design thinking Archives

Waar wringt de schoen tussen Design Thinking en Customer Experience?

Posted on 01/08/202201/08/2022 by De redactie

Waar Customer Experience vroeger nog weleens als een ondergeschoven kindje werd gezien, is het nu de belangrijkste bijzaak in de boardroom. Hoe integreer je CE in alle onderdelen van het bedrijf? De sleutel ligt in handen van de medewerkers, want iedereen zou zich moeten realiseren dat de klant centraal staat. De georganiseerde chaos van Design Thinking, die vaak een belangrijke rol krijgt toebedeeld bij het aangaan van CX-uitdagingen blijkt in de praktijk best lastig om te gebruiken of in te zetten.

Al een paar jaar zien we dat Design Thinking een belangrijke rol heeft bij de aanpak van customer experience-uitdagingen. Dit heeft de mindset van veel businessprofessionals op een positieve manier beïnvloed. Maar het heeft ook frictie veroorzaakt. Organisaties blijken toch moeilijk om te kunnen gaan met de georganiseerde chaos en onzekerheid die Design Thinking met zich meebrengt. Daarnaast blijkt de Design Thinking-mindset niet altijd te matchen met de bestaande opvattingen of werkwijzen in verschillende onderdelen van organisaties.

Lees het hele artikel op:

Eveline van Zeeland schrijft Beste Marketingboek 2020

Posted on 26/11/202015/04/2021 by Alva van Beek

De Jaarlijkse PIM Marketing Literatuurprijs gaat dit jaar naar ‘Marketing design met customer journey mapping’ van Eveline van Zeeland; een boek met een vleugje neuromarketing en een forse toef design thinking. De jury roemt haar om de aandacht voor creativiteit binnen marketing met het combineren van klantbeleving en de context waarin de klant zich bevindt. De verkiezing betekent automatisch dat haar werk is gekozen tot NIMA Marketingboek van het Kwartaal Q420. We spraken juryvoorzitter Hans Molenaar.

Van Zeeland laat met haar versbekroonde werk een aantal gedoodverfde favorieten achter zich waaronder Steven van Belleghems ‘The offer you can’t refuse’ (tweede plaats), het veelgeprezen ‘Ontmoet de Xceptionals’ van Gerrit Piksen (derde) en een hele rij bekende en minder bekende auteurs, waarvan werd aangenomen dat ze hoge ogen zouden kunnen gooien bij de jury. Die laat in een toelichting weten dat het werk van Van Zeeland “compleet en degelijk beschrijft hoe klantbeleving is te analyseren om daarna met die kennis de beste – en voor de klant waardevolle – oplossingen te creëren. De auteur blijft niet steken in vergezichten maar biedt een concrete aanpak met per fase veel praktische tools die uitnodigen om direct mee aan de slag te gaan”.

Lees dit artikel en interview op

Het A/B-effect: slecht nieuws voor fans van evidence-based beslissingen

Posted on 06/01/202015/04/2021 by Alva van Beek

Slecht nieuws voor liefhebbers van evidence-based besluitvorming: nieuw onderzoek laat zien dat het uitvoeren van experimenten om beslissingen op te baseren weerstand oproept. Zelfs als mensen er niets op tegen zouden hebben als willekeurig een van de opties zou worden doorgevoerd.

Als nog onbekend is welke aanpak het beste werkt, wordt het uitvoeren van een gerandomiseerd experiment (in de volksmond meestal A/B-test genoemd) als de gouden standaard van onderzoek beschouwd. Met een experiment kan namelijk bewezen worden welke aanpak het meest succesvol zal zijn. Toch blijken veel mensen volgens het onderzoek van Michelle Meyer en collega’s (2019) het uitvoeren van een experiment ongepaster te vinden dan het willekeurig kiezen voor een aanpak zonder bewijs dat deze effectief zal zijn.

