marketing management Archives - Pagina 19 van 35

(Recensie) Klanten, wat moet je ermee?

Posted on 20/02/201815/04/2021 by Alva van Beek

Auteur: Marijn van der Starre

Uitgever: Klantfocus

ISBN: 9789491197734 | NUR 801

Eerste druk: 2017

Boekrecensie door Eric van Arendonk, Register Marketeer – Februari 2018

Klanten, wat moet ik ermee? Op zich een rare vraag, het klinkt bijna wanhopig. Wie vraagt zich dit nu af? Dit boek doet een poging om uit te leggen wat klanten werkelijk zijn en hoe daar mee om te gaan. Hoe organiseer je klantgerichtheid? Helaas moet ik constateren dat het allemaal wat simpel verwoord is. De voorbeelden zijn wel heel aansprekend maar als marketeer heb ik heb helaas geen nieuwe inzichten kunnen ontdekken.

De auteur is senior HR-adviseur bij de Efteling en zijn eigen bedrijf Klantfocus is tevens de uitgever van het boek. De Efteling is zeker een mooi voorbeeld van klantgerichtheid, zonder meer. Maar ik had wel wat meer verwacht dan de geijkte paden.

Het boek is prima voor degene die voor het eerst met het verschijnsel klant te maken krijgt. Het is dan een aardige kennismaking. De lezer zal zeker geïnspireerd raken, maar weet wel dat er meer is. Zo komen onderwerpen als CRM en customer experience, om er maar een paar te noemen, in het boek niet voor.

Het boek is wel prettig leesbaar en zeer verzorgd en voor de eerste kennismaking met het verschijnsel klant wordt de theorie verrijkt met herkenbare voorbeelden uit de praktijk.

Praktisch: **

Leesbaar: ****

Actueel: *

Vernieuwend: *

Ons oordeel: ** Laten liggen

Why data needs to play a bigger role in influencer marketing

Posted on 19/02/201815/04/2021 by Alva van Beek

Influencer marketing is in a state of constant evolution, and has as many fanatics as brow-raising skeptics. But despite the critics, 2017 was definitely a year of growth; according a study by Klear, there were double the number of Instagram posts containing #ad compared to 2016. We Are Social’s Florencia Lujani argues that marketers need to get serious about bringing together data and influence.

With 39% of brands planning to increase their influencer marketing budgets in 2018, marketers who were previously content with asking themselves “is this influencer right for my brand?”, will now face more challenges. This question alone cannot cover the current complexity of this area – we now need more data and sophisticated tools to help brands identify influencer expertise, score content and analyse target audiences more accurately.

Lees dit artikel op Warc

Marketers ‘living in the dark ages’ when it comes to recruiting women

Posted on 19/02/201815/04/2021 by Alva van Beek

Marketers are “living in the dark ages” and have “worrying attitudes” to unlawful behaviour when it comes to recruiting women, according to a new study.

The Equality and Human Rights Commission (EHRC) questioned 1,100 private sector employees, a proportion of which came from marketing. In total, 36% agreed that it is reasonable to ask women about their plans to have children in the future during recruitment, while six in 10 agreed a woman should have to disclose whether she is pregnant during the recruitment process and 46% said it is reasonable to ask women if they have young children.

Lees verder op Marketingweek

NIMA Marketing Day ’18: Spel is op de wagen!

Posted on 19/02/201815/04/2021 by Alva van Beek

Op 21 juni vindt de tweede editie plaats van de NIMA Marketing Day, in de Fabrique in Utrecht. Evenals vorige editie is het programma daarvan samengesteld in overleg met alle members van NIMA, die daarvoor in de afgelopen weken ook tientallen ideeën aandroegen.
Een tamelijk informeel en toch formeel moment was afgelopen week de samenkomst van de NMD Adviesraad, waarvoor zich ongeveer twintig marketeers hadden aangemeld en die in klein comité bijeen zijn gekomen om álle ideeën en namen te bespreken om samen te komen tot een ideaal programma, waarin marketeers zich herkennen en die zowel ruimte biedt aan de bijzondere verhalen van héle grote marketingorganisaties of juist de zeer creatieve oplossingen van kleine maar slimme bedrijven. Plaats van handeling was Digital-Marketingbureau The Valley in Amsterdam, dat zijn faciliteiten ter beschikking stelde voor een ouderwets potje brainstormen met cola en pizza. Doel was het vinden van dé namen waarmee Team NIMA kan beginnen met uitnodigen.

Bijzonder aan de NMD is de focus op leren van elkaar en de mix van alles wat het marketingvak op dit moment boeiend maakt, verteld door de marketeers zélf. Wat er zeker ‘in zou moeten’ werd snel duidelijk en leverde een longlist op van ruim honderd bedrijven en vaak de verantwoordelijke marketeers. Wat NIMA Marketing Day allemaal niet mag worden werd ook duidelijk uitgesproken door de NMD-Adviseurs: geen beauty cases waarin alleen de positieve kant van het vak worden benoemd, maar eerlijke verhalen over de weerbarstige praktijk. Geen goeroes en zieners die vrijblijvend langs de zijlijn roepen wat er fout gaat op de marketingafdeling of hoe de wereld zich ontwikkelt. En geen losgezongen collega’s die met gigantische budgetten en een eindeloze stroom dienstverleners een marktaandeel ‘mogen kopen’. De briefing moet heel duidelijk, dat werd duidelijk.

