retailmarketing Archives

Inflatiespook? Leer over de P van prijs!

Posted on 17/11/202116/11/2021 by De redactie

Voor marketingprofessionals lijkt dit lijkt het perfecte moment om de demonen onder ogen te zien

Veel consumenten heroverwegen wat ‘waarde’ voor hen betekent in tijden van crisis. De combinatie van stijgende distributie- en grondstofkosten betekent dat de minst bekende of misschien ook minst geliefde van de vier marketing-P’s, prijsstelling, komend jaar waarschijnlijk vaker en steviger op de agenda zal staan. De Britse FMCG-marketingsenior Andrew Geoghegan wijst erop dat marketeers geneigd zijn juist te duiken als het over prijsstrategie gaat. Terwijl strategische prijsstelling en waardeperceptie een doorslaggevende rol spelen bij commerciëel succes.

Het mag een ‘klassieke‘ marketing-P zijn, prijs is geen onomstreden powertool in de gereedschapskist van een marketeer. In veel gevallen gaat de marketingafdeling -manager of -directeur helemaal niet over de prijsstrategie, met alle gevolgen van dien. In een interview met prijsgoeroe Tijs Rotmans – schrijver van het hoofdstuk over pricing in het laatste Marketingfacts Jaarboek – stelde hij dat je als marketeer beter een baan kunt afwijzen als je pricing niet naar je toe mag trekken: ‘Als je de CFO en CEO dáárvan niet kan overtuigen, vrees ik dat je nog wel meer ingrepen moet doen.’ (lees ook Pricing, de meest duistere P van alle P’s)

Bij de marketingdenkers alom bekend: Prijs is eerst en vooral psychologie en geen wiskunde, maar dat gevecht ga je als marketeer zeker verliezen als je spreadsheet-econs in je bedrijf praat. En in veel gevallen zal dat tóch het geval zijn, dus het drammen over irrationele beweegredenen onder consumenten heeft dan geen zin. Tenzij je huiswerk verricht.

Verder lezen

Dit artikell is gescreven door en verscheen eerder op

7 e-commerce-tips voor de komende feestdagen

Posted on 09/11/202122/11/2021 by De redactie

De feestdagen zijn lange tijd een relatief voorspelbare periode geweest. Consumenten gingen stevig shoppen en er was – afgezien van wat jaarlijkse omzetgroei – verder niet echt sprake van verandering. Maar toen kwam de pandemie om de hoek kijken. De laatste maanden van 2020 werden gekenmerkt door grote economische onzekerheid en wisselende ervaringen wat betreft fysieke winkelaankopen (vanwege lokale beperkingen en persoonlijke voorzorgsmaatregelen). Helaas belooft dit jaar net zo onzeker te worden. Blijft de verschuiving naar online shoppen voortzetten nu fysieke winkels weer open zijn tijdens de feestdagen?

In deze post beschrijf ik zeven manieren om je voor te bereiden op de feestdagen van 2021. Daarnaast deel ik tips en voorspellingen van marktleiders en klanten over hun voorbereiding op een wederom atypisch najaar. Komen ze:

1. Bereid je voor op toenemende e-commerce en hybride detailhandel

De massale zelfisolatie van vorig jaar heeft ingrijpend veranderd hoe consumenten onderzoek en aankopen doen. Bedrijven moesten zich daarbij schikken naar nieuwe consumententrends en communicatiekanalen. Vorig jaar bereikte de e-commerce-verkoop zelfs het hoogste groeipercentage in de afgelopen 13 jaar. Nu de meeste beperkingen zijn opgeheven, verwachten we dat sommige klanten dit jaar weer meer fysieke aankopen zullen doen. Uit een onderzoek bleek echter dat 38% van de consumenten nog steeds van plan is hun kerst- en sinterklaasinkopen online te doen, en alleen naar winkels gaat die geweldige klantervaring bieden.

Verder lezen

Dit artikel is geschreven door Chris van Dongen en verscheen eerder op

Hoe voorkom je dat consumenten duurzaam vooral onnodig duur vinden?

Posted on 24/10/202121/10/2021 by De redactie

Energiezuinige LED-lampen, waterbesparende douchekoppen en elektrische auto’s: het aanbod duurzame alternatieven groeit snel. Onderzoek wijst uit dat veel consumenten onbewust denken dat die duurzaamheid ten koste gaat van prestaties. Een serie nieuwe experimenten door experts in consumentengedrag laat zien wat er nodig is om die associatie te voorkomen. En duurzame alternatieven als een volwaardig alternatief te presenteren.

