(Interview NIMA Young Profs) ‘Waarom Nationale Nederlanden hardloopt’

Nationale-Nederlanden, voor velen het bedrijf dat je kent van de periodieke brief op de deurmat over jouw pensioenontwikkeling. Of je verzekering. Of héél misschien, als je van sport houdt, van een levensgrote Edgar Davids prijkend op het kantoor van de verzekeraar in Rotterdam. Ik was één van die Nederlanders totdat ik via mijn job bij MYLAPS in aanraking kwam met het merk. Zowaar werd ik een echte ‘fan-boy’ en kijk met veel bewondering naar de marketingstrategie en activaties van het merk.

Door Michel Schrama*

Het is zaterdag 7 september in Tsjechië, Praag. Op de European Running Business Conference delen Remco Barbier, Head of Branding van NN Group en ondergetekende een keynote om hardlooporganisatoren te inspireren met innovatieve sponsorcases. De ultieme gelegenheid om in het brein van één van Nederlands meest gepassioneerde sponsormanagers te kruipen.

You matter
Remco deed zijn eerste marketingwijsheid op als Student Brand Management bij Red Bull. “Om de klantbeleving continue te verbeteren moet je het proces regelmatig zelf ervaren. De verkoop van Red Bull moest explosief groeien. ’s Avonds ging ik horecagelegenheden en sportkantines af, bestelde, en kon zo zelf ervaren wat de klant ervaart. Zet de barman het blikje op de bar? Wordt het logo naar voren geschoven? Schenkt de barman het blikje in en gooit hij het weg voordat de consument het ziet? Dat analyseerden we tot in detail en met die informatie pasten we de klantervaring aan.”

* Lees dit interview van Remco Barbier door Michel Schrama, Voorzitter NIMA Young Profs, bij Marketingfacts

(NIMA Young Profs) ‘De wijze marketinglessen van Basic-Fit’

Go for it! Hoe inspireer je iedereen om fit te worden, op welke manier dan ook? In de serie Marketingbazen, geproduceerd door Big Shots in samenwerking met NIMA Young Professionals, geven de beste marketeers van Nederland superslimme inzichten aan de hand van hun eigen producten. In deze aflevering staat Basic-Fit en ‘marketing talent of the year’ Erica van Vonderen-Hahn centraal.

Les 1: Wees duidelijk

Keep it simple en focus je op de goede uitvoering. “Maak dingen niet onnodig ingewikkeld.” Zorg voor een duidelijke call-to-action en zeg waarvoor je staat, zodat consumenten dat ook kunnen begrijpen.

Lees dit artikel (met film) op

(Interview Career Booster-koppel Wientjens/Schüssel) De sterke punten polijsten

Harry Wientjens en Deborah Schüssel zijn sinds dit voorjaar aan elkaar gekoppeld als mentor en mentee in het NIMA Career Booster-programma, waarin een senior in het vak en een jonge professional elkaar steunen en desgewenst opzoeken voor hulp en overleg. Bijzonder aan juist deze combinatie is hun achtergrond: Deborah werkt zelf voor Team NIMA, Harry is bestuurslid van het College van Register Marketeers. Maar denk niet dat ze elkaar opzochten en ‘eens wilden uitproberen’ wat NIMA te bieden heeft. Harry: ‘Ik ben ervan overtuigd dat iedereen moet blijven leren en dat is dan ook wat ik zelf doe.’

Deborah, je werkt zelf bij Team NIMA nota bene, word jij niet helemaal omgeven door mentoren en marketingminds die je verder kunnen helpen?
Zeker, door mijn functie bij NIMA sta ik dagelijks in contact met marketeers van CMO-level tot Young Professional en van hyperspecialist tot pi-shaped. Ik spar graag over het vak en over uitdagingen waar professionals tegenaan lopen en waar wij ze als NIMA mee kunnen helpen. Een mentor is echt iets anders vind ik. Iemand met veel ervaring, waar je – stiekem – tegenop kijkt en met wie je kan levelen; die je echt verder kan en wil helpen in je ontwikkeling. En dat is wat Harry voor mij is.