In de loop van de komende weken wordt begonnen met het benaderen van de ‘verlanglijst’ zodat eind maart ongeveer tachtig procent van het programma ‘staat’. In de loop van de komende tijd zullen de bevestigde sprekers één voor één op de site worden geplaatst.

NIMA Members ontvangen over enige weken een registratie-instructie voor de dag en kunnen zich vanaf 19 maart aanmelden als deelnemer.

Unilever threatens to pull ad spend from platforms that ‘breed division’

Posted on 12/02/201815/04/2021 by Alva van Beek

Unilever’s marketing boss Keith Weed is threatening to pull investment from platforms that “breed division” or fail to protect children from toxic content, and is calling on the digital media industry to “overhaul its behaviour” or risk losing the trust of both consumers and brands.

In a speech he is set to give this afternoon (12 February) at the IAB’s annual conference in California, US, Weed will make a promise that Unilever “will not invest in platforms that do not protect children or which create division in society”. He will name-check the likes of Facebook, Twitter, Google, Snap and Amazon, saying that Unilever does not want to advertise on platforms that do not “make a positive contribution to society”.

Lees verder op Marketingweek

‘Marketeers zóeken een purpose, ondernemers hébben een purpose’

Posted on 12/02/201815/04/2021 by Alva van Beek

‘We móeten een purpose hebben. Ga op zoek!’ Veel merken, die soms al decennia bestaan, zijn onder aanvoering van marketeers ineens op zoek naar hun raison d’être. Het purpose-tijdperk zorgt vooral voor verwarring. Wellicht kan de simpele blik van de ondernemer een ander licht werpen op het fenomeen purpose marketing.

Gekunsteld
Als marketeers het echt niet meer weten, gaan ze zoeken naar de ‘purpose’ voor het merk dat ze onder beheer hebben. Ergens moet er toch een reden zijn dat ze ’s ochtends opstaan. Het komt allemaal wat gekunsteld over. Lees het verhaal over Heineken Of neem de Rabobank-koers.

Lees verder op Marketingonline

Waarom de CMO meer verstand van HR moet hebben

Posted on 07/02/201815/04/2021 by Alva van Beek

De economie trekt flink aan en dat toont zich in de cijfers over de arbeidsmarkt. De werkloosheid zakte eind 2017 onder de 400.000. Tegelijkertijd stonden er eind 2017 nog 213.000 vacatures open. Meer banen dan mensen betekent krapte op de arbeidsmarkt. De war for talent woedt in alle hevigheid. Veel marketeers voelen zich hier niet verantwoordelijk voor. Maar dat is onverstandig.

Regelmatig bericht Tijdschrift voor Marketing over de competenties van de moderne marketeer: wat moeten die anno 2018 kunnen om aantrekkelijk te zijn voor werkgevers? Maar die vraag is in het licht van de war for talent eigenlijk niet zo relevant.

Lees verder op Adformatie

Waarom marketeers moeten kijken naar cultuur en niet naar regio

Posted on 06/02/201815/04/2021 by Alva van Beek

In marketingcommunicatie is de wereld ingedeeld in regio’s, maar per land zijn de culturele verschillen enorm. Dan kun je er met je campagne behoorlijk naast zitten. MediaCom heeft in samenwerking met de experts van Hofstede Insights zeer uitgebreid wereldwijd de ‘Cultural Connections’ onderzocht. Jasper Bronner presenteert een aantal inzichten komende donderdag tijdens het MWG Mediacongres.

MediaCom ging twee jaar geleden in zee met Hofstede Insights voor grootschalig cross-cultureel onderzoek. Hierbij is voortgebouwd op het gedachtengoed van de Nederlandse sociaal psycholoog Dr. Geert Hofstede. Zijn theorieën werden voor het eerst gepubliceerd in 1980 en zijn de meest gebruikte en geciteerde modellen over nationale cultuur, met een focus op cultuur binnen organisaties.

Lees verder op Adformatie

EMC-publicatie Gerrit van Bruggen – The Connected Consumer

Posted on 06/02/201806/07/2021 by Alva van Beek

The European Marketing Confederation – waar NIMA deel van uitmaakt – publiceert regelmatig papers van vooraanstaande marketingwetenschappers die met steun van het EMC onderzoek verrichten naar actuele marketingvraagstukken. Deze publicatie verscheen in februari 2018:

Introduction: Information Technology and Marketing Advances in Information Technology (IT) have greatly affected the marketing function, creating opportunities as well as challenges for marketers.

Initially developments in IT particularly affected decision making and the decision process. Scanning technology, increasingly faster and more powerful computers, and increasingly abundant storage space have all led to enormous amounts of available data, along with the capability to transform these data into information, insights and knowledge.

Not only this, advanced data analysis techniques and models have improved the ability of marketers to support the decision-making process, or even automate it.

For example, many online retailers now provide their customers with automated recommendations for complementary products and services, when customers order a product in their store. Making such recommendations one-by-one and on a person-to-person basis would be simply impossible for human decision makers. However, by exploiting data from previous customer purchases using new algorithms, product recommendations can be made for online customers, on a massive scale.

Lees deze volledige paper (PDF) exclusief bij NIMA: