data analytics Archives - Pagina 9 van 9

Boekrecensie Registermarketeers: ‘Digital Marketing Pinball’

Posted on 17/06/201922/07/2021 by Alva van Beek

Recensent: Jeanine Dijkhuis, Register Marketeer

In Digital Marketing Pinball verklaart auteur Daniël Markus de groeisuccessen van winnende e-commercebedrijven aan de hand van 5 drivers. Met heldere, begrijpelijke voorbeelden, neemt hij de lezer mee door het praktische speelveld van online testen, leren en opschalen.

Online marketing biedt oneindig veel mogelijkheden om de effecten van je aanpak meetbaar te testen en op die manier klantresultaten te optimaliseren. Data vormt hiervoor de levensader. Voor criticasters is die datadriven aanpak reden om te ageren tegen het gebrek aan lef en creativiteit. Die vinden nogal eens dat door data analyse en voorspelmodellen het vak negatief verandert. Zij zeggen: ‘Lang leve het onderbuikgevoel want digitalisering maakt marketingcommunicatie erg rationeel en daarmee degelijk en braaf.” Dat zal door de online marketeers niet worden onderschreven. Met hun analytische skills ervaren zij online marketing als een zeer divers spel, waar je aan vele knoppen kunt draaien.

De complete digitale effectiviteitsmix behoort in grote bedrijven vaak toe aan meerdere teams: Trade/Category, Pricing, CRM en Sales. Bij Pure Players, de échte e-commerce-organisaties, zoals webshops en bij multichannel retailers is hiervoor in vaak ondertussen een gecommitteerd digital marketingteam ingericht. Met medewerkers, die veel, heel veel experimenteren. Op basis van onderzoek wordt data verzameld en worden hypotheses getoetst. Dit data driven proces gaat op zoek naar positieve uitkomsten die een grote impact hebben ten gunste van het gewenste resultaat. De winnende organisaties hebben topscorers in dienst. De winnende resultaten zijn geformuleerd als de 5 groeidrivers.

Daniël Markus staat al jaren aan de kant van meten en analyseren en deed ervaring op voor vele organisaties die hun bedrijfsvoering via internet doen. Hij omschrijft zelf de reden voor zijn boek zo treffend, dat ik die integraal overneem in deze recensie: “Voor internet was marketing een soort bowling. Je gooide de bal – de boodschap – rechtstreeks naar de doelgroep. Wie de kegels raakte, scoorde en kreeg klanten.. Wie het beste en vooral het meeste gooide kreeg de meeste klanten. Die tijd is voorbij. Marketing op internet lijkt op een flipperkast. De boodschap is nog steeds de bal, maar eenmaal in het spel stuitert deze alle kanten op. Soms scoor je veel, dan weer weinig en voor je het weet verdwijnt de bal en ben je af. Winnen met online marketing is als winnen bij het flipperen.”

De 5 drivers in de flipperkast zijn: conversie, transactiewaarde, retentie, viraliteit en acquisitie. Bij al deze elementen geeft Markus uitleg via heldere stappenplannen. Methodisch weergegeven in tekst en beeld. De visuals zijn vaak gewoon Excel overzichten of handgeschreven formules. Het is alsof je naast een collega zit, die je de werking van een model terplekke schetst en je aanzet om het gewoon maar eens uit te proberen. Zo wordt tot nu toe in de e-commercewereld ook meestal kennis overgedragen. Als online marketeer kun je nu, met dit boek, op begrijpelijke wijze stap voor stap naar je doelen toewerken. Zo’n boek was hard nodig in het praktijkgerichte leerboekenlandschap.

Auteur: Daniël Markus

ISBN: 9789082957105

Uitgever: LevelUp Group

Druk: Eerste druk 2019

Trefwoorden: online marketing, e-commerce, data, digital analytics, conversie, retentie, orderwaarde, acquisitie, viraliteit, Google Analytics, Excel, testing, A/B test.

Why managing risk is now essential to marketing

Posted on 14/05/201915/04/2021 by Alva van Beek

Over the past year, security and brand safety have rapidly risen up the marketing agenda, brought to the fore as high profile hacks and data harvesting hit the headlines on a global scale and the General Data Protection Regulation (GDPR) came into force.