Harry, jij werkt zelf vanuit een grote financiële corporate. Heeft het dan wel zin om iemand bij te staan die in een kleine serviceorganisatie werkt?
Zeer zeker. Je hebt twee soorten coaching. Vakinhoudelijk en persoonlijk. De eerste coachsessies focus ik primair op persoonlijke ontwikkeling. Hier betreft het met name competenties. En dan kan ik met behulp van alle middelen die wij als corporate hebben, en hebben ontwikkeld, inzetten om Deborah te helpen. Kernvraag voor mij is: Hoe polijst je sterke punten? En met die insteek kun je iemand bijstaan in een kleine serviceorganisatie, een corporate of met een eigen zaak.

Wat maakt dat er een moment komt in je eigen loopbaan waarop je denkt: ik kan en wil ook wel een jonkie in het vak helpen? Hoe goed moet je daarvoor zijn?
Het mooie aan de Career Booster is dat je beiden leert. De grootste valkuil voor een mentor is te denken dat je het allemaal wel gezien hebt en je jouw kennis ‘even’ deelt. Ik ben ervan overtuigd dat iedereen moet blijven leren en dat is dan ook wat ik zelf doe. Het voordeel dat ik heb, is dat ik met veel verschillende situaties, uitdagingen en kansen te maken heb gehad. Daardoor is het voor mij beter mogelijk om de juiste verdiepende vragen te stellen waardoor Deborah zelf beter haar oplossing kan kiezen. Van haar redeneerpatroon en uiteindelijke uitkomst leer ik ook weer. Je moet dus vooral goed luisteren, goed inleven en opties kunnen geven. Of ik daar goed in ben, dat bepaalt Deborah.

Deborah, welke vorm van overleg hebben jullie afgesproken? Hoe onderhouden jullie het programma? Mail je veel, hang je bij elkaar aan de app?
Naast dat Harry mijn coach is, is hij ook een van de College RM-leden waar ik nauw mee samenwerk binnen NIMA, dus we spreken en zien elkaar regelmatig. We houden persoonlijk overleg zoveel mogelijk ‘gescheiden’, dus als we een coachgesprek hebben ingepland, hebben we het bijvoorbeeld niet over de evenementen van het RM netwerk. Ongeveer één keer per anderhalve maand hebben we een coachgesprek en tussendoor mag ik hem altijd bellen, appen of mailen als er iets is of als ik ergens tegenaanloop. Het is echt míjn traject dus ik mag aangeven waar ik behoefte aan heb. Tussen de coachgesprekken door pas ik zoveel mogelijk toe in mijn dagelijkse werkzaamheden en neem ik de ervaringen weer mee naar onze volgende afspraak.

Hoe persoonlijk zijn de doelen die jij je hebt gesteld in dit specifieke traject? Is dat niet lastig om ter sprake te brengen bij iemand die je eigenlijk toch maar oppervlakkig kent?
Als je deel wilt nemen aan het Career Booster-traject, dan vul je als mentee en ook als mentor een intakeformulier in. Daarmee word je min of meer ‘gedwongen’ om goed na te denken over wat je wilt bereiken en waar je samen met je mentor aan wilt werken. Als je in zo’n traject stapt, moet je het voor jezelf doen en ervoor open staan om met jezelf aan de slag te gaan. Natuurlijk blijft het spannend om vol in te zoomen op jezelf bij iemand die je nog helemaal niet zo goed kent. Harry heeft er vanaf het allereerste moment meteen voor gezorgd dat ik me op mijn gemak voel, waardoor ik hem volledig vertrouw en dus álles durf en wil zeggen.

Harry, graaf eens in je geheugen: wat was dé formele of informele mentor waar jij aan het begin van je loopbaan of volwassen bestaan veel aan hebt gehad? Wat leerde je van hen?
Ik ben mijn werkzame fulltime leven begonnen bij Daka Sport in Rotterdam. De eigenaar, meneer Dankaart, leerde mij daar goed te kijken naar klanten. Daagde mij uit om nieuwe verdienmodellen te testen. Later, toen ik bij de Rabobank mijn eerste managementfunctie kreeg, had ik een leidinggevende Paul Dirken. Hij leerde mij to stick to a plan: wees vasthoudend maar niet star en ‘flexibel zonder meegaand’. Een wijze les waar ik nog steeds veel aan heb. Tot slot heb ook ik nog steeds een coach, Harry de Weerd, die mij spiegelt op mijn gedrag. Hij leerde mij balans te vinden tussen caring and daring. Zonder vertrouwen kun je nooit het dappere gesprek aan gaan met mensen. Zeer waardevol.

