(Blogpost) Lone wolf B2B-marketeer SURVIVALGIDS 2025

Een lone wolf moet slimmer zijn dan een hele roedel. Daarom vertrouwt hij op zijn instinct, verspilt hij geen kostbare energie en kiest zijn gevechten slim. En jij, lone wolf B2B-marketeer, bent precies hetzelfde: een strategische jager, die zich een weg baant door een jungle vol salesdoelen, krappe budgetten en complexe DMU’s.

Deze column is geschreven door Wing Cheung, bestuurslid van de NIMA B2B Community en schrijver van het hoofdstuk B2B-marketing in het NIMA Jaarboek 2025. Wing verzorgt de NIMA Masterclass Account Based Marketing over de cruciale verschillen tussen traditionele leadgeneratie en ABM, maar ook over essentiële onderdelen voor de succesvolle implementatie en monitoring van ABM. Columns en gast-postings op Nima.nl vertegenwoordigen de mening van aangesloten leden.

Als lone wolf ben je zelfstandig en onafhankelijk. Toch mis je soms een roedel om op terug te vallen. Zeker wanneer sales hard brult om leads en finance met een kritisch oog naar jouw budget kijkt.

Wil je weten hoe je jouw eenzaamheid omzet in een winnende strategie? Deze survivalgids laat jou zien hoe je 2025 aanpakt als een échte alfa!

1.    Wiens sporen volg je?

Een wolf die achter elke prooi aanrent, vangt uiteindelijk weinig en raakt uitgeput. Dit geldt óók voor jouw marketing: het kan namelijk verleidelijk zijn om je campagne op een breder publiek te richten. Alleen doet zo’n campagne op de lange termijn zelden wat je voor ogen had.

Dus in een jungle vol complexe DMU’s moet je eenmaal keuzes maken: wiens sporen ga je volgen?

Focus je op een paar doelklanten binnen je Ideal Customer Profile (ICP). Leer hun behoeften kennen, vergaar diepgaande kennis over deze specifieke markt, en richt daar je marketing op. Want minder doelgroepen + minder campagnes = meer impact.

Minder is gewoon écht meer!

Focustip

Misschien denk je nu: ‘maar wat als ik daardoor kansen mis?’ Newsflash: je mist altijd kansen. Maar dat is geen falen. Integendeel, dat is gewoon het logische gevolg van keuzes maken.

Dus zet enkele duidelijke doelen neer voor het komende kwartaal en richt daar je volledige aandacht op. Alles wat je afleidt van deze doelen laat je meteen los.

Ook een echte wolf pakt alleen de beste prooi die aan zijn eisen voldoet, niet élk beestje dat door zijn territorium heen huppelt. Reden? Focus is overleven. En dat geldt dus ook voor jou als lone wolf marketeer.

2.    Accepteer AI óók als nieuwe wolvensoort

Samen sta je sterker. Om die reden vertrouwt een wolf op de andere volwassen roedelleden. Maar wie zegt dat deze roedel uit dezelfde wolvensoort moet bestaan?

En zo is het ook met AI: dit is geen puppy meer waar je leuk mee kunt spelen. Anno 2025 is AI namelijk uitgegroeid tot een volwassen wolvensoort die jou laat presteren als een voltallig team.

Contentoptimalisatie? AI. Data-analyse? AI. Personalisatie? Je raadt het al. Maak AI dus een vast onderdeel van je werkproces.

Let op: AI is je assistent en niet jouw vervanger. Dus onthoud: jij leidt en AI volgt. Jij bent de strateeg. Jij hebt de visie. En ja, je mag AI dus gerust vertellen dat jij de roedelleider bent.

Zie je AI als een bedreiging in plaats van een roedellid? Speel er dan eens mee alsof je nog een puppy bent. Laat AI bijvoorbeeld een saaie en/of tijdrovende taak oppakken en kijk wat er gebeurt. Experimenteer met diverse AI-tools en evalueer de meerwaarde ervan voor jouw werk. Ik weet zeker dat AI je werklast enorm verlicht!

3.    Stel je eigen interne roedel samen

De lone wolf is niet per definitie een einzelgänger. Het is dan ook een misverstand dat je alles alleen moet doen. Zelfs de sterkste wolf overleeft het niet zonder een roedel. Dus je hebt meer bondgenoten nodig naast je AI-metgezel.