Misschien wel het belangrijkste onderdeel van marketing: het begrijpen van markten (dus mensen), maar niet iets waar we in de dagelijkse operatie vaak bij stilstaan. Consumentenpsychologie. Daarom deze blogserie van consumentenpsycholoog Patrick Wessels! De bijdragen verschenen eerder op Consumentenpsycholoog.

Wil je voorkomen dat consumenten de duurzame alternatieven zien als vooral onnodig duur? Presenteer het bedrijf erachter als een voorvechter van meer duurzaamheid (en niet het product zelf). Bij consumenten die waarde hechten aan duurzaamheid ontstaat er dan een Halo-effect. Dit komt voort uit de onbewuste aanname dat bedrijven die er alles aan doen om duurzamer te produceren waarschijnlijk ook meer aandacht besteden aan prestaties en kwaliteit.

Duurzaam of daadkrachtig

Het nieuwe inzicht voorkomt dat bedrijven moeten kiezen tussen duurzaamheid of daadkracht. Consumenten gaan er bij gerecyclede producten bijvoorbeeld vanuit dat die functioneel tekortkomen. Bovendien verwachten consumenten dat ze van ‘groene’ (schoonmaak-) alternatieven meer moeten gebruiken om hetzelfde resultaat te bereiken.

Het komt voort uit de zero-sum heuristic. Consumenten gaan er onbewust vanuit dat een product excelleert in sommige aspecten, maar daarvoor moet inleveren op andere eigenschappen. Dus, is het dan beter om producten als minder duurzaam te presenteren? Dat gaat misschien ver, maar de communicatiestijl kan wel anders.

Verder lezen

Dit artikel is geschreven door en verscheen eerder op

(Verslag) Kleurrijke ex-Red Bull CMO over zijn helletocht naar een plek op het schap

Posted on 02/11/202015/04/2021 by Alva van Beek

De voormalige CMO Red Bull UK en Nederland – Huib van Bockel – bedacht inmiddels vijf jaar geleden een niche in een niche door een energiedrankje in de markt te zetten met uitsluitend natuurlijke ingrediënten en een berg minder suiker: Tenzing. Vernoemd naar de Sherpa Tenzing Norgay die als eerste aardbewoner de top van de Mount Everest bereikte (en die eer liet aan zijn broodheer Sir Edmund Hillary) en volgens Van Bockel het eerste ‘plantaardig alternatief voor een energy drink’. De hele familie van Tenzing heeft een rol bij dat drankje en hij doet het inmiddels goed in het Verenigd Koninkrijk, waar Van Bockel ook jaren woonde. Maar het bloed, zweet en de tranen die daartoe moesten worden vergoten spraken boekdelen. Een marketeer op ondernemerspad.

Lees dit verslag van de PIM Meeting van 26 oktober op

Ritson: ‘Read the nation’s mood before you commit to your Christmas campaign’

Posted on 10/09/202015/04/2021 by Alva van Beek

Christmas comes but once a year. That’s certainly true. But it comes a lot earlier for marketers. Rewind back through buying media, producing ads, creating copy, planning a campaign, formulating the strategic goals and – lo and behold – September is pretty much when most marketing minds turn to Christmas.

Thanks to John Lewis and a raft of other big brands in recent years, Christmas has become a vital communications period for brand building. And that is just the ‘long’ of it. For many brands Christmas is also the crucial sales period, with between 50% and 80% of total revenues often generated in these last few weeks of the year.

