Welke merkmodellen helpen de merkmanager?

man thinking businessmodel

5 november lanceerde SWOCC ‘Merkmanagement Modellen: De SWOCC Selectie.’ Het SWOCC-jubileumboek bundelt 50 modellen die wetenschappelijke en praktische antwoorden geven op kernvragen in merkmanagement. Naar aanleiding van de lancering schreef Piet Hein Coebergh deze blogpost.

Er zijn modellen die de realiteit in kaart beogen te brengen, zoals AIDA dat de klantreis beschrijft. Maar ook zoals het Mentality-model van Motivaction en WIN van TNS NIPO de Nederlandse samenleving indelen. Beschrijvende modellen zeggen niet wat een merkmanager moet doen in een bepaalde situatie, maar geven wel een overzicht waarmee de merkmanager kan navigeren. Andere modellen lijken op een checklist die een merkmanager attenderen waarop te letten om een merk succesvol te maken; welke graadmeters en rapportcijfers ertoe doen en hoe die met elkaar in verband staan.

Lees deze blogpost van Piet Hein Coebergh op

NIMA lanceert Brand Design Community

Nima stimuleert marketing-, communicatie en salesprofessionals om zich voortdurend te blijven ontwikkelen en organiseert hiervoor diverse activiteiten binnen specialisaties, regio’s of voor speciale carrièregroepen. Er ontbrak nog een community speciaal gericht op marketing en design, maar daar komt met de lancering van de Nima Brand Design Community, over het vormen en vormgeven van merken, een eind aan.

“Marketing en design zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden en versterken elkaar bij het bouwen van een succesvol merk en bij het ontwikkelen van een coherente en consistente klantervaring”, aldus voorzitter Roel Stavorinus. “Het vakgebied is gebaat bij een betere samenwerking tussen designers en marketeers en bij een steviger onderbouwing en bewijsvoering. Vandaar deze community.”

Fotobijschrift
Het bestuur van de kersverse Nima Brand Design Community bestaat uit (vlnr) Felice Uiterwijk RM, marketingmanager Fairtrade Original, Pieter Aarts MDM, Principal Experience Consulting bij Epam Continuum, Roel Stavorinus RM, zelfstandig merk- en designstrateeg, oprichter Melvin Day & voorzitter Nima Brand Design Community en Ruud Boer RM, directeur/partner Bataafsche Teeken Maatschappij en auteur van het boek ‘Brand Design’.

Wat was de aanleiding van het opzetten van deze community?

Ruud Boer: “Als directeur van een brand design-bureau maak ik dagelijks de verbinding tussen marketing en design. Een heerlijk enerverend speelveld, waarin je met elkaar, samen met je opdrachtgever, je beste beentje voorzet om het merk te laten groeien. Mijn ervaring is dat je dit het beste kunt doen door het merk vanuit brand design relevant, onderscheidend en geloofwaardig te maken.” Stavorinus: “Aanleiding was onder meer het opdrachtgeversonderzoek van BNO NextPack. Dit pilotonderzoek onder 129 klanten van ontwerpbureaus was geïnspireerd op het Engelse What Clients Think-onderzoek. De presentatie van de resultaten vond plaats tijdens een bijeenkomst, waarbij marketeers en ontwerpers het gesprek met elkaar aangingen. Dat bleek een waardevolle uitwisseling, waarvan de deelnemers vonden dat het zeker een vervolg moest krijgen. Ondertussen worden door de BNO voorbereidingen getroffen voor het vervolgonderzoek, maar tegelijkertijd constateerden wij dat er eigenlijk nog geen logische plek is waar designers en marketeers elkaar ‘ontmoeten’. Marketeers komen niet op ontwerpersevenementen en ontwerpers komen niet op evenementen zoals Nima Marketing Day, terwijl dat stiekem toch het grootste designcongres van Nederland is. Begrip voor elkaars domein is essentieel voor een goede samenwerking en voor de kwaliteit en het effect van hun beider werk.”

Wat is het doel van de Nima Brand Design Community?