Waar je die bondgenoten vindt? Intern! Oftewel: je collega’s, van sales en IT tot klantenservice en HR. Jullie samenwerking vergroot jouw impact op klanten. Want hoe meer roedelleden je hebt, hoe meer ruimte en mogelijkheden jij krijgt voor je marketingplannen.

Strategietip

Maak je activiteiten, resultaten en successen zichtbaar voor je collega’s én betrek hen er actief bij. Voorbeelden:

  • Toon aan hoe jouw campagnes kwalitatieve leads opleveren voor sales;
  • Laat zien hoe je dankzij de klantinzichten van de klantenservice je content verbetert;
  • Deel je ideeën en nodig je collega’s uit om input te leveren of feedback erop te geven.

Dit maakt marketing een gezamenlijke missie in plaats van jouw eenzame strijd.

4.    Stel je eigen externe roedel samen

Zelfs de slimste lone wolf heeft soms hulp van buitenaf nodig. Piekmomenten slaan vaak onverwachts toe en dan is het flink aanpoten. Durf op zulke momenten externe versterking in te schakelen! Denk aan freelancers, bureaus en/of consultants die jouw positie tijdelijk versterken. Dit zorgt voor minder stress, meer power, én campagnes die harder knallen.

Netwerktip

Leg een lijst aan met freelancers en/of bureaus die je vertrouwt. Onderhoud dat netwerk óók wanneer je het niet direct nodig hebt. Zo heb je altijd versterking klaarstaan wanneer het erop aankomt.

5.    Ontvolg de vanity metrics

Data speelt een grote rol in jouw marketingleven. Desondanks verdient niet alles een plek in je dashboard. Een echte wolf volgt namelijk alleen sporen die naar voedsel, een partner, of vijanden leiden. Elk spoor tracken kost hem veel tijd en inzet, terwijl het zelden meer winst oplevert.

Hetzelfde principe geldt ook voor jou als marketeer. Volg daarom alleen cijfers die er écht aan toe doen. Want views, likes en shares boosten alleen je ego, niet de omzet.

Focus op metrics zoals conversieratio’s, klantwaarde en leadkwaliteit. Deze cijfers bewijzen jouw waarde als marketeer. Wil je écht scoren bij de directie? Laat dan zien hoe jouw werk direct bijdraagt aan bedrijfsdoelen zoals omzetgroei. Respect gegarandeerd!

6.    Leer van andere wolven en bewaak je territorium

Als lone wolf beheer jij het marketing-territorium van jouw organisatie. Maar de marketingwereld is net zo veranderlijk als het Hollandse weer. Daarom is ‘rustig aandoen’ voor jou geen optie, want voor je het doorhebt pikt een slimme concurrent een stuk van je territorium in.

Moraal van dit verhaal: investeer in jezelf! Zelfs de meest ervaren wolf leert nog elke dag hoor.

Dus blijf jezelf ontwikkelen en uitdagen. Ga naar NIMA-evenementen, volg B2B-webinars en lees vakliteratuur. Dit kost misschien tijd, maar het houdt je ook gemotiveerd, slim en scherp.

Agendatip

Blok sowieso elke week een vast moment in je agenda om iets nieuws te leren. Dit kan zo simpel zijn als een podcast luisteren of een whitepaper lezen. Zolang je maar iets doet, hoe druk je het ook hebt.

7.    Omarm je eenzaamheid

Ja, het voelt soms eenzaam om de enige marketeer te zijn. Je bent daardoor helemaal op jezelf aangewezen. Dat lijkt misschien een nadeel, maar niets is minder waar: jij bent namelijk geen kuddedier dat constant moet overleggen of afstemmen met andere teamgenoten.

Dus jij hebt de vrijheid om jouw territorium af te bakenen! En dát kan juist zorgen voor een betere strategie, aanpassingsvermogen en focus.

Verbindingstip

Desondanks heeft óók een lone wolf anderen nodig, zoals ik al eerder benoemde. Samen sta je sterker, zónder je vrijheid te verliezen. Dus:

  • zoek contact met gelijkgestemde marketeers;
  • ga naar NIMA-events;
  • sluit je aan bij online communities.

Je zult merken dat er veel meer lone wolves ronddwalen dan je denkt!

Lone wolf marketeer, 2025 is jouw jaar!