Je bent binnen NIMA behalve mentor ook bestuurslid bij de Register Marketeers. Wat maakt dat jij zo op een soort meta-niveau met marketing bezig bent. Waarom geef jij om het vak?
Ik krijg energie van de verscheidenheid van het vak. Van strategisch tot operationeel. Van digital tot face-to-face. Van inspiratie opdoen tot inspiratie geven. Voor mij staat daarbij vaak het zoeken naar een nieuwe invalshoek centraal om een uitdaging de baas te worden. Gezonde nieuwsgierigheid naar wat mensen drijft en te kijken of daar een nieuwe markt voor is. Daarom is marketing voor mij zo’n mooi vak.

Tot besluit, Deborah, je spreekt zelf veel jonge professionals in het vak. Wat is een ideaal moment, welke leeftijd, welk moment van je loopbaan, is goed om op zoek te gaan naar een mentor?
Nu ik zelf richting de dertig ga valt het me op dat veel leeftijdsgenoten die ik spreek op dit moment zoekende zijn. Vragen als ‘Wat wil ik?’ ‘Waar word ik gelukkig van?’, ‘Is dit het pad dat ik wil bewandelen in het leven?’, ‘Ik wil me ontwikkelen maar hoe?’, ‘Bij wat voor organisatie wil ik werken?’, ‘Wat wil ik bereiken?’. Ik hoor ze elke dag. Ik denk dat als je jezelf echt wilt ontwikkelen, ervoor wilt gaan en stappen wilt maken op persoonlijk vlak, dan is dat het juiste moment om in een Career Booster-traject te stappen.

Dit interview verschijnt in de NIMA-krant Update, die in augustus naar alle NIMA Members wordt verzonden via de reguliere oplage van MarketingTribune

Drie blikken in de glazen bol: ‘Zo ziet marketing eruit in 2025’

Marketing anno 2025: wat zijn huidige ontwikkelingen in marketing die in de toekomst zullen doorontwikkelen? Is het marketingvak over een paar jaar überhaupt nog relevant? Wordt de marketeer vervangen door de developer of product owner? Zal het vak opgaan in tech, in sales of in HR? De toekomst valt niet te voorspellen, maar tijdens Online Tuesday op 11 juni werd een mooie poging gedaan.

Terug op de oude locatie, De Nieuwe Liefde in Amsterdam, was het bij de afgelopen editie van Online Tuesday met zo’n honderdvijftig mensen aan publiek ronduit gezellig. Lekker vol ook. Het onderwerp – Marketing 2025 – is er kennelijk één die tot de verbeelding spreekt, marketeer of niet. De digitale evolutie gaat zo rap dat als je even te lang met je ogen knippert, je achter de feiten aanloopt. Zou het niet ontzettend schelen als we weten wat ons te wachten staat? Als we de markt- en doelgroepkennis zouden hebben voor de komende vijf of tien jaar?

Toekomstmuziek

Drie sprekers deelden hun blik op de toekomst. De aftrap was voor Niels de Jong van TAMBR, die vorige week nog een blog schreef over zijn tamelijk innovatieve werkterrein: sonic branding. “Er is een revolutie in audio gaande,” zo begon De Jong zijn verhaal. “Er gaat nu tien keer meer geld om in video dan in audio, maar dat zal de komende jaren gelijk getrokken worden.” Die revolutie zit ‘m in drie dingen: de opkomst van voice, natuurlijk, de verandering van video naar online video en de bloei van digitale audio, zoals streaming radio en podcasts.

Lees dit verslag van Online Tuesday door Karin Thybaut op

 

Van Zetten en Schrama shinen in NMD-promo (met prijsvraag)

Een wonderlijke combinatie van marketeers met hart voor de zaak, want beiden zagen de lol ervan in en stelden zich beschikbaar voor een heuse promo voor de NIMA Marketing Day 2019. Michel Schrama spreekt op NMD als marketeer bij Mylaps, het bedrijf dat in 1982 het automatisch tijdwaarnemen introduceerde. Binnen de NIMA-organisatie is hij bovendien bekend als de bevlogen voorzitter van de NIMA Young Profs. Ronald van Zetten neemt de afsluitende key note voor zijn rekening op 20 juni.

