Jurjen Worp is directeur marketing & communicatie van zelfbedieningsgroothandel Makro spreekt tijdens NIMA Marketing Day 2022 over de inzet van persona’s. Een korte kennismaking.
De titel van zijn presentatie is: Persona’s? Doe het groots! ‘Bij Makro doen we de dingen ‘groots’. Zo ook toen CMO Jurjen Worp besloot de klant nu echt centraal te zetten in de strategie. Worp: ‘Dat is nog niet makkelijk in een organisatie waar vooral gestuurd wordt op salesdata en met klanten in zoveel verschillende vormen: van ZZP’er tot een professionele inkoper, van een sportschoolhouder tot een chefkok.’ Samen met Ralph Poldervaart van Persona Company ging Worp aan de slag om één set persona’s te maken voor het hele bedrijf. Worp: ‘Vanuit de drijfveren van elke klant, volledig geïntegreerd in de salesdata en herkenbaar voor al die verschillende afdelingen. De reis duurde iets langer dan gepland, maar groots is het geworden!’
Dit artikel is geschreven door Nanny Kuilboer en verscheen eerder op 