Joris van der Waart RM: ‘Wij vonden de Beste Brabantse Marketeer gewoon lekker klinken’

Om even aan alle clichés voorbij te gaan: Noord-Brabant is náást de Randstad natuurlijk een enorme economie. Er moeten duizenden marketeers werken. De belangstelling – zowel in nominaties als deelnemers – van de eerste bekendmaking van de Beste Brabantse Marketeer (BBM) overtreft alle verwachting. Dat onderschrijft nog maar weer eens dat ze er in het zuiden graag werk van maken als de provincie op één of andere manier als ‘hard werkend doch Bourgondisch’ te positioneren.

Waar ze in het ene land zuchten aan een gebrek aan verenigingsbereidheid onder beroepsgroepen, lijkt het in Nederland een soort nationale hobby om van clubjes binnen clubjes weer nieuwe clubjes te maken. Beroepsvereniging NIMA kent al een verscheidenheid aan specialisten-‘communities’ – van Financial Marketeers tot Neuromarketeers – maar er is ook nog een regionale onderverdeling: Zo zijn met name NIMA Oost, NIMA Noord en NIMA Zuid op zich weer behoorlijke netwerken.

Lees dit interview met Joris van der Waart over de Beste Brabantse Marketeer op

(Recensie Register Marketeers) ‘Hoe Bob Iger het businessmodel van Disney omver schopte’

Het eerste dat ik doe als ik een nieuw boek in handen krijg, is het snel van binnen bekijken. Hoe zit het in elkaar? De inhoudsopgave geeft een idee wat me te wachten staat. Tevens kijk ik naar de eerste pagina en lees ik de eerste tien regels. Bij ‘De rit van mijn leven’, de biografie van voormalig Disney-topman Robert Iger, liep het anders: voordat ik er erg in had, was ik tien pagina’s verder.

Het verhaal start met de opening van een Disneypark in China. Een afsluiting van een meer dan tien jaar durend proces om uiteindelijk de opening te kunnen vieren. Maar dan gebeurt er iets in Amerika waar Disney zijdelings bij betrokken raakt. In een nachtclub in Orlando heeft een schietpartij plaatsgevonden. Met 70.000 medewerkers in Orlando is de kans groot dat er een of meerdere medewerkers bij betrokken zijn. De afstand lijkt groot: in kilometers en ook in betrokkenheid, zou je zeggen. De CEO (auteur Bob Iger) is er echter dichtbij en laat zich van minuut tot minuut infomeren wat de situatie is.

Lees dit artikel op

(Boekrecensie Register Marketeers) Futureproof: Metaforen voor toekomstbestendigheid

Dat Dr. Mike Hoogveld, spreker, adviseur en auteur, de gave bezit om complexe materie op een plezierige wijze op te schrijven was bekend uit zijn vorige boeken over onder meer de Customer Journey Experience, Crosschannel Excellence en Agile managen. Met feiten, een wetenschappelijke benadering en onderbouwing werkt Hoogveld zich in die boeken schematisch door de thema’s heen, waarmee hij illustreert de materie goed te beheersen. Wat krijg je als je een wetenschapper de toekomst laat voorspellen? Toekomstkunde? Het nieuwe boek Futureproof is minder schematisch dan eerdere uitgaven, maar zeker nog methodisch.

 

Lees deze recensie op

(Boekrecensie Register Marketeers) ‘E-Commerce & E-business’

Recensent:         Eric van Arendonk, Register Marketeer

Inmiddels is dit alweer de tweede druk van dit studieboek omtrent E-commerce en E-business. Een veelomvattend boek dat je inzicht geeft in de inmiddels brede materie van E-commerce en E-business. Het boek heeft een goede opbouw en steeds een duidelijk uitleg van alles wat de onderwerpen behelst. Gelukkig wordt niet alles met een E- ervoor op een voetstuk gezet maar laten de auteurs zien dat het een onderdeel is van de vele mogelijkheden die we als marketeers hebben om onze doelen te realiseren.