De vraag aan Ronald: wat zijn nu echt de succesfactoren van een online platform

Een ‘oude vos’ kun je ‘m beter niet noemen, maar Van Zetten is natuurlijk wel een marketeer én ondernemer met een achtergrond waar je u tegen zegt. Meest in het oog springend deel van zijn cv is de rol van algemeen directeur bij Hema in de marketinggloriejaren van het bedrijf, toen het grossierde in awards en toekenningen waaronder effies, spinnen, accenten en zelfs leeuwen in Cannes. Dezer dagen staat hij aan het roer van V&D 2.0, de online doorstart van Nederlands bekendste warenhuis. Al met al een wonderlijke combinatie van twee marketeers op een missie en beiden dus te zien op de aanstaande NMD, 20 juni in DeFabrique in Utrecht.

In de promo stellen Schrama en Van Zetten elkaar op locatie een vraag, waarop een origineel antwoord mogelijk is en waarop kijkers kunnen reageren. Morgen volgt een antwoord. Er valt ook nog een NMD-kaartje te winnen. Retweeten, posten, sharen, kortom meehelpen met seeden wordt uiteraard zeer op prijs gesteld. For the love of real marketing.

 

 

NIMA Marketing Day – Michel Schrama – Mylaps: ‘We hebben eigenlijk drie segmenten: B2B, B2C en B2B4C’

In aanloop naar NIMA Marketing Day editie 2019 op donderdag 20 juni in DeFabrique in Utrecht stellen we een aantal sprekers alvast aan u voor. Vandaag Michel Schrama, marketeer bij Mylaps. In december 2018 nam Michel Schrama (33) het stokje over van Guido Smit als voorzitter van NIMA Young Professionals, een netwerk van ongeveer vijftig jonge marketeers. Schrama is marketeer bij Mylaps, het bedrijf dat in 1982 het automatisch tijdwaarnemen introduceerde.

Leuk dat je komt spreken op NMD! Wat brengt jou daar?
Dankjewel! Heb er ook echt zin in. Tijdens NMD ga ik laten zien wat voor een toffe dingen wij doen met data in de sport. Van performance, atleten en racers beter maken tot het creëren van emoties. Beide vormen hebben enorme marketing- en exposure-waarde en daar ga ik wat voorbeelden van geven. Daarnaast ben ik ook voorzitter van NIMA Young Professionals. Met Young Profs ondergaan we ook een aantal interessante ontwikkelingen waarmee ik NMD-bezoekers hoop te inspireren.

Nou dat gaat lekker Michel, net een half jaar voorzitter van de Nima Young Profs en je bent al niet meer uit de vakmedia te slaan. Leuk of een beetje gedoe?
Hartstikke leuk natuurlijk. Veel mooie reacties op de artikelen – onder andere in MarketingTribune – en de activiteiten die we ondernemen met Young Profs. We zijn hard aan het vernieuwen, leuk om te zien dat dit wordt gewaardeerd. Dat ik daarnaast persoonlijk mijn visie op marketing mag verkondigen is een mooie bijkomstigheid.

Mylaps is gespecialiseerd in tijdregistratie. Zijn jullie echt aan te merken als een hardcore B2B-bedrijf of ligt dat anders?
Dat ligt toch net even anders. We hebben eigenlijk drie segmenten B2B, B2C en B2B4C. Onze hardware, de systemen die tijdregistratie meten, verkopen we aan B2B. De transponders – zenders die een atleet identificeren – verkopen wij ook direct aan B2C. Daarnaast hebben wij een breed scala aan digitale services die we aan B2B verkopen, maar als doel hebben om de beleving van consumenten – atleten en fans – tijdens sportevenementen vergroten. Denk hierbij aan een Marathon Rotterdam die voor lopers en fans een service afneemt waarmee je alle deelnemers live kunt volgen.

Wat is momenteel jouw grote fascinatie binnen marketing? Welke ontwikkeling volg je met verhoogde belangstelling?
Dat ligt met name in de hoek van technologie en de mogelijkheden die je als marketeer hebt om op een innovatie en creatieve manier je doelgroep te bereiken en beraken. Uiteraard wel op een manier die past bij je merk en je doelstellingen. Ontwikkelingen omtrent personalisatie van content en waarde toevoegen aan de beleving van je klanten volg ik op de voet.

Bij welke mede-spreker ga je absoluut nog even langs?
Linda Volkers van het Rijksmuseum. In mijn beleving heeft zij letterlijk goud in handen. Zoveel mooie verhalen die je kunt vertellen over de schatten die het Rijksmuseum in huis heeft. Je kunt daar prachtige content over maken waar merken zich aan kunnen en willen verbinden, zowel tijdens en buiten museumbezoek om. Hoe blijf je relevant en interessant voor je doelgroep en – potentiele – merken die zich aan het Rijks willen verbinden. Ben daarnaast ook erg benieuwd of en hoe het Rijks gebruik maakt/gaat maken van technologieën als augmented en/of virtual reality.

