Customer Intelligence Manager - Rabobank (Utrecht, UT)

Stel je eens voor
Dat op basis van jouw interpretaties van klantinzichten jouw marketing collega’s nog betere proposities en campagnes kunnen ontwikkelen. Als Customer Intelligence Manager ondersteun en begeleid je de marketingteams bij het vergaren en interpreteren van klantinzichten en breng je de onderzoeksmethoden en –vaardigheden naar een hoger niveau.

Samen met jouw CIM teamgenoten werk je aan het beantwoorden van de onderzoeksvragen van de marketeers in de Tribes. Jij bezorgt hen de benodigde markt-, klant- en businessinzichten. Je helpt ze met het kiezen van een onderzoeksmethode, werkt samen met marketingonderzoeksbureaus en adviseert de marketeers vervolgens bij de analyse en vertaling van de uitkomsten. Door ze mee te nemen in dit proces train je ze ook in het integreren van marktonderzoek in hun dagelijks handelen.

Jij kan dit verschil maken door als Customer Intelligence Manager jouw ervaring met en enthousiasme over het –laten- opzetten en uitvoeren van marktonderzoeken in te zetten voor het ontwikkelen van effectieve en pakkende proposities om Nederlanders financieel gezonder te laten leven en ondernemers financieel gezonder te laten groeien.

Kortom, een dynamische baan als expert die de marketeers adviseert over en traint in inzet en gebruik van marktonderzoek.

Impact creëren

  • Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden van marketeers bij klantonderzoek;
  • Je interpreteert deze en brengt klantinzichten in zowel de particuliere als de zakelijk markt over;
  • Je levert tastbare en implementeerbare inzichten op;
  • Je zorgt voor afstemming en coördinatie met externe leveranciers op het vlak van onderzoek;
  • Je zorgt ervoor dat gedragspsychologie en marktonderzoek onderdeel wordt van het dagelijks handelen binnen de agile marketing teams;
  • Je leidt marketeers op om scherpe onderzoeksvragen te formuleren, leert ze over passende methodes en nieuwe ontwikkelingen in marktonderzoek en traint ze om resultaten op juiste wijze te verwerken en interpreteren;
  • Je onderhoudt op het vlak van intelligence (pro)actief contacten met interne stakeholders.

Met elkaar
Samenwerken is de manier waarop we werken. Ons Marketing team bestaat uit een Development & Experts afdeling en een aantal agile cross functionele teams, die georganiseerd zijn rond klantmissies. Elk agile team (5-10 personen) bundelt de krachten om klantbehoeftes in kaart te brengen, proposities daarvoor te ontwikkelen, conversie te verhogen en leads te genereren. We werken cross channel voor zowel de particuliere als de zakelijke markt. In het Development & Experts team werken we aan customer base management, advertising, content strategy, onderzoek en marketing automation en ondersteunen we de agile teams met deze expertises.

Met jouw talenten
Dat klantgerichtheid, samenwerken, analytische skills en een resultaatgerichte houding onmisbaar zijn voor deze functie Customer Intelligence Manager is logisch. In je huidige werk haal je energie uit het begeleiden van (interne) klanten om tot de juiste onderzoeksvraag, -opzet en uitvoer te komen. Daarbovenop is het belangrijk dat je alles op onderstaande checklist herkent:

  • Afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld richting marketing, psychologie;
  • Minimaal 3 jaar ervaring in marktonderzoek, focus op kwantitatief onderzoek;
  • Bij voorkeur ervaring met productonderzoek binnen commerciële omgeving;
  • Zelfstandig;
  • Kritische denker;
  • ervaring met stakeholder management;
  • Potentie en ambitie om door te groeien;
  • Pre: ervaring en/of affiniteit met het werken in Agile teams;
  • Pre: ervaring en/of affiniteit met gedragsonderzoek.

Bij de Rabobank
Dat de Rabobank een financiële dienstverlener is voor 7,1 miljoen klanten in 40 landen, wist je vast al. Weet je ook dat we met elkaar werken aan een betere wereld? Dit doen we op 101 manieren zoals:

  • Elk jaar geven we een deel van onze winst terug aan de maatschappij. Dit geld – dat wij coöperatief dividend noemen – investeren we in verschillende lokale initiatieven.
  • Jaarlijks investeren we flink in het Nederlandse verenigingsleven. We ondersteunen zo’n 1250 organisaties in sport en cultuur die voor veel mensen een tweede thuis zijn.

Wil jij dit ook?
De beste versie van jezelf worden? Wij helpen je er graag bij door jouw ontwikkeling centraal te stellen en te investeren in een omgeving waarin je blijft leren. We geven je de ruimte om te innoveren en ondernemen. Zo bieden we je volop groeikansen en helpen je verwachtingen te overtreffen en het goede buitengewoon goed te doen, zodat je kan groeien als professional. Daarbovenop kan je bij ons (o.b.v. een 36-urige werkweek) ook rekenen op:

  • een dienstverband tussen 24 en 36 uur per week (parttime invulling mogelijk);
  • een brutomaandsalaris tussen € 3.700 en € 5.400, afhankelijk van opleiding en ervaring;
  • een dertiende maand en vakantiegeld;
  • een Employee Benefit Budget (9% van je maandinkomen). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, een extra storting in je pensioen of zelfs het maandelijks laten uitbetalen van dit budget;
  • een pensioenregeling waar je zelf maar 3,5% aan bijdraagt.

Laten we kennismaken.
Ben jij hem/haar? Onze nieuwe collega die de Rabobank wil versterken als Customer Intelligence Manager. En zo het verschil wil maken voor jezelf, onze klanten én de maatschappij? We ontvangen graag jouw sollicitatie op deze vacature in Utrecht.

Handig om te weten:

  • Solliciteren kan tot en met 27 juni 2021.
  • Als je vragen hebt over de inhoud van de vacature, kan je die stellen aan Maarten Kolkman, Lead Marketing Development & Experts via 06 10 46 01 42 of Maarten.Kolkman@rabobank.nl.
  • Marija Hoksbergen, recruiter beantwoordt met plezier vragen over de sollicitatieprocedure via marija.hoksbergen@rabobank.nl
  • Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We toetsen op basis van de screening procedures die binnen de Rabobank gelden of nieuwe medewerkers voldoende betrouwbaar zijn om werkzaamheden bij de Rabobank te verrichten.
  • Iedereen is anders, en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere bank te zijn. Daarom zijn we zijn benieuwd naar wie jíj bent!