Je positie als lone wolf marketeer is geen beperking, maar juist je superkracht. Maak daarom gretig gebruik van deze vrijheid. En onthoud: je bent misschien alleen, maar nóóit alleen in je strijd!

Dit is jouw jungle.🐺

Beeld Credits: Pexels

Account Based Marketing – ‘Vissen met een speer’

Account Based Marketing richt zich op het aantrekken van specifieke bedrijven als klanten. Voor hen een soort mini-marketingplan schrijven blijkt vaak de meest effectieve strategie om echte droomklanten aan te trekken én om je ROI te verhogen.

Meer over de NIMA Masterclass Account Based Marketing op 5 juni

Dat klinkt alleen wat hallucinant: micromarketing op macroklanten. Wing Cheung geldt binnen de NIMA B2B Marketing Community als dé pleitbezorger van ABM en op 5 juni vindt de eerste Account Based Marketing Masterclass plaats met Cheung zelf als docent-trainer. In de Masterclass bespreekt hij niet alleen de cruciale verschillen tussen traditionele leadgeneratie en ABM, maar behandelt ook essentiële onderdelen op weg naar een succesvolle implementatie van ABM. Zes pittige vragen aan een oude bekende met een nieuwe missie.

Sla je niet een beetje door met ‘die ene droomklant’? Hoe belangrijk kan één klant zijn? 

‘Het hangt helemaal vanaf in welke branche of productcategorie je in opereert. Als je bijvoorbeeld in de kantoorartikelenbranche zit, is de kwantiteit belangrijker dan wanneer je autofabrieken bouwt, want dan heb je inderdaad genoeg aan die ene droomklant per jaar binnen te halen.’

Het concept van Account Based Marketing, een marketingplan gericht op één of een klein aantal prospects of leads. ‘Daar heeft een B2B-marketeer tijd voor? Schop die funnel nou maar vol met gekwalificeerde klanten, dat is kennelijk al lastig genoeg’, hoor je ze denken bij ‘de Sales’.

‘In principe richt een account based-marketingcampagne zich meestal op minder dan honderd  prospects. Hoe kleiner de poule, hoe groter de kans op succes want hoe meer aandacht je kunt geven en kunt personaliseren. Dan heb ik het niet over personaliseren op het niveau van naam en bedrijf maar echt op hobbies, persoonlijke zakelijke uitdagingen, dat niveau. Het werkt net als bij daten: als je weet waar je naar op zoek bent, werkt in de diepte gaan altijd beter dan het verbreden van de poule om tot je doel te komen.’

‘Om droomklanten binnen te halen moet je gewoon tijd maken en aandacht geven. Net zoals wanneer je aan het daten bent met je droompartner. Daar ga je ook gewoon tijd voor maken, ondanks je drukke schema, althans dat hoop ik toch. Om succesvol te zijn binnen B2B moet marketing en sales sowieso als team samenwerken. Door een funnel vol te schoppen creëer je van nature al silo’s tussen marketing en sales binnen je organisatie. Iets wat je absoluut niet wilt je wil juist marketing- en sales-synchronisatie: Marketing als partner in crime van sales, voor commercieel succes.’

Stel dát je het mag, echt een plan maken om één klant binnen te halen. Hoe kom je dan in hemelsnaam aan data? Het is kennelijk je klant niet en je kunt niet werken met grote getallen en slimme queries. Ga je in de bosjes liggen kijken met een verrekijker om te zien wanneer de bedrijfs-BBQ plaatsvindt? 

‘Haha, dat ligt eraan, want met ABM kun je ook prima up- en cross-sellingcampagnes doen. Maar even terug naar je vraag: Als je het goed hebt gedaan ontstaat de ambitie om die ene droomklant binnen te halen vanuit je “ICP”, ofwel ideale-klantprofiel. Dat profiel is uiteraard gebaseerd op de bestaande klantdata, waardoor je niet van scratch af begint. Daarnaast is het vaak zo: hoe kleiner de poule binnen een ABM-campagne hoe meer je de diepte in kunt gaan en onderzoek kunt doen. Je kunt bijvoorbeeld de hele DMU op LinkedIn en andere sociale media-kanalen monitoren om info te vergaren. Wat we daarbij zelf ook vaak adviseren, is om te kijken of er mensen in je netwerk zijn die de DMU-leden kennen om op die manier informatie vergaren. In het verdere traject, zodra je contact met je droomprospect hebt en al meer over hen weet, kun je je campagnemateriaal daar volledig op aanpassen. En wat betreft dat de bosjes gluren: Dat kan ook op een andere manier hé. Als je bijvoorbeeld wéét dat je droomprospect naar een bepaalde conferentie of beurs gaat, kun je door ook heengaan om informatie te verzamelen, zonder het risico dat de waakhond je wellicht bijt.’