Ook Michel Schrama, zijn mede-sprekers, key notes Tom Goodwin en Ronald van Zetten en 1.700 marketeers ontmoeten op donderdag 20 juni? Scoor dan snel een ticket op nimamarketingday.nl. Er geldt nu nog een early bird-tarief!

(NIMA Young Profs) Jongeren activeren: 5 take-aways voor marketeers

In 2018 ontdekten marketeers massaal een nieuw kanaal om in de wereld van jongeren te komen: in gaming en e-sports. Tijdens de laatste NIMA Top Marketing Tour van het jaar was dit dan ook het onderwerp, met de overkoepelende vraag: hoe activeer je gamend jongeren voor jouw merk? Drie vooraanstaande sprekers met een trackrecord in de wereld van e-sports en gaming presenteerden hun praktijkcases aan de bezoekers.

Door Kevin Loos*

 

  • Anna Rozwandowicz: was in het verleden verantwoordelijk voor het global communications team van ESL. Is medeoprichter van The Story Mob, waarbij ze organisaties helpt op PR-gebied in e-sports.
  • Koen Weijland: mag Koning FIFA worden genoemd. Was namens AFC Ajax de eerste gamer die een contract kreeg bij een Nederlandse voetbalclub. Heeft 138K abonnees op zijn YouTube kanaal TEAMSTRIJDERS.
  • Ruben Houkes: CEO 2Basics Marketing & Sports, waar hij o.a. de #MyFirstBlood campagne van Sanquin in samenwerking met Riot Games ontwikkelde.

De takeaways:

  1. Essentie voor marketeers: de segmentatie van de gamerdoelgroep

Wanneer de markt van e-sports in kaart wordt gebracht, worden vaak de absolute cijfers genoemd. Het gevolg daarbij is dat gamers als één groep worden gezien, terwijl het voor merken juist interessant is om onderscheid te maken in de verschillende type gamers. 2Basics deed onderzoek in een panel van 1.200 Nederlandse gamers. Ruben Houkes bevroeg de respondenten onder andere op hun game-motivaties, redenen om naar games te kijken, hun opleidingsniveau en associatie op 70 merken. Het levert interessante insights op:

  • De fanbase van strategische spellen als Dota 2 en League of Legends is hoogopgeleid. Deze gamers hebben bovengemiddeld vaak een bèta-achtergrond.
  • De gemiddelde leeftijd van de groep die FIFA19-content consumeert (lees: kijkt naar) is veel jonger dan de gamers die de game enkel speelt, en dus niet kijkt. In andere games is deze verdeling exact omgedraaid.
  • 73% van alle respondenten die naar e-sportscontent kijkt, heeft als belangrijke reden om te leren van andere gamers.
  1. De vergelijking tussen sport en esports vanuit merkperspectief

Is professioneel gamen een sport? Leg het voor op social media en je zwengelt gegarandeerd een verhitte discussie aan. De sprekers op de Top Marketing Tour leerde ons dat deze vraag niet zo relevant is. Het vergelijken van de twee werelden des te meer, zeker wanneer je er als marketeer naar kijkt.

  • Zo is Koen Weijland de held van een jonge generatie, zoals ‘traditionele’ sporters dat ook zijn voor hun fans. Waar Studio Sport op zondagavond stopt, komt Koen in actie. Duizenden jongeren stemmen hun device af op het YouTube kanaal van Weijland, waar zij live meekijken naar de FIFA19-wedstrijden die hij afwerkt.
  • Wil je als merk iets in e-sports, is het van belang het landschap goed te snappen. Dit is enigszins te vergelijken met de sportwereld. Er zijn professionele teams met een immense fanschare, er zijn internationale toernooiorganisaties, en er is een select aantal grote kanalen waar belangrijke wedstrijden worden uitgezonden. Het belangrijkste verschil ligt aan de kant van de rechtenhouders. De makers van de games hebben enorm veel macht. Zij zijn de eigenaar van de games. Dit is anders dan in traditionele sport, waar niemand eigenaar is van ‘het spelletje’ voetbal.
  1. Storytelling in esports: a world to win