De materie wordt goed uitgelegd en is voorzien van een rijke scharing van voorbeelden. Natuurlijk is het een studieboek, compleet met uitleg van kernbegrippen, vragen en casussen. Studeren is investeren en dat is eigenlijk ook dit boek. Daarom zou ik het na de studie niet aan de vlaggenstok hangen naast je tas; houd het boek voorlopig apart. Je zou het nog eens nodig kunnen hebben. Voor ondernemers en managers is het een mooi naslagwerk om nog even de materie bij tijd en wijle op te halen. Dan zal blijken dat er niets zo praktisch is als een goede theorie. Het boek is helder geschreven en de opmaak nodigt uit om verder te lezen. Er is zelden een pagina met alleen maar tekst, maar veel afwisseling met afbeeldingen en voorbeelden. Gelukkig veel uit veel branches dus niet de standaardvoorbeelden die al volledig uitgekauwd zijn. Het register achterin maakt het mogelijk om snel een onderwerp in het boek te vinden.

E-commerce en E-business beveel ik aan voor hbo-studenten in een economische of technische richting en voor marketingprofessionals die meer willen weten van e-business.

Auteurs:           Marjolein Visser & Berend Sikkenga

ISBN:                9789001593513

Uitgever:         Noordhoff

Druk:               Tweede druk, 2020

Trefwoorden:   markering studieboek, e-commerce, e-business, supply chain, Business Model Canvas

(Boekrecensie RM’s) De grote strijd binnen Unilever om de ziel van het kapitalisme

‘Het grote gevecht’, dat belooft wat. Een boek over de strijd om de ziel van het kapitalisme. Met als ondertitel ‘En het eenzame gelijk van Paul Polman’. Een boek over Unilever dus. Leerzaam voor bedrijven die duurzaamheid onderdeel willen maken van hun waardepropositie.

De auteur van Het grote gevecht, Jeroen Smit, is voor mij geen onbekende. Eerder heb ik genoten van zijn boeken over Ahold (‘Het drama Ahold’) en over ABN Amro (‘De Prooi’). Het zijn omvangrijke boeken die blijven boeien van de eerste tot de laatste bladzijde. Dit nieuwste boek van hem is niet het boek wat me het meest boeide. Op zich raar, want het onderwerp zou me eigenlijk als marketeer het meest aan het hart moeten liggen. Het gaat namelijk over een CEO die als leider van een grootindustrieel het thema duurzaamheid als uitgangspunt neemt voor zijn strategie en dus beleid.

Lees deze recensie op

(Recensie Register Marketeers) De CX Travel Guide, een avontuurlijk handboek voor customer experience

De ontvangst van het boek ‘De CX Travel Guide’ was een beleving op zich. De bezorger had het boek in de regen over de schutting achter ons huis gegooid. Het pakket van de grond rapend heb je nog een wat mopperig gevoel. Daarna houd je het boek in de hand en blader je er voor het eerst doorheen. Weg het mopperen, welkom de heerlijke experience die je hebt bij alleen al het openen van dit boek.

De auteurs van De CX Travel Guide starten met het leggen van een basis voordat je verder gaat. Het uitgangspunt is het CX-framework. Een compleet overzicht waarbij je vanuit zes pijlers (strategie, begrip, klantreis, metrics, governance en cultuur) de basis legt voor de huidige situatie en de mogelijk toekomstige situatie. Aan de hand van een uitgewerkt framework krijg je daarna inzicht in de volwassenheid van je eigen CX-strategie en aanpak. Om maar eens een term te gebruiken uit het boek: wow!

Lees deze recensie van Ment Kuiper op

Recensie Register Marketeers: ‘Hard gaan met dezelfde mensen’

Het zoeken, vinden en binden van de juiste mensen is een voortdurende zorg voor elke ondernemer. In dit boek, uit een serie over ambitieuze groeiondernemers, staat toptalent centraal. De ondertitel ‘Groeigids voor startups en scaleups’ doet het boek misschien wel tekort. Waarom niet voor álle mensen die op zoek zijn naar de beste mensen? Veel ervaren professionals die zoeken naar collega’s en mogelijk last hebben van een tunnelvisie, kunnen de aangereikte handvatten uit dit boek ook heel goed gebruiken.

