Marketingvak in Verandering #3: Jessica Henneman SMP – Egeniq

‘De grootste verandering die ik zie in marketing, is dat we nu inzoomen op alle touchpoints van een customer journey’

‘Verandering is de enige constante’ liet de oude-Griek Heraclites 2500 jaar geleden al optekenen en dat geldt zéker voor marketing. De theorie, maar ook de praktijk innoveert in hoog tempo, al is lang niet elke innovatie even relevant en is het soms lastig vast te stellen wat hoofd- en bijzaken zijn. Of waren. In deze M!-serie over veranderingen in het vakgebied komen senior marketeers aan het woord over inzichten die met de jaren zijn gekomen. Ter lering en vermaak.

Dit had ik graag geleerd tijdens mijn studie

“Ik heb door de jaren heen verschillende opleidingen gevolgd, elk gericht op specifieke kennis, vaardigheden en inzicht. Alle opleidingen heb ik gecombineerd met een relevante marketingfunctie. Hierdoor heb ik een brede basis gelegd en diverse capaciteiten ontwikkeld. Er had tijdens mijn studie wel meer aandacht mogen zijn voor digital impact. De invloed van alle razendsnelle digitale ontwikkelingen, is sinds het begin van mijn marketingcarrière erg groot geweest. Het is natuurlijk lastig om dit mee te nemen in een opleiding en om alle toekomstige trends te voorzien, maar het had wel een belangrijker onderdeel mogen zijn van de studie.”

Jessica Henneman is NIMA Senior Marketing Professional (en ook SCP én SDP). Naast dat ze haar liefde voor ondernemen, marketing en digitale technologie kwijt kan bij Egeniq, zet ze zich in om een marketing- of communicatieteam (tijdelijk) te coachen. Haar missie is om zo’n team tot een next level te brengen. Om die reden is ze ook steeds op zoek naar nieuwe ondernemingen, die ze met haar kennis en ervaring nieuw leven in kan blazen.

Wat zijn de grootste veranderingen in het vak die je hebt meegemaakt?

“De grootste verandering die ik zie in de marketing, is dat we nu inzoomen op alle touchpoints van een customer journey. In het verleden werd dit benaderd als één onderwerp, dat in zijn geheel werd uitgewerkt. Tegenwoordig kijken we naar alle individuele stappen die een klant doorloopt. Elke stap wordt gezien als een onderdeel op zich en ook op die manier behandeld. Als marketingprofessional moet je natuurlijk wel zorgen dat je meegaat in het hoge tempo waarmee de online marketing zich ontwikkelt. Je moet precies weten wat er speelt in de markt. Ik ben dan ook voortdurend bezig om mijn eigen skills te ontwikkelen en om actief in te spelen op nieuwe trends. Daarmee bouw je je kennis en capaciteiten continu verder uit.”

Waarom is marketing zo’n mooi vak?

“Marketing is mijn passie. Wat ik er zo mooi aan vind, is dat het marketingvak enorm veelzijdig is. Het is dynamisch, uitdagend en het verandert in rap tempo. Elke dag is anders. Daarnaast is marketing voor elke branche weer op een andere manier in te zetten. Ik vind het erg inspirerend om met allerlei verschillende organisaties om de tafel te zitten en overal weer andere kennis uit te halen. Bijkomend voordeel is dat je de opgedane kennis en ervaringen uit de ene branche, weer in kunt zetten bij een andere branche. Hierdoor ontstaat een optimale kruisbestuiving die mijn liefde voor het vak alleen nog maar meer aanwakkert.”

Senior Professional
In deze Marketingfacts-rubriek komen verschillende NIMA Senior Marketing Professionals (SMP’s) aan het woord. SMP’s vormen een Nederlands netwerk van zo’n 400 professionals die zich hebben laten certificeren als SMP; een internationaal erkende en persoonsgebonden titel die je kunt aanvragen wanneer je over een aantal jaren ervaring beschikt en jaarlijks minimaal 30 Permanente Educatiepunten verzamelt. Die punten worden bijgehouden door NIMA en ontvang je voor het volgen van een vakopleiding, bezoek van events, schrijven van publicaties over het vak, verzorgen van presentaties en college’s, kortom: bijdragen aan vakontwikkeling. 