From TSB’s IT meltdown to Dixons Carphone admitting 10 million customer records were exposed by hackers, no scandal came close to the revelations that 87 million Facebook profiles were harvested by data company Cambridge Analytica for the purpose of creating targeted political campaigns.

Exposed by whistleblower Christopher Wylie, who subsequently joined fashion retailer H&M as consulting director of research in December 2018, the exposé forced Facebook CEO Mark Zuckerberg to take out full-page newspaper ads apologising for the “breach of trust”. He was also grilled in front of a US senate committee.

Six social media data breaches, including Facebook and Cambridge Analytica, accounted for 56% of the total compromised records during the first six months of 2018, according to analysis by digital security software company Gemalto. And a staggering 4.5 billion data records were compromised worldwide in the first half of last year, up 133% on the same period in 2017. This means every day 25 million records were compromised or exposed.

Lees dit artikel op Marketingweek

Oosterveer tekent volledige oplage NIMA Books Q2

Posted on 14/03/201911/08/2021 by Alva van Beek

Danny Oosterveer, auteur van het Basisboek Digital Analytics heeft deze week op het Ministerie van Marketing de gehele oplage gesigneerd van het kwartaalboek voor ontvangers van NIMA Books. De bibliothecarissen van het ‘Books’-portfolio maken er inmiddels een sport van om ontvangers iets extra’s te bieden door de auteurs te vragen de oplage te ondertekenen op het NIMA-hoofdkantoor. Eerder dit Jaar tekende Ruud Frambach zijn oplage ‘doet marketing ertoe’ voor de NIMA Members, daarvoor tekende Wiemer Snijder 65 exemplaren van ‘Eat Your Greens‘.

NIMA Books is een dienst voor NIMA Members die graag de esentials uit de vaderlandse marketingliteratuur ontvangen. ‘Digital Analytics’ werd aangeprezen als een prachtige aanvulling op de NIMA Books-bibliotheek omdat het voldoet aan de criteria die we stelden voor dit portfolio: urgentie, relevantie, bruikbaar als inspiratie, maar ook als naslagwerk.

Databeestje
Uit recent onderzoek het EMC, de koepel van Europese marketing-beroepsorganisaties, bleek dat data-analyse hét topic is waar marketingbestuurders momenteel werk van willen maken. Oosterveers werk werd medio 2018 ontvangen al hét eerste goede boek in de Nederlandse taal, ingestoken op de Nederlandse praktijk van marketingprofessionals en haalde om die reden ook de shortlist van de PIM Marketing Literatuurprijs. Oosterveer, die we kennen als auteur, spreker en docent, maar ook als databedreven marketeer (databeest) bij Burgers’ Zoo in Arnhem, ervaart dat kennis en kunde van digital analytics niet op het peil staat waar het zou kunnen of moeten staan. Het Basisboek Digital Analytics reikt studenten en professionals de kennis en vaardigheden aan om data naar zinvolle kennis te vertalen en de marketinginspanningen te verbeteren.

Als voormalig redacteur van Marketingfacts is Oosterveer erin geslaagd er een prettig leesbaar boek van te maken en dat is vooral een opluchting voor beroepsgenoten die het gebruik van data vooral zien als een manier om marketingdoelen te halen en niet als manier om het fenomeen ‘big data’ een plaats te geven in de organisatie. Hen zal ook de brede oriëntatie aanspreken die dit boek uniek maakt: alle facetten van analytics komen aan bod, van de ‘why’ van data tot big data en van het opstellen van metrics tot optimalisatie. De focus ligt daarbij op online, maar ook offline komt aan de orde. Het bevat actuele wetenschappelijke inzichten en biedt praktische handvatten om te communiceren over en met data.

Meer weten over NIMA Books?

Nederlandse marketingbaas snakt naar data-analisten

Posted on 11/02/201915/04/2021 by Alva van Beek

Uitvoerig onderzoek onder bijna zevenhonderd Europese Chiefs in Marketing wijst uit dat vooral Duitse CMO’s tobben over multidiciplinaire teams. Nederlandse marketingbazen blijven Big Data (27%), contentmarketing (32%) en marketing-automation (22%) noemen als belangrijkste issues voor komend jaar.

