Interne communicatie: trends voor 2021

lidmaatschap voor bedrijven

Sterke interne communicatie won dit jaar enorm aan populariteit. En dat is niet raar: doordat we sinds maart abrupt voornamelijk vanuit huis werken, is goede interne communicatie met je medewerker belangrijker dan ooit.

Een ander belangrijk gegeven is dat we te maken hebben met een steeds groter percentage van generatie Y en Z op de arbeidsmarkt. Deze generatie heeft behoefte aan directe communicatie; ze willen zo snel mogelijk weten waar ze aan toe zijn. Een interactieve communicatie is nodig om deze doelgroep snel te betrekken. Een voorbeeld hiervan is visual storytelling die je kunt terug laten komen in je e-learning.

In dit artikel ga ik in op wat de meest beschreven interne communicatietrends van 2021 zijn en hoe jij ze als verandermanager toepast in je (komende) verandertraject.

Lees deze blogpost op

Droom niet alleen over employee advocacy, ga ermee aan de slag

Waar employee advocacy tot voor kort nog als een trend werd gezien, is het nu echt tijd het te integreren in de bedrijfsplannen. In de ideale wereld houden werknemers van hun collega’s en bedrijf en raken er op social media niet over uitgepraat. Voor veel bedrijven een droom, maar dat hoeft het niet te blijven als je investeert in een goed employee advocacy-plan, een van de vele tools die er inmiddels op de markt zijn en de personal branding van werknemers. Als mensen zelf actief op social media het bedrijf promoten is het zoveel overtuigender dan elke andere vorm van marketing. Hoe ga je aan de slag en hoe krijg je management mee?

Lees deze blogpost van NIMA-docent Denise Pellinkhof op

Deze bedrijven zijn genomineerd voor Scale Up en Internal Branding Company of the Year 2020

De bedrijven en organisaties die in aanmerking komen voor een Dutch Marketing Award zijn bekend gemaakt voor opnieuw twee categorieën. De deeljury’s voor Scale Up Company of the Year en de Internal Branding Company of the Year hebben vandaag hun lijstje kanshebbers ingeleverd.

Over ruim een maand zullen in Amsterdam de winnaars bekend worden gemaakt. De prijzen in 7 categorieën worden gezien als de belangrijkste die er te winnen zijn in het marketingvak, omdat ze worden toegewezen op basis van de hele marketingstrategie. De Dutch Marketing Awards worden op 26 maart uitgereikt in het Koninklijk Instituut voor de Tropen in Amsterdam.

Hier vind je informatie over het programma en het reserveren van tickets. NIMA Members profiteren van exclusieve korting en betalen voor een avondvullend programma met héle goede catering €139 ipv €159.

In de afgelopen weken werden de genomineerden voor Marketeer of the Year en Marketing Talent of the Year bekend. Vorige week volgden Marketing Company of the Year en Marketing Start Up of the Year. Volgende week volgen tot besluit de genomineerden voor de Transformer of the Year.

Genomineerd voor Marketing Scale Up Company of the Year 2020 zijn

  • Airborne
  • Denham
  • Swapfiets
  • Vandebron

Om voor deze prijs in aanmerking te komen moet de organisatie in de afgelopen jaren hebben laten zien de opstartfase voorbij te zijn en te groeien naar het volgende niveau. Deze organisatie roept met haar aanpak vertrouwen op vanwege haar kanaalkeuze, doelgerichtheid, waardepropositie en aantoonbare performance. Merkbeleving wordt een koopmotief.