Meer weten over SMP worden

Dit artikel verscheen eerder op

The Best of NIMA; Richard van der Blom – ‘Kraak de LinkedIn Code’

Vrijdag 26 november vindt The Best of NIMA plaats. Tijdens dit jaarlijks terugkerende event geven de vijf best beoordeelde NIMA-sprekers van het jaar 2020, beoordeeld met een 8,5 of hoger, een presentatie/inspiratiesessie. In aanloop naar The Best of NIMA hebben we deze toppers vijf vragen gesteld. De variërend van hoe zij aspecten van het marketingvak ervaren tot wat zij als professional nog willen leren. Richard van der Blom van Just Connecting presenteert tijdens The Best of NIMA ‘Kraak de LinkedIn Code’ en is de tweede in deze vijf-luik.

Wat fascineert jou momenteel het meest in het marketingvak? (theorie, praktijk, discussies die lopen)
Ik ben zelf geen marketeer, maar meer een consultant/trainer die al jaren opereert op het snijvlak van social & virtual selling en digital marketing. Wat mij nog steeds fascineert, is dat veel mensen de mond vol hebben van ‘Sales & Marketing Alignment’, maar dat de meeste van die afdelingen in grote(re) bedrijven nog steeds aangestuurd worden op verschillende KPI’s en resultaatgebieden. Ik probeer mijn klanten te overtuigen om beide afdelingen gezamenlijk verantwoordelijk te maken voor klantbehoud (upselling/cross-selling) en acquisitie. De resultaten – als je deze stap durft te zetten – zijn verbluffend!

Wat is het slechtst begrepen onderdeel van jouw expertisegebied? Welk vooroordeel, welke denkfout lijkt ie-de-reen te maken?
Kijk je sec naar hoe marketingafdelingen (bedrijven) LinkedIn gebruiken, dan gaat het erom hoe we denken conversie te bereiken. Veel marketeers denken primair nog steeds aan traffic naar de website brengen en daar converteren. Terwijl juist veel mensen op LinkedIn niet engagen met bedrijven en hun posts. En ook niet klikken op advertenties. Maak dus gebruik van je medewerkers (employee advocacy) en geef die mensen de ruimte om de conversie op LinkedIn te laten plaatsvinden. Minder makkelijk te tracken voor je interne rapportages, maar uiteindelijk veel succesvoller.

Wat was de meest impactvolle en tegelijk leerzame ‘afslag’ die je in jouw loopbaan hebt gemaakt? Wat heb je geleerd?
Klinkt cliché, maar de keuze om focus aan te brengen. Toen ik in 2009 begon met mijn eigen onderneming, had ik geen idee dat ik ruim tien jaar later training zou geven aan de sales- en marketingprofessionals van bedrijven als Nestlé, IBM, ING Nederland, Pearson en InterSystem. In 2015 besloot ik te stoppen met alle andere platformen en me 100% te focussen op LinkedIn. Eind 2019, juist voor de ellende begon, besloot ik om te stoppen met reizen en hotels (vanwege de vele offline trainingen in Europa) en over te stappen op online trainingen, opgevolgd door e-Learning. Focussen loont!

De komende vijf à tien jaar overdenkend: Op welk (vak)deelterrein wil je jezelf nog scholen? Welke kennis of competentie ga je aanleren of oppakken?
Goede vraag, maar ik heb eigenlijk nooit een helder antwoord hierop. Ik ontdek nieuwe onderwerpen, kennisgebieden tijdens mijn werk en door de vele slimme mensen die ik wekelijks mag ontmoeten. Voorlopig valt er nog genoeg te leren op het gebied van virtual & remote selling, en vanwege de focus (zie vorig antwoord) past daar nu even niks anders bij.

Welk boek, welk artikel, welke presentatie op YouTube zou je iedereen in het vak aanraden en waarom?
Iets geheel onverwachts, ik zou iedereen eens willen uitdagen om je te verdiepen in Ikigai, daar vind je verschillende (werk)boeken over. Kort gezegd ‘the reason for being’. Als het je lukt dat te doen waar je goed in bent, wat je leuk vindt, de wereld behoefte aan heeft en mensen je voor willen belonen, dan heb je je Ikigai gevonden. Ik vind het enorm interessante materie om door te nemen.

Wil jij 26 november ook aanwezig zijn bij The Best of NIMA? Schrijf je dan snel in.

The Best of NIMA; Ludo Voorn & Coen Wiers – ‘MarTech, the shiny, sexy stuff!’