Lees dit artikel op

‘Duik het brein in voor design met impact’

Posted on 24/07/201923/07/2021 by Alva van Beek

Onze hersenen kunnen worden gezien als een sleutelfactor in het besluitvormingsproces bij het kopen van producten en het ontwikkelen van merkvoorkeuren. Ze verwerken echter informatie op basis van talloze factoren die een onevenredig effect kunnen hebben op keuzes. Ons brein is geen allesbepalende maar wel een bepalende factor in het proces van besluitvorming en daarom relevant om te bestuderen in de context van merken en digitale transformatie. Met behulp van neuroscience en psychologie raken we ‘in de geest van klanten’ en onthullen hun ware, verborgen verlangens en voorkeuren. En alleen dan kunnen we met impact ontwerpen.

Lees dit artikel op

(Verslag Laetitia Faes – Think-Online) ‘User Experience en verantwoord ondernemen op NIMA Marketing Day’

Posted on 04/07/201915/04/2021 by Alva van Beek

Terwijl sommige bedrijven nog steeds een website uit het jaar blok hebben en roepen dat bedrijven niets op social media te zoeken hebben, zitten we anno 2019 toch al in het post-digitale tijdperk. Het is een tijd waarin niet meer alles draait om digitalisering maar menselijkheid weer centraal komt te staan.

Dat betekent dat we marketing in de toekomst weer heel anders moeten aanpakken. Maar hoe dan? Ik ging op 20 juni 2019 naar de NIMA Marketing Day om daarachter te komen!

“Digital disappears” aldus Tom Goodwin – schrijver van Digital Darwinism en 1 van de 10 voices in Marketing door LinkedIn – die de NIMA Marketing Day opende met zijn keynote. Klinkt als een gedurfde uitspraak, maar als je erover nadenkt is het niet zo gek. Digital is namelijk niet meer een ding op zich, het is de norm geworden. We hoeven niet meer in te bellen als we willen internetten. In het post-digitale tijdperk zijn wij en al onze apparaten altijd online.

Lees dit verslag op de site van think-online

‘Neem niet creativiteit, maar gedragsverandering als uitgangspunt’

Posted on 01/07/201915/04/2021 by Alva van Beek

De wereld verandert, stelt Tom de Bruyne. Er is veel meer kennis over menselijk gedrag, het bedrijfsleven wordt in hoog tempo custumor centric en de technologie leert ons de kracht van het prototype. Daarom is het hoog tijd dat onze industrie niet creativiteit, maar gedragsverandering als uitgangspunt neemt. “Het wordt tijd om de muren tussen de disciplines te slopen.”

Tom de Bruyne is een Vlaming die behalve, gedragspsycholoog, columnist, TED-speaker en fellow aan de Universiteit van Leuven ook medeoprichter is van Sue Amsterdam. Het bureau bestaat uit gedragspsychologen en creatieven die marketing- en communicatiestrategieën ontwikkelen op basis van systematische analyse van klantgedrag.

Dit is het verslag van een gesprek – dat nadien in appjes onze rant zou gaan heten – over doodgewoon menselijk gedrag, de muren tussen de disciplines in ons vak, de kracht van design thinking en nieuwe inzichten uit de gedragspsychologie.

Lees dit interview bij Frankwatching

(Interview masterclass Design Thinking) Denken als een ontwerper, de hands on-edition

Posted on 07/03/201915/04/2021 by Alva van Beek

Design Thinking is hot. Niet alleen onder marketeers, maar ook ontwikkelaars, onderzoekers en managers maken er gretig gebruik van. Groot voordeel is dat je het denken van mensen als uitgangspunt neemt bij het ontwikkelen van producten, diensten, processen, workflows, en niet de door henzelf uitgesproken wensen, want mensen wéten niet wat ze willen. Effectieve inzet van Design Thinking vereist dus veel liefde voor het observeren van menselijk gedrag en kennis over hun diepste verlangens en behoeften. Ruben van Hoof raakte gefascineerd door het fenomeen en bedacht een manier om het te leren: te denken als een goede ontwerper.