Genomineerd voor Internal Branding Company of the Year 2020 zijn

  • Dance4Life
  • Image Builders
  • Marketing Drenthe
  • Young Capital

De Dutch Internal Branding Award wordt toegekend aan de organisatie die aantoonbaar effect heeft geboekt met internal branding, zowel intern als in de markt. De winnaar heeft laten zien dat het waarmaken van beloftes door medewerkers belangrijker is dan slechts het roepen ervan. De winnaar hanteert een consistente aanpak om het merk van binnen uit tot leven te brengen en te borgen in de organisatie in brede zin. Het merk en de positionering is verankerd in het DNA en de organisatie. Klanten en andere relaties herkennen deze

 

Die wondere wereld genaamd internal branding

Vrij snel nadat Simon Sinek en zijn ‘Golden Circle’ begonnen met ‘Why’ in 2009, lijkt de hele wereld purpose-driven te willen worden. Organisaties realiseerden zich vanaf dat moment dat wat vroeger hun soft factors of human resources (Uit het Oxford-woordenboek: “Resource = een voorraad van iets wat een land, een organisatie of een persoon heeft en kan gebruiken, vooral om hun rijkdom te vergroten”) waren, eigenlijk echte mensen zijn, harde factoren die niet kunnen worden genegeerd of onbeperkt kunnen worden uitgewisseld en vernieuwd.

Financiële crisis van 2008

Dit besef werd door de financiële crisis van 2008 getriggerd. Ik werkte toen in Londen. Het was een tijd waarin drastisch werd gesneden in marketingbudgetten, en dus ook in de aanwezigheid van creatieve bureaus en adviesbureaus. Hele afdelingen werden zonder pardon weggevaagd. Het resterende personeel was uit pure angst volledig ineffectief. Trillend zaten ze aan hun bureaus, wachtend tot de volgende door human resources werd opgeroepen (ik zal nog wel vaker spreken over human resources, zij zijn een van de belangrijkste drijfveren voor internal branding).

Lees dit artikel op

(Interview NIMA Masterclass) ‘Employee journey en customer journey álles met elkaar te maken’

Marketeers zijn al jaren bezig met de customer journey – niet te vertalen met ‘klantreis’ overigens – en nu is daar de employee journey. Het fenomeen bestaat al jaren, maar als ‘metric’ of als managementtool staat het nog in de kinderschoenen. Hoog tijd om daar verandering in te brengen, want een sterke reputatie, tevreden en loyale klanten beginnen bij en met de medewerkers van je organisatie. Zij maken het verschil. Zij zorgen ervoor dat marketingacties succesvol zijn, of niet.

Strateeg en employee communications-expert Sascha Becker verdiepte zich in het fenomeen, onder meer door de ervaring die hij opdeed bij zijn dagelijks werk voor bureau Proof. Hij schreef er samen met zijn collega Wenda Bolink een boek over. Om te overleven als organisatie is aandacht voor de optimale employee journey essentieel, zo stelt hij. Hiermee kiezen de juiste talenten voor jouw organisatie, dragen medewerkers gepassioneerd bij aan succes en blijven oud-medewerkers ambassadeurs. In samenwerking met NIMA ontwikkelde hij een masterclass om snel aan de slag te kunnen met het creëren van de optimale employee experience: van employer branding tot internal branding. Hierbij past hij bekende marketingtechnieken ook toe voor medewerkers.
Lees dit artikel op 

Een sterke bedrijfscultuur als basis voor succes

Dat sterke bedrijven niet vanzelf ontstaan, zal geen verrassing zijn. Daniel Coyle combineert in zijn boek ‘De bedrijfscultuur-code’ wetenschappelijke inzichten met leiders van wereldklasse en legt uit hoe verwachtingen overtroffen worden. Omdat cultuur continu in beweging is, werkplezier bijdraagt aan een betere wereld en ieder individu daarbij het verschil kan maken, deel ik in deze blog de inzichten die ik opdeed uit dit boek. Je hoeft geen leider te zijn of leiding te geven om positief bij te dragen aan levens van anderen. Als je gedrag opvalt en mensen inspireert, creëer je vanzelf een olievlek.