Iedereen worstelt met de steeds onoverzichtelijker data-berg. De roep om duiding van data klinkt dan ook luider dan ooit. De European Marketing Confederation, de koepel van Europese vakorganisaties, voerde eind 2018 onderzoek uit onder marketingbestuurders, deed dat in tien landen en betrok ruim duizend respondenten, waarvan er ongeveer honderd uit Nederland afkomstig waren. Op zich al een bijzonder onderzoek, want CMO surveys zijn er genoeg, maar de respondenten werden ditmaal niet geworven onder klanten van een belanghebbende partij of uit een database lezers van vaktitels, maar onder gewone CMO’s. In de regel de marketingbestuurders onder de leden van partijen als NIMA, maar dus ook de Deutscher Marketing Verband.

Dit maakt uit, want de groep bevatte daardoor ongeveer een dwarsdoorsnede van het marketingvak. Als nadeel moet wel worden genoemd dat de meeste respondenten afkomstig waren uit Zwitserland, Duitsland, de Baltische Staten en Nederland. Met een beetje goede wil zou je het dus een representatief onderzoek voor het Rijnland kunnen noemen, met een scheutje Oostzee.

Lees dit artikel op

Vrije Universiteit Amsterdam en Validators starten Institute for Brand Analytics

Posted on 21/11/201815/04/2021 by Alva van Beek

Onder de noemer Institute for Brand Analytics bundelen de Vrije Universiteit Amsterdam en Validators krachten op het gebied van brand analytics. De komende vier jaar onderzoeken ze gezamenlijk welke Brand Metrics effect hebben op de marktpositie van merken. Hierbij ligt de focus op het toepasbaar maken van vernieuwende inzichten in de marketingwetenschap, die merken en hun marktpositie meer stuurbaar kunnen maken. Onderdeel van deze samenwerking is het aanstellen van promovendus Noud Schartman die een brug zal slaan tussen wetenschap (VU) en praktijk (Validators).

Marketingwetten valideren en verbeteren
In afgelopen vijf jaar is er meer en meer aandacht voor marketingwetten gebaseerd op klantdata, met name door het werk van Byron Sharp. Deze nieuwe inzichten vormen de basis voor het merkonderzoek dat Validators doet voor vele grote merken, waaronder ANWB en PON. In deze samenwerking zetten VU en Validators data science en gedragsonderzoek in om de logica van deze marketingwetten te valideren met echte klantdata. Ook nemen ze de optimalisatie van onderzoeksmethodes en statistische databewerking in het berekenen van marketingwetten hierin mee.

Lees dit artikel op Emerce

Tom Goodwin: Treat data like a friend down the pub not an idol to pray to

Posted on 01/10/201815/04/2021 by Alva van Beek

Too many marketers are asking for data that’s easy to measure and KPIs that are simple to track, rather than really listening to customers and understanding their wants and needs.

Hello reader, do you like this piece? Please rate it from one to 10.

I’m pretty sure if I sneeze near a bank today I’ll soon get a text message asking me to rate the bank for sneezeworthyness; or if I take out money from an ATM, I’ll soon receive an email asking me how my ATM experience was.

We are near constantly being asked how the coffee was, what the checkout was like, how well the comb met our satisfaction. If hotels were as keen to actually meet my needs as get me to rate my experience with them, I’d be in heaven.

The price we pay for any form of interaction with a brand today is a satisfaction survey twatishly sent on Twitter. And brands hit the most valuable people hardest. The more you fly with an airline the more they ask you how it was and the happier they are to waste your time on their admin. I get cheery emails asking about my vacation in Denver when I fly there each month for work meetings. Is this really that hard? We’ve fallen out of love with empathy because we want the data.

Lees dit artikel op MarketingWeek

NIMA Education Day 20 september 2018 – Digital Analytics voor docenten en dummies

Posted on 24/09/201829/06/2021 by Alva van Beek

Afgelopen donderdag 20 september heeft NIMA ruim 70 marketingdocenten ontvangen in het kleurrijke kantoor van Google Nederland op de Amsterdamse Zuidas, voor een bijeenkomst die in het teken stond van Digital Analytics. Désireé Simons, manager a.i. NIMA Study Members & Exams, heette de aanwezigen welkom en nam de docenten, die vaak nauw betrokken zijn bij als Member en NIMA Qualified Lecturer, mee door de digitale transitie die ons allemaal staat te wachten. Een uitdaging waarvoor NIMA dit jaar vol heeft ingezet op de flexibilisering en digitalisering van de examens in samenwerking met partner Lamark.

