branded content Archives

Klantbeleving en merkbeleving verdienen beter huwelijk

Posted on 06/11/202106/11/2021 by De redactie

Merk- en CX-professionals: ga eens schouder-aan-schouder aan de slag!

Hoe kan het toch dat het denken vanuit de customer journey en het ontwikkelen van een onderscheidende merkbeleving vaak nog twee gescheiden werelden zijn? We zien dat veel in onze marketingpraktijk. En dát terwijl we allemaal weten dat het doen van een merkbelofte en het waarmaken van je merkbelofte cruciaal zijn om succesvol te zijn. Storytelling is tenslotte storydoing geworden. Merken worden immers meer en meer afgerekend op gedrag in plaats van mooie woorden. Behoefte – Belofte – Bewijs is dood. Lange leve Behoefte – Bewijs – Belofte.

Misschien is de brandmanager te druk met z’n campagnes en z’n communicatiebureau? Het is vaak een van de leukste kanten van je werk als marketeer of campagnemanager: samen met het reclamebureau uitdagende communicatievraagstukken te lijf gaan en je merk – en daarmee jezelf – het goede gevoel geven.

Het gevaar is dan al snel groot dat je met de rug naar je eigen organisatie komt te staan en je ‘binnen’ meldt als er nieuwe, liefst onderscheidende proposities moeten worden opgehaald om die met het bureau te kunnen vertalen in spannende – en als het even kan prijswinnende – campagnes.

Schatgraven in de wondere wereld van bewuste en onbewuste klantbehoeften

Maar misschien is het omdat de CX-manager te druk is met zijn of haar customer journeys en het CX-bureau… Dat kan ook. Aan de klantbelevingskant zien we vaak enthousiaste professionals schatgraven in de wondere wereld van bewuste en onbewuste klantbehoeften, klantfeedback ophalen, data-driven dashboards bestuderen, emotionele services en experiences ontwerpen, agile experimenteren, user experience centered apps ontwikkelen, en digitale transformaties leiden. Het gevaar hier is dat je met de rug naar je eigen merk komt te staan, om klantbeleving en klantbehoeften als enige waarheid te zien en om de voorgenoemde ingrediënten te blenden in een Ideale Klantreis.

Klantbeleving en je merk zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Klantbeleving wordt gevormd door de verwachting die een klant heeft en door de perceptie van directe en indirecte contacten met een organisatie. Ze hebben interacties met de producten en diensten, met de medewerkers en digitale processen, maar ook met de campagnes en verhalen die verteld worden door en over de organisatie. Hoe klanten je merk beleven omvat dus al deze indrukken.

Een merk is volgens de inside-out definitie van Interbrand ‘een verzameling van alle expressies waarmee een identiteit (persoon, organisatie, bedrijf, stad of product) zich herkenbaar maakt’. Volgens de outside-in-definitie van Jeff Bezos is een merk: ‘wat anderen over je zeggen als jij niet in de kamer bent’. Volgens ons is een merk een mix hiervan: het is deels beïnvloedbaar door jezelf, maar het is vooral ook dat wat je (als set van associaties) in het hoofd van consumenten bent en wat ze hierover vertellen.

Signature Journey

Onze boodschap is: ‘Merk- en CX-professionals: draai beiden een kwartslag en ga eens schouder-aan-schouder aan de slag! Om écht onderscheidend, relevant en impactvol te zijn, moeten organisaties gaan voor merk-waardige customer journeys (of ook signature journeys genoemd). Herkenbare journeys en waardevolle klantinteracties met een duidelijk merksignatuur. Journeys gebaseerd op het fundament van diepe klantbehoeften én haarscherpe merkuitgangspunten. Journeys waarmee langdurige klantrelaties worden gebouwd. Winnende journeys zijn voelbaar in alle interacties: via people, place, product, process én promotion. Winnende journeys zijn ‘on brand’ én ‘on need’.

