Trendonderzoek? Begin in de supermarkt

Vergeet wetenschappelijke bronnen. Vergeet onderzoeksrapporten. Vergeet data-analyses. Ik zie tegenwoordig de supermarkt als dé place-to-be wanneer het aankomt op de nieuwste maatschappelijke ontwikkelingen en trends. De krantenkop van morgen? “Marktonderzoeksbureaus delven onderspit door lokale Albert Heijn en Lidl.” Ik zie het gebeuren.

Wat is namelijk levensbehoefte nummer één van de mens? Juist ja, voedsel. En voor dit voedsel hopt iedereen massaal naar de supermarkt: een visje rechtstreeks uit de sloot prikken, is er voor de meesten van ons niet meer bij. En juist hier zit het cruciale punt: doordat iedereen tegenwoordig naar de supermarkt gaat om te voorzien in deze primaire levensbehoefte, is de supermarkt de ideale afspiegeling van onze werkelijke maatschappij.

Supermarkten dienen in te spelen op de wensen van de consument. Deze wensen zijn direct afgeleid van woonomstandigheden, gezinssamenstelling, of andere karakteriserende kenmerken van de klant. Oftewel: de behoeften van de consument zijn gestoeld op relevante maatschappelijke ontwikkelingen en trends. Doordat de supermarkt zijn assortiment hierop afstemt, zijn de goedgevulde supermarktschappen veelzeggend.

Lees deze blogpost op  

Marketingfacts is een gezamenlijke onderneming van NIMA en BBP Media

CMO Survey: Marketers Predict More Online Data Use, Less From Third Parties

Marketing leaders are obtaining less customer data from third parties, but are using more online data about customer behavior and expect that trend to continue, a new survey finds.

Marketers also expect their investments in mobile marketing to double in the next three years.

These are among the latest findings from The CMO Survey. Conducted biannually since August 2008, and sponsored by the American Marketing Association, Deloitte and Duke University’s Fuqua School of Business, it is the longest-running survey dedicated to understanding the field of marketing. The latest edition, conducted from July 17 to Aug. 7, received responses from 324 top marketing executives.

Sixty-two percent of marketing leaders said use of online customer data at their firms increased in the last two years, and 70 percent said they expect to use more online data in the next two years. But most firms say their use of customer data from third-party aggregators will continue to fall.

Lees dit artikel op Duke Fuqua School of Business

 

Waarom onderzoek als aparte discipline geen bestaansrecht heeft

Over Design Thinking en de radicaal veranderende rol van customer insights

Design Thinking is hot. Dat blijkt wel uit de massale belangstelling tijdens MIE2018 voor de masterclass die Richard Alker en Markus Leineweber van onderzoeksbureau Perspective geven : ‘Design thinking, de radicaal veranderende rol van customer insights’.

Op zich is die belangstelling verrassend. Design Thinking is immers verre van nieuw. De basis werd al gelegd in de jaren ’90 in San Francisco door David Kelley, oprichter en directeur van IDEO. De afgelopen jaren hebben tal van creatieve agencies de principes overgenomen, evenals bijvoorbeeld de grote consultancy’s als Accenture en Deloitte Digital.

Lees verder bij Marketingonline

 

De beste creatieven zijn gek op onderzoek

Voor mij is de opvallendste trend van 2017 dat design thinking eindelijk zijn weg naar de consultants en de corporates gevonden lijkt te hebben.

De kerngedachte van de design thinking-methode is dat strategie en creatie begint en eindigt bij mensen. Het begint bij interviews en observaties van klanten om het probleem in al zijn volledigheid te begrijpen en het proces eindigt met het prototypen, testen en verbeteren van de ideeën die teams uit deze observaties halen.

Deze exploratieve mindset is wat alle innovatieve bedrijven gemeen hebben.

Ik ben een groot voorstander dat teams zelf hun onderzoek doen in plaats van het uit te besteden aan professionals.

Lees deze column van Tom de Bruyne op MarketingOnline

Do Consumers Fill Out Brand Feedback Surveys Thoughtfully?

Most consumers say they do not take the time to fill out customer feedback surveys thoughtfully, according to recent research from Customer Thermometer.

The report was based on data from a survey of 1,000 people in the United States.

Some 46% of respondents say they usually complete feedback surveys if they are quick, and 45% say they usually ignore requests.

Only 9% of consumers say they usually take the time to thoughtfully fill out feedback surveys.

The share of consumers willing to give feedback—and the sentiment of that feedback—varies significantly by industry, the analysis found.

Bron en volledig bericht: Marketingprofs

Data zonder duiding, richting en context zijn volstrekt betekenisloos

Het is verleidelijk te denken dat de weg van meten naar fact based decision making vanzelfsprekend is. Meten is weten, toch? Maar zo eenvoudig werkt het helaas niet.