Het boek is op een logische manier opgebouwd. Van ‘hiring’ via ‘selectie’ naar ‘onboarding’. Maar ook onderwerpen als cultuur, het geven van feedback en belonen worden besproken. Goed om te lezen hoe er door de auteurs naar belonen wordt gekeken en dat bijvoorbeeld ook zij menen dat ‘geld niet gelukkig maakt’. De auteurs leveren bovendien handvatten en tips wat dan wél belangrijk is voor de huidige en komende collega.

 

Lees deze recensie op

(Interview Career Booster-koppel Wientjens/Schüssel) De sterke punten polijsten

Harry Wientjens en Deborah Schüssel zijn sinds dit voorjaar aan elkaar gekoppeld als mentor en mentee in het NIMA Career Booster-programma, waarin een senior in het vak en een jonge professional elkaar steunen en desgewenst opzoeken voor hulp en overleg. Bijzonder aan juist deze combinatie is hun achtergrond: Deborah werkt zelf voor Team NIMA, Harry is bestuurslid van het College van Register Marketeers. Maar denk niet dat ze elkaar opzochten en ‘eens wilden uitproberen’ wat NIMA te bieden heeft. Harry: ‘Ik ben ervan overtuigd dat iedereen moet blijven leren en dat is dan ook wat ik zelf doe.’

Deborah, je werkt zelf bij Team NIMA nota bene, word jij niet helemaal omgeven door mentoren en marketingminds die je verder kunnen helpen?
Zeker, door mijn functie bij NIMA sta ik dagelijks in contact met marketeers van CMO-level tot Young Professional en van hyperspecialist tot pi-shaped. Ik spar graag over het vak en over uitdagingen waar professionals tegenaan lopen en waar wij ze als NIMA mee kunnen helpen. Een mentor is echt iets anders vind ik. Iemand met veel ervaring, waar je – stiekem – tegenop kijkt en met wie je kan levelen; die je echt verder kan en wil helpen in je ontwikkeling. En dat is wat Harry voor mij is.

Harry, jij werkt zelf vanuit een grote financiële corporate. Heeft het dan wel zin om iemand bij te staan die in een kleine serviceorganisatie werkt?
Zeer zeker. Je hebt twee soorten coaching. Vakinhoudelijk en persoonlijk. De eerste coachsessies focus ik primair op persoonlijke ontwikkeling. Hier betreft het met name competenties. En dan kan ik met behulp van alle middelen die wij als corporate hebben, en hebben ontwikkeld, inzetten om Deborah te helpen. Kernvraag voor mij is: Hoe polijst je sterke punten? En met die insteek kun je iemand bijstaan in een kleine serviceorganisatie, een corporate of met een eigen zaak.

Wat maakt dat er een moment komt in je eigen loopbaan waarop je denkt: ik kan en wil ook wel een jonkie in het vak helpen? Hoe goed moet je daarvoor zijn?
Het mooie aan de Career Booster is dat je beiden leert. De grootste valkuil voor een mentor is te denken dat je het allemaal wel gezien hebt en je jouw kennis ‘even’ deelt. Ik ben ervan overtuigd dat iedereen moet blijven leren en dat is dan ook wat ik zelf doe. Het voordeel dat ik heb, is dat ik met veel verschillende situaties, uitdagingen en kansen te maken heb gehad. Daardoor is het voor mij beter mogelijk om de juiste verdiepende vragen te stellen waardoor Deborah zelf beter haar oplossing kan kiezen. Van haar redeneerpatroon en uiteindelijke uitkomst leer ik ook weer. Je moet dus vooral goed luisteren, goed inleven en opties kunnen geven. Of ik daar goed in ben, dat bepaalt Deborah.

Deborah, welke vorm van overleg hebben jullie afgesproken? Hoe onderhouden jullie het programma? Mail je veel, hang je bij elkaar aan de app?
Naast dat Harry mijn coach is, is hij ook een van de College RM-leden waar ik nauw mee samenwerk binnen NIMA, dus we spreken en zien elkaar regelmatig. We houden persoonlijk overleg zoveel mogelijk ‘gescheiden’, dus als we een coachgesprek hebben ingepland, hebben we het bijvoorbeeld niet over de evenementen van het RM netwerk. Ongeveer één keer per anderhalve maand hebben we een coachgesprek en tussendoor mag ik hem altijd bellen, appen of mailen als er iets is of als ik ergens tegenaanloop. Het is echt míjn traject dus ik mag aangeven waar ik behoefte aan heb. Tussen de coachgesprekken door pas ik zoveel mogelijk toe in mijn dagelijkse werkzaamheden en neem ik de ervaringen weer mee naar onze volgende afspraak.