Onze nieuwe NIMA Mastercourse ‘Ontwikkel je Branded Customer Journey; waarmaken wat je belooft, beloven wat je waar kan maken’ slaat een brug tussen de vakgebieden merkmanagement en customer experience management en helpt jou om in jouw organisatie de verbindende rol te pakken om een merk-waardige klantbeleving neer te zette waar klanten positief over doorpraten. Er zijn nog enkele plaatsen vrij. Doe je mee?

Dit artikel is geschreven door NIMA Class-docenten Marcel Aalders & Stephan van Slooten en verscheen eerder op

‘Met dit soort schrijvers is contentmarketing ten dode opgeschreven’

Posted on 30/07/201915/04/2021 by Alva van Beek

Een middagje grazen in mijn e-mailbox leverde deze open deuren op, de eerste zinnen van relevante berichten volgens de auteurs. Zo’n eerste zin moet een stomp in je maag zijn, een klap tussen je ogen.

Je wordt wakker geschud, gaat recht zitten van verbazing omdat je geïnteresseerd bent in wat komen gaat. Maar met de dooddoeners waarmee de meeste verhalen beginnen, wordt de deur dichtgegooid. Met dit soort kwaliteit is contentmarketing ten dode opgeschreven.

Klanten willen meer beleving. En goede producten en diensten zijn een commodity. Daarmee onderscheid je je niet meer als bedrijf. (bron)

De klant- en de medewerkerbeleving vormen momenteel twee van de drijvende krachten van bedrijven. (bron)

Lees deze column op MarketingTribune

(NIMA Young Profs – Interview) De 7 tips voor een effectieve video

Posted on 20/05/201917/08/2021 by Alva van Beek

Het gesprek met Germano Meijer en Harm Teunisse van Big Shots is krap drie minuten onderweg. De moed om ooit nog een video op YouTube te plaatsen zakt me in de schoenen. In die honderdtachtig seconden heb ik namelijk geleerd dat er op YouTube 400 uur content per minuut wordt geüpload. En dat naar schatting van al die video’s slechts 5% verantwoordelijk is voor 95% van het totale aantal views. ‘Hoe scoor je dan in dit hedendaagse videogeweld?’, hoor ik mezelf een beetje paniekerig vragen. Gelukkig waren de antwoorden op die vraag precies de insteek van dit interview.

Door Kevin Loos*

Tegenover me zit ruim vijfentwintig jaar contentervaring. Beide heren zijn voor het grootste deel van hun carrière verantwoordelijk voor video binnen verschillende organisaties. Harm kwam via onder meer Veronica, BNN en VodafoneZiggo bij Big Shots terecht als content strateeg. Voordat Germano vorig jaar als digital stategist voor hetzelfde bedrijf aan de slag ging, was hij voor Akzo Nobel en ABN AMRO verantwoordelijk voor de digital- en branded content. Eén zin over videoproductie komt bij beiden met enige regelmaat terug: make it worth sharing. Niet voor niets de de pay-off van het videoproductiebedrijf waar ze werken.

Op donderdag 23 mei organiseert Big Shots i.s.m. NIMA Young Professionals de Meet-up: 7 tips voor effectieve video. Tijdens deze meet-up wordt uitgebreid en praktisch ingegaan op de checklist.