Boer: “We willen marketeers en ontwerpers bij elkaar brengen, zodat ze elkaar kunnen inspireren bij het vormen en vormgeven van merken om zo hun werk leuker, inhoudelijker en effectiever te maken.” Felice Uiterwijk: “Met de community willen we de interactie tussen ontwerpers en marketeers faciliteren en daarnaast een flinke dosis inspiratie geven. En dan niet alleen door de grote merken met de grote budgetten te laten zien, maar juist ook de minder bekende cases, die laagdrempelig èn toegankelijk zijn, maar vaak niet minder inspirerend. De community is een platform om kennis en ervaringen uit te wisselen en zo het vakgebied Brand Design verder te verdiepen. We faciliteren de interactie tussen marketeers en ontwerpers, fysiek en online, met inspirerende bijeenkomsten.”

Voor wie is dit platform interessant?

Stavorinus: “Voor marketeers die design inzetten bij het vormen en vormgeven van merken, in welke vorm dan ook, zoals diensten of producten, visuele identiteiten, verpakkingen, campagnes, et cetera en voor ontwerpers die samen met hun opdrachtgevers vormgeven aan merken, vanuit welke discipline dan ook, maar natuurlijk ook voor onderwijsinstellingen en onderzoeksinstellingen.”

Wat kunnen marketeers en ontwerpers van elkaar leren?

Pieter Aarts: “Marketing gaat mijns inziens over het slim inspelen op veranderingen in de context en het willen ontdekken van de – latente – behoeften van klanten. Dat is voor merken in deze tijd, met steeds meer touch points, complexer en uitdagender dan ooit. Precies dáár is veel synergie tussen marketeers en designers mogelijk, als ze tenminste elkaars toegevoegde waarde leren – her – kennen én toepassen. Een design-manier van werken en doen helpt merken om te gaan met alle – vaak disruptieve – veranderingen en om werkelijk relevant te zijn voor klanten en eindgebruikers.”

Welke events staan op het programma?

Stavorinus: “Corona zit ons natuurlijk een beetje in de weg, maar we plannen een fysiek evenement aan het begin van 2021, waar we mooie marketing- en designverhalen bij elkaar brengen. Daarnaast zijn we een aantal bedrijfsbezoeken aan het organiseren voor een ontmoeting tussen marketeers en designers op kleinere schaal. Ik zou zeggen: houd de communicatie van Nima in de gaten of meld je alvast aan om op de hoogte te blijven!”

Wil je op de hoogte blijven van de activiteiten, wil je meer weten over dit platform of vind je het belangrijk om kennis en ervaringen te delen en wil je graag een bijdrage leveren aan deze community, bijvoorbeeld in de vorm van het geven van een lezing, stuur dan een email naar events@nima.nl of bel met 020 – 503 93 00. Dit artikel van Nanny Kuilboer verscheen eerder in MarketingTribune 17, 2020.

‘Merkmodellen dwingen je met helikopterview naar je merk te kijken’

Een tijdje geleden gaven we een voorproefje op Merkmodellen: de SWOCC Selectie. Later dit jaar lanceert SWOCC deze online database van merkmodellen en tevens een vernieuwde versie van het SWOCC Modellenboek. Dit keer spreken we Daniel Doornhein, Manager Branding & Events bij Nationale-Nederlanden, die een financiële bijdrage levert aan het vernieuwde modellenboek, en geven we weer een voorproefje van de selectie merkmodellen.

Lees dit artikel op

Roel Stavorinus’ missie: marketeers en ontwerpers dichter bij elkaar brengen

Zelfstandig merk- en designstrateeg Roel Stavorinus is één van de vele sprekers tijdens Nima Marketing Week 2020. Hij stelt zich voor en licht een tip van de sluier over zijn talk op woensdag 2 september om 15:30 uur.

“Ik werk voor creatieve bureaus en voor organisaties op het snijvlak van marketing, design en communicatie. Organisatie-identiteit is mijn grote passie. Ik houd ervan om me te verdiepen in de bedrijven waarvoor ik werk, om zo tot een hele gerichte aanpak te komen die het bedrijf verder helpt. De cultuur van de organisatie en het gedrag van de mensen daarin zijn essentieel. Naast mijn werk publiceer ik over merk en design. Onder andere voor MarketingTribuneMarketingfacts en Dd, het nieuwe magazine van de BNO (Beroepsvereniging van Nederlandse Ontwerpers). In mijn dagelijkse praktijk merk ik dat marketeers en ontwerpers elkaar slecht ‘verstaan’. Het is mijn persoonlijke missie om die twee dichter bij elkaar te brengen.”