Het meest bijzondere aspect in e-sports is ongetwijfeld de hoge interactie tussen de professionele gamers en hun fanbase. Zowel in het stadion, als via een socialmediakanalen. Volgens Anna Rozwandowicz komt dit doordat de achtergrondverhalen van de spelers bij iedereen bekend zijn. Fans weten waar hun helden vandaan komen. De nederlagen waar zij mee te maken hebben gehad. En wat wereldkampioenen hebben moeten laten om hun bijzondere prestatie te behalen. Hierdoor ontstaan, net als in traditionele sport, helden en underdogs. Toch kan de e-sportswereld nog het nodige leren in storytelling om deze verhalen op een beter manier te vertellen. Het recept voor een goed verhaal volgens Anna: ‘fans first, luister naar feedback, en heb vooral lef.’

  1. Gamers en maatschappelijke initiatieven blijkt perfecte combinatie

Vorige zomer baarde bloedbank Sanquin opzien door een samenwerking aan te gaan met Riot Games, de maker van de game League of Legends. Het gevolg van deze samenwerking van de lancering van de #MyFirstBlood campagne, waarbij duizenden Nederlandse jongeren werden geworven als bloeddonor. 2Basics ontwikkelde en begeleidde de campagne voor Sanquin. Houkes deelde tijdens de Top Marketing Tour zijn belangrijkste inzichten, terugkijkend op de eerste campagnemaanden:

  • Uit onderzoek bleek dat fans van de eerdergenoemde strategische spellen bovengemiddeld maatschappelijk betrokken zijn. Reden van het ‘niet zijn van bloeddonor’, antwoorden het panel tweeledig:
    • Gamers wisten niet van het bestaan van Sanquin, en de urgentie om bloed te geven;
    • Het wordt het hen simpelweg niet gevraagd;
  • De e-sportswereld kent geen grenzen. Het is lastig om een lokale markt te targeten. Iets wat voor Sanquin wel essentieel is. De samenwerking met de game-ontwikkelaar bleek een uitkomst. Zo kunnen zij Nederlandse spelers een boodschap laten zien, die gamers uit de rest van de wereld tijdens het spelen niet op hun scherm krijgen.
  • Een belangrijk moment van iedere League of Legends game is de ‘First Blood’, de term voor de eerste kill die in een wedstrijd wordt gemaakt. Het moment is te vergelijken met een openingsgoal in een voetbalwedstrijd. In samenwerking met Riot Games vertaalde Sanquin het First Blood-moment naar de eerste keer dat iemand in het echte leven bloed geeft: #MyFirstBlood.
  • Belangrijke ingame items in de game zijn skins, die zorgen voor een ander uiterlijk van het karakter waar de gamer mee speelt. League of Legends fans die hun bloed lieten testen bij een lokale bloedbank van Sanquin, ontvingen een code die ze in de game konden verzilveren voor een skin.
  1. Geloofwaardigheid voorop bij sponsoring professionele gamers

Wat kunnen merken doen met game influencers, en op welke manier blijft zowel het merk als de influencer geloofwaardig? Het was een veel gestelde vraag het publiek. De sprekers gaven hun mening hierover. Volgens Koen Weijland kun je hier best ver in gaan. Het belangrijkste is om volgers van een influencer niet het gevoel te geven dat hij of zij het ‘alleen maar om het geld’ doet. Weijland geeft zijn partnership met OnePlus als voorbeeld. ‘OnePlus is net als ik jong en vooruitstrevend, en nog belangrijker: er wordt continu geluisterd naar de community. Mijn hele kanaal draait om mijn community. De samenwerking met OnePlus is een match; kijkers begrijpen echt dat we de handen ineen hebben geslagen.’

Ook Anna Rozwandowicz ziet weinig beperkingen vooraf. Het belangrijkste is volgens haar dat merken laten zien dat zij zich hebben verdiept in de wereld van gamers. Dat zij de geschiedenis snappen, en ook de taal spreken die op kanalen als Twitch en Reddit worden gesproken. Volgens Rozwandowicz is het altijd van belang voor een campagne of commercial feedback te vragen van ervaren professionals in e-sports. Want ook in de gamers-community geldt: vertrouwen komt te voet, en gaat te paard.

