Zo denken Nederlanders over data en privacy

Weten hoe consumenten denken over het delen van data en wat zij hierbij belangrijk vinden, is essentieel voor marketeers om te weten. Daarom publiceerde DDMA begin 2021 alweer de vierde editie van de DDMA Privacy Monitor, een door GFK uitgevoerd onderzoek onder ruim 1.000 Nederlanders. In dit artikel verbind ik de belangrijkste resultaten aan concrete adviezen.

Uit het onderzoek komen drie duidelijke punten naar voren:

  • Nederlanders zijn steeds positiever over het uitwisselen van gegevens met organisaties.
  • De meeste mensen hebben het idee weinig controle te hebben over wat er met hun data gebeurt.
  • Consumentenvertrouwen is onmisbaar voor een goed functionerende datagedreven samenleving.

1. Nederlanders zijn steeds positiever over het uitwisselen van gegevens met organisaties

Over de jaren heen laat de DDMA Privacy Monitor zien dat Nederlanders steeds positiever zijn over het delen van data met organisaties. Het aantal mensen dat sceptisch is over het gebruik van data door organisaties is gedaald, zeker in de het laatste jaar. Het feit dat mensen een digitaler leven leiden sinds corona, speelt hier hoogstwaarschijnlijk een rol. Deze groep sceptici lijkt nu pragmatischer te kijken naar het delen van data: de zorgen zijn er nog steeds, maar bereidheid tot delen is groter, maar er moet wel iets tegenover staan. Meer dan de helft van de Nederlanders (57 procent) is bezorgd over privacy.

Lees het gehele artikel op

Branchevereniging DDMA formuleert uitgangspunten voor datagebruik


Branchevereniging DDMA heeft in samenwerking met de Argumentenfabriek en een groep koplopers uit de data-driven marketingsector, werkzaam bij onder meer VodafoneZiggo, KLM en Rabobank, de Uitgangspuntenkaart voor Datagebruik ontwikkeld. De geformuleerde uitgangspunten moeten passen bij de gezamenlijke ambitie van leden van DDMA om het maatschappelijk vertrouwen in data te vergroten. De branchevereniging stelt dat het, voor elke organisatie die data- en klantgedreven werkt, van cruciaal belang is dat klanten erop kunnen vertrouwen dat hun gegevens in goede handen zijn. ‘Een datavisie en duidelijke kaders voor datagebruik zijn hiervoor onmisbaar.’

Maatschappelijk vertrouwen in data vergroten
Volgens DDMA zien steeds meer organisaties dat het hebben van een eigen normen- en waardenkader voor datagebruik essentieel is om dat vertrouwen van klanten op te bouwen. Daarbij stelt de belangenvereniging dat het alleen voldoen aan wetten en regels niet genoeg is. DDMA: ‘Naast wat je met data mág gaat het er vooral om hoe je als organisatie met data wíl omgaan, aansluitend op de verwachtingen van de consument. Met de Uitgangspuntenkaart willen wij organisaties stimuleren een eigen visie op datagebruik te formuleren. De uitgangspunten zijn dan direct toepasbaar op de werkvloer, bij ethische keuzes over datagebruik en voor het opzetten van datagedreven campagnes.’

Lees het gehele artikel op Adformatie.

(Interview over Masterclass Privacy) ‘Personalisatie-issues: shampoo voor de kale man’

Met de wens om te personaliseren en juist de afkeer van veel consumenten voor aantasting van hun privacy, lijkt het alsof marketeers en de markt twee kanten op willen. Hoeveel klopt daarvan? Enerzijds is er de ‘trend’ van eerlijkheid en authenticiteit, anderzijds leven we in een tijd van bigger data. De ePV zou de kaders van de wet moeten schetsen, maar het blijft lastig. “Natuurlijk zijn er bedrijven met een hoge risk appetite, die veel geld verdienen met persoonsgegevens en misschien de letter van de wet wel naleven, maar zeker niet de geest.”

Data van klanten zijn goud waard en je hoort er verantwoord mee om te gaan. Na de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) werkt de EU aan een nieuwe wet die grote impact heeft op dataverwerkingen: de e-Privacy Verordening (ePV). Met de komst van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) staat dataprotectie hoog op de agenda, zéker bij marketeers. De impact van de ePV kan opnieuw fors zijn als cookie-muren worden verboden en Privacy by Design verplicht wordt. Bijvoorbeeld in de instellingen van browsers. Mag je bijvoorbeeld onder de e-Privacy Verordening nog adverteren op Facebook en via DoubleClick?