Is traditionele leadgeneratie, zoals jij het noemt, niet veel aantrekkelijker? Dan kun je tenminste extrapoleren op grotere groepen. Met hagel raak je vaker een target dan met één enkel schot.

‘Zeker, en traditionele leadgeneratie kan werken en vaak gaat vaak ook hand in hand met ABM. Het probleem met leadgeneratie is alleen dat je niet kunt sturen op je ideale klantprofiel. Het is als vissen met een net: je gooit een aantal netten in zee en hoopt dat de juiste vissen erin zwemmen. Over het algemeen belanden er dan ook meer vissen in je net die je vervolgens weer moet teruggooien, omdat ze simpelweg niet bij je organisatie passen nadat je ze hebt gekwalificeerd. Je hebt minder controle over de kwantiteit en de kwaliteit, omdat je maar moet afwachten welke soorten vissen er in je net zwemmen.’

‘Met ABM selecteer je zelf die specifieke vissen die je wilt vangen en ga je gericht vissen met een speer. En terugkomend op je vraag: traditionele leadgeneratie kan zeker aantrekkelijker zijn dan ABM. Dat is zelfs in vele gevallen zo; zeker voor producten met een lagere orderwaarde als telefoonabonnementen voor zzp’ers, printers of telefonie voor kleine MKB-bedrijven. Leadgeneratie werkt dan beter omdat je kunt extrapoleren op grotere groepen, simpelweg omdat die groep ook heel groot is. Daarnaast weegt de inspanning van ABM binnen zo’n groep niet op tegen het rendement, omdat je simpelweg véél klanten moet binnenhalen om omzet te genereren. Daardoor kun je niet veel aandacht aan de individuele prospects geven, vanwege die grote aantallen.’

‘Zoiets is weer wel mogelijk bij die ene droomklant die je jaar meteen goedmaakt. Voor situaties waar de vijver kleiner is en er minder vissen zwemmen, die over het algemeen een hogere orderwaarde hebben, zoals bij de genoemde autofabriek-bouwers, softwareleveranciers voor luchthavens, specifieke productielijnen voor fabrikage-hallen, heavy liftcapaciteit op zee, noem maar op, is ABM veel geschikter. Als marketeer vind ik dat we ons ook niet blind moeten staren op die ene methode, maar dat we naar het grotere geheel vanuit de helicopterview van ons vak moeten blijven kijken. In de ene situatie kan ABM beter werken en in een andere situatie leadgeneratie, of misschien zelfs een beurs. Het is allemaal afhankelijk van je strategische doelstellingen en branche waarin je werkt.

Het idee doet een beetje denken aan ‘the man with the golden gun’, de bondfilm over de man die één miljoen per schot vroeg, maar hij schoot wel met één gouden kogel en altijd raak. Zulke ABM-marketeers zijn vast zeldzaam: Goede B2B-marketeers zijn sowieso vrij zeldzaam….

‘De functie “ABM”-marketeer heb ik nooit voorbij zien komen, maar misschien is dat maar goed ook, want ABM is teamwork tussen marketing en sales. Als je de functie ABM-marketeer hebt, dan wordt er te makkelijker naar een persoon afgeschoven. Je doet het samen en met elkaar om bepaalde klanten binnen te halen. Naar mijn idee is marketing over het algemeen een teamsport en lopen we een estafettemarathon. Ik denk dat Nederland over het algemeen veel goede B2B-marketeers heeft. Via de B2B-community heb ik al veel goede B2B-marketeers mogen ontmoeten, maar zij lopen vaak tegen interne uitdagingen waardoor ze niet hun volledige potentieel kunnen benutten. En helaas zie je in veel B2B-organisaties nog altijd dat sales leidend is, of dat de B2B-marketeer als een manusje van alles wordt ingezet. Daar heb ik ooit een artikel over geschreven. Onlangs sprak ik een B2B-marketeer die nauwelijks aan marketingwerkzaamheden toekwam, omdat hij verantwoordelijk was voor de inkoop van kantoorartikelen en zelfs voor de telefooncentrale, omdat IT daar niet aan toekwam. Als hij dan een nieuwsbrief wilde uitsturen, hadden de directeur, HR en sales daar ook nog een mening over. Maar goed, wellicht dwaal ik af. Door je vraag ben ik nu wel geïnspireerd om een nieuw artikel voor het NIMA te schrijven met als titel “Lone Wolf B2B-marketeer, laat vaker je tanden zien en bijt van je af”’