Checklist voor effectieve video’s

Eenvoud
Tip 1 is eenvoud. Niet te verwarren met eenvoudig. Want juist regel 1 blijkt voor veel marketeers de meest lastige te zijn. Harm vertelt: ‘Kill your darlings. Ik kan het niet vaak genoeg herhalen. Daar begint het mee. Wij, mensen, vertellen het liefst veel, zo niet alles wat we over ons product kunnen vertellen. Onze stelregel is dat een video hooguit twee boodschappen mag bevatten. Het liefst één. Focus je op die ene boodschap die je wilt vertellen. We snappen dat dit voor brandmanagers en marketeers niet makkelijk is, omdat het vaak als weggooien van goede ideeën voelt. De mens gaat instinctief slecht om met keuzen en keuzestress. Hoe meer keuze, hoe minder we neigen naar actie, aandacht of aankoop. Ook in communicatie. Focus dus op je kernboodschap.’
De driehoek doelgroep, merk en onderwerp
Wanneer je het eens bent over de hoeveelheid boodschappen in je video, moet ook de inhoud daarvan worden bepaald. Ook daar wordt vaak in dezelfde valkuilen gestapt, merkt Germano. ‘Je ziet vaak dat marketeers volledig redeneren vanuit hun merk. Dit zijn we, en dat willen we vertellen. Vergeten wordt dan dat de doelgroep totaal andere interesses heeft. Het klinkt misschien zwaar, maar met een video neem je twee minuten van iemands leven. Probeer in die tijd relevant te zijn, en niet met content jouw boodschap door iemands strot te duwen. Zoek altijd naar de sweet spot tussen het interessegebied van je doelgroep, merk en het onderwerp.’ Een voorbeeld waar deze regel duidelijk naar voren komt is de ‘Geld Besparen-campagne’; een ABN AMRO-campagne richting studenten via Snapchat en Instagram. De bank behaalde hiermee de beste CTR-campagne van het jaar op Instagram in Nederland.
CTA
Aan de hand van een voorbeeld legt Germano uit hoe een CTA succesvol te implementeren. ‘Big Shots werd benaderd door Cition, verantwoordelijk voor de handhaving van het parkeerbeleid in Amsterdam. De opdracht: op een positieve manier het nieuwe parkeerbeleid in Amsterdam onder de aandacht brengen, waarbij mensen hun kenteken aan de automaat moeten invoeren, en onthouden. Het creatieve team riep Peet de Parkeerwacht in het leven, een rasechte Amsterdammer met de gave om in een splitsecond aparte ezelsbruggetjes te bedenken bij ieder kenteken. De video is hilarisch geworden, maar we hebben nooit uit het oog verloren wat het echte doel was. Namelijk mensen leren hoe ze hun kenteken onthouden na de digitalisering. Via de call to action in de video werden kijkers naar een website gestuurd waar bezoekers een ezelsbruggetje van Peet kregen bij hun eigen kenteken.De resultaten waren indrukwekkend. Op Dumpert en Geenstijl werd de video overladen met positieve reacties. Op de landingspagina kwamen 55.000 unieke bezoekers die bij elkaar 135.000 kentekens invoerden. – Totaal genereerde de campagne een mediawaarde (zonder mediabudget) van €180.000,-.

De volledige checklist van Big Shots bestaat uit 7 punten. Tijdens de Meet-up krijgen young professionals inzicht in alle vragen die zij voor de productie van een video stellen. Zowel aan zichzelf als aan de klant. Harm sluit af: ‘Een echte gouden formule bestaat natuurlijk niet, maar o.b.v. ervaring en onderzoek verzekeren we je dat hoe meer vragen van onze checklist je positief kunt beantwoorden, hoe groter de kans is dat jouw video een succes wordt, en je boodschap bij de ontvanger aankomt.

Wil jij een kijkje in de volledige checklist van Big Shots, en samen met Germano Meijer, Harm Teunisse en andere young professionals kijken hoe deze 7 tips toe te passen op jouw merk? Schrijf je dan nu in voor de Meet-up op donderdag 23 mei 2019.

* Kevin Loos Head of Accounts Esports bij 2Basics en bestuurslid bij NIMA Young Profs

Praktische trends en tips voor contentmarketing in 2019

Posted on 12/02/201915/04/2021 by Alva van Beek

Wat gaat contentmarketing ons de komende tijd brengen? En hoe zet je het effectief in voor jouw organisatie? In het huidige contentgeweld wil je de concurrentie voor blijven én doelstellingen halen. Deze blog biedt een overzicht van de must-know trends in contentmarketing, met succesfactoren zoals contentdistributie, podcasts en datagedreven personalisatie.