*Kevin Loos is Head of Accounts Esports bij 2Basics en bestuurslid van NIMA Young Profs

 

Waarom NMD geen Jongerentrack krijgt en marketingtalent geen segment is

De NIMA Marketing Day, afgelopen donderdag, was een hit met ruim een derde meer aanwezigen dan een jaar geleden, toen het event zijn eerste editie beleefde. Zes-tien-honderd v/m op een marketingevent, waarvan ook nog eens ruim twee derde ‘marketeer’. Echt marketeer, ‘adverteerders’, zoals reclamemakers ze graag noemen. ‘Mensen die bij Calvé werken’, zoals we ze op het Ministerie van Marketing graag aanduiden. De gemiddelde leeftijd van de bezoekers lag zo rond de 35, waarmee het een goede afspiegeling vormt van het gemiddelde in het marketingvak. Alleen de echte jonkies – Gen Z – waren er met een lampje te zoeken. “Volgend jaar een Young Prof-track”, luidde de suggestie. Vraag is of dat iets uitmaakt, want wat wíllen jonge vakgenoten?

Lees deze blogpost op Marketingfacts

 

Directeur Verburg CVM VodafoneZiggo: ‘Achter iedere klant zit een verhaal’


(beeld: VodafoneZiggo ©)

In aanloop naar de NIMA Young Professionals Top Marketing Tour bij VodafoneZiggo op donderdag 1 februari, ontmoet ik Nicole Verburg, directeur customer value management. De afdeling die de reis uitstippelt die een klant aflegt van behoefte naar product. “Eén-op-één communicatie wordt steeds belangrijker, de uitdaging is om de juiste boodschap te sturen op het juiste moment, waar de klant ook écht op zit te wachten”. We zitten op de elfde verdieping van hun pand bij Amsterdam Centraal. Een prachtig uitzicht over de stad maakt dit de ideale locatie voor de volgende Top Marketing Tour.

Door Germano Meijer van AkzoNobel*

Het is precies één jaar geleden dat Vodafone en Ziggo gefuseerd zijn tot VodafoneZiggo. Nicole heeft een belangrijke rol gespeeld in deze fusie. “Ik zat net vijf maanden bij Ziggo toen ik dit traject mocht leiden bij customer value management. Het is echt ontzettend mooi om deze fusie mee te mogen maken. In het afgelopen jaar heb ik gekeken hoe je van beide teams het beste bij elkaar brengt. Het is vooral een uitdaging omdat het bij ons niet alleen om kabel en mobiele takken gaat, maar ook om commerciële en technische teams. Dus we hebben eigenlijk vier groepen die met elkaar moeten samenwerken. Mijn voordeel is, denk ik, dat ik maar een hele korte tijd voor de fusie bij Ziggo werkzaam was, waardoor ik met een frisse en neutrale blik heb. Hierdoor zie ik iedereen als een individu met eigen kwaliteiten en capaciteiten. Je merkt nu dat we allemaal nauw samenwerken en één team zijn geworden en daar ben ik trots op.”

Op LinkedIn noemt Nicole zich een “creatieve econometrist met passie voor de klant”. Volgens haar vindt er een hele grote transitie plaats, waarbij data in marketing een steeds grotere rol gaat spelen. Maar voor haar blijft de klant het allerbelangrijkste en haar achtergrond helpt hierbij. “Er is zo ontzettend veel data tegenwoordig en dit neemt alleen maar toe. Om waarde toe te voegen aan deze berg aan informatie is het van belang om de juiste vragen te blijven stellen.”

“Dit moet ervoor zorgen dat data steeds inzichtelijker wordt en wij uiteindelijk de klant de juiste aanbieding of informatie kunnen sturen. Automatisering zoals machine learning speelt hierin een belangrijke rol. Maar buikgevoel mag zeker niet ontbreken, je moet namelijk proberen de achtergrond van deze data te begrijpenStel er wordt heel vaak op één button geklikt, wat zegt dat nou precies? Is dat omdat de klant de customer journey niet goed begrijpt of omdat de informatie op die pagina niet helder is. Je moet dus wel begrijpen waarom zo’n variabele precies uitslaat.”

Voordat Nicole bij VodafoneZiggo begon heeft ze voor verschillende soorten bedrijven gewerkt, zoals Rituals, Red Bull en ING. De bedrijven zijn erg divers, maar de klant staat voor haar altijd centraal. Bij Rituals was het gemakkelijk om het contact te houden met de klant. Ze werkte immers op de Kalverstraat boven de winkel en had dagelijks contact met de klant. Ondanks dat dit fysieke contact met klanten bij VodafoneZiggo ontbreekt, weet ze exact wat er bij de klant speelt.