 

Lees deze blogpost van Marieke Heesakkers SMP op

(NIMA Masterclass Employee Advocacy) ‘Je mensen zijn je marketing’

Tijdens Social Marketing Day van Snip Snap werd weer duidelijk: je mensen zijn je marketing. Alles draait om diepere inzichten in menselijke waarheden. Want als jij met content aansluit op de beleefwereld van je doelgroep, creëer je interactie. En algoritmes draaien op engagement. Post platformspecifiek en laat je verhaal vertellen door ambassadeurs: van je eigen mensen tot micro- en nano-influencers. Inmiddels wordt 75 procent van het marketing- en communicatiebudget binnen bedrijven uitgegeven aan branding. Omdat ze snappen: langetermijn werkt.

 

Lees deze bijdrage van NIMA Docent Denise Pellinkhof op

 

Deze case is onderdeel van de NIMA Masterclass Employee Advocacy (ambassadeurschap) die op 30 januari in Amsterdam wordt gegeven door Denise Pellinkhof en Edwin Vlems. Wil je ook van medewerkers ambassadeurs maken? Meld je aan voor deze Masterclass.

(Interview door Claudette Deddes) Internal Branding bij Transavia

Medewerkers zijn de belangrijkste uitdragers van de merkgedachte. Als zij weten waar het merk voor staat, het ‘in hun hart dragen’ én dat tot uiting laten komen in hun gedrag, worden ze oprechte merkambassadeurs. Deze relatie tussen merk, medewerkers en de impact op de klant, is wat we proberen te versterken met internal branding. Transavia ontving in maart dit jaar een Dutch Marketing Award in de categorie ‘Internal Branding Company of the Year 2018’.  Maar waarom eigenlijk?

Internal branding vraagt moed en lef van een organisatie. Het vereist dat je belangrijke, échte keuzes maakt. “Je moet bereid zijn om je binnenkant naar buiten te keren en deze te laten zien”, zo luidde het juryrapport, inmiddels zo’n half jaar geleden. Als communicatiestrateeg, verbonden aan de NIMA Community Internal Branding, zocht ik al een tijdje naar een goede gelegenheid om de awardwinnaar te vragen naar de kern van het succes. En die kwam er. Aan het woord zijn CEO Mattijs ten Brink en brand-strateeg Ellen Servaas. Versterkt die relatie tussen merk en medewerkers de impact op de klant? “Dat is precies de overtuiging van Transavia: onze mensen maken het verschil”, licht Servaas toe.

Lees dit artikel van Claudette op

(Interview Guy van Liemt RM) ‘Marketeer van Geluk’

Is het je ooit opgevallen hoeveel merken je ‘geluk’ beloven? Je hoeft er maar een blikje cola voor open te trekken, zo beweert althans het merk dat van ‘open happiness’ zijn slogan maakte. Geluk en marketing zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. We zijn er immers op uit om behoefte te bevredigen en welzijn te verhogen. We creëren ‘waarde’ voor elkaar, vooral immateriële waarde, trouwens.

Door: Luuk Ros*

Merken en de bedrijven die merken voeren, zijn er niet zelden op uit om de wereld ‘mooier’ te maken, of fijner, prettiger, aangenamer. Daar kun je heel cynisch over doen, want niet ieder bedrijf méént wat het zegt en niet ieder merk slaagt erin de wereld te verlichten, maar het is wel slim – marketingwise. Geluk is immers de meest bekende intrinsieke waarde: een waarde die op zichzelf waardevol is en dus niet om iets anders nagestreefd wordt. Geen zinnig mens neemt daarom aanstoot aan het streven naar geluk.

Guy van Liemt maakte als geluksexpert een enorme studie van geluk, maar – en dat maakt het bijzonder – kennen we toch vooral ook als een hardcore marketingdenker. Sterker: hij is Register Marketeer, heeft plaats in het College RM en we kennen ‘m natuurlijk van die letterlijk vuistdikke bestseller ‘Marketingcommunicatie in 14 stappen’. Allesbehalve een zweverige ‘holistische marketeer’, maar wel één die geluk meer dan serieus neemt. Desnoods als meetbare metric en KPI. Zeven vragen aan hem. Geen zes en geen acht, want we nemen geluk serieus: “Loyaliteit en vertrouwen. Dat klanten steeds en volledig voor jou kiezen. Dat zijn aspecten van liefde.”


