CMO Archives - Pagina 7 van 11

CMO Survey: Marketers Predict More Online Data Use, Less From Third Parties

Posted on 29/08/201822/07/2021 by Alva van Beek

Marketing leaders are obtaining less customer data from third parties, but are using more online data about customer behavior and expect that trend to continue, a new survey finds.

Marketers also expect their investments in mobile marketing to double in the next three years.

These are among the latest findings from The CMO Survey. Conducted biannually since August 2008, and sponsored by the American Marketing Association, Deloitte and Duke University’s Fuqua School of Business, it is the longest-running survey dedicated to understanding the field of marketing. The latest edition, conducted from July 17 to Aug. 7, received responses from 324 top marketing executives.

Sixty-two percent of marketing leaders said use of online customer data at their firms increased in the last two years, and 70 percent said they expect to use more online data in the next two years. But most firms say their use of customer data from third-party aggregators will continue to fall.

Lees dit artikel op Duke Fuqua School of Business

A Summary of The Nielsen CMO Report and its Implications on the Future of Media

Posted on 31/07/201806/07/2021 by Alva van Beek

On June 6, 2018, Nielsen, a global measurement and data analytics company, released the first annual Nielsen CMO Report. The research for this report is based on interviews and survey data collected from CMOs across the country.

While the report highlighted the importance of traditional media, the biggest takeaway is that with so many different marketing channels being combined and used simultaneously, it grows increasingly more difficult to track results of campaigns.

Lees dit artikel op newsgeneration.com

Mark Ritson: Understanding customers is marketers’ most misunderstood mission

Posted on 26/06/201815/04/2021 by Alva van Beek

Forty. Bloody hell! It’s an interesting milestone. Unlike other anniversaries such as your 18th or 21st that are largely ceremonial, you feel your 40th marching up the hill about six months before it arrives. It’s a proper thing. A line in the sand.

For Marketing Week it is a very important achievement. The world of marketing has changed so much in the past four decades that any brand that was created in 1978 to serve marketers and is still standing deserves a pat on the back, and then probably a sit down and a mug of cocoa.

If you look at the ancient editions of Marketing Week you get a glimpse into the glorious (and not-so-glorious) history of British marketing. The first impression of our older editions is that the world of marketing has changed massively.

Where once the battle was TV versus print, today it is digital against traditional. Credit cards were once the hot new technology for monitoring customers; now we have little spy robots perched on our mantelpieces that we talk to while they listen to us. We used to worry about the relationships between clients and agencies; now the digital duopoly is bigger than any agency, and every client.

Lees deze column op Marketingweek

Marketing Executive Center (MEC) voortaan thuis bij NIMA

Posted on 21/06/201815/04/2021 by Alva van Beek

Utrecht/Maarssen 21 juni 2018 – De beroepsorganisatie voor bestuurders in marketing MEC wordt onderdeel van NIMA. Dat hebben beide organisaties deze morgen bekendgemaakt. De activiteiten van MEC, dé ontmoetingsplek voor inspiratie en kennisuitwisseling op het gebied van merk en marketing, worden voortgezet binnen het Nederlands Instituut voor Marketing. Beide partijen spreken van een mooie dag voor het marketingvak.

Het nieuws over de integratie werd deze morgen bekendgemaakt op de NIMA Marketing Day, waar ruim 1.600 marketeers uit het Nederlands bedrijfsleven bijeenkomen. Het MEC wil een platform bieden voor kennis en inspiratie, ontmoeting, netwerk en maatschappelijke betekenis. Hiertoe wil het MEC de verbinding tussen CMO’s organiseren, om kennis en ervaring te ontsluiten en daarmee bij te dragen aan het bouwen van sterke merken.

Inspirerende merken
NIMA, dat als beroepsvereniging voor professionals in marketing, communicatie en sales ruim 25 community’s huisvest binnen zijn organisatie, had nog geen open netwerk voor álle marketingdirecteuren en Chief Marketing Officers (CMO’s). Volgens MEC-voorzitter Joris van Zoelen is het MEC en zijn ruim 50 aangesloten marketeers daarom op zijn plaats bij NIMA: ‘De organisaties zijn opmerkelijk complementair. MEC en NIMA zijn als collega-beroepsverenigingen altijd vriendelijk met elkaar omgegaan en juist omdat een echte marketingbestuurdersclub niet bestond binnen NIMA, zijn wij ooit ontstaan. Binnen NIMA kunnen we met MEC verder groeien. Daar is het netwerk heel geschikt voor en ik denk ook dat het een goed moment is om dat te doen. De positie van marketeers in de boardroom is al decennia onderwerp van gesprek, daaraan is niets nieuw. De relevantie van de marketingfunctie voor de ondernemingsstrategie is onder invloed van digitalisering sterk aan het veranderen. Inspirerende merken leren ons dat financiële én morele regie van marketeers op commerciële processen het verschil maken. We hebben elkaar nog veel te leren.’

