Steven Van Belleghem: ‘Bedrijven moeten een onopvallende rol vertolken’

In zijn nieuwste boek verzamelt Steven Van Belleghem de verschillende ingrediënten waarmee bedrijven hun klanten een niet te weigeren voorstel kunnen voorschotelen. Ze moeten zorgen voor de ultieme convenience, ze moeten een rol spelen in de film van ons leven en ze moeten tussendoor ook nog eens de wereld redden. Te hoog gegrepen? Helemaal niet, vindt Van Belleghem. “Bedrijven hebben de voorbije maanden de grootste sprong ooit gezet. Binnen vijf tot tien jaar is zo’n offer you can’t refuse de norm.”

Aan het begin van ons gesprek vertelt Steven Van Belleghem hoe de titel van het boek is ontstaan tijdens een workshop bij een klant. “We waren aan het brainstormen hoe het bedrijf in kwestie kon voldoen aan de nieuwe, torenhoge verwachtingen van klanten die vandaag meer willen dan alleen een goeie service. Er werden allerlei ideeën op tafel gegooid: ‘We moeten meer als Amazon en Coolblue worden, we moeten onze klanten als mensen behandelen, we moeten een positieve bijdrage leveren aan de wereld’. Als je dat allemaal doet, dacht ik, dan heb je the offer you can’t refuseIk was al een tijdje aan het werken aan een nieuw boek, maar de titel is altijd het moeilijkste deel. Plots had ik hem te pakken.”

Lees dit interview op de Vlaamse marketingsite Bloovi

‘Integration is by far the most important criteria when selecting martech’

The CDP Institute released their latest State of Customer Data report last week, and it revealed an important milestone in the martech industry:

For the first time ever, the majority of participants (52%) described their martech stack as an integrated, multi-system architecture.

In others words, most marketers reported having a best-of-breed stack — with many products from many different vendors — but an integrated stack, so that these different apps were sharing data with a common system of record (a CDP, CRM, or marketing automation platform). For many of them, they had also connected an explicit orchestration engine or an implied one with a marketing automation platform.

Now, you might expect members of the CDP Institute to be generally ahead of the curve on martech best practices for multi-system integrations. After all, why else would they be there? Don’t most members of golf clubs play golf? But there’s a difference between being interested in CDPs and actually having successfully implemented a fully integrated stack.

In the 2017 report, only 37% of CDP members reported having an integrated, multi-system architecture in place. (And I’m going to make the assumption that marketers who had joined the CDP Institute three years ago were particularly ahead of the curve, as it was still a cutting-edge concept at the time.)

Lees dit artikel op Chiefmartec

In The First Golden Age of Martech, the US marketing ecosystem grew 50% faster than GDP

I’ve called the past decade of the 2010’s The First Golden Age of Martech. It was an explosion of both a new industry (martech) and a new profession (marketing technologists). I’ve spilled a gigabyte of digital ink on why this next decade will be The Second Golden Age of Martech (including a recent update on how platform dynamics are driving this next wave). But today, I want to share with you the nice quantified measure of The First Golden Age of Martech shown in the chart above. While working on my previous article — Why does the massive landscape of marketing services firms not bother people the way martech does? — based on research from BCG, I came across another article they published last month, Making the US Marketing Ecosystem Work for You.

Lees dit artikel op Chiefmartec

What the coastline paradox reveals about infinite software specialization (in martech and other fields)

After three and a half months of working out of my basement, I was in desperate need of a change of scenery. Preferably somewhere with a lot of outdoor space for hiking and frisbee throwing (a lost art!). No crowds. Lots of nature. Fresh air.

The answer? Renting a small cottage on the sparsely populated mid-coast of Maine. I took the photo above from our porch one evening. Definitely a way better view than my basement.

Now, it turns out that getting from Boston to one of the many forked peninsulas on the Maine coast is an interesting study in distance. From a high-level view in Google Maps, it looks like you’ve got to travel quite a ways from Boston to Portland, and then it’s just a short hop to a spot on the coast north of the city.

Lees dit artikel op Chiefmartec

The many splendid varieties of marketing technologists in 2020: martech roles and archetypes

At the beginning of the 2010’s, I wrote a post about the rise of the marketing technologist. It was the early days of a new, hybrid professional emerging: rare “unicorns” who combined IT skills with marketing domain expertise and a genuine passion for harnessing the blossoming marketing technology landscape.

Fast-forward to the start of 2020’s. Marketing technologists aren’t rare anymore. They’ve been fruitful and multiplied and are now an integral part of modern marketing organizations.

But while all marketing technologists share a common comfort with mastering martech in their work, they’re far from homogenous. They apply martech in different ways. They specialize in different martech tools. They exhibit different skills and talents. And they certainly have a wide range of titles and responsibilities.

