customer contact Archives

Korting voor NIMA Members die Voice Conference 2018 bezoeken

Posted on 24/09/201815/04/2021 by Alva van Beek

Donderdag 11 oktober organiseert contentbureau Entopic in samenwerking met voice expert Maarten Lens-FitzGerald de Voice Conference 2018, het eerste Nederlandse congres dat zich volledig richt op voice assistants. Marktleiders Amazon en Google zijn vertegenwoordigd en delen hun visie op de toekomst van voice. Nederlandse organisaties die pionieren met spraakgestuurde assistenten, waaronder KLM en NS, delen hun eerste ervaringen. Wat zijn de hun best-practices? En hoe maak je zelf een Google Action of een Amazon Skill? Het congres biedt ook workshops om zelf je eerste voice interface te bouwen. De Voice Conference 2018 vindt plaats in de Openbare Bibliotheek Amsterdam. NIMA Members die zich aanmelden ontvangen 30 procent korting. Je betaalt dan geen 245 euro, maar 171,50.

Aanmelden kan hier
Vul bij kortingscode in: VOICE30NIMA

Webcare in de publieke sector: hoe wenselijk is een lollige toon?

Posted on 05/03/201815/04/2021 by Alva van Beek

De Beste Social Media staat vol met goede (en slechte) voorbeelden van organisaties die op social media persoonlijk, informeel of gewaagd uit de hoek komen. Zo zijn de reacties van luchtvaartmaatschappijen soms grappig, dan weer hartverwarmend. Aan webcare van commerciële organisaties is al veel aandacht besteed, zowel in onderzoek als in de praktijk. Maar gelden deze uitkomsten ook voor publieke organisaties? Hoe ‘menselijk’ praten gemeenten in webcare? En zitten burgers te wachten op lollige reacties?

Lees verder op Marketingfacts

Kunstmatige intelligentie is hemel op aarde voor consumenten

Posted on 20/12/201715/04/2021 by Alva van Beek

Kunstmatige intelligentie zal sneller onderdeel van ons dagelijks leven worden dan welke eerdere technologie dan ook. Die nieuwe technologie zal zorgen voor totaal nieuwe klantbeleving, zo weet Steven van Belleghem. Hij schreef er een boek over en in Tijdschrift voor Marketing licht hij een tipje van de sluier op.

Alle signalen wijzen in dezelfde richting. We bevinden ons aan het begin van een nieuwe fase in de digitale evolutie. De eerste fase ging over het vrijkomen van informatie via de brede verspreiding van het internet.

Lees deze gastcolumn van Steven van Belleghem op Marketingonline