Consumenten blijven meer uitgeven

We gaven in mei ruim 2 procent meer uit dan in dezelfde maand een jaar eerder.

Consumenten hebben in mei ruim 2 procent meer besteed dan in dezelfde maand een jaar eerder. Dat meldde het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) donderdag. De groei is wel wat lager dan in de voorgaande maand.

Bron en volledig bericht: Marketingonline

Een interview met Mijke van Ballegooijen, directeur customer experience KLM

KLM startte in 2016 met het aanscherpen van de ‘purpose’. Deze strategische reflectie leidde uiteindelijk tot de beslissing om KLM te veranderen in een volledig klantgerichte organisatie. Directeur customer experience KLM, Mijke van Ballegooijen, legt uit voor welke uitdagingen ze het afgelopen jaar kwam te staan en wat er de volgende stappen zijn.

Lees verder op MarketingOnline

Aviva UK CEO: Marketing shouldn’t be the only function responsible for customers

consumentenpsychologie

 

Andy Briggs has just been promoted from CEO of Aviva’s life insurance division to head its combined life, general and health insurance businesses.

He has over 25 years’ experience working in finance and insurance having previously been CEO at Scottish Widows, the life business of Lloyds Banking Group and the Prudential Group’s Retirement Income business.

While he works closely with marketing, he has never been a marketer. Here he shares his views of the discipline.

Marketers should help businesses think about customers

Marketing is about making sure we have a really strong understanding of the needs of our customers and how they differ by segment. We then need to ensure we develop strong customer propositions that will meet and fulfil those needs.

Bron en volledig bericht: MarketingWeek

Digital Fluidity – No Line on the Horizon

Silicon Valley, zuid
Our world is in a state of constant disarray. Let’s not blame it on Trump, Putin or Farage. It is the incessant influx of digital innovations that leaves us flabbergasted each time we view the technology section of The Financial Times.

The weekly flood of digital gimmicks makes us believe we are living in a gadget economy. Robert Gordon argues in The Rise and Fall of American Growth that the multitude of innovations we are witnessing today do not measure up against the breakthrough innovations of the past. That discussion misses the point entirely,

Lees verder voor volledige tekst

Prof. dr. Rudy Moenaert is Academic Director van het TIAS Executive Master of Marketing programma (Tilburg)