Zoals vaker met innovatieve ideeën kent ook Design Thinking verschillende godfathers en -mothers, maar waar hebben we het eigenlijk over? Wat kun je er precies mee? Op welke vraag is Design Thinking het antwoord? Ruben van Hoof, consultant bij ‘marktvinder’ SAMR, ontwikkelde een compacte workshop voor marketingprofessionals waarbij deelnemers in één dag worden bijgespijkerd, maar waar de hype even wordt geparkeerd: verschillende wetenschappelijke modellen en theorieën vanuit de psychologie, design- en gedragswetenschappen komen aan bod. Doel van de workshop is het eigen maken van de theorie, tools en praktische toepassingen die waarde toevoegen aan de werkprocessen waar je als professional mee te maken hebt. De hands on-edition, zo belooft Van Hoof: “Design Thinking biedt een andere kijk op de wereld en jezelf. Dát is fascinerend.”

Lees dit artikel op Marketingfacts

NIMA Members met korting naar Dive into Design Sprints

Posted on 03/09/201801/07/2021 by Alva van Beek

Op woensdag 26 september vindt Dive into Design Sprints plaats. Perspective en Design Sprint Academy (Berlijn) hebben de handen ineengeslagen en organiseren deze Engelstalige masterclass in Spring House Amsterdam. De ins en outs van design sprints worden behandeld en de focus ligt zowel op het begrijpen als ervaren ervan. NIMA-members die deelnemer ontvangen een korting, wanneer zij deelnemen aan het event. Voor persoonsgecertificeerden zijn 8 PE-punten te behalen.

Toelichting door de organisatie:

Na deze masterclass ben je een master in:

Uitdagingen definiëren, prioriteiten stellen en het beste startpunt kiezen bij het faciliteren van een sprint
Begrijpen van de behoeften van je klant en deze in kaart brengen met behulp van een klantreis
Het razendsnel schetsen van innovatieve oplossingen en het nemen van cruciale beslissingen
Motiveren van je teamleden zodat je het maximale uit hun gecombineerde expertise naar boven haalt

Markus Leineweber en John Vetan nemen je tijdens de masterclass mee in de wereld van Design Sprints. Leer hoe je met behulp van een vaststaand framework in korte tijd een nieuw product neerzet, iets ingrijpend verbetert of een moeilijke vraag beantwoord krijgt. Aan het eind van de dag heb je kunnen zien en ervaren hoe effectief Design Sprints zijn.

Voor wie
Voor productmanagers, marketeers en leiders van designteams tot insights professional, start-up founders, designers en iedereen die zich interesseert in snelle innovatieprocessen. NIMA-members krijgen korting op een ticket én verdienen 8 PE-punten door deelname aan het event.

Team offer:
15% discount – 3 team members
20% discount – 4 team members
1 ticket free – 5 team members

Samen met je collega’s deelnemen aan de masterclass? Stuur een mail naar teamsprint@perspective-research.nl. Kijk voor meer informatie en tickets op www.designsprint.amsterdam. De Early Bird tickets zijn inmiddels uitverkocht, dus wees er snel bij om jouw deelname aan het event te verzekeren!

Praktische informatie

Facilitators: Markus Leineweber (Perspective) en John Vetan (Design Sprint Academy Berlijn)

Datum en tijd: Woensdag 26 september 2018

Vanaf 8.30 uur staat de koffie klaar bij Spring House, de masterclass begint om 9.00 uur en duurt tot 17.30 uur met aansluitend een borrel.

Locatie:

Spring House
De Ruijterkade 128
1011 AC Amsterdam
Nederland

Tickets:

Early bird:                        € 595,- SOLD OUT!
NIMA-member:            € 595,- incl. 21% VAT
Regular:                           € 645,- incl. 21% VAT

Undercover design thinkers hebben set nuttige karaktereigenschappen

Posted on 03/07/201815/04/2021 by Alva van Beek

Design thinking, lean UX design, strategic design, service design, user experience design, visual thinking & storytelling, human centered design en ga zo maar door. Stuk voor stuk begrippen die menig marketeer en communicatieprofessional bezig houden. Vaak worden deze begrippen theoretisch uitgelegd, geclaimd door thought leaders, guru’s en andere autoriteiten. Toegegeven, ik doe er zelf ook aan mee om een domein af te bakenen.

Lees verder op Marketingfacts