Gelijk maar de moeilijkste: Waarom? Waarom die – in jouw geval letterlijke
 hang naar geluk?
“Om eerlijk te zijn was mijn ontmoeting met geluk in professionele zin geluk. Bij toeval ontmoette ik opnieuw de hoogleraar waarbij ik ooit als econoom aan de Erasmus Universiteit ben afgestudeerd. Hij vroeg me om het geluksinstituut op te zetten binnen de economische faculteit van de universiteit. Het gaat dus over het rendement van geluk. Ik was al wel bezig met purpose, maar niet direct met geluk. Geluk is de kern van alles: ieder mens streeft uiteindelijk naar geluk. En dan bedoel ik niet alleen genot en plezier, maar vooral geluk in de zin van levensvoldoening en een hogere kwaliteit van leven. Privé, in je werk, in je relaties, in al je levensdomeinen. Inmiddels weet ik overigens dat er een verschil is tussen een nuttig, zinvol of betekenisvol leven, en een gelukkig leven.”


Veel mensen zullen je kennen vanwege dat boek over marcom, maar je bent directeur bij de, komtie: Erasmus Happiness Economics Research Organisation. Hoe kwam jij dan ooit bij dat boek terecht? Een standaardwerk over Marketingcommunicatie, geschreven door een geluksexpert?
“Eigenlijk ging het andersom. In de eerste plaats ben ik econoom en marketeer. Mijn liefde voor marketing is al ontstaan tijdens mijn stage bij Unilever. Tijdens mijn marketingbanen bij Procter & Gamble is dat vuurtje opgelaaid en nooit meer gedoofd. In die tijd ontstond ook mijn voorliefde om uit te pluizen hoe dingen werkelijk in elkaar steken – marketing bijvoorbeeld – en om die kennis te delen als docent, spreker en auteur. Dat combineer ik nog steeds. Toen ik vanuit het doceren over marketingcommunicatie en het ontwikkelen van studiestof vastliep in de literatuur, ontstond het idee om de handschoen voor een studieboek dan maar zelf op te pakken. Een klus die ik overigens danig heb onderschat en dat geldt ook voor mijn mede-auteur Gert Koot. Dat het tot marketingstudieboek van het jaar is uitgeroepen, is natuurlijk hartstikke leuk.”


Je stond ook al op de NIMA Marketing Day met een Masterclass die inging op ‘de vijftiende stap’: die van liefde en geluk. Is het zo makkelijk? Dat je die er zo achter plakt?
“Dat is een klein beetje mijn marketing- en communicatiekant. Daarmee bedoel ik dat woorden belangrijk zijn, zowel in het echte leven als ons vak. En woorden als ‘geluk’ en ‘liefde’ hebben nu eenmaal net wat andere associaties dan woorden zoals levensvoldoening, plezier, passie en loyaliteit. Ze zijn intrigerender en prikkelender. Geluk en liefde nodigen meer uit om een dialoog te beginnen, maar inhoudelijk en feitelijk hoeft er maar weinig licht tussen te zitten.

Zo is een aspect van ‘liefde’ je liefde voor je vak of voor je werk. Je met plezier, passie en bevlogenheid voor je vak of werk inzetten. En zo gaat de wens om te zorgen dat de juiste medewerkers niet bij je weggaan, over loyaliteit en vertrouwen. Dat klanten steeds en volledig voor jou kiezen ook. Het zijn aspecten van liefde. Zeker in een zakelijke context zijn we meer vertrouwd met termen als ‘loyaliteit’, zonder dat we ons altijd bewust zijn dat deze onder liefde vallen. Ik voorspel dat geluk een nog veel grotere vlucht gaat nemen binnen het bedrijfsleven en dat liefde in de komende jaren een serieus thema gaat worden binnen organisaties.”