Lees dit artikel bij Chiefmartec

83% of marketers rip-and-replace a martech app each year — here’s why

I’ve said many times that change is at the heart of modern marketing operations. It is at the very center of the “4 forces” diagram of The New Rules of Marketing Technology & Operations because it’s the dominant variable of our profession.

And what’s the most common and concrete change in martech? Why changing martech applications, of course. This well-known yet not well-quantified phenomenon was the motivation for Chris Elwell and Jennifer Cannon of MarTech Today to launch a research study, Martech Replacement Survey 2020: What Motivates Marketers to Change Applications & Vendors.

Lees dit artikel op Chiefmartec

Martech jumps to 29% of the CMO’s budget in Gartner’s 2018-2019 survey

When Gartner’s annual CMO Spend Survey for 2017-2018 came out last year, many people seized on the fact that the money CMOs allocated for marketing technology had dropped to 22% of their budget, on average, down from 27% the year before.

Some took it as an unmistakable sign of an impending martech apocalypse (“martech-alypse?”).

I actually thought that 22% was a pretty good level of investment in martech. The fact that some budget was redistributed to services and paid media didn’t strike me as a retreat from martech, but rather a sign of marketing departments leaning more towards applying their marketing stacks to (hopefully) good use.

The fact is: martech is deeply and permanently embedded in the strategy and operations of marketing for the rest of, well, forever. Budgets and vendor landscapes will fluctuate — maybe even dramatically in some years — but martech is here to stay, as sure as electricity and swag.

But if you were concerned — or hopeful, for those naysayers out there — that martech was waning, Gartner’s new CMO Spend Survey for 2018-2019 delivers evidence to the contrary. The average percentage of a CMO’s budget allocated for martech jumped from 22% to 29%. That’s nearly 1/3 higher.

 

Lees dit artikel op Chiefmartec

NIMA Member met korting naar Marketing & Technology 2018

Op 6 november vindt het Marketing & Technology Event plaats. Centraal staat dit jaar de vraag hoe nieuwe technologie de marketing-ROI kan verhogen. Gerenommeerde MarTech-professionals die begrijpen dat technologie noodzakelijk is, maar ook geld moet opleveren, bespreken op deze dag acht concrete marketingdeelgebieden: Social/influencers, data, cx, sales, apps, future tech, loyalty en online media – technology tools.

De organisatoren van het evenement zeggen concrete kennis toe die direct in de praktijk kan worden toegepast. NIMA Members profiteren – als ontvanger van MarketingTribune – van de korting die geldt voor MarketingTribune-abonnees: je betaalt dan geen 350 maar 250 euro korting. Let op! Gebruik hiervoor de kortingscode 18MTNIMA.

Voor snelle beslissers geldt bovendien een korting die loopt van dinsdag 2 oktober 9.00 uur tot donderdag 4 oktober 9.00 uur: Wie binnen deze periode een toegangsbewijs koopt voor het reguliere tarief van 350 euro ontvangt tijdelijk twee kaarten.

DMEXCO 2018: zeven takeaways voor elke marketeer

Afgelopen week stond ik op DMEXCO, de grootste technologiebeurs voor marketeers in Europa. In een volle Koelnmesse konden beursbezoekers zich laten inspireren door de nieuwste vindingen van techneuten en de laatste inzichten van marketinggoeroes. In zo’n omgeving kan ik het niet nalaten om ondanks mijn drukke schema als standhouder even een ronde langs de velden te maken. Wat zijn de belangrijkste takeaways van deze belangrijke vakbeurs?

1. Zoeken met beeld: the next big thing

Een bezoekje aan de Google-stand staat steevast op het programma op DMEXCO. Afgelopen zomer liet Google al zien heel ver te zijn met spraakinterfaces en zelfs robots telefoongesprekken te laten voeren. Op de beurs lag de nadruk echter op image-search, een andere zoektak die een razendsnelle ontwikkeling doormaakt.

Met name de Google Lens-app maakte op mij indruk. Je kan de camera van je telefoon op voorwerpen richten en Google Lens zoekt vervolgens op basis van het plaatje achtergrondinformatie, een interactieve ervaring (ze konden Vincent van Gogh uit zijn zelfportret laten kruipen), een website waar je het product kan kopen of vergelijkbare artikelen die je kan kopen in de webshop. Erg krachtige technologie die Google mijns inziens direct laat concurreren met winkeliers in de winkelstraat.

2. Telecompartijen stappen in VR-content

Lees het hele artikel door op 

Marketingfacts is een gezamenlijke onderneming van NIMA en BBP Media