Stagiair
Na Desireé Simons was het podium aan Super Cyberman Danny Oosterveer, voorheen digital marketeer bij NIMA partner Marketingfacts, drie dagen per week te vinden bij de Koninklijke Burgers’ Zoo en uitgegroeid tot docent én auteur van het Basisboek Digital Marketing. Een bevlogen allrounder die met veel plezier zijn kijk op het digitale tijdperk met het de aanwezigen deelde. Hij startte zijn presentatie met de vraag: ’Heeft de millennial zoveel meer kennis dan zijn/haar docent daar wanneer we het over digital hebben?’ Niet persé luidde zijn antwoord. Natuurlijk is de jongere generatie bedreven in het gebruik van online tooling, maar daarmee zijn we er niet. Want toepassen gaat nu eenmaal hand in hand met ervaring en het leggen van verbindingen, koppelingen, mogelijkheden en kansen. De digital marketeer bezit volgens hem kennis van databronnen, is gericht op datagedreven kwaliteit en heeft de nodige organisatorische kennis. Als voorbeeld stelde Oosterveer een vraagstuk waarmee organisaties worstelen en refereerde aan een eerder op Marketingfacts verschenen blog van Jan Willem Alphenaar. ‘Social Media voor ons bedrijf? We nemen een stagiair!’ Volgens hem moeten organisaties zich ervan bewust zijn dat de jongere generatie nog weinig datagedreven kennis bezit. En daarmee wordt direct de volgende vraag gesteld. Wat is het belang van data?

Porter vs Mintzberg
Door de grote hoeveelheid beschikbare data vertragen business development en productoptimalisatie, wat leidt tot stagnatie. ‘Want waar begin je’, vroeg hij zich af? We willen het omwille van tijd wel graag in één keer goed doen, maar helaas lijkt die tactiek niet meer op te gaan waar het digital marketing betreft. Daar waar hij voorheen zag dat ’traditioneel marketeer Porter’ blind werd gevolgd, ziet hij nu dat veel marketeers bewegen naar de ‘emergent-strategie’ zoals Mintzberg die voorschrijft. Start the business om vervolgens continu product en/of proces te blijven optimaliseren. Alles is en blijft daarbij in beweging. Geen A-Z projecten, maar continue opvolging en onderhoud. Daarop volgt onderzoek. Voorspellen, meten en reageren, direct en continu testen. Voorbeelden die Oosterveer zijn gehoor meegeeft zijn afkomstig uit retail van Zara en Zappos. Beide verrichten onderzoek en brengen producten naar de (online) winkelvloer om vervolgens te testen en te optimaliseren.

Toch zo besloot Oosterveer, draait dat het niet enkel om data-analyse gevolgd door optimalisatie: ‘Je dient de truc uit te voeren in combinatie met een goed, gezond verstand en vertrouwen op intuïtie, omdat allen voor 95% onbewust beïnvloedbaar zijn en daar onze keuzes op baseren.’ Hoe dat werkt illustreerde hij video’s zoals deze en deze.

Na Oosterveer volgende een inspirerende presentatie door Ilona van de Bildt, Solution Marketeer bij Google, volgens eigen zeggen ‘in between Marketing & Tech’. Haar presentatie lichtte de technische mogelijkheden van digital analytics toe. Wat is er mogelijk en waar haal je je kennis? Data wordt pas interessant als je met elkaar spreekt als data-analist met marketeer. Ze sprak onder meer over Google Analytics 360, een betaalde versie van Analytics en vroeg zich af hoe je data ‘actionable’ maakt. Ook behandelde ze succesfactoren om aandacht vast te houden en belangrijke stappen binnen de Customer Journey waarop je je marketingstrategie kunt aanpassen. Al met al interessante kost, dat digital analytics, aldus het aanwezige publiek.

Heeft het Nima Qualified Lecturer-programma jouw interesse gewekt en kon je niet aanwezig zijn? Lees hier over het NQL-programma. De NIMA Academy biedt volop mogelijkheden om jouw digital skills te upgraden. Check hier het complete programma.