marketing management Archives - Pagina 7 van 36

Big brands must not play the startup game

Posted on 31/10/201915/04/2021 by de Redactie

Influencers can generate a significantly stronger emotional response and higher levels of memory encoding than TV ads, according to research seeking to move the measurement of influencer marketing effectiveness beyond reach and engagement metrics.

Whalar, an influencer marketing agency, teamed up with Neuro-Insight to test whether influencers evoke intense emotions and create lasting memories in a study that involved three cells of 60 respondents: followers of micro influencers (10k to 100k followers), followers of macro influencers (100k to 500k followers) and followers of celebrities.

Lees dit artikel op Marketingweek

(Column Jacqueline van Dinten SMP) ‘Hoe blij word je als klant als je een mens aan de telefoon krijgt?’

Posted on 25/10/201922/07/2021 by de Redactie

‘Alles draait om de eenvoud’, de song van Het Goede Doel, schiet mij als marketingadviseur in de zorg regelmatig door het hoofd. Waar customer experience en journeys zich steeds vaker onderscheiden door gebruikersonvriendelijkheid en te ver doorgeslagen digitalisering, vergeten merken ‘eenvoud’ als USP in te zetten. Eenvoud in taal, in bestellen en zelfs in algemene voorwaarden.

Eenvoud als businessmodel

Wie begrijpt er nog zijn eigen loonstrook, belastingformulier of de nota van het energiebedrijf? Wie snapt nog iets van de nota’s van de zorgverzekeraar? Hoe blij word je als klant als je een mens aan de telefoon krijgt die je geduldig uitleg geeft en vriendelijk te woord staat?

Waarom stapelen we wetgeving, regels en procedures? Wie trekt nu eens regels en procedures onderuit die stapel vandaan? Dan valt hij misschien wel om….. Mooi, zie het als een kans om opnieuw te beginnen. Begin vanuit een why en bedenk bij de how steeds opnieuw: hoe houden we het zo eenvoudig mogelijk?

Eenvoud kan zelfs een businessmodel zijn, want meer eenvoud brengt vaak minder behoefte aan controle met zich mee. Zaken zijn overzichtelijk, begrijpelijk en simpel te organiseren en controleren. Zou dat niet gewoon leiden tot minder kosten? Het biedt in veel gevallen vooral meerwaarde voor de klant. Moeten wij marketeers, die horen te denken vanuit klantbelang, niet gewoon eens de zaak gaan ‘ontregelen’?

Eis in design

In de zorg zijn daarvoor al verschillende initiatieven. Ik ben ervan overtuigd dat klanten blij worden van eenvoud, van een gebruiksvriendelijke website, een begrijpelijke factuur en een menselijke servicegerichte benadering. Dat zij het gevoel krijgen dat vragen stellen mag. Sterker nog, daar leren we als marketeer van. Wij willen immers weten wat onze klanten echt beweegt.

Eenvoud moet een eis worden in design. Van het ontwerp van een nieuw product, customer journey tot declaratieproces. In het belang van de klant, in het belang van de organisatie en in het belang van het werkplezier van medewerkers. Waar velen niet voor het vak van administrateur gekozen hebben, is dat nu wat zij vandaag de dag het meest doen: administreren. Zouden zij niet veel meer energie krijgen van het helpen van blije klanten?

Oproep tot ontregelen

Ik roep iedereen die denkt en werkt vanuit de wens van de klant op om te gaan ‘ontregelen’. Om als een soort dwarsdenker in de eigen organisatie en daarbuiten eenvoud te eisen. Te gaan rukken en trekken aan de regels en procedures die zich maar blijven opstapelen. Steeds opnieuw te vragen om keuzes te maken: wat kan er weg? Merken te laden met deze vergeten USP. En dit alles vanuit de overtuiging: Alles draait om de eenvoud!

Jacqueline van Dinten SMP is Adviseur Raad van Bestuur Viattence, deze column verscheen eerder bij MarketingTribune

Why marketers need to get better at marketing marketing

Posted on 22/10/201915/04/2021 by de Redactie

Reports all too often suggest the CMO role is obsolete but top marketers from RBS, Tesco, Birds Eye and Salesforce disagree, with RBS’s CMO David Wheldon saying “when marketers deliver, there is no problem”.

Salesforce’s vice-president of marketing in the UK and Ireland, Ashling Kearns, agreed that much of marketing’s lack of confidence is self-inflicted, pointing out she had never seen a report into the effectiveness of a CIO or chief commercial officer.

“We are the worst marketers of our own discipline and brand,” she stated. “Marketing is the only function that touches every other aspect within a company, has a true overview of the customer experience. It’s fairly unique.”

Lees dit artikel op Marketingweek

(Boekrecensie Register Marketeers) De impact van communicatie: een handboek voor financials

Posted on 22/10/201915/04/2021 by de Redactie

Als marketeer leun ik, als het gaat om financiële vraagstukken, persoonlijk graag op mijn collega’s van de financiële afdeling. Zij weten dat ik weinig affiniteit met het onderwerp heb en komen soms al van te voren hun hulp aanbieden. Het verzoek om dit boek te recenseren, was dan ook niet mijn eigen keus. Toch ben ik er achteraf wel blij mee. Het heeft me een mooie inkijk gegeven waar de financials op het gebied van communicatie mee worstelen. Als verantwoordelijke voor zowel marketing als communicatie in de organisatie waar ik werkzaam ben, kan ik me nu veel beter inleven in de communicatiebehoefte van deze collega’s.

Lees dit artikel op

Wat purpose-marketeers kunnen leren van boze boeren

Posted on 22/10/201915/04/2021 by de Redactie

Dit najaar liep de agenda vol met vakbijeenkomsten, heel vaak over purpose. Het valt op dat het daar vooral gaat over hoe je purpose implementeert. Het draait volgens de meeste sprekers allemaal om de geloofwaardigheid van je purpose. Maar is dat voldoende om met een positionering op een maatschappelijk of sociaal doel succesvol te zijn? Het boerenprotest laat zien dat daar meer voor nodig is.

Lees dit artikel op

Verslag Festival of Marketing: ‘Demografisch racisme en purpose porn’

Posted on 17/10/201915/04/2021 by de Redactie

Zonder de hele discussie over purpose-marketing weer op te willen rakelen, sprak Mark Ritson als één van de weinigen hardop zijn irritatie uit over multinationals die zich inspannen om eenzame ouderen een mooie kerst te bezorgen, maar het tegelijkertijd vertikken om gewoon belasting te betalen… ‘met je purpose’. De boodschap die beklijfde na het sterk geprogrammeerde en uitstekend georganiseerde Festival of Marketing 2019, was dat marketeers vooral dapper moeten zijn in hun ways & means. Juist hier, juist nu. Iemand moest het zeggen.

Lees dit NIMA-verslag van FoM19 op

(Column Rik ten Wolde SMP) Leren om geduldig te zijn

Posted on 15/10/201922/07/2021 by de Redactie

Als marketeer heb je je ogen van nature naar buiten gericht. Wat gebeurt er om mij heen? Wat kan ik van andere bedrijven leren en toepassen in mijn eigen organisatie? Marketeers zijn dan ook bij uitstek degenen die nieuwe ideeën kunnen inbrengen in organisaties en die kunnen relatief snel toepasbaar zijn, operationeel dus. Denk aan een geautomatiseerde e-mailcampagne of een evenement. Maar na een beetje studie, kan dat ook heel strategisch zijn. Oftewel, op basis van wat jij om je heen ziet, wat zou dan de koers moeten zijn van jouw hele organisatie?

Idee moet eerst landen

Het lijkt zo simpel: je hebt een goed idee, dus het is alleen nog een kwestie van communiceren, implementeren en oogsten. Succes gegarandeerd, toch? Dan komt de werkelijkheid echter om de hoek zeilen: men wil (nog) niet. Of dat nou ‘directie’ of je ‘directe collega’ is. Als je argumenten voorbij hoort komen als ‘hebben we al eens geprobeerd’ of ‘dat werkt bij ons niet’, dan weet je hoe laat het is. Een idee moet eerst landen, voordat het kan gaan vliegen!

