Onderzoek BNO/NIMA: Marketeer en designer delen zorg over positie

In de loop van 2018 en 2019 hebben veel Members van NIMA gehoor gegeven aan het verzoek om deel te nemen aan een groot onderzoek van de Beroepsvereniging Nederlandse Ontwerpers (BNO) naar opdrachten op het terrein van design en marketing, zoals visual identity, packaging en online design. Het Opdrachtgeversonderzoek 2019 met de ondertitel ‘Strategisch partner of toeleverancier; wat vinden opdrachtgevers van hun ontwerpbureau’ is een pilotonderzoek naar klant/bureaurelaties in Nederland naar voorbeeld van het al langer lopende Britse onderzoek ‘What Clients Think’. Ook de uitkomsten tonen veel overeenkomsten met de Britse equivalent. De opdrachtgevers – veelal marketeers –  zijn tevreden, maar er valt nog een wereld te winnen.

Nanny Kuilboer van MarketingTribune woonde de presentatie van de resultaten bij en zetten de meest in het oog springende uitkomsten op een rij: Belangrijkste conclusie van de eerste Nederlandse versie van What Clients Think: Nederlandse opdrachtgevers erkennen dat goed ontwerp werkt, van waarde is voor merk en product en dat er een directe relatie is tussen design en ROI.

 

Netwerken belangrijker dan designer denkt

Persoonlijke ervaring en netwerk zijn vaak bepalend bij bureauselectie, maar creativiteit wordt het vaakst genoemd als doorslaggevende eigenschap bij de keuze voor een bureau. De samenwerking is belangrijk en klanten verheugen zich op een afspraak met hun bureau, dat inderdaad eerder als strategisch partner dan als toeleverancier wordt gezien.

Koude acquisitie

Er valt nog een wereld te winnen voor de designwereld richting hun opdrachtgevers. Een van de uitkomsten bijvoorbeeld is dat bijna de helft van de opdrachtgevers aangeeft nog nooit telefonisch benaderd te zijn door een ontwerpbureau, terwijl 36% geen bezwaar heeft tegen cold calling.

Website

Een ander opvallend resultaat is dat bij een bezoek aan de website opdrachtgevers vooral kijken naar casestudies.

Zorgen marketeer

Weten wat de marketeer zoal bezighoudt biedt ook veel aanknopingspunten in de relatie tussen bureau en opdrachtgever. Zo is duurzaamheid een hot topic, maar net als de designer maakt de marketeer zich zorgen om de plek van marketing binnen de organisatie. En er liggen kansen om de opdrachtgever te assisteren in het onderscheidend blijven op social media.

Frank Nas (Design Bridge, voorzitter BNO NextPack): ‘Synergie in de relatie tussen bureau en klant is cruciaal voor succesvol design. Toch waren de succesfactoren tot op heden vaak onduidelijk. De resultaten van dit onderzoek geven inzicht in de feiten en de fabels van wat opdrachtgevers van een ontwerpbureau verwachten. Verplichte kost voor elke ontwerper!’

 

Het pilotonderzoek onder 129 klanten van ontwerpbureaus is een initiatief van het BNO-platform NEXTpack, maar beperkt zich niet tot bureaus in brand en packaging design. DMN (Design Management Netwerk) en Nima (Nederlands Instituut voor Marketing) verleenden hun medewerking als organisaties van opdrachtgevers. Het onderzoek is uitgevoerd door SAMR Marktvinders en ondersteund door het Pictoright Fonds. Studio de Ronners is verantwoordelijk voor het ontwerp van de brochure.

Standing out is the key brand challenge – that’s why great brands play with their codes

I’ll tell you what, there has never been a more interesting time to study visual identity and packaging. In the last six months we’ve seen more bold moves by big brands than the previous decade. Barely a week passes these days without someone doing something to their logo, label, font or another of their brand codes.

This week saw Cadbury remove wordage from its UK packaging to support Age UK and publicise the plight of the elderly. New research from Cadbury has revealed that 4.5 million people have felt lonely in later life. The ‘Donate Your Words’ campaign aims to draw attention to their plight by removing all wording from the packaging of a special-edition Dairy Milk bar and donating 30p to Age UK for each one sold.

