costumer experience Archives

E-commerce wacht spannend jaar

Posted on 17/03/202216/03/2022 by de Redactie

Online diensten hopen op herstel. 92 procent boodschappen werd vorig jaar nog in supermarkt aangeschaft

Consumenten raakten eraan gewend om meer geld online uit te geven. De branchevereniging voor thuiswinkelen verwacht dat consumenten dit jaar ook veel online blijven kopen, ‘de groei zal weer de vorm aannemen van vóór de coronapandemie’. Opvallend is het uitblijven van dé grote klapper voor online supermarkten in 2021. Ondanks lockdowns, quarantaine en beperkingen snoepte de online supermarkt maar twee procent af van de supers in de buurt.

Dat online bestedingen van Nederlandse consumenten onder invloed van de lockdowns en de coronapandemie rocket high gingen was wel een tijd bekend. 2021 gaat uitkomen op 30,6 miljard euro, wat een stijging betekent van 16% ten opzichte van 2020. Er zijn 373 miljoen online aankopen gedaan, een groei van 13% vergeleken met 2020. Dat werd vandaag bekend gemaakt met de presentatie van de nieuwste cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor, het onderzoek naar online consumentenbestedingen in Nederland. Het onderzoek wordt door GfK uitgevoerd, in opdracht van Thuiswinkel.org en Retail Insiders, in samenwerking met PostNL, Betaalvereniging Nederland en Currence.

Verder lezen

Dit artikel is geschreven door Luuk Ros SCP en verscheen eerder op

Zo haal je het maximale uit je contentteam. Vijf Tips.

Posted on 17/03/202216/03/2022 by de Redactie

‘Waarschijnlijk kom je erachter dat skills overlappen. Da’s hartstikke fijn.’

Het samenstellen en onderhouden van een goed contentteam is niet altijd even makkelijk. Want hoe weet je nu écht of je alle expertise in huis hebt? Eerder vertelden we al hoe je selecteert op skills in plaats van functietitels. In dit artikel lees je hoe je het maximale uit jouw contentteam haalt.

Je kan geen krant openslaan zonder een bericht te lezen over het nijpende personeelstekort. Dat geldt ook voor het contentvak: collega’s zijn met moeite te vinden. Hoe haal je het beste uit de beschikbare contentprofessionals? Wij houden ons bezig met contentmanagement, projectmanagement, webredactie en consultancy en hebben meer dan tachtig professionals. Die zien en die zagen wel één en ander. Dit zijn onze tips om je team up to speed te houden:

1 Onderzoek welke skills je in huis hebt (en welke je mist)

Goede contentteams hebben skills binnen drie belangrijke gebieden: management, strategie en creatie. Om het ideale contentteam samen te stellen start je met de basis: jouw team. Plot je collega’s op het Content Skillset Model om erachter te komen welke vaardigheden zij hebben. Individuele, open gesprekken met je teamleden vormen hiervoor de basis. Als je de skills van jouw team in kaart hebt gebracht, zie je – als het goed is – direct waar expertise ontbreekt. Bijvoorbeeld een contentspecialist die je ook kan helpen met technische SEO-optimalisatie. Of iemand die meedenkt over UX-design. Naar díe skills moet je op zoek. Of dat nu binnen, of buiten je bestaande team is.

Verder lezen

Dit artikel is geschreven door Joyce Spruit en verscheen eerder op

Grenzeloos geloof in product verlamt B2B-marketeer

Posted on 05/02/202204/02/2022 by de Redactie

‘B2B Marketeers zouden Coca-Cola op de markt zou brengen als ‘bruin, bruisend en zoet, 98% bewezen effectief tegen dorst’.

Er is overvloedig onderzoek om aan te tonen dat kopers aankopen niet logisch doen, maar B2B-marketeers proberen nog steeds om verkopen grotendeels te maken op basis van productkenmerken. De auteurs van een spraakmakend onderzoek naar het gebrek aan vertrouwen in B2B-merkenbouw introduceren ‘Product Delusion’; het grenzeloos geloof in het product zélf als belangrijkste marketingmiddel: ‘Het probleem is niet dat kopers niet genoeg weten over producten. Het probleem is dat kopers niet weten dat een merk bestaat’.

Een jaar geleden haalden we hier een onderzoek aan dat uitwees dat driekwart van de B2B-merken er domweg niet in slaagt advertenties te produceren met enig potentieel om langetermijngroei te stimuleren. Die conclusie werd getrokken door het LinkedIn B2B Institute en marktonderzoeksbureau System1, meer specifiek de auteurs Peter Weinberg en Jon Lombardo. Ze stelden dat het merendeel van de B2B-advertenties te classificeren valt als ineffectief. Dat komt onder meer door de eigen rationele bedrijfvoering van B2B-bedrijven. Dat onderzoek leidde tot nogal wat commentaar en bijval. Onder meer Ritson, Sharp, maar ook de vaderlandse community B2B-marketeers citeerde geregeld uit dat onderzoek, onder meer om te hameren op het belang van branding en merkcommunicatie. Maar ook om te wijzen op de blinde vlek voor creativiteit in marcom.

Verder lezen

Dit artikel is geschreven door Luuk Ros SCP en verscheen eerder op

7 e-commerce-tips voor de komende feestdagen

Posted on 09/11/202122/11/2021 by de Redactie

De feestdagen zijn lange tijd een relatief voorspelbare periode geweest. Consumenten gingen stevig shoppen en er was – afgezien van wat jaarlijkse omzetgroei – verder niet echt sprake van verandering. Maar toen kwam de pandemie om de hoek kijken. De laatste maanden van 2020 werden gekenmerkt door grote economische onzekerheid en wisselende ervaringen wat betreft fysieke winkelaankopen (vanwege lokale beperkingen en persoonlijke voorzorgsmaatregelen). Helaas belooft dit jaar net zo onzeker te worden. Blijft de verschuiving naar online shoppen voortzetten nu fysieke winkels weer open zijn tijdens de feestdagen?

In deze post beschrijf ik zeven manieren om je voor te bereiden op de feestdagen van 2021. Daarnaast deel ik tips en voorspellingen van marktleiders en klanten over hun voorbereiding op een wederom atypisch najaar. Komen ze:

1. Bereid je voor op toenemende e-commerce en hybride detailhandel

De massale zelfisolatie van vorig jaar heeft ingrijpend veranderd hoe consumenten onderzoek en aankopen doen. Bedrijven moesten zich daarbij schikken naar nieuwe consumententrends en communicatiekanalen. Vorig jaar bereikte de e-commerce-verkoop zelfs het hoogste groeipercentage in de afgelopen 13 jaar. Nu de meeste beperkingen zijn opgeheven, verwachten we dat sommige klanten dit jaar weer meer fysieke aankopen zullen doen. Uit een onderzoek bleek echter dat 38% van de consumenten nog steeds van plan is hun kerst- en sinterklaasinkopen online te doen, en alleen naar winkels gaat die geweldige klantervaring bieden.

Verder lezen

Dit artikel is geschreven door Chris van Dongen en verscheen eerder op