Hoe persoonlijk zijn de doelen die jij je hebt gesteld in dit specifieke traject? Is dat niet lastig om ter sprake te brengen bij iemand die je eigenlijk toch maar oppervlakkig kent?
Als je deel wilt nemen aan het Career Booster-traject, dan vul je als mentee en ook als mentor een intakeformulier in. Daarmee word je min of meer ‘gedwongen’ om goed na te denken over wat je wilt bereiken en waar je samen met je mentor aan wilt werken. Als je in zo’n traject stapt, moet je het voor jezelf doen en ervoor open staan om met jezelf aan de slag te gaan. Natuurlijk blijft het spannend om vol in te zoomen op jezelf bij iemand die je nog helemaal niet zo goed kent. Harry heeft er vanaf het allereerste moment meteen voor gezorgd dat ik me op mijn gemak voel, waardoor ik hem volledig vertrouw en dus álles durf en wil zeggen.

Harry, graaf eens in je geheugen: wat was dé formele of informele mentor waar jij aan het begin van je loopbaan of volwassen bestaan veel aan hebt gehad? Wat leerde je van hen?
Ik ben mijn werkzame fulltime leven begonnen bij Daka Sport in Rotterdam. De eigenaar, meneer Dankaart, leerde mij daar goed te kijken naar klanten. Daagde mij uit om nieuwe verdienmodellen te testen. Later, toen ik bij de Rabobank mijn eerste managementfunctie kreeg, had ik een leidinggevende Paul Dirken. Hij leerde mij to stick to a plan: wees vasthoudend maar niet star en ‘flexibel zonder meegaand’. Een wijze les waar ik nog steeds veel aan heb. Tot slot heb ook ik nog steeds een coach, Harry de Weerd, die mij spiegelt op mijn gedrag. Hij leerde mij balans te vinden tussen caring and daring. Zonder vertrouwen kun je nooit het dappere gesprek aan gaan met mensen. Zeer waardevol.

Je bent binnen NIMA behalve mentor ook bestuurslid bij de Register Marketeers. Wat maakt dat jij zo op een soort meta-niveau met marketing bezig bent. Waarom geef jij om het vak?
Ik krijg energie van de verscheidenheid van het vak. Van strategisch tot operationeel. Van digital tot face-to-face. Van inspiratie opdoen tot inspiratie geven. Voor mij staat daarbij vaak het zoeken naar een nieuwe invalshoek centraal om een uitdaging de baas te worden. Gezonde nieuwsgierigheid naar wat mensen drijft en te kijken of daar een nieuwe markt voor is. Daarom is marketing voor mij zo’n mooi vak.

Tot besluit, Deborah, je spreekt zelf veel jonge professionals in het vak. Wat is een ideaal moment, welke leeftijd, welk moment van je loopbaan, is goed om op zoek te gaan naar een mentor?
Nu ik zelf richting de dertig ga valt het me op dat veel leeftijdsgenoten die ik spreek op dit moment zoekende zijn. Vragen als ‘Wat wil ik?’ ‘Waar word ik gelukkig van?’, ‘Is dit het pad dat ik wil bewandelen in het leven?’, ‘Ik wil me ontwikkelen maar hoe?’, ‘Bij wat voor organisatie wil ik werken?’, ‘Wat wil ik bereiken?’. Ik hoor ze elke dag. Ik denk dat als je jezelf echt wilt ontwikkelen, ervoor wilt gaan en stappen wilt maken op persoonlijk vlak, dan is dat het juiste moment om in een Career Booster-traject te stappen.