Vrijdag 26 november vindt The Best of NIMA plaats. Tijdens dit jaarlijks terugkerende event geven de vijf best beoordeelde NIMA-sprekers (van het jaar 2020), een presentatie/inspiratiesessie. Deze sprekers zijn allemaal beoordeeld met een 8,5 of hoger. In aanloop naar The Best of NIMA hebben we deze toppers vijf vragen gesteld. De vragen variëren van hoe zij aspecten van het marketingvak ervaren tot wat zij als professional nog willen leren. Coen Wiers & Ludo Voorn RM van de Rabobank presenteren tijdens The Best of NIMA ‘MarTech, the Shiny, Sexy Stuff!’ bijten vandaag de spits af.

Coen en Ludo zijn beide specialisten op het gebied van marketing automation.

Wat fascineert jou momenteel het meest in het marketingvak? (theorie, praktijk, discussies die lopen)
CW: Technologie is niet meer weg te denken uit het marketingvak. De resultaten zijn duidelijk, maar zijn we de klant niet verloren in onze drang naar innovatie? De overheid is op zoek naar een oplossing rondom privacyvraagstukken en scherpt regels steeds meer aan. Dit alles wordt gedreven door de consument die steeds minder vertrouwen krijgt in de digitale communicatiestromen. Hoe gaan wij als marketeers hiermee om? Wat wordt de balans tussen technische innovatie en klantvertrouwen?

LV: Mij fascineert natuurlijk nog steeds het klantgedrag, en voor mij is data dan ook niet meer, maar ook niet minder, dan klantgedrag vastgelegd in nullen en enen. Data is niet saai en stati(sti)sch, bedenk dat er altijd een mens van vlees en bloed achter zit.

Wat is het slechtst begrepen onderdeel van jouw expertisegebied? Welk vooroordeel, welke denkfout lijkt ie-de-reen te maken?
CW: The nice shiny object syndrome – oftewel: dat is een leuke tool die wil ik ook. Als marketeer ben je de regisseur van de klantrelatie en daar zet je een techniek voor in. Niet andersom.

LV: De denkfout, die nog vaak wordt gemaakt, is dat marketeers zichzelf als uitgangspunt nemen. Ik hoor nog te vaak, ik zou dit zelf nooit doen… Ook wij als marketeers hebben last van biases.

Wat was de meest impactvolle en tegelijk leerzame ‘afslag’ die je in jouw loopbaan hebt gemaakt? Wat heb je geleerd?
CW: Afslagen zijn erg abrupt. Ik praat liever over continue bijsturen en hierin dan zoveel mogelijk de mooiste uitdaging aangaan. Dat is op dit moment zonder enige twijfel de rol van area lead customer engagement bij de Rabobank. Hier leer ik iedere dag weer hoe waardevol vertrouwen bij klanten en goede interne samenwerking waard is.

LV: Mijn eerste twee banen waren bij kleine bedrijven, waarin je de customer journey (dat heette toen nog niet zo) gelijk van kop-tot-staart meemaakt. Dit heeft mij al vroeg geleerd integraal te denken, en ook de bedrijfsvoering te snappen. Als marketeer moet je wel snappen wat het echte verdienmodel van jouw werkgever is.

De komende vijf à tien jaar overdenkend: Op welk (vak)deelterrein wil je jezelf nog scholen? Welke kennis of competentie ga je aanleren of oppakken?
CW: Ethiek binnen gebruik van data en AI komen steeds vaker ter sprake en daar zou ik me verder in willen verdiepen.

LV: Een beetje saai, maar bijna hetzelfde als Coen, hoe gaan we de data en techniek op een ethische manier gebruiken? En hoe voorkomen we dat een foutje in de data, zoals bijv. bij de Belastingdienst, mensen levenslang blijft achtervolgen?

Welk boek, welk artikel, welke presentatie op YouTube zou je iedereen in het vak aanraden en waarom?
CW: Eric Siegel – Predictive Analytics, The power to predict who will click, buy, lie or die. Naar mijn mening een van de meest toegankelijke boeken om te leren hoe voorspelmodellen – en in het verlengde daarvan – AI werkt.

LV: The great hack op Netflix blijft een klassieker, die iedereen op z’n minst een keer gezien moet hebben.

Wil jij 26 november ook aanwezig zijn bij The Best of NIMA? Schrijf je dan snel in.

Hoe genereer je als scale-up effectieve B2B-leads (deel 3/3)

Dit is het derde deel van een serie van drie artikelen over B2B-leadgeneratie voor scale-ups door Aico van Gogh van Jellow. Zelf aan de slag!