Open netwerk
Volgens Martin Huisman is de toevoeging van MEC van grote waarde voor het marketingvak: ‘Als de grondleggers van het marketingdenken in Nederland verenigen we enerzijds Register Marketeers en Senior Marketing Professionals, maar ook bedrijven in de NIMA Top Marketing Club. Een open toegankelijk netwerk voor marketingdirecteuren en -managers konden we onze nieuwe en al aangesloten leden niet bieden. Daar komt nu verandering in en daar zijn we blij mee, want ik denk dat zowel de MEC-leden als onze eigen achterban veel baat zullen hebben bij deze stap.’

In de beweging van de samenwerking tussen MEC en NIMA zal Joris terugtreden als voorzitter en het stokje overdragen aan Dennis Lith die sinds 2011 al ziting nam in het bestuur van MEC. Joris zal als speciaal adviseur op de achtergrond betrokken blijven bij MEC. Erik Hoogenhout zal toetreden tot het nieuwe MEC-bestuur dat de komende periode nog verder vorm zal krijgen. Floris van Dam zal namens NIMA zitting nemen in het MEC-bestuur.

(NMD18 Keynote) Vincent van den Boogert (ING): ‘Je kunt beter nieuwsgierig zijn dan jezelf wijs vinden’

Posted on 18/06/201815/04/2021 by Alva van Beek

Donderdag 21 juni is de NIMA Marketing Day. Keynote spreker is Vincent van den Boogert, ceo ING Nederland. Daags ervoor belden we even met hem. ‘Marketing moet het antwoord bieden op de vraag waarom de klant voor jou kiest.’

Hoe is het tot nu toe om Marketeer of Year te zijn?

In mijn dagelijkse werk bij ING is er niets veranderd door het feit dat ik Marketeer of the Year ben geworden. Ik merk wel dat ik vaker wordt gevraagd voor presentaties of bijeenkomsten. Maar in alle bescheidenheid gebeurde dat daarvoor ook al, omdat onze transformatie naar een agile organisatie al langer de aandacht trok. Ik zie mijn titel ook vooral als een compliment voor ING en voor alle ING’ers die met succes de stap van traditionele marketeer naar customer journey specialist hebben gemaakt.

Tekst: Sjaak Hoogkamer MarketingTribune

In welke zin heb jij in het afgelopen jaar als marketeer verschil gemaakt?

De jury roemde de transformatie van ING en de het opmerkelijke feit dat wij Marketing zo belangrijk vinden dat we de afdeling hebben opgeheven. Zo een belangrijke competentie moet je niet tot een afdeling beperken, maar in het gehele bedrijf terug laten komen. Marketing moet het antwoord bieden op de vraag waarom de klant voor jou kiest. Dat vergt zowel creativiteit om je te onderscheiden als discipline in het continue analyseren en consistent uitvoeren. Wij richten ons op het extreem makkelijk en extreem persoonlijk maken van onze dienstverlening. Extreem makkelijk door echt alle dagelijkse bankzaken mobiel beschikbaar te maken. Extreem persoonlijk betekent goed persoonlijk advies voor complexe vraagstukken, zoals een hypotheekgesprek of vermogensbeheer. En natuurlijk zijn we nog lang niet waar ik zou willen zijn. Maar daaraan wordt hard gewerkt. Nog het minst door mij, maar wel door onze multidisciplinaire squads die end-2-end verantwoordelijk zijn voor het voortdurend verbeteren van specifieke customer journeys.

Welk marketingmiddel is in 2017 heel expliciet als nieuw door ING Bank gebruikt en waarom?