“Een heel groot deel van de samenleving van Nederland is klant. Dat betekent dat waar je ook naar toe gaat, iedereen een klant of potentiële klant is. Vanuit onze visie willen wij ook écht best friend zijn van onze klant. Daar moet je moeite voor doen, luisteren, zien, en voelen wat er speelt. Ik neem bijvoorbeeld deel aan panelgesprekken en ga ik mee met monteurs. Dat is fantastisch, op die manier zie en hoor je je echt wat er bij de mensen speelt. Zonder enige aannames. En natuurlijk ga ik ook vaak naar de winkel. Zo probeer ik te luisteren en te begrijpen wat deze klant beweegt. Het klinkt zo logisch en makkelijk maar het gebeurt nog te weinig. Ik raad iedereen aan om écht nieuwsgierig te zijn naar de klant. Wie is hij/ zij en wat speelt er? Achter iedere klant zit een verhaal.”

Er vindt op dit moment in de markt een hele grote transitie plaats naar één-op-één communicatie volgens Nicole. “De verwachting is dat de komende jaren het merendeel van de communicatie één-op-één op gaat worden. De customer journey kun je eigenlijk niet meer voorspellen. We moeten ervoor zorgen dat we zo relevant mogelijk naar onze klant gaan communiceren. Juist als we onze klant beter leren kennen, dan kunnen we inspelen op de behoefte van die klant.”

Hiervoor is heel veel informatie nodig over de klant. Nicole vertelt dat haar afdeling een programma aan het neerzetten is, waarbij alle kennis en informatie vanuit alle kanalen opgeslagen en geanalyseerd wordt. “Als jij bijvoorbeeld het callcenter gebeld hebt en we merken dat je een minder tevreden klant bent, dan gaan we ervoor zorgen dat je geen aanbiedingen meer ontvangt. We zullen je dan alleen maar benaderen voor service gerelateerde vragen, om zo jou als klant te helpen en weer tevreden te maken.”

“We zijn bezig met het ontwikkelen van een contactstrategie die natuurlijk steeds weer verfijnd wordt voor de toekomst. Hoe beweegt een klant over alle kanalen? We zien een trend richting het gebruik van onze apps en daar willen we graag de kennis en kunde gebruiken van alle Top Marketing Tour bezoekers. We hopen dat zij met goede ideeën komen hoe wij die twee kanalen verder kunnen ontwikkelen, zodat we nog relevanter voor de klant kunnen worden. “

Geen silo’s meer

Volgens Nicole vraagt dit niet alleen meer van de datastructuur, maar ook hoe bedrijven ingericht zijn. “Je kunt alle processen automatiseren en alles weten van de klant, maar uiteindelijk is de samenwerking binnen het bedrijf het belangrijkste. Silo’s verdwijnen steeds meer en multidisciplinaire teams komen hiervoor in de plaats. Kansen zien, samen sparren en de kennis benutten van iedereen op elk niveau in de organisatie. Dat vind ik zo mooi aan het multidisciplinair werken. Zelf hebben we al veel stappen gemaakt en zijn we al een vrij platte organisatie.”

Stap uit je comfortzone en daag jezelf uit

Nicole heeft tijdens haar carrière voor verschillende soorten werkgevers mogen werken: van kleine bedrijven en grote corporates tot aan consultancy, elke keer heeft ze er een succes van weten te maken. “Ondanks dat ik niet altijd de passende achtergrond had, kreeg ik wel altijd het vertrouwen. Ik merk dat ik het fijn vind om steeds weer uit mijn comfortzone te stappen. Belangrijk vind ik dat ik de ruimte krijg om te ondernemen en teams op te bouwen. Om weer even iets anders te proberen en dat heeft mij een rijker mens gemaakt.”  Daarom is de tip die zij aan Young Professionals wil geven: “Stap uit je comfortzone en blijf jezelf steeds uitdagen. Neem een mentor of lees een boek. Kortom blijf jezelf ontwikkelen. Maar blijf wel jezelf! Authenticiteit is denk ik het allerbelangrijkste.”

Wil jij samen met Nicole Verburg van VodafoneZiggo meedenken over de apps bij VodafoneZiggo? Schrijf je dan in voor de NIMA Top Marketing Tour op donderdag 1 februari.

 

* Germano Meijer is NIMA Young Prof

 

Deze blogpost is integraal overgenomen van Marketingfacts