Leadgeneratie is marketing van de lange adem. Je bouwt aan een band met je doelgroep, waarbij je de behoefte aan informatie, inspiratie en overtuiging op maat probeert te faciliteren. Het draait niet om je eigen doel om snel succes te hebben of een deal te closen, maar op hulpvaardigheid. Het gaat dan ook om het doel van je prospect. Wanneer de prospect voldoende heeft aan de geboden informatie en niet verder wil gaan, dan is dat prima! Je hebt deze persoon geholpen met zijn/haar vragen. Wanneer de prospect wel verder wil gaan, zorg er dan voor dat je klaar bent om naar een volgende fase te gaan.

Zelf aan de slag met leadgeneratie (+tips)

Jeuken je handen om nu zelf aan de slag te gaan met leadgeneratie voor jouw start-up of scale-up? Hierbij een paar tips en geleerde lessen van Jellow:

1. Haal hulp van buitenaf. Wanneer je je pijnpunten in je customer journey wilt vinden, dan is hulp van buitenaf onontbeerlijk. Wees je bewust van je mogelijke blind spot. Een paar verse ogen kunnen je veel tijd besparen. Kom snel tot de kern en ga in de actiestand.

Dit artikel is geschreven door Aico van Gogh en verscheen eerder op

Viraal gaan in een vleermuis-markt

Boekrecensie van Zoonotic (Carole Lamarque)

Zoonotic, de formule voor een extreem succesvolle virale businessstrategie, dát wordt me op de kaft beloofd. Deze belofte kan worden waargemaakt mits je hem plaatst in een bredere context van disruptie, Blue Ocean strategy en scenarioplanning. Daar heeft deze formule zonder meer raakvlakken mee en ze kunnen elkaar versterken. Voldoende aanleiding om het boek te verslinden, om in de metafoor van Zoonotic te blijven.

Deze recensie is geschreven door Eric van Arendonk, Register Marketeer en docent marketing aan de HU (Hogeschool Utrecht) en freelance marketing-adviseur. Hij is tevens medeauteur van ‘Neuromarketing’ en docent Marketing bij SRM.

Want wát zorgt ervoor dat items plotseling viraal gaan? ‘Het is geen kwestie van willekeur’, zegt marketingexpert Carole Lamarque. ‘De formule om viraal te gaan bestaat in de natuur. Het is een Zoonotic: een virus dat zich razendsnel exponentieel verspreidt over de hele wereld.’ Het goede nieuws is dat die formule ook gebruikt kan worden om doelbewust viraal te gaan. Interessant voor bedrijven en ondernemers, op elk niveau.

Wat kunnen we dan leren van de huidige pandemie? Die zagen de meesten van ons niet aankomen en voltrok zich snel maar ook heftig. Wie had daar een antwoord op en wie niet? En hoe staan we er voor bij een volgende Pandemie of andere desastreuze veranderingen die op ons af komen. De auteur gebruikt de pandemie Covid19 als voorbeeld waarbij markten volledig op slot gingen of op zijn kop gezet werden.

Dit artikel is gepubliceerd vanuit NIMA Register Marketeers en verscheen eerder op

Hoe het zieke Facebook het moedermerk besmet

‘Alsof dit soort uitingen het vele negatieve nieuws rond jullie open riool nog kan bijsturen’

Het begon zo idealistisch; Facebook wilde iedereen in de wereld online met elkaar verbinden. In de beginjaren zei Mark Zuckerbeg steevast in zijn keynotes dat je samen veel beter de grote problemen van de wereld kunt oplossen. Daarom moest bijvoorbeeld heel Afrika internet krijgen. Zuck ging het regelen. Hoe kon je daar nu tegen zijn? En als je Zuckerberg zelf zag, de archetypische nerd, dan was het moeilijk voor te stellen dat hij bezig was een evil empire te bouwen. Inmiddels weten we beter.

Door een combinatie van een first mover-marktaandeel, een ongezonde focus op traffic, advertenties en winst, én algoritmes die engagement en zelfs polarisatie prioriteren, is Facebook een hele kwaadaardige wereldspeler geworden. Een speler zelfs die de VS al meerdere keren aan het wankelen bracht. En voor de gebruiker is het platform ook steeds onaantrekkelijker geworden. Met een user interface die eruit ziet als de Strip in Las Vegas en content waar je misselijk van wordt; clickbait, fake news, wappieverhalen, etc. Kortom, Facebook is een zwaar beschadigd merk.

Dit artikel is geschreven door Wouter Boon en verscheen eerder op

Credits afbeelding: Youtube, licentie: Alle rechten voorbehouden

Wérkt je marketingorganisatie?

Of je het nu in squads, tribes of afdelingen organiseert; als de uitkomst maar een zo goed mogelijk en doordacht resultaat oplevert

Zet een handvol marketingmanagers en – directeuren bij elkaar aan een tafel en ze praten maar zelden over het vak zélf. Veel vaker gaat het over de vraag hoe je het moet organiseren. De behoefte aan structuur in het vak en rond de functie is onmiskenbaar, maar los van de vele stuurlui aan wal ís er niet zoveel voorhanden om een goed en onafhankelijk advies te verwerven. De Analyse Werking Marketingorganisatie moet daar verandering in brengen.

Waar marketingberoepsvereniging NIMA – de naam zegt het – vooral professionals in hetzelfde beroep verenigt, wordt er toch ook veelvuldig gedacht en gestudeerd op de samenstelling en werking van marketingteams. Met name zakelijke members van binnen en buiten de eigen organisatie streven naar het ideale marketing-DNA van afdelingen, teams, organisaties. Het grotere doel is uiteraard om specifiek aan te trekken wat ontbreekt, maar ook om te ontwikkelen. Uitgangspunt is een team met T-shapes: brede en volledige kennis van de marketing-basics, aangevuld met een of meer specialisaties.

Een en ander leidde tot dé peilstok waarmee iedere marketingorganisatie kan worden doorgemeten; een initiatief van voormalig NIMA-directeur Martin Huisman.

In een eerdere posting legde Huisman al uit hoe die peilstok werkt en afgelopen zomer deelden we al wat uitkomsten die een idee geven van de highs en lows van de afdelingen die zijn doorgemeten. Nieuw, enigzins experimenteel en eveneens ontwikkeld onder leiding van Huisman is de NIMA Analyse Werking Marketingorganisatie. In zekere zin een logisch vervolg op het marketingpeil en een scan om de werking van de marketingorganisatie zélf door te meten.

​Een nieuw jaar, een nieuwe peilstok. Hoe ontstond deze?
‘Het is een vraag uit de markt die we graag invullen. Als je met het NIMA Marketing Peil al met marketingkennis bezig bent binnen een bedrijf, dan is het logisch om ook te kijken hoe marketing binnen het bedrijf georganiseerd is.’

Kun je uitleggen wat een goede of een goed functionerende marketingorganisatie hééft, wat maakt dat de organisatie goed staat?
​In mijn beeld is het van belang om ‘bewust’ beleid te voeren en de operatie tactisch aan strategie te koppelen. Ik zal een voorbeeld geven: een product heeft altijd een prijs. Ik heb nog nooit een organisatie gezien waar dit niet zo is. Maar..  is er over nagedacht?  Is er écht onderzocht wat de markt doet? En wordt dat blijvend bekeken? Zit er een prijsstrategie achter?  Of is het ‘kostprijs-plus’ en al jaren hetzelfde? Zo kan ik nog 29 onderwerpen noemen.’

Dat begrip ‘werking’ impliceert dat het kennelijk niet altijd goed werkt. Of dat het misschien wel werkt, maar niet de goede kant op. Dat het niet doet wat je wilt. Klopt die indruk?
‘Voor mij is marketing alomvattend, de hele organisatie niet zijnde productie en administratie. Alles wat te maken heeft met marketing, communicatie, sales, onderzoek, PR, online, digital en ga zo maar door. Het gaat erom dat je processen binnen het bedrijf zo goed mogelijk organiseert. En of je dit in squads, tribes of afdelingen organiseert interesseert me niet zo. Als de uitkomst maar een zo goed mogelijk en doordacht resultaat oplevert en als je maar niets vergeet. Dit noem ik de ‘werking’ en dat staat nooit stil. Er is altijd weer meer uit te halen.’

Wat is naar jouw idee en in het algemeen het grootste manco van een staande marketingorganisatie? Wat kom je vaak tegen?
‘In ouderwetse organisatievormen is dat vaak hokjesdenken en silo-gedachte. In nieuwe organisatievormen wordt er sneller geoperationaliseerd maar verliest men vaak de onderlinge samenhang en de strategie uit het oog.’

In de toelichting op Analyse Werking Marketingorganisatie wordt vermeld dat er interviews worden afgenomen met tien key-spelers. Wat zijn dat voor mensen? Wie oordeelt of het goed is ingericht?
‘We beginnen na de intake met het management altijd met de tussenlaag, de teamleiders of afdelingsmanagers. Daar zit voor ons de meeste kennis. Dan stuiten we vervolgens vaak op sleutelfiguren die wel een kernrol vervullen maar niet altijd direct een leidinggevende functie hebben. Wij bevragen meer dan 30 verschillende marketing processen en -activiteiten. Als we iedereen hebben gesproken beoordelen we de volwassenheid per aspect op basis van een 10-puntenschaal.’

Opvallend genoeg wordt er voor een beroepsgroep waarin naar schatting een kwart miljoen Nederlanders werken vrijwel nauwelijks les gegeven in het inrichten van een marketingorganisatie of zelfs maar het managen ervan. Er is, kortom, bijna geen aandacht voor de marketingorganisatie zélf, terwijl je mag verwachten dat daar de kern van het succes zit. Voor elk bedrijf. Waaróm zou dat zo zijn?
‘Dat weet ik eigenlijk niet. Wat ik wel weet is dat marketingdirecteuren als ze bij elkaar zitten zelden over het vak zélf hoor spreken maar veel vaker over hoe je het moet organiseren. Dus de behoefte is onmiskenbaar.’

​Vorig jaar ging je groots en meeslepend van start met het NIMA Marketing Peil, de peilstok in de human resources van een marketingorganisatie. Het succes ervan illustreert dat er kennelijk redelijk wat organisaties zijn die twijfelen of ze wel de juiste resources hebben. Is zoiets te verklaren?
‘Ik denk dat twijfelen niet het goede woord is. Het is juist naïef om niet aan kennismeting en kennisontwikkeling te doen. Hoe kun je sturen als je niet weet hoe het ervoor staat? Het is ook gewoon leuk om te doen en er komen mooie inzichten en resultaten uit. Voor mij zijn marketingorganisaties die bereid zijn om zowel op kennisniveau als op organisatorisch vlak verbeterpunten te zoeken juist de winnaars van de toekomst.’

Wil je meer informatie over de NIMA Analyse Werking Marketingorganisatie? Neem dan contact op met NIMA via 020 50 39 300 of stuur een e-mail naar info@nima.nl. We vertellen je er graag meer over!

Dit artikel is geschreven door Luuk Ros SCP en verscheen eerder op

‘Nederlandse CMO zet vol in op digitalisering’

Ieder jaar brengt Deloitte het ‘Global Marketing Trends Report’ uit. Dit jaarlijks terugkerende onderzoek identificeert zeven marketingtrends en gaat in op de vraag hoe snelgroeiende merken het voortouw nemen. ‘Doorpakken en digitaliseren’, dat is wat het meest beklijft als je het digitaal doorbladert. 

‘Marketeers evolueren voortdurend, net als de wereld om hen heen. Als het laatste jaar in het teken stond van een reactie op een ongekende schok, dan gaat het dit jaar vooral over herstellen. Vooral voor metken en bedrijven die er het best gepositioneerd voor staan. Die gedijen in een klantgerichte wereld.’ Het 2022 Global Marketing Trends-rapport van Deloitte, met een deelonderzoek dat zich geheel richt op de Nederlandse marketingpraktijk, trapt af met wat stichtelijke woorden die vooral benadrukken dat uitgerekend marketeers surfen op de waan van de dag. Zoals dat hoort natuurlijk.

Volgens Deloitte zijn ook 100 Nederlandse CMO’s ondervraagd en daaruit bleek dat velen van hen prioriteit geven aan digitale versnelling, klantbetrokkenheid en het welzijn van medewerkers als belangrijkste focusgebieden voor de komende 12 maanden. Dát, gecombineerd met de inzichten die volgen uit vragen aan 11.500 consumenten (wereldwijd), maakt dat de onderzoekers zeven trends zien die marketeers kunnen helpen bij ‘het verfijnen van hun benadering om te voldoen aan de behoeften van mensen binnen en buiten de organisatie, om beter door hun data en technologische omgevingen te navigeren, en bij te dragen aan meer holistische ervaringen voor de mensen die ze bedienen.’ Die focus op het welzijn van eigen medewerkers valt trouwens op. Of het een nobel doel is of gewoon een reactie op het schreeuwend tekort aan specialisten als digitals in de marketingteams is lastig vast te stellen, maar er wordt dus ook geconcludeerd dat er momenteel meer behoefte is aan data analytics dan aan schrijvers en tekenaars. Oké. Lees vooral dat rapport zelf, maar in vogelvlucht.

  • De prioriteiten voor de ondervraagde Nederlandse CMO’s voor de komende 12 maanden: digitale transformatie, klantbetrokkenheid en welzijn van medewerkers.
  • Jongere en meer diverse demografische groepen ‘merken diversiteit op in reclame’. Maar er is meer nodig dan divers adverteren om klanten te winnen, dat vereiste echt focus op diversiteit en inclusiviteit
  • CMO’s geven steeds meer prioriteit aan analytische vaardigheden boven creatieve vaardigheden.
  • Een meerderheid van de CMO’s is van plan meer te investeren in hybride werken, maar dat vraagt om enorme focus op samenwerken op de juiste manier.
  • Snelgroeiende merken leggen meer de nadruk op MVO-beleid
  • Marketeers die zich richten op het ontwikkelen van first party data creëren meer mogelijkheden om die klanten te bereiken. Maar om de first party data te laten groeien, moeten marketeers relaties met partners versterken, zoals techgiganten en media-uitgevers, om toegang te krijgen tot hun ‘gated content’ en bijbehorende gegevens.

In-depth tacking

Daarnaast hebben de onderzoekers tien scenario’s aan consumenten voorgelegd waarbij een merk of organisatie persoonlijke gegevens gebruikt. Ze hebben consumenten gevraagd om aan te geven hoe ‘behulpzaam’ of juist ‘griezelig’ ze elk scenario vinden. De hoogst gescoorde scenario’s leidden tot sterke merkrelaties en daarbij was bijna nooit sprake van ‘in-depth tacking’.

Dit artikel is geschreven door Luuk Ros SCP en verscheen eerder op

TikTok haalt Youtube in

De Social Update van oktober 2021

In deze Social Update: Pinterest als platform voor directe conversies, TikTok dat Youtube inhaalt qua kijktijd, de werking van Youtube Shorts en de organische post testing tool voor video’s in de Facebook Creator Studio.

Youtube lanceert Shorts bètaversie

In september heeft YouTube het nieuwe videoformat YouTube Shorts geïntroduceerd. Shorts zijn korte video’s van 15 seconden of minder, waarbij videomakers en creators eenvoudig vanuit hun mobiel kunnen uploaden. Met YouTube Shorts gaat YouTube de concurrentie aan met TikTok. YouTube Shorts richt zich op drie hoofddoelen. Creëren, ontdekt worden en bekijken.

Creëren

Het creëren van de filmpjes is een van de hoofddoelen van YouTube. Makers kunnen gebruik maken van de nieuwe YouTube Shorts Creation Tool met een aantal nieuwe functies:

  • Multisegment camera om meerdere filmpjes tegelijk op te nemen;
  • Optie om met bepaalde muziek op te nemen;
  • Opnemen met een timer en countdown voor een handsfree ervaring;
  • Snelheid controle van de filmpjes.

Ontdekt worden

Maandelijks heeft Youtube 2 miljard bezoekers om verschillende filmpjes te bekijken voor entertainment, leren en contact maken met andere gebruikers. De Shorts worden maandelijks gemiddeld 6,5 miljard keer bekeken. Makers kunnen via YouTube Shorts hun community verder laten groeien. 

Bekijken

Het bekijken van Shorts video’s is extra gemakkelijk; door de video’s verticaal te swipen is het mogelijk om de volgende video te bekijken. YouTube heeft aangegeven dat er nog meer tools en features komen om de video’s creatief te bewerken. 

Pinterest gaat samenwerken met Albertsons

Pinterest heeft deze maand een nieuwe samenwerking aangekondigd met supermarktketen Albertsons. De twee partijen zullen werken aan een nieuwe technologie waarbij het mogelijk is om vanuit de app boodschappen aan te bieden en direct te bestellen.

De bedoeling is dat Pinterest-gebruikers geïnspireerd worden door bepaalde maaltijden en de kans krijgen om het ook direct online te bestellen. De bedoeling is dat gebruikers binnen een aantal klikken alle ingrediënten vanuit de app kunnen bestellen. Daarnaast zal Pinterest een aantal interactieve winkelbare tabbladen ontwikkelen, die gebruikers laten zien hoe de ingrediënten kunnen worden gebruikt voor andere recepten. Dit biedt voor veel culinaire creators kans om hier met bepaalde ideeën en trends op in te spelen.

Bron: Socialmediatoday – Pinterest Announces New Partnership with Albertsons to Facilitate Grocery Shopping In-App

Albertsons heeft op dit moment 2.200 supermarkten in 34 staten en het is net als in Nederland ook mogelijk om online producten te bestellen. Door de samenwerking met Pinterest verwacht de supermarktgigant een toegevoegde waarde in e-commerce te ontwikkelen.