Korte terugblik: content in 2018

We zagen interessante dingen gebeuren in het contentmarketinglandschap in 2018:

Dankzij influencer-marketing en social media blijft de rol van user generated content groeien.
Binnen influencer-marketing zagen we de verdere opkomst van micro-influencers en nano-influencers.
Ook de opkomst van voice search zet gestaag door. Toen de Nederlandse versie van Google Home werd gelanceerd was KLM er als de kippen bij met vier spraakgestuurde diensten.
AI en personalisatie zagen we veel terugkomen, onder meer met de toenemende inzet van chatbots en virtuele assistenten.
Authentiek zijn als merk, ergens voor staan en dat uitdragen in je communicatie werd belangrijker. Denk bijvoorbeeld aan de Nike-campagne met Colin Kaepernick die in ongeveer iedere marketingblog terugkeert, of de campagne van SuitSupply met zoenende mannen.

Lees dit artikel op

Branded Content Event 31 januari – Exclusieve korting voor NIMA Members (op=op)

Posted on 27/11/201822/07/2021 by Alva van Beek

Op 31 januari 2019 vindt het Branded Content Event plaats in De Fabrique. Dit succesvolle event was voornamelijk ingestoken voor de B2C-markt. In 2019 voor de eerste keer nu ook voor de bedrijven die in B2B opereren. Inspirerende cases en een discussie in een ‘lagerhuis-format’ met een BNR Nieuwsradio facilitator. Kortom het belooft een boeiende dag te worden. Speciaal voor NIMA members heeft Team NIMA kaarten verkregen voor een zeer gunstig tarief van 300,- (regulier tarief 425 ,- ). Wees er snel bij want op = op.

Tijdens de NIMA B2B content workshop onder leiding van Rens de Jong wordt besproken welke nieuwe ontwikkelingen je tactiek beïnvloeden op het terrein van B2B contentmarketing. En wat zijn de contentmarketing-dilemma’s waar je als B2B marketeer mee te maken krijgt? In een interactieve sessie gaan hij op een verrassende manier samen met B2B-collega’s in gesprek.

Meer informatie over het Branded Content Event vind je hier.

Om gebruik te maken van de korting voor 25 NIMA Members kun je gebruik maken van de actiecode: FDNIMA19

EMC-rapport: ‘Implementing Content Management’

Posted on 22/11/201818/06/2021 by Alva van Beek

Prof. Dr. Peter Mathias Fischer, Assistant Professor and Prof. Dr. Sven Reinecke, Executive Director en Associate Professor at Institute of Marketing, University of St. Gallen, Switzerland, doen verslag van de uitkomsten van een onlangs gehouden management forum in Berlijn, exploring recent research into content marketing in order to provide insights that will help to inform the marketer’s approach to this invaluable marketing tool. De European Marketing Confederation, koepel van Europese marketing-beroepsverenigingen waarbij NIMA is aangesloten, publiceerde een rapport met hun bevindingen:

This paper summarises some of the outcomes from these sessions, whilst exploring recent research into content marketing, in order to provide you with insights that will help to inform your own approach to this invaluable marketing tool.
Prevalence of content marketing. Despite content being widely recognised as invaluable for the role it plays in marketing and sales, few organisations today take a planned approach to the deployment of this as part of their marketing toolkit.
In fact, just 28% of B2B companies and 39% of B2C companies have a content marketing strategy in place, according to the Content Marketing Institute (2016).

In a world where customers prefer to be presented with credible information which is not only relevant to them, but also offers them advice on how to solve the challenges they face, this is a dangerous tactic and one which is best avoided.

Peter Fischer – Implementing Content Marketing

Audience Strategist: The New, Critical Role on Your Content Team

Posted on 06/11/201706/07/2021 by Alva van Beek

Ready for a new job? No, I don’t mean that. Unless of course I do – but then that’s a different conversation for different beverages. I mean are you ready for a new role in addition to the one you have now?

Our content marketing research this year illustrates that one of the key differentiators of those who are succeeding with content as a strategic function of their marketing is the focus on building audiences. Some 90% of those who consider their content marketing “successful” cite building an audience as their main focus. This is a notable jump from the previous year’s 60%.

Lees dit artikel bij Content Marketing Institute