Lees dit artikel bij Marketingweek

‘De nieuwe luxe en verpakkingsdesign’

Het begrip ‘luxe’ draait niet meer om materiële goederen, maar om ervaringen. De verpakking als onderdeel van de klantervaring speelt een belangrijke rol bij de nieuwe luxe.

Luxe wordt uitgelegd als iets wat prettig is, maar niet perse nodig. Dit verschilt per persoon en is onder andere afhankelijk van voorkeuren en inkomen. Op het gebied van verpakkingsdesign wordt een luxe uitstraling traditioneel bereikt door het gebruik van glossy materialen. Goud, zwart en paars versterken het luxegevoel. Deze kleuren worden geassocieerd met stijl en rijkdom.

Lees deze column op MarketingTribune

(Recensie) Brand Design

Boekrecensie door Jeanine Dijkhuis, Register Marketeer I Juli 2018

In 2015 recenseerde ik het boek Brand Design van Ruud Boer al eerder. Mijn conclusie was toen: ‘dit boek is een ware encyclopedie over het fenomeen ‘merk’ (de inhoud) en ‘merkvormgeving’ (het uiterlijk).’ Mijn conclusie nu, is dat dit boek niet alleen ‘het Nederlandse standaardwerk voor het bouwen van merken’ is, zoals de subtitel naar Harry van Delft’s enorme compliment vermeldt. Naar mijn idee is dit boek, nu het verrijkt is met digitale instrumenten, zoveel verbeterd dat het één van de relevantste marketingboeken is in Nederland. Het behoort in ieder geval tot de top 5. Het is dus maar goed, dat dit boek op alle hogescholen in Nederland en een aantal in België, voor de studielessen over marketing en communicatie gebruikt wordt.

Vaak werd er in de afgelopen decennia getwijfeld aan het toekomstige belang van A-merken. Nieuwe generaties zouden minder merkloyaal zijn. Dat mag waar zijn, maar merkbewust zijn ze zeker! Merken zijn nog altijd enorm belangrijk in onze maatschappij. Volgens Boer kan een merk alleen succesvol zijn, als deze relevant, geloofwaardig en onderscheidend is.

Opnieuw heb ik deze opvolgende, zesde editie met veel plezier gelezen. Hierbij heb ik mijn niet alleen op de nieuw toegevoegde onderwerpen gericht. Als vanzelf bleef ik hele hoofdstukken lezen, omdat het zo toegankelijk leesbaar is qua stijl. Theorie wordt afgewisseld met heldere, tot de verbeelding sprekende voorbeelden. Boer spreekt uit ervaring en deelt de cases van zijn bedrijf met de lezer.

De basis van het boek wordt nog steeds gevormd door het door Boer zelf ontworpen Brand Design model. Met voortschrijdend inzicht zijn een aantal digitale Brand Touch Points toegevoegd en is merkactivatie vermeld als vervolg op merkdesign.  In het vorige boek sloot het model af met orkestratie. Aan merkactivatie is nu zelfs een volledig hoofdstuk gewijd. Dit afsluitende hoofdstuk in het boek omvat de – inmiddels niet meer weg te denken – thema’s: persona’s, customer journey, customer brand journey model en service design. Een actualiteit die alleen door dit hoofdstuk al de vervanging van het oude boek noodzakelijk maakt.

Brand Design staat ook nog eens vol goede, Nederlandstalige definities, veelal door Boer zelf bedacht omdat hij de geldende (Engelstalige) definities niet kernachtig genoeg vindt.  Desalniettemin haalt ‘Ruud – modellen – Boer’ veel bedenkers van andere modellen aan. Altijd met bronvermelding en soms voorzien van een eigen noot.

Met recht is het een marketingboek waarbij je zin krijgt in dit vak en waar de auteur in zijn hoop dat we met open mind naar de wereld en de merken om ons heen kijken, opnieuw inspireert. Ook voor ervaren marketeers.

Auteur: Ruud Boer RM
Uitgeverij: Pearson
ISBN: 978 90 430 3611 5
Zeventiende druk: juni 2018