Lees dit artikel op Marketingweek

[NMW] Ruim opgezette NIMA Marketing Week start opgelucht met Etos

Posted on 07/09/202015/04/2021 by Alva van Beek

Het is spannend als je het eerste grote marketing-event in Nederland organiseert sinds februari 2020. Dat doen NIMA en BBP Media met locatiepartner DeFabrique deze week toch en drie dagen lang: veilig pionieren. Dit pakt goed uit. De aanwezige happy few is blij met het weerzien. Deze morgen beet Etos-cmo Noor de Bruijn het spits af. Na een warm welkom door organisatoren Kirsten Andres (voorzitter en directeur NIMA) en Peter van Balsfoort (ceo BBP Media en uitgever MarketingTribune) in de enorme Copra-loods op het event terrein, die door de ruime opzet nu iets heeft van de Business Class in de buik van een Boeing 747, betreedt Noor de Bruijn van Etos (foto, onderdeel Ahold Delhaize) het podium als ‘headliner’. In de zaal is de vibe relaxed, niemand zit hutje mutje en de anderhalve meter is met zorg in de hele opstelling doorgetrokken. Dat biedt inderdaad een zekere luxe: je hebt een eigen tafeltje, soms met plant en extra beenruimte. Zonder dat het ongezellig wordt.

Lees dit artikel op MarketingTribune

Zeeman, ook ‘opmerkelijk eenvoudig’ op NIMA Marketing Week

Posted on 07/09/202015/04/2021 by Alva van Beek

Het succesverhaal van Zeeman is inmiddels bekend: het merk is ‘krachtig in eenvoud’. De eau de parfum, op basis van 20% parfumolie en voor €4,99 per flesje, is niet de eerste geslaagde marketingactie van de retailer. Ook de vriendelijk geprijsde trouwjurk en dito sneakers van Zeeman vlogen de afgelopen jaren als warme broodjes over de toonbank. Het idee: waarom zou je €80 voor een luchtje uitgeven als dat ook voor €5 kan, voor dezelfde kwaliteit, maar dan zonder ‘duur merkje’ erop geplakt? Zo eenvoudig kan het zijn, aldus Zeeman in diverse recente marketinguitingen. Tienduizenden flesjes verkocht de winkelketen afgelopen weekend, wat maakt dat ‘Lucht’ op het moment van schrijven is uitverkocht.

In een goedgevulde Copraloods doet Caroline van Turennout het marketingsucces van Zeeman dus nog maar eens uit de doeken. Zeeman staat sinds jaar en dag bekend om zijn eenvoud. Een krachtige term, maar ook een tikje saai, aldus Van Turennout. De retailer koos daarom in samenwerking met zijn vaste reclamebureau Persuade voor de meerzeggende tagline ‘opmerkelijk eenvoudig’. Ook deed Zeeman de afgelopen jaren onderzoek naar zijn type klant: het is de consument die moet, maar ook die wíl opletten. Wie winkelt bij Zeeman hoeft zich daar allang niet meer voor te schamen; tegenwoordig zijn zelfs de hipste hipsters met ingewikkelde knotjes in de Zeeman-winkels te vinden. En laat dat nu net de doelgroep zijn die de hele dag op social media rondhangt en het dus ‘cool’ vindt om zijn kleding- en parfumkeuze, die van Zeeman dus, breed te etaleren. Zo eenvoudig kan het zijn, benadrukt Van Turennout eens te meer.

Lees dit verslag op MarketingTribune

[NMW] Mariëlle Rooswinkel: ‘Ik geef Karwei een eigen plek in de klusmarkt’

Posted on 21/08/202015/04/2021 by Alva van Beek

Marketing manager Mariëlle Rooswinkel heeft net de herpositionering van Karwei afgerond en daarover komt ze vertellen op Nima Marketing Week. ‘Als je het leuk vindt om te horen hoe we ons onderscheiden in de kluswereld, ben je van harte welkom.’

Nima Marketing Week vindt plaats van 1 t/m 3 september in DeFabrique te Utrecht. Ga hier naartoe voor meer informatie en tickets. Mariëlle Rooswinkel spreekt op woensdag 2 september om 10:00 uur in de Perserij.

Wat is het laatste nieuws bij Karwei?

Vers van de pers: onze nieuwe upcycling-campagne is net uit. Bij het inrichten van huis en tuin gaat duurzaamheid een steeds grotere rol spelen. De nieuwste trend is upcycling: in plaats van spullen weg te gooien, geef je ze een tweede leven. Samen met presentatrice Shelly Sterk hebben we een 6-delige videoserie ontwikkeld.

Nima Marketing Week vindt dit jaar zowel live als online plaats. Wat vind je van deze opzet?

Een prima keus. Het is jammer dat als vakgenoten dit jaar niet met z’n allen bij elkaar kunnen komen, maar in de huidige situatie is het niet anders. Het heeft ook wel weer iets positiefs: als je online deelneemt, scheelt dat bijvoorbeeld reistijd. Je kunt tussen de presentaties door nog even doorwerken. Vind ik persoonlijk weer een voordeel.

