De vijf kandidaten voor de Marketing Talent of the Year 2020 zijn bekend! Om ze beter te leren kennen stelden we een aantal vragen. Vandaag: Boris Helleman (30), marketingmanager bij T-Mobile.
- Kun je in één zin uitleggen wat jouw rol binnen T-Mobile inhoud?
Als marketing & loyalty rockstar focus ik mij sinds januari op de loyaliteitsstrategie voor de merken T-Mobile, Ben en Tele2. - Waar ben je je carrière ooit begonnen en waar sta je nu?
Na mijn studie fashion and design ben ik 9 jaar geleden gestart in het contactcenter van T-Mobile als sales advisor. Vervolgens intern doorgegroeid naar senior sales advisor, trade marketeer en uiteindelijk naar marketingmanager.Hoewel ik geen kledingcollecties ben gaan ontwerpen zie ik mijn studie wel als een waardevolle basis voor mijn huidige werkzaamheden. Waarbij ik goed in staat ben om trends aan te voelen, mijn creativiteit kan in zetten voor het oplossen van complexe situaties en mij goed kan verplaatsen in de diverse doelgroepen met de daarbij behorende behoeftes. - Wat is de grootste blunder in jouw werkzame leven?
Toen ik net startte als marketeer leek het mij een goed idee om een groep klanten te benaderen met een speciale opwaardeervoucher-actie. Dit idee ontstond omdat er een boost nodig was voor het commercieel resultaat. In plaats van de campagne eerst te testen met een kleine targetgroep besloot ik om de gehele prepaid base in één keer te benaderen via sms. Iets wat daarvoor niet gedaan was.Hoewel mijn verwachting van te voren niet heel hoog was, bleek het een schot in de roos! 4 uur na van het verzenden van de campagne kreeg ik mijn collega’s aan het bureau die verantwoordelijk zijn voor de indirecte sales kanalen, ze hadden de vraag ‘waar ik wel niet mee bezig was!?’. Het bleek namelijk zo te zijn dat alle opwaardeervouchers uit waren verkocht bij diverse tankstations en supermarkten. - Waar ben je het meest trots op dat je tot nu toe hebt bereikt?
De afgelopen jaren heb ik een flink aantal veranderingen doorgevoerd bij het prepaid segment. Zoals bijvoorbeeld: campagnes op basis van Artificial Intelligence, loyaliteitsprogramma PrePaid Surprise vernieuwd en een nieuw portfolio geïntroduceerd. Eerder genoemde aanpassingen hebben er samen voor gezorgd dat T-Mobile prepaid 2019 is geëindigd als nummer 1 binnen het premium prepaid segment, aldus onderzoeksbureau Kantar. - Van welke marketinghype krijg je jeuk?
Van dit soort vragen krijg ik jeuk. In elke hype of trend zitten altijd elementen die je kan toepassen als marketeer. Het gevaar zit hem juist in dat je je afsluit voor alle kansen die er juist zijn. - Welke tip geef je aan andere marketeers mee?
De klant staat altijd op nummer één, ook bij mij. Maar vergeet niet je waardering uit te spreken naar de collega’s uit alle lagen van de organisatie die het mogelijk maken dat jouw product en/of campagnes gaan vliegen. - Nooit meer Netflix of nooit meer social media?
Vanuit zakelijk oogpunt zou ik zeggen dat ik zonder Netflix kan. Social media is namelijk zo’n belangrijk kanaal geworden om te communiceren en meer inzichten te verkrijgen van je klanten. Echter zou ik privé prima zonder social media kunnen. Ik kan dan ook niet wachten op het nieuwe seizoen van The Crown en Drive to Survive!
Lees ook de interviews met:
- Thijs Lamers – een van de andere genomineerden voor Marketing Talent of the Year
- Ferdinand Goetzen – winnaar van Marketing Talent of the Year