) denkt dat de feestdagen dit jaar een make or break voor hun merk zullen zijn. Dat komt althans naar voren uit onderzoek van Sitescore. 45 procent de retailers met een fysieke winkel is zelfs van mening dat deze Kerst de laatste kans zal zijn om de waarde van een échte winkel te kunnen bewijzen.

‎Hoewel het grootste deel van de in- en aankopen tegen het einde van het jaar zal worden gedaan, zegt 28% van de consumenten dat ze van plan zijn om voor het einde van de zomer al geschenken te gaan kopen. De meest voorkomende reden hiervoor is om te profiteren van verkoopprijzen (46%), de kosten te spreiden (44%) en om drukte te vermijden (42%).‎

Meer dan twee derde van de marketeers plant dit jaar Black Friday-acties voor zijn of haar merk. De ultieme uitdaging voor de P van Prijs en de P van Plaats (nou ja en een hoop promotie natuurlijk ook, dus eigenlijk een megamarketingevent). Toch neemt de populariteit daarvan onder marketeers zélf af, geeft het onderzoek aan. Dat zou vooral komen doordat 33 procent van mening is dat deze dag, intussen alweer ‘traditioneel’ beschouwd als de start van het seizoen voor het doen van de kerstaankopen, voor hen synoniem staat voor massaconsumentisme. Daarnaast vinden ze dat de dag als concept verouderd raakt en het daardoor zijn glans verloren heeft. 

Dit artikel is geschreven Thomas Romers en verscheen eerder op