Je komt binnenkort met een Masterclass ‘Een gelukkige organisatie, het rendement van geluk’. Mogen we daaruit opmaken dat je je vooral richt op de eigen organisatie en niet op het geluk van klanten of prospects, die een marketeer voor ogen heeft?
“Klopt. Maar dat is vooral omdat de stap naar geluk voor klanten al een heel natuurlijke is voor marketeers. Enerzijds gaat dat over zaken waar marketeers, als het goed is, de hele dag mee bezig zijn: wat zijn de behoeften en verlangens van mijn klanten? Hoe kunnen wij daarop inspelen? Het is zelfs de essentie van het marketeer zijn: vraag genereren naar producten of oplossingen, zelfs meehelpen bij de ontwikkeling daarvan.”

“Een prikkelende vraag is of je als marketeer moet helpen met het vervullen van íedere behoefte of íeder verlangen dat een klant maar heeft. Heiligt het doel de middelen? En trouwens: Wat is het doel eigenlijk? Tegelijkertijd geldt dat klanten nooit van het bedrijf zullen houden als de medewerkers niet van het bedrijf houden. En dat topprestaties en topkwaliteit nooit geleverd kunnen worden als de medewerkers niet bevlogen aan het werk zijn en lekker in hun vel zitten, ofwel gelukkig zijn. Dat geldt uiteraard voor organisaties in de dienstverlening, maar zeker niet alleen voor hen. De interessante vraag is welke rol marketing, marketeers en merken hierin te vervullen hebben. Het is al een tijdje mijn overtuiging dat marketing en branding, HR en communicatie naar elkaar toegroeien als disciplines. Ze hebben veel met elkaar te maken en hebben veel van elkaar te leren. Welke rol heeft de marketeer in dit alles? Een prangende vraag die we onder meer tijdens de masterclass met elkaar bespreken.”


We leven in tijden van purpose in marketing. Er is ook veel kritiek op dat ‘geleuter om de zingeving van knakworsten’. Wat zegt dat over marketing, het vak en de functie?
“Heel interessant. Ik ben al lang met purpose bezig, zelfs al langer dan met geluk. Ik herinner me dat ik daarover in 2010 voor het boek ‘BrandingNL‘ een bijdrage leverde, terwijl dat niet de afspraak was. Stond ook niet op de lijst van onderwerpen, terwijl ik het zelf een kernthema vond. Er is nog veel ‘onkennis’, er zijn misverstanden of verwarring over purpose, maar het goede nieuws is dat het nu echt een heel belangrijk centraal thema wordt. Het is deze maand niet toevallig één van de hoofdartikelen in de HBR: ‘Put Purpose at the Core of Your Strategy’. Het verrast me niet en het stemt me hoopvol.

Er is nog een wereld te winnen, ook onder de 181 multinationals die in augustus het statement over purpose en stakeholder-integratie ondertekend hebben. Het feit dat ze die stap durven zetten en dat er serieus over wordt nagedacht en gesproken in de kern en in de top van organisaties, schept kansen en geeft hoop voor de toekomst. Voor de volgende generatie en voor ons vak. Steeds meer mensen gaan inzien dat aandeelhouderswaarde als enige metric veel te eenzijdig is. Bedrijven zijn integraal onderdeel van de maatschappij. Er is een verschil tussen oorzaak en gevolg, tussen middel, doel gevolg of effect. Tussen kortetermijn-scoren en langetermijn-presteren. Ze zien dat bedrijven een rol te spelen hebben in het steeds bewuster wordende consumentengedrag, dat investeerders steeds hogere eisen stellen aan hun investeringen. Ze ervaren dat die ontwikkeling het niet altijd eenvoudiger maar complexer maakt en dat marketeers en leiders daarin een rol te vervullen hebben.”