Pinterest heeft tijdens de pandemie een toename gezien in gebruiksactiviteiten. Recepten en pins op het gebied van voeding zijn een van de meest populaire categorieën op het platform. Deze trend is niet alleen gaande via social media, maar ook bij meerdere voedselgerelateerde bedrijven zoals HelloFresh. Steeds meer mensen zijn geïnteresseerd in de bezorgservice van maaltijden en dit is duidelijk te zien in een toename van aantal klanten van HelloFresh wereldwijd.

Bron: Statista – Number of customers of HelloFresh worldwide from 2016 to 2020

De verwachting is dat Pinterest verder gaat inspelen op deze trend en samenwerking aangaat met een aantal grote bedrijven. Hoe meer gebruikers boodschappen vanuit de app kunnen bestellen, hoe groter de waarde voor het platform. En bovendien biedt een samenwerking ook interessante e-commerce kansen voor andere grote bedrijven. 

TikTok haalt Youtube in

Volgens app monitoringsplatform App Annie is de videokijktijd van een gemiddelde app-gebruiker in de Verenigde Staten en in het Verenigd Koninkrijk op TikTok groter dan op YouTube. YouTube blijft wel nog steeds nummer één platform als het gaat om de totaal bestede tijd op een social media platform. 

Dit komt doordat het platform meer dan twee miljard actieve bezoekers heeft en TikTok meer dan 700 miljoen. Hoe lang dat nog zal duren is de vraag. TikTok is al sinds begin 2020 de meest gedownloade app per maand en het blijft groeien ten opzichte van andere social platformen.

Pinterest in-app winkelfunctie nu ook mogelijk in Nederland

Pinterest heeft de in-app-winkelfunctie uitgebreid naar nieuwe landen, waaronder Nederland, Brazilië, Oostenrijk, Italië, Mexico, Spanje en Zwitserland. Vanaf nu is het ook voor Nederlandse aanbieders mogelijk om directe links van producten toe te voegen aan pins, waardoor het gemakkelijker wordt om gebruikers van “browsen” naar kopen te leiden, rechtstreeks vanuit de app.

De in-app winkelfunctie genereert goede resultaten voor Pinterest, aangezien steeds meer mensen overstappen op online winkelen. Doordat nu nog meer merken hun producten via het platform kunnen aanbieden, zal dat zorgen voor een uitbreiding van de Pinterest-productcatalogus en de winkelactiviteiten maximaliseren.

n september 2020 is Pinterest-shopping gelanceerd in de VS en acht maanden later heeft het platform de functie voor het eerst uitgebreid naar andere landen, waaronder Canada, Frankrijk en Duitsland. Pinterest wil zich profileren als een ontdekkingsplatform met een focus op het online aankopen van producten. Sinds vorig jaar ziet Pinterest een groei in het aantal gebruikers van de app en was er een piek in e-commerce. Het platform speelt op deze trend in door het uitbreiden van de nieuwe promotie- en shoppingfuncties om bedrijven in contact te brengen met potentiële klanten. 

Voor veel bedrijven kan Pinterest een interessant platform zijn om directe conversies vanuit de app te stimuleren.

Uitbreiding in Facebook post testing tool voor organische posts

Vorig jaar lanceerde Facebook de organische post testing tool voor video’s in de Facebook Creator Studio. Deze maand heeft het platform een update uitgebracht met een nieuwe lay-out en een uitbreiding in de testingmogelijkheden. 

Met de uitbreiding is het mogelijk om verschillende berichtformats te testen, waaronder teksten, afbeeldingen en links. Voor elke test is het mogelijk om belangrijke statistieken te selecteren en te meten: reacties, bereikte mensen, opmerkingen, aantal keren gedeeld, klikken op links en het aantal vind-ik-leuks. Een test kan maximaal 24 uur worden uitgevoerd om vervolgens de meest effectieve versie van het bericht opnieuw te kunnen plaatsen. 

De organische post testing tool kan vergeleken worden met betaalde A/B-testingexperimenten. Een verschil is dat er nu niet betaald wordt om de best presterende post te genereren. Het concept en proces is in wezen hetzelfde. De resultaten kunnen waardevolle inzichten opleveren voor het posten.

Een testbericht maken is heel eenvoudig en is te vinden in de Facebook Creator Studio bij het maken van een nieuwe bericht.

Dit artikel verscheen eerder op