 

Lees dit artikel op

‘Hoeveel geld kost het bouwen van je merk eigenlijk?’

Hoe geef je hier een goed antwoord op? Zo is er het probleem dat merken abstract zijn. Je kunt ze niet aanraken, zoals een koelkast of scheerapparaat. Hoeveel kost deze ‘lucht’?

Verder er is de wat flauwe, maar best relevante wedervraag: hoeveel kost een auto? Een nieuwe Hyundai i10 heb je al voor 9.795 euro, een Audi A3 wordt aangeboden vanaf 33.720 euro. Ofwel, het hangt ook af van het budget dat beschikbaar is. Als je veel geld hebt voor een auto, krijg je een ander antwoord dan als je portemonnee beperkt is.

Bovendien zijn veel cijfers rond budgetten niet openbaar. Niet elk bedrijf deelt zomaar z’n begroting. Bureaus die er onderzoek naar doen, delen vooral algemene cijfers en houden de details onder de pet. Die kunnen ze immers verkopen, als onderdeel van een adviestraject.

Lees deze blogpost van NIMA-docent Ingmar de Lange op

(Opinie Jeroen Mirck SCP) ‘Eindelijk durven merken hun handen te branden aan racisme’

Weinig onderwerpen zijn zo beladen als racisme, dus was dat lange tijd een ‘no-go area’ voor merken en adverteerders. De huidige mondiale steun voor de beweging Black Lives Matter lijkt echter veel deuren te openen. Toch blijft dit heikele thema een balanceeract voor merken. Je doet het immers niet snel goed. Zelfs voorloper Nike krijgt ineens kritiek van ‘social justice warriors’.

De activistische rapper Akwasi uitmaken voor Zwarte Piet, het was een kleine opmerking van beroepsprovocateur Johan Derksen, maar wel met enorme impact. Het leidde tot een soort van reclameboycot, een excuusuitzending zonder excuses én het schrappen van de laatste editie voor het zomerreces. Terwijl het grofgebekte panel van tv-programma Veronica Inside nog altijd ruziënd over straat rolt en elkaar voor NSB’er uitmaakt, blijft toch vooral de vraag hangen: is dit een doorbraak in het Nederlandse racismedebat? Durven ook Nederlandse merken eindelijk écht stelling te nemen?

Lees dit artikel op

Google haalt merkvoorkeur helemaal overhoop

De onderzoekers verzonnen voor 31 verschillende categorieën nieuwe merken. Daarmee daagden ze in een gesimuleerde aankoopsituatie de favoriete merken van consumenten uit. Na enkele eenvoudige trucjes lukte het hen om de meeste mensen te laten kiezen voor merken waar ze nog nooit van hadden gehoord!

Via deze stream kun je zelf hun verhaal bekijken. Het begint rond 2 uur 18. Als daar geen tijd voor heb, check dan de hashtag #Nudgestock2020 voor interessante tips rond gedragsontwerp.

De onderzoekers van Google begonnen met een analyse hoe consumenten beslissingen nemen. Ze hebben naar eigen zeggen honderden uren materiaal bekeken. Hun conclusie zal niet verrassend zijn: de klantreis is bijzonder rommelig, zeker in het digitale tijdperk, zie het bovenstaande plaatje. Charon en Rennie maken hierbij onderscheid tussen een aantal fases, zie de afbeelding hieronder.

  • Exposuredit zijn de externe factoren die een beslissing beïnvloeden, zoals reclame, andere mensen die een product gebruiken etcetera.
  • Triggers: dit zijn de aanleidingen voor consumenten om hun keuzeproces te starten, bijvoorbeeld de behoefte aan een nieuw product.
  • Exploratie: dit mentale proces draait om uitbreiding. Consumenten voegen steeds meer producten toe aan hun overweging.
  • Evaluatiehier wordt het aantal keuzes juist teruggebracht tot de beste opties.

Lees dit artikel van NIMA Docent Ingmar de Lange op