Lastige vraag. Maar misschien moet ik wel zeggen: onze rol als moderne werkgever. We merken al dat we digitaal en IT-talent makkelijker kunnen binden omdat we een innovatieve bank zijn, maar we willen ook een werkgever van deze tijd zijn, zoals met 1 maand betaald partnerverlof voor nieuwe ouders, plus drie maanden onbetaald verlof en volle inzet op vakmanschap. Dat maakt ons voor veel meer mensen een aantrekkelijke werkgever.

Wat kunnen collega-marketeers van jou leren?

Het zou heel aanmatigend zijn te beweren dat anderen iets van mij kunnen leren. Daarom slechts een tip: verlies nooit je nieuwsgierigheid. In een wereld vol dynamiek is routine een handicap. Je kunt beter nieuwsgierig zijn dan jezelf wijs vinden. Ik wil elke dag leren van onze klanten, van de mensen om me heen en van inspirerende voorbeelden uit hele andere sectoren dan de onze.

Wat is anno 2018 de grootste uitdaging/dilemma voor de marketeer?

De uitdaging om zowel in de breedte als in de diepte een uitstekende marketeer te zijn. Die uitdaging is niet nieuw, maar met zoveel verschillende marketingmiddelen wel groter dan ooit. Hoe kun je goed zijn in behavioural science, pricing, social media, funnel optimalisatie om maar wat te noemen. De beste route om een uitstekende marketeer te worden is door je te omringen met mensen die het al zijn. Daarom zijn wij continu op zoek naar de beste mensen die nieuwsgierigheid voor het klantperspectief combineren met de wil om impact te maken. Daarom zijn Marketeers en productmanagers bij ING customer journey experts geworden: vooruit denken en ervaren als de klant. Wat kan er beter, makkelijker, persoonlijker? En dat dan implementeren.

Wat zijn jouw verwachtingen wat betreft de NMD (Nima Marketing Dag)?

Ik mag tegen het einde van het programma spreken. Dan hebben de deelnemers een serie inspirerende parallelsessies achter de rug. Dat zorgt ervoor dat ze veel scherper naar je luisteren en ook meer van je verwachten. Die levert meestal de mooiste discussies op. Ik kijk er naar uit.

Dit interview verscheen eerder op marketingtribune.nl

NIMA Marketing Day 2018, 21 juni

Let op! De kosteloze NIMA-registratie is gesloten. Er zijn hier nog kaarten te bestellen.

Thomas Barta: Watch out for the swing to short-termism

Posted on 08/06/201815/04/2021 by Alva van Beek

There’s no long term without the short term. And when short-term survival is on the agenda, no marketer will win admiration with long-term campaigns. M&S looks like a classic example of marketers who have dropped out of the ‘value creation zone’ (V-zone), where their work matters for both customers and the company. Bousquet-Chavanne’s and Weston’s work mattered for customers, but, it seems, no longer mattered for the CEO.

Every customer experience impacts on sales and profit, both in the short term (people buy something) and in the long term (people buy again). But in today’s fast-paced business environment, long-term brand equity building is an increasingly hard sell, especially if a firm is in a crisis.

Lees deze column bij Marketingweek

(Interview NIMA Internal Branding) WE Fashion en de zeven principes van CEO Joris Aperghis

Posted on 08/06/201815/04/2021 by Alva van Beek

Een merk (met zijn merkwaarden) kan ook intern worden gebruikt om een proces van identificatie met het bedrijf tot stand te brengen. Hierdoor wordt er bij de medewerkers een directe link gelegd tussen markt en gedrag. Dit noemen we internal branding. WE Fashion ontving in maart een Dutch Marketing Award in de categorie ‘Internal Branding Company of the Year 2017’. Communicatiestrateeg en -adviseur Claudette Deddes is verbonden aan de NIMA Community Internal Branding. Zij zag in die toekenning reden om een interview aan te vragen bij de drijvende kracht áchter het succes van WE Fashion: CEO Joris Aperghis.

Het bruist bij WE Fashion. Dat voel je wanneer je het hoofdkantoor in Utrecht binnenloopt. Waar je ook kijkt, de historie, het product, het design en het merk omarmen je. “WE Fashion is een mensenbusiness, klanten kopen op basis van emotie. Het draait om de kunst van verleiding, prettig geholpen worden, het maken van verbinding.” Het merk moet volgens CEO Joris Aperghis een integraal onderdeel worden van je bedrijf. En dan – zo is zijn overtuiging – begint het dus binnen. “Het winnen van deze award was geen doel op zich, maar wel een erkenning en aanmoediging dat we op de goede weg zijn.”

Lees dit artikel op Marketingfacts

Liefde voor het mooiste vak ter wereld

Posted on 08/06/201825/06/2021 by Alva van Beek

Op donderdag 7 juni sprak voormalig Marketeer of the Year René Repko, in het nog altijd indrukwekkende Experience center van Miele, op het halfjaarlijkse CMO Diner van de NIMA Top Marketing Club. Dat deed hij nadat Directeur Marketing van Miele, Patricia Slootjes, ons meenam in het transformatietraject van Miele van een productgerichte naar een meer klantgerichte organisatie. De Duitse high-end electronicaleverancier is sinds jaar en dag als Top Marketing Club Member verbonden aan NIMA en host van de avond.

Repko stond als marketing-eindverantwoordelijke aan het roer van een aantal iconische Nederlandse retailmerken. Hij besprak Business Transformation aan de hand van vijf cases, met nadruk op retailmarketing en formule-innovatie: Albert Heijn, HEMA, Sligro, Rituals en Action. Cases waaraan hij in de afgelopen 15 jaar heeft gewerkt. Wat werkte en wat niet? Daarnaast waren er een paar generieke conclusies te trekken: waarom de noodzaak om te innoveren zo groot blijft en hoe dat perfect te regisseren is.

Je zou ‘m met enig recht een mastodont van het marketingvak kunnen noemen, met dien verstande dat zo’n paleontologische kwalificatie weinig recht doet aan zijn flexibele levenswandel. Groot, maar wendbaar en nog lang niet van het podium verdwenen.

Na een hele verzameling marketingbanen bij indrukwekkende Nederlandse bedrijven, heeft René Repko nog altijd een hoop te vertellen over marketingstrategie. Hij deed het alleen een tijdje niet. Sinds hij zijn column in Tijdschrift voor Marketing opgaf en aantrad bij zijn vorige werkgever Action werd het stil rond Repko. Dat hij zich juist voor het CMO Diner van de Top Marketing Club weer eens onder vak en beroepsgenoten mengde en zijn insights deelde was eigenlijk veelzeggend. Repko houdt van marketing, als retailmarketeer is hij waarschijnlijk nog altijd Nederlands beste. In zijn meest zichtbare hoogtijdagen was hij marketingdirecteur van HEMA en won in die tijd in één jaar de titel Marketeer of the Year, Effies, Lampen, Spinnen, Sannen en zo nog een hele prijzenkast. Het bracht ‘m roem en bewondering van binnen en buiten het vak, maar wie de Zeeuw wat beter kent weet dat Repko eigenlijk een beetje wars is van poeha, zeker als die zijn persoon aangaat. Bovendien is marketing een teamprestatie, zo meent hij, al scheelt het natuurlijk enorm wie er in het team zitten.

Zoals de vaste bezoekers van het TMC CMO Diner inmiddels wel gewend zijn, werd opnieuw een smaakmaker uit het vak bereid gevonden zijn insights te delen. Na Byron Sharp, ex CMO Red Bull Huib van Bockel en voormalig Global Marketing Communication Manager Jeroen Hubert van IKEA was het ditmaal de beurt aan Repko om insights te delen en om in gesprek te gaan met de aanwezige CMO’s. Dat leverde een vermakelijke avond op. De avond werd na het inhoudelijke deel voortgezet met een diner in het Culinary Institute in het Miele Experience Center.

Thecla Schaeffer (G-Star) maakt overstap naar Accell Group

Posted on 22/05/201815/04/2021 by Alva van Beek

CMO Thecla Schaeffer van G-Star wordt de nieuwe CMO bij Accell Group N.V. ‘Ze wordt onder meer verantwoordelijk voor een global brand portfolio en de ontwikkeling van een global marketingstrategie,’ aldus Jeroen Hubert, Chief Commercial Officer bij het bedrijf.

Het is misschien wel de marketingtransfer van het jaar. Hubert maakte recentelijk de overstap van Ikea naar Accell Group en nu haalt hij de gelauwerde Schaeffer aan boord om het marketinghoofdstuk van de fietsengigant snel en professioneel gestalte te geven. Pikant detail: vorig jaar eindigden Hubert en Schaeffer nog als de nummers 2 en 3 bij de verkiezing van de Marketeer of the Year.

Lees dit artikel op MarketingTribune