Wie het glas halfvol ziet heeft een andere kijk op de wereld dan degene die het glas halfleeg ziet. In beide glazen zit evenveel, maar de interpretatie is tegengesteld. Dit is framing: informatie krijgt niet betekenis door wat er wordt gezegd, maar hoe.

Villasubsidie en linkse hobby’s

Een gebied dat valt en staat bij het slim gebruik van frames is de politiek. Zo is bijvoorbeeld ‘hypotheekrenteaftrek’ op zichzelf een redelijk neutrale term. Maar wie ‘villasubsidie’ gebruikt zal geen voorstander zijn van deze vorm van belastingvoordeel. Wie het heeft over ‘linkse hobby’s’ zal de culturele sector waarschijnlijk geen warm hart toedragen. Wie het heeft over ‘gelukszoekers’…

Lees verder op MarketingOnline

Creating Value with Big Data Analytics

Big data kan waarde creëren. Big data is de hype voorbij. Door de combinatie van hun academische en pragmatische achtergrond weten deze auteurs de complexe materie laagdrempelig leesbaar en nuchter functioneel te vertellen.Dit is een nuttig boek voor marketeers die geïnteresseerd zijn in de mogelijkheden van data voor beslissingen in de bedrijfsvoering. Tevens geschikt als studieboek voor marketingspecialisaties zoals data analytics, web analytics, marktonderzoek, marketing intelligence en CRM.

Wat heel fijn is, is dat de auteurs een leeswijzer meegeven. Hoofdstuk 1 gaat over de context, visie en structuur, gevolgd door hoofdstuk 2 over de manier waarop waarde gecreëerd wordt. De generalist die zelf geen analyses uitvoert, kan de fast lane nemen naar hoofdstukken 6 en 7 met voorbeeldcases en conclusies. De meer inhoudelijke kernhoofdstukken 3, 4 en 5 gaan over data types, processen, systemen, analytische aanpak en competenties. Hoofdstukken 2, 3 en 4 kennen ook weer deep dives over metrics, modellen, data integratie en privacy.

Data over klanten, markt en merk, bieden kansen en uitdagingen omdat het gaat over zowel waarde voor de firma als waarde voor de klant. Beide horen bij elkaar, maar kennen andere metrics. Daar hebben we eigenlijk al de kern te pakken van de scheidslijn die tijdens de implementatie soms een grote kloof is om te overbruggen. De waarde voor de klant wordt nogal eens afgemeten aan klantentevredenheid en aanbevelingswaarde (NPS) en houden ons tegenwoordig erg bezig. Maar hoe kun je vanuit marketing sturen op die waarden? En wordt door het management niet langer alleen naar transactieresultaat gekeken.

De klant is niet meer zo trouw als de loyale klant van vroeger. Juist daarom is er een enorme behoefte om meetbaar te maken hoe afzonderlijke marketinginspanningen het doen. Met actie- en controlegroepen, A/B testen, gesegmenteerde targetgroups, profiles en clusters worden grote en kleine vergelijkingen getrokken en trends herkend. Data dient als bewijs van effectiviteit achteraf én als kansrijke bron voor toekomstige voorspellingen en beïnvloeding. Hiervoor is een goede samenwerking nodig tussen de analytische functies en de vragenstellers op de overige afdelingen. Dit boek kan de brug slaan!

Auteurs: Peter C. Verhoef, Edwin Kooge, Natasha Walk
Uitgever: Routledge
ISBN: 9781138837959

Praktisch:           ***
Leesbaar:            ***
Actueel:               *****
Vernieuwend:  ****
Ons oordeel:     **** Aanrader

Jeanine Dijkhuis RM

Four Visual Neuromarketing Hacks to Boost Your Branding


Let’s start with a story.

To analyze the effectiveness of its TV commercial storyboard, Makro, an international digital and in-store retailer, asked neuroscience research firm Neurensics to conduct an f-MRI study to determine people’s reactions. The experiments showed that the storyboard scored lower than average in effectiveness: “It activated more negative than positive emotions. In particular, the storyboard did not activate decent levels of trust and expectation. The overall result was a negative score on influencing buying behavior.”

The experts’ advice to Makro was to eliminate the scenes that provoked anger and rejection, to mention the company’s end-value, resolve some elements of the plot, and add music with a climax.

The TV commercial based on the optimized storyboard provoked more positive feelings in the audience, according to the Neuromarketing Science and Business Association (NMSBA). The result of Makro’s trusting in neuroscience to enhance its advertising activities was a 12% increase in sales compared..

Lees verder op Marketingprofs