Dat is mij natuurlijk ook overkomen. Zelfs in mijn eigen organisatie, waar dingen snel gaan en je geen toestemming hoeft te vragen, gebeurt het dat mensen nog niet klaar zijn voor datgene wat jij al voor je ziet. Ik heb moeten leren om dan geduldig te zijn en niet gefrustreerd te raken.

Als het goed is, gaat namelijk het prachtige concept van opvallendheid – in het Engels salience – voor je aan het werk en zoals Johan Cruijff het al zei: ‘Je gaat het pas zien als je het doorhebt’.

Na het inbrengen van jouw idee gaat de ander opeens allerlei dingen om zich heen zien die te maken hebben met jouw idee.

Maar hoe lang moet je dan geduldig zijn? Wij houden hier zelf een vuistregel van twee jaar voor aan. Die twee jaar geeft jou de tijd om het idee verder uit te werken, nogmaals een speldenprik uit te delen bij anderen of een andere invalshoek te kiezen. In ieder geval om doorzettingsvermogen te tonen. Niet alleen inspiratie, maar ook transpiratie!

Proefballonnetje met hypelucht

En er is nog een voordeel. Die twee jaar geeft jou ook de tijd om kritisch naar jezelf te kijken en soms kom je tot het besef dat het een idee was uit de categorie ‘proefballonnetje vol met hypelucht’. Dan is er maar één remedie: uithuilen en opnieuw beginnen.

Als het dan eindelijk zo ver is dat anderen het licht hebben gezien en aan de slag gaan met het idee, is het ook zaak voor jou om te leren los te laten. Je mag de aanjager zijn geweest, maar inmiddels is het niet meer jouw idee. Geef jezelf een compliment als een ander het niet doet en wees vooral blij met de belangrijkste les die je geleerd hebt: geduld is een schone zaak!

Rik ten Wolde SMP is Senior marketingmanager bij Afas Software en bestuurslid Nima B2B – deze column verscheen eerder in MarketingTribune

Marketers need ‘hard’ skills if they want to be taken seriously

Posted on 30/09/201915/04/2021 by de Redactie

What makes a good software programmer? The most common answer is their technical skills – how well they can code. These are ‘hard’ skills. There is no point in hiring coders who can’t code, architects who can’t design buildings or finance people who cannot create a cashflow statement.

Non-technical, or ‘soft’, skills are usually defined as some mix of communication, teamwork and empathy, often with leadership, accountability or integrity thrown in for good measure.

For an indication of why soft skills are important, look at Mark Zuckerberg – the definition of a coder. He recently announced that Instagram will soon become ‘Instagram from Facebook’ and WhatsApp will turn into ‘WhatsApp from Facebook’.

Lees dit artikel op Marketingweek

Het Data Science Team: de ideale opstelling

Posted on 25/09/201915/04/2021 by de Redactie

We weten allemaal dat verschillende persoonlijkheden en mindsets op de werkvloer elkaar kunnen versterken. Maar wanneer ze elkaar niet aanvullen of zelfs botsen, staat dit de ontwikkeling van een project of zelfs je bedrijf in de weg. Hoe stel je nu het best een productteam samen als het gaat om de ontwikkeling van datagedreven producten? Wanneer vullen datascientists en AI-experts elkaar het best aan?

Voordat we in de verschillende rollen van een datascience-team duiken, eerst wat uitleg wat we onder een ‘productteam’ verstaan en met welke projecten zo’n team zich bezighoudt.

De term ‘product-owner’ ken je waarschijnlijk. In de wereld van de datascience managet deze persoon een team, bestaande uit verschillende rollen, om binnen de organisatie nieuwe datagedreven producten te creëren en optimaliseren. Dit kan een nieuw algoritme zijn, een verbeterde functie op de website van je bedrijf of een uitgebreide oplossing, zoals het Predictive Maintenance-model.

Lees dit artikel op