‘Hoe zet je purpose, values & principles én liefde in als waardedrijver van je organisatie?’ Je belooft een antwoord in je masterclass. Nou, doe maar een sneak preview dan…
“Ik hoop dat ik met het voorgenoemde al wat antwoorden op die vragen heb gegeven. Prangende, fundamentele en interessante vragen zijn: Wat is nu eigenlijk een organisatie en wat is het doel? Wat is de rol van organisaties – profit en non-profit – in onze samenleving? Welke rol heeft werk daarbinnen, hoe ontwikkelt zich dat en welke rol heeft marketing en hebben marketeers? Waarde is in meerdere dimensies uit te drukken, waaronder geld. Sneak preview: iedereen die zegt dat geld en geluk niets met elkaar te maken hebben, liegt dattie barst.

Tegelijkertijd is geld niet het enige van waarde dat telt en leidt maximaal geld niet tot maximaal geluk. Het is genuanceerd. Is geluk niet het uiteindelijke streven van ons allen? En dat in onze verschillende rollen als mens, als ‘arbeidskracht’, als consument, enzovoort? Er zijn genoeg mensen die voldoende geld hebben, maar niet gelukkig zijn. Genoeg mensen die volgens bepaalde maatstaven succes hebben, in hun eigen of in andermans ogen, maar niet gelukkig zijn. Werken er niet heel veel mensen met heel veel plezier? Leidt succes niet per definitie tot geluk, terwijl andersom de kans op succes een stuk groter wordt als je gelukkig bent?”


Uit onderzoek na onderzoek blijkt dat ‘we’ in Nederland – bijna heel het westen trouwens – gelukkiger zijn dan ooit tevoren. Tegelijk is het geklaag over de teloorgang van maatschappij en cultuur nooit zo groot geweest, zo lijkt. Illustreert dat, dat mensen hun eigen geluk niet herkennen? Kunnen marketeers daar iets mee?
“Dat klopt. Interessant is dat veel mensen, zonder dat ze zich daarvan bewust zijn, de gedachte aanhangen: ‘Met mij gaat het goed, maar met de maatschappij gaat het niet goed’, om het netjes te zeggen. Projectie speelt hierin een belangrijke rol. Mensen klagen en hebben een sterke mening over van alles en nog wat, maar dat betekent niet dat zij dit ook zelf feitelijk zo ervaren in hun eigen persoonlijke levenssfeer. Tegelijkertijd spelen er wel degelijk zaken die het ervaren geluk onder druk kunnen gaan zetten.”


Zoals?

“Eén aspect is dat de tweedeling zowel feitelijk als gepercipieerd toeneemt. De middenklasse, de backbone, staat onder druk. Zie ook de lezing van Wopke Hoekstra onlangs. We zien ook dat eenzaamheid toeneemt en dat zelfdoding is toegenomen.

Een ander belangrijk aspect is dat het vertrouwen in instituties als politiek en bedrijfsleven, maar ook in elkaar en in de toekomst afneemt. Vertrouwen is een cruciale waardedrijver. Wellicht hebben veel marketeers een wat engere opvatting over hun rol en taak, maar zonder te willen pretenderen dat álle antwoorden er al zijn, zie ik gelukkig steeds meer visionaire marketeers die hierin kansen zien: voor het vak, voor zichzelf, voor de organisaties waarvoor of waarmee zij werken en voor hen als mens van vlees en bloed, met vaak kinderen of neefjes en nichtjes. Als lid van onze samen-leving. Want in navolging van Rutger Bregman: de meeste mensen deugen. Ik hoop dus vooral dat mensen geïnspireerd raken tijdens deze dag. Dat ze aan het denken worden gezet en handvatten krijgen waar ze wat mee kunnen in de verschillende facetten van hun leven.”


Op 6 december verzorgt Guy van Liemt een NIMA Masterclass ‘Een gelukkige organisatie, het rendement van geluk’. Meer weten? Klik hier!


*Luuk Ros is Manager Content & Business bij NIMA en hoofdredacteur van Marketingfacts – dit interview verscheen 10 september op Marketingfacts.nl