Waarom doen bezoekers er verstandig aan naar jouw talk te komen?

We hebben net de herpositionering van Karwei afgerond, waarin we opnieuw scherpe keuzes hebben gemaakt. Als je het leuk vindt om te horen hoe je je als merk onderscheidt in de kluswereld en hiermee een nieuwe doelgroep weet aan te boren, dan kun je aanhaken. Karwei heeft dit gedaan door het vertrouwde klussen te combineren met inrichten. Inmiddels weet iedereen ons op dit gebied te vinden en staan we klaar om de volgende stap te maken. In mijn presentatie vertel ik alles over hoe ik het Karwei-merk wil transformeren en een eigen plek ga geven in de drukke klus- en woonmarkt.

Welke andere talk zou je willen aanbevelen en waarom?

Die van Marc van Eck, omdat ik samen met hem onze herpositionering heb neergezet. Ik denk dat zijn verhaal mooi aansluit op wat ga ik te vertellen.

Hoelang blijf je op de borrel na afloop hangen?

Dat bepaal ik eigen altijd pas op de dag zelf, maar meestal ben ik er graag bij.

Interview: Lucas Boon, Foto door Suzanne Blanchard.

VEDIS Retail Scriptieprijs naar student TU Delft

Posted on 24/01/202015/04/2021 by Alva van Beek

Maud van de Mosselaar is de winnaar van de VEDIS Retail Scriptieprijs 2019/2020. De masterstudent aan de Technische Universiteit Delft kreeg de waardering voor haar scriptie Changing Mindsets – Museum as an Inspiration for Fashion Retailers to adopt a purpose-driven mindset’. Maud ontving de prijs met het daaraan verbonden bedrag van drieduizend euro tijdens de VEDIS Nieuwjaarsbijeenkomst in Oranjerie Hydepark Doorn op dinsdag 21 januari 2020.

De VEDIS Retail Scriptieprijs, de inmiddels al een aantal jaren durende prestigieuze samenwerking met Nyenrode Business Universiteit en NIMA, wordt jaarlijks uitgereikt aan de student(en) met de beste scriptie over een onderwerp met daadwerkelijke relevantie voor de retail. Met de prijs wil het VEDIS Retail Platform wetenschappelijk en toegepast wetenschappelijk onderzoek bevorderen voor de retail relevante thema’s.

Een vakjury selecteerde Maud van de Mosselaar als winnaar van de VEDIS Retail Scriptieprijs 2019/2020. Doorslaggevend was de combinatie van vernieuwing, relevantie en de kwaliteit van de toepassing en rapportage. De jury is van mening dat de door Maud ontwikkelde benadering navolg kan vinden bij retailers en derhalve een waardevolle bijdrage kan leveren aan de dagelijkse retailpraktijk. Maud heeft met succes een zeer relevant probleem geadresseerd en door een combinatie van onderzoek en ontwikkeling een bijdrage geleverd aan innovatie in de Nederlandse retail.

De jury waardeert de scriptie van Maud van de Mosselaar vanwege de zeer innovatieve en creatieve wijze waarop zij een probleem aanpakt dat steeds meer leeft in de Nederlandse retail. Hoe kun je beleving creëren vanuit een “purpose-driven” mindset? Vrij vertaald: vanuit welke betekenis ga je een relatie aan met je klanten en geef je die aan hen door? Daarvoor zocht Maud inspiratie bij de Nederlandse musea. Ze ontwikkelde een strategisch model dat als basis kan dienen voor retailers in hun zoektocht naar het creëren van onderscheid door middel van beleving. Aan de hand van een case studie bij Fred de la Bretonière wordt het model praktisch toegelicht en toegepast. Het thema “purpose” is zeer relevant voor de hedendaagse retail. Tevens is het veelomvattend en daardoor ingewikkeld. In de scriptie wordt een heldere structuur neergezet waardoor het thema helder en volledig wordt behandeld. De bijzondere vormgeving van de scriptie draagt daaraan bij.

Namens NIMA nam Ruud Verschuur, Retail Expert, Managing Director DriveSight en NIMA Register Marketeer, plaats in de jury