Dit interview verschijnt in de NIMA-krant Update, die in augustus naar alle NIMA Members wordt verzonden via de reguliere oplage van MarketingTribune

(Interview Update) Register Marketeer Marlijn van Straaten bouwt aan de business van HMSHost

HMSHost International is wereldmarktleider in eten en drinken voor reizigers. In Nederland is HMSHost onder meer actief op luchthaven Schiphol en exploiteert het horecaformules op verschillende Nederlandse stations, winkelcentra en outlets, kortom: op plaatsen waar veel mensen op één of andere manier onderweg zijn. VP Marketing & Communications Marlijn van Straaten begon er in 2016, nadat ze eerder werkzaam was in verschillende grote ‘marketingbedrijven’ als Schiphol en L’Oréal. Vorig jaar besloot ze zich aan te sluiten bij NIMA als Register Marketeer, een persoonsgebonden titel waarvoor kandidaten een flink aantal jaren ervaring moeten hebben. Vraag is waaróm je zoiets doet. Dus we vroegen het aan haar.

Je bent vorig jaar Register Marketeer geworden, op zich bijzonder want je loopt al lang mee in het vak en zult je netwerk ook op orde hebben. Waarom doe je zoiets?
Het Register Marketeer-netwerk staat voor mij voor het uitwisselen van kennis en ervaring en het uitwisselen van vraagstukken over het marketingvak. Da’s heel belangrijk omdat we een aantal vergelijkbare vraagstukken delen die we steeds vanuit een ander perspectief kunnen beantwoorden. In 2016 ben ik in contact gekomen met een aantal nieuwe RM-bestuursleden die mij hebben gevraagd een assessment af te leggen.

Wat vind jij de meest fascinerende ontwikkeling in marketing op dit moment?
Voor mij zijn dat twéé ontwikkelingen. In de eerste plaats ‘voice’ en dan met name podcasts. Voice is een nieuwe manier om in de versnelde samenleving informatie tot je te nemen, terwijl je toch iets anders aan het doen bent. En daarnaast let ik extra op applicaties die inspelen op de behoefte om eten te bezorgen, te bestellen of die twee samen. De strijd om de consument en de toeleveranciers hierin is fascinerend.

Opvallend dat jij via échte marketing-corporates als L’Oréal, PepsiCo en Sara Lee ineens bij een horecabedrijf terecht bent gekomen met voortdurend één op één-contact met klanten. Hoe bevalt dat? Wat is daar leuk aan?
Bij alle bedrijven waar ik heb gewerkt en HMSHost – waar ik nu werk – draait het om het bouwen van een merk. Bij L’Oréal, Pepsico en Sara Lee was dat iets eenvoudiger omdat het B2C-merken zijn met grote merkbekendheid en budgetten. HMSHost is een organisatie waar ik de marketingafdeling heb opgezet en merken aan het bouwen ben met een nieuw team van enthousiaste marketeers. Niet alleen bouw ik daar aan het merk HMSHost voor business-to-business, maar we creëren ook nieuwe merken die we eerst aan onze businesspartners als NS, Schiphol en Mc Arthur Glenn moeten zien te verkopen, om vervolgens de consument te overtuigen dat dit merk een behoefte beantwoordt. Uiteindelijk draait het om ‘building the brand is building the business’. Een grote uitdaging bij HMSHost, maar wel eentje die ik met enorm veel energie én de nodige passie internationaal vervul.

Een collega van je stelde ooit dat we in Nederland veel te veel denken vanuit de keuken in plaats van aan de consument. Is dat iets dat je herkent en waaraan je iets kan of wil doen?
Haha, mijn CEO heeft een goed PR-team achter zich. Maar het klopt natuurlijk wel; denken vanuit de consument zorgt ervoor dat we merken ontwikkelen die inspelen op een bepaalde behoefte en daarbij maken we keuzes. Strategie ís kiezen. We kiezen er bijvoorbeeld voor om geen compleet assortiment te willen aanbieden op álle locaties. Via ons Tribes-onderzoek weten we welke consument waarheen reist, wat hem of haar beweegt en wat nodig is. Daar spelen we op in. Om deze reden hebben we bijvoorbeeld een nieuw merk ontwikkeld dat binnenkort gepilot wordt op de NS-stations en inspeelt op de behoefte dat je écht lekker wilt eten, maar dat je maar beperkte tijd hebt. Houd de pers maar in de gaten!

Dit interview verschijnt in de NIMA-krant Update, die eind augustus verschijnt en voor alle NIMA Members wordt meegezonden met MarketingTribune