Het niet voldoen aan wet- en regelgeving of een datalek levert substantieel risico op voor je imago en financiën. Maar ook klanten vragen steeds vaker naar de kwaliteit van privacy en datamanagement. Kun je je eigenlijk onderscheidend positioneren op het gebied van e-Privacy? Renske Nouwens en Sjoera Nas zijn respectievelijk commercieel directeur en senior privacy-adviseur bij Privacy Company en hebben zich er serieus op ingevreten. Een interview met vragen en antwoorden over de letter en de geest van een wet waar consumenten reikhalzend naar uitzien en die bedrijven opnieuw doet huiveren. Toch?

Lees dit interview op 

 

 

Director of marketing data becomes the hottest new role

Look for smart organizations in 2019 to create a dedicated marketing role, such as director of marketing data, to establish and drive the human and machine or system connections across their company. In addition to working with technology vendors and internal teams on data integration, this new role will create processes, rules and procedures to ensure that critical data is collected and integrated into a customer data platform (CDP).

 

Lees dit artikel van IBM hier

Tom Goodwin: Treat data like a friend down the pub not an idol to pray to

Too many marketers are asking for data that’s easy to measure and KPIs that are simple to track, rather than really listening to customers and understanding their wants and needs.

Hello reader, do you like this piece? Please rate it from one to 10.

I’m pretty sure if I sneeze near a bank today I’ll soon get a text message asking me to rate the bank for sneezeworthyness; or if I take out money from an ATM, I’ll soon receive an email asking me how my ATM experience was.

We are near constantly being asked how the coffee was, what the checkout was like, how well the comb met our satisfaction. If hotels were as keen to actually meet my needs as get me to rate my experience with them, I’d be in heaven.

The price we pay for any form of interaction with a brand today is a satisfaction survey twatishly sent on Twitter. And brands hit the most valuable people hardest. The more you fly with an airline the more they ask you how it was and the happier they are to waste your time on their admin. I get cheery emails asking about my vacation in Denver when I fly there each month for work meetings. Is this really that hard? We’ve fallen out of love with empathy because we want the data.

Lees dit artikel op MarketingWeek

 

 

 

 

CMO Survey: Marketers Predict More Online Data Use, Less From Third Parties

Marketing leaders are obtaining less customer data from third parties, but are using more online data about customer behavior and expect that trend to continue, a new survey finds.

Marketers also expect their investments in mobile marketing to double in the next three years.

These are among the latest findings from The CMO Survey. Conducted biannually since August 2008, and sponsored by the American Marketing Association, Deloitte and Duke University’s Fuqua School of Business, it is the longest-running survey dedicated to understanding the field of marketing. The latest edition, conducted from July 17 to Aug. 7, received responses from 324 top marketing executives.

Sixty-two percent of marketing leaders said use of online customer data at their firms increased in the last two years, and 70 percent said they expect to use more online data in the next two years. But most firms say their use of customer data from third-party aggregators will continue to fall.

Lees dit artikel op Duke Fuqua School of Business

 

Why, and when, marketing research grows old

Despite the insistence of academics who point to “truths” in advertising research, studies may benefit from carrying an expiration date, according to a paper published in the Journal of Advertising Research (JAR).

Marla B. Royne, chair at the University of Memphis Fogelman College of Business and Economics Department of Marketing & Supply Chain Management, outlined this problem in terms of media, not the messages being delivered.

“Academic research typically is published only in a field’s top journals when something novel or at least ‘new’ is discovered,” she wrote. “That is, once something is reported in the literature, a general premise has been that there is no need to test it again.”

Lees dit artikel op WARC

 

 

De Yin & Yang van Data Driven Decision Making

In het tijdperk met grote ontwikkelingen rondom analytics, vraagt Robert van Ossenbruggen zich af of we niet te veel vertrouwen op data en modellen. Zijn blog is een ode aan de zachte kant van marketing intelligence.

We have made exceptional progress in analytics over the last decade. I observe, however, a serious risk: too much trust in data and models. An ode to the soft side of marketing intelligence.

Developments in big data, machine learning, and AI are impressive. Predictions are better than they were 10 years ago. Bigger and more complex data sources are now being employed. Developments in data visualisation have contributed to understanding complex information. The list goes on.

Lees deze column van Robert van Ossenbruggen op CLOUtoday

Most global consumers are data pragmatists

The European Union’s General Data Protection Regulation (GDPR) came into force last Friday and, with so much attention focused on how companies make use of personal data, a new global survey has found that most consumers take a pragmatic approach to the issue.

According to the Global Alliance of Data-Driven Marketing Associations (GDMA), at least half (51%) of consumers across ten global markets are what it describes as “data pragmatists”.

These are people who are happy to share their personal data with businesses on a case-by-case basis and as long as there are clear benefits for them in doing so.

However, their number varies across the markets surveyed, ranging from just 39% in the Netherlands and 40% in Germany to almost three-in-five in Spain (59%), the US (58%) and Singapore (57%).

Lees dit artikel op WARC