Tijdens de coronapandemie was er een hotelketen waar we niemand over hoorde. Waarom niet? Omdat The Student Hotel niets veranderde in de gang van zaken en daarmee ook 70 procent van de gasten wist te behouden. Een strategie die nog steeds zijn vruchten afwerpt, aldus Mark Liversidge, CTO en CIO van de hotelketen, tegenover Business Insider.
Ondanks dat Liversidge trots is op het wapenfeit dat zijn bedrijf zonder grote kleerscheuren uit de pandemie is gekomen, geeft hij aan dat hij eigenlijk niets anders had verwacht. “We zijn niet gestopt met het menselijke contact. Veel bedrijven begonnen in die periode te schrappen en bezuinigen waar ze konden, wij hielden zoveel mogelijk voeten op de grond. Dat zorgde ervoor dat mensen die anders naar huis waren gegaan, zich vertrouwd voelden bij ons en dus bleven. Sterker nog, we merkten dat er een nieuwe aanwas van gasten ontstond.”
Dit artikel van Dennis Wilman verscheen eerder op Business Insider.