Tot slot: Een bekend aspect van grote accounts met grote klanten is dat er ook grote bedragen in omgaan. De Decision Making Unit aan klantzijde is soms een heel team en ‘die jongen met dat zwarte t-shirt die nooit goed uit z’n woorden komt’ kan weleens de belangrijkste influencer van de directie zijn. Hoe kom je daar ooit achter? Hoe maak je een plan dat echt je de hele account omvat? De een kun je misschien beïnvloeden met een leuke white paper over AI, maar de ander is gevoelig voor een flesje wijn uit de wijngaard van thrashmetalband Slayer…

‘Haha, dat klopt! De DMU kan in sommige gevallen zeer gecompliceerd en groot zijn, met meer dan tien personen. Vaak zien we binnen B2B-campagnes dat er over het algemeen teveel focus ligt op alleen de beslissers in plaats van de influencers. Terwijl die groep juist vaak het onderzoek doet en intern enorm veel invloed heeft binnen de DMU, en beslissers – zoals het woord al zegt -alleen maar beslissen. Wanneer je je ICP-huiswerk goed hebt gedaan, weet je uit data en ervaring welke functies en personen er in de DMU zitten. Vanuit onze eigen ervaring weten we dat influencers veel beter bereikbaar zijn dan de beslissers, zonder dat ze worden afgeschermd door gatekeepers; in vele gevallen hebben we gewoon onderzoek gedaan door naar verschillende – mogelijke – influencers te bellen en indirecte vragen te stellen.’

‘Vaak zijn die zelf ook verrast dat iemand hen contacteert in plaats van de managers of directie, en staan ze je graag te woord, zeker als je vanuit oprechte interesse en empathie een gesprek aangaat. Door in gesprek te gaan kun je gelijk achterhalen wie de mobilisator is binnen de DMU; de persoon die intern een inkoopproces kan mobiliseren. Juist die persoon wil je activeren en de benodigde handvatten daarvoor geven. Uiteraard leer je dit ook tijdens de ABM Masterclass. Uit ervaring weet ik dat de mobilisator vaak juist wel goed uit zijn woorden komt en intern kan  mobiliseren en enthousiasmeren. Misschien moeten we deze persoon helpen, zodat hij die jongen met dat zwarte t-shirt kan mobiliseren en van de juiste informatie kan voorzien, zodat hij het aan de directeur verkocht krijgt. 

Meer over de NIMA Masterclass Account Based Marketing op 5 juni

Foto Credits: Pexels Andrea Piacquadio

Avoid These Four Marketing Budget-Planning Mistakes This Season

It’s early November. The air is crisp, leaves are falling, and sweater weather is back. For B2B marketers, that can only mean one thing: planning season.

Are you still there? Those two words are often enough to make marketers scatter like leaves in the winter wind. I’ve been doing this for a long time, and I haven’t found one marketing leader who loves planning. (If you’re out there, let me know.)

But despite the annoyance, marketing budget planning is an absolute necessity. Without it, you can’t proceed or succeed. And unlike your taxes, you can’t file an extension.

For planning 2018, here are the top 4 mistakes almost all marketers tend to make, along with ways to correct them.

1. Spending too much time and energy trying to ascend Mt. Data Sourcing

Lees verder op marketingprofs

Grote Klanten Winnen én Behouden met Account Based Marketing

Vanuit de NIMA B2B community werd eind vorig jaar de 2e rondetafelbijeenkomst over Account Based Marketing (ABM) georganiseerd. Met 18 Marketing Directors uit diverse bedrijfstakken (ICT, zakelijke dienstverlening, finance, healthcare, productie, logistiek) werden ervaringen en inzichten op het gebied van Account Based Marketing gedeeld aan de hand van korte introducties van:

Hieronder een korte samenvatting:

Meer resultaat door focus op klanten met de meeste potentie

Gartner stelt dat voor B2B markten veel bedrijven voor 80% van hun rendement afhankelijk zijn van 20% van hun klanten. Niet verwonderlijk dat een groot deel van de aanwezige bedrijven al een ABM strategie heeft geïmplementeerd (zo’n 60%) of aan het implementeren is (30%). Voor deze bedrijven is het zinvol te investeren in een gepersonaliseerde marketingbenadering van grote klanten (‘key accounts’, of ook wel ‘strategic accounts’ genoemd).

Een rondgang langs de deelnemers gaf overigens aan dat ruim de helft van deze bedrijven hun ABM tactieken met name richt op bestaande klanten, gecombineerd met een aantal key prospects.

Meer ‘engagement’ door personalisatie

Veel beslissers binnen grote klantorganisaties zijn niet of nauwelijks bereikbaar met generieke marketing, cold calling of ongevraagde abonnementen op nieuwsbrieven. In veel gevallen werken deze methoden juist averechts. Relevantie van zowel de propositie en de communicatie eromheen is meer dan ooit nodig om succesvol te zijn bij grootzakelijke klanten. Het vraagt om een hoger niveau van personalisatie qua onderwerp, timing, kanaal en format van je boodschap. Niet voor algemene ‘persona’ maar voor de mensen die je kent, of wil leren kennen binnen de klantorganisatie.

Meer relevantie door het combineren van inzichten

Voor een succesvol ABM programma is inzicht nodig op 3 niveaus:

  • Bedrijf: wat zijn o.a. de strategische prioriteiten voor de komende periode?
  • Afdeling: welke relevante projecten en programma’s spelen er, en hoe passen deze in de bedrijfsstrategie?
  • Persoon: wat zijn de interesses en behoeften van de diverse stakeholders, maar ook: hoe zijn de verschillende stakeholders aan elkaar gerelateerd (!)

Er is veel data op bedrijfsniveau beschikbaar via leveranciers zoals Avention / OneSource, Bureau van Dijk en Datamonitor, maar ook maken diverse deelnemers van de rondetafel gebruik van LinkedIn SalesNavigator en social listening tools voor inzichten op persoonlijk niveau.

Door deze bronnen te combineren met data vanuit de eigen service-, sales- en accountteams, wordt een inzicht ontwikkeld dat een sterke basis vormt voor een effectief ABM programma.

ABM als incubator voor effectieve samenwerking tussen marketing en sales

Account Based Marketing is bij uitstek een onderwerp waarbij sales, accountmanagement en marketing gericht met elkaar samenwerken (23% van de deelnemers gaf dit aan als een van de grootste voordelen van ABM). Door samen:

  • klanten selecteren (en de criteria daarvoor afspreken);
  • klantinzichten combineren – research van marketing en inzichten van sales- en klantmeetings;
  • het account- en engagement plan vormgeven en gecoördineerd uitvoeren;
  • resultaten evalueren en gebruiken voor verdere optimalisatie;

en natuurlijk: samen successen vieren en delen met andere stakeholders binnen de organisatie!

Meten van resultaten: inzicht + engagement + resultaat

Omdat ABM veel ingezet wordt voor complexe klanten met lange sales cycli kan een focus op korte termijn (kwartaal) targets beperkend werken voor het winnen van grote deals. Daarom is het van belang om KPI’s voor zowel de korte als lange termijn te combineren.

De focus moet daarbij liggen op de engagement van een brede groep beslissers binnen de context van hun organisatie. Een aantal kernelementen:

1. INZICHT: welke functies, afdelingen moeten we mee in contact staan, welke personen betreffen dit? (bijvoorbeeld: # identified targets, # researched targets, decision level, # C-level targets) 

2. ENGAGEMENT: de mate van engagement van relevante beslissers en beïnvloeders

(denk hierbij aan: gewogen contactmomenten: mail, bezoek website, meeting, download brochure), gemeten klanttevredenheid (loyaliteitsonderzoek, NPS).

Er zijn heel veel metrics van digitale interacties beschikbaar. Echter de waarde van een face-to-face meeting mag ook bij ABM niet onderschat worden. Het gaat dus om de combinatie van factoren die de engagement van de klant positief beïnvloeden.

3. RESULTAAT: verhogen scoringskans van de opportunity, gemeten groei in volume en (soms lastig te meten) winstgevendheid; mogelijk met indicatoren van bijdragen vanuit het ABM programma (ABM initiated contacts/leads, supported deals, increase share of wallet) etc.

Het gaat hier niet om het optuigen van een dashboard met zoveel mogelijk toeters en bellen, maar om een pragmatisch en gedeeld systeem om voortang te meten en waar nodig bij te sturen.

Klein en pragmatisch beginnen voor een goede start

Niet alle deelnemers beschikten binnen hun organisatie over aparte afdelingen voor marketing intelligence, DPT/visualisatie, digital sales toos etc. Ook bleek dat niet alle deelnemers beschikten over ‘state of the art’ CRM en marketing automation systemen die ook nog eens door alle partijen op de juiste manier gebruikt worden. Ongeveer een kwart van de deelnemers gaf aan nog niet up to speed te zijn voor wat betreft de benodigde vaardigheden en resources.

Het goede nieuws: je kunt met ABM redelijk klein en pragmatisch beginnen; een paar accounts selecteren met een aantal sales collega’s en beginnen met de analyse, de engagement mede vorm te geven en helpen een aantal grote deals te winnen. Zo blijf je in het begin ‘agile’ en kun je de klantbenadering snel aanpassen aan eventuele ontwikkelingen bij de klant.

Op deze manier bouw je aan een solide fundament om deze geïntegreerde en klantgerichte aanpak bij succes verder uit te bouwen binnen je organisatie!

Account Based Marketing Brings Client Value Back to Center Stage

Auteur: Reinier Willems RM, bestuurslid NIMA B2B

Account Based Marketing (ABM) is a strategic marketing approach aimed at engaging key customers and prospects in a highly personalized manner with one overriding focus: customer value.

Also known as ‘key account marketing’, this approach is being put into practice by an increasing number of companies to reach and engage with large strategic customers and prospects. As a recent study by the Gartner Group showed, the large customer segment represents over half the revenue and profitability of many companies.

But strategic customers in many cases are also customers with complex decision making units.

Relevance is King

With more and more marketers producing more and more content to feed their marketing automation tools, the people on the receiving end are forced to ignore more and more content in order to get their day jobs done. Only the most relevant content will be able to cut through this data-smog. For business buyers this relevance is driven by personal and professional value.

Although the focus of ABM lies mostly with outbound marketing (and can co-exist very well next to your more generic inbound marketing activities) it is by no means an ‘interruption marketing’ approach. The messaging of an ABM engagement strategy is specifically not centered on:

  • your own company
  • your own products and services
  • high volumes of generic market information

Instead, it’s fully focused on the value that matters most to your target company, and to the decision makers and influencers that guide it.

Value is in the eyes of the beholder

To understand what your corporate customers value most, an essential start of the ABM engagement approach is a thorough customer/prospect analysis, typically on 3 levels:

  1. the market of your target company, their customers and position in the value chain
  2. their company structure, key developments, strategic initiatives
  3. the DMU, key decision makers and influencers, often with an international scope

From this analysis you can distill the value themes that are most relevant for each account and identify the most important decision makers. It’s a great opportunity for marketing to work with sales and product management to translate these themes into a tailored and highly relevant value offering.

Based upon the identified value themes and insight into the (broad) DMU you can design a tailored communications and engagement plan that covers all ‘touchpoints’ with the account including: outbound messaging, social selling approaches, sales meetings, events, webcasts etc.

Such an engagement plan will have a fairly long time horizon — 9 to 12 months is not uncommon.

Another characteristic of Account Based Marketing is that it is a full-funnel approach. It doesn’t stop after marketing has landed an appointment for sales.

In fact, it can be argued that after signing the contract the real work begins by:

  • Making sure the new client experiences a consistent commercial approach (most of us have experienced buying something from a dynamic and responsive salesperson, then finding ourselves dealing with a total different organization after the contract is signed)
  • Onboarding the relationship effectively to create a solid foundation for the future
  • Expanding the relationship through cross-selling or even co-creating new services

Show Them The Money

Part of the marketing communication to existing clients can include the development of value overviews: detailing the tangible value you have delivered to your customer. Although not always an urgent activity,  this is where you influence something very important: your client’s perception of value for money. When doing this effectively, you will be able to open up new cross-selling opportunities, or influence future tender requirements.

A value based marketing and communication approach therefore demands a concerted effort, not only with Sales, but also with the colleagues of Account Management.

The good thing though is that an effective ABM engagement approach will deliver a measurable contribution to the bottom line with the accounts that have been selected for this approach.

In many markets where commoditization is a real challenge, the only way to stand out is not by applying generic messaging, but to create a focused, personalized engagement and communication program around the themes that are most valuable to the people you want to reach.

Account Based Marketing. Terug van weggeweest?

Auteur: Reinier Willems RM, bestuurslid NIMA B2B

De laatste maanden komt de term ‘Account Based Marketing’ weer prominenter bovendrijven. Zowel qua ranking in Google searches, maar ook in bijvoorbeeld de toevoeging van de categorie ‘Account Based Marketing’ bij de UK B2B Marketing Awards. Wat is er gaande? In deze blogpost een korte verkenning.

Wat is Account Based Marketing eigenlijk?
Account Based Marketing of ‘ABM’ gaat over ‘one-to-one’ marketing, maar dan gericht op bedrijven. ABM wordt vooral toegepast voor de benadering van grootzakelijke klanten, of ‘key accounts’ zoals ook op Wikipedia valt te lezen.

Account-based marketing, also known as key account marketing, is a strategic approach to business marketing in which an organisation considers and communicates with individual prospect or customer accounts as markets of one.

Het betreft dus een ‘maatwerk marketing’ benadering, maar dan over de hele commerciële cyclus. Dus niet alleen leadgeneratie, maar ook klantretentie, om zo een prospect/klant een consistente en waardevolle beleving te kunnen geven. Marketing kan hierbij een belangrijke en coördinerende rol spelen over het gehele traject:


Waarom weer meer aandacht voor Account Based Marketing?
Er zijn B2B marketeers die Account Based Marketing al jarenlang succesvol toepassen. Maar een belangrijke reden voor de hernieuwde interesse zit hem onder andere in de toegenomen mogelijkheden tot personalisatie door:

  • betere klantdata en –inzichten: buyer personas, inzichten in wat voor de diverse ‘stakeholders’ binnen een klantorganisatie van waarde is;
  • meer en betere supporting tools: CRM, content marketing en marketing automation tools
  • (daarnaast wordt er door voormalig Marketo medewerkers nu gewerkt aan een specifieke geïntegreerde tool gericht op Account Based Marketing).

Het zit hem hierbij vooral in koppeling van leadgeneration en klantretentie processen, om klanten een persoonlijke en consistente benadering te kunnen bieden over de gehele ‘customer journey’.
Vanuit marketingperspectief betekent dit niet alleen een goede samenwerking met sales, maar ook met accountmanagement!

Ook de toegenomen focus op winstgevendheid en marketing ROI geeft aanleiding tot de hernieuwde focus op Account Based Marketing. Het met hulp van klantspecifieke marketingakties de relatie met bestaande klanten versterken en uitbreiden kan significant bijdragen aan het bedrijfsresultaat. Daarnaast is een van belangrijke elementen van Account Based Marketing de focus op de potentieel meest aantrekkelijke en winstgevende prospects.

Wat levert het op?
De effectieve inzet van Account Based Marketing kan voor de juiste klantsegmenten goede resultaten opleveren, waaronder:

  • hogere scoringskans bij de ‘to-die-for’ prospects door maatwerkbenadering van het account en bijbehorende DMU;
  • hogere winstgevendheid door verhoogde klantretentie, maar ook de verscherpte focus op prospects met de meeste winstverwachting. Dus naast lead-kwantiteit, meer focus op de kwaliteit;
  • hogere (en meetbare) Return On Marketing Investments door het uitbreiden van de relatie (cross-sellling) met maatwerk marketing acties;
  • meer relevante en consistente klantervaring over de gehele customer journey van prospect to klant.

Behalve bovenstaande punten is Account Based Marketing ook voor marketers een hele goede kans om een positieve samenwerking met sales én account management verder vorm te geven!

Al met al een goede reden om nog eens wat verder naar de mogelijkheden van Account Based Marketing te kijken en een aantal voorbeelden met elkaar te delen. De expertisegroep B2B Marketing van het NIMA organiseert hiervoor op 5 november as. een bijeenkomst rondom dit onderwerp. Meer informatie hierover zal op dit blog en de website van het NIMA gepubliceerd worden.