‘Beauty shoppers verkiezen in-store boven social’

Sociale platforms zijn nog niet dé primaire kassa, maar ze beïnvloeden het gedrag

Zes op de tien shoppers op het gebied van beautyproducten en persoonlijke verzorging zeggen dat de fysieke winkel hun favoriete plek is om in die categorieën te kopen, terwijl sociale kanalen nog wat achterblijven bij de verwachting. Dat stelt het Britse retail-innovatiebureau Outform dat er 2.000 respondenten over ondervroeg in het VK, de VS en Duitsland.

Het onderzoek komt op een moment dat de rol en positie van onder meer influencers behoorlijk ter discussie staat en tegelijk de berichten over selling via social kanalen een vlucht lijken te nemen. Beide worden veelvuldig ingezet door beauty- en drogmetica-merken. De uitkomsten vallen ook net in een periode dat shoppable-functies en AR-try-ons worden gelanceerd door platformen als Pinterest.

Onder meer WARC en de vaksite Internetretailing.net berichten deze week uitgebreid over de bewering van Outform dat slechts 16% van de ondervraagden vindt, of denkt, dat merkupdates op sociale media hen helpt om producten te ontdekken, terwijl bijna vier op de tien (38%) zegt dat winkeldisplays daarvoor nuttig zijn.

Dit artikel is geschreven door Luuk Ros SCP en verscheen eerder op

Neuromarketingmuis krijgt staart

Tim Zuidgeest van Unravel Research reageert op commentaar van concullega Neurensics

Wat is de waarde van de éne ten opzichte van de andere methode in neuromarketing, of beter: marketing met behulp van breinonderzoek? Daarover zijn twee vooraanstaande neuromarketing-dienstverleners het onderling oneens. En dat is relevant voor het marketingvak, want er gaat nogal wat geld en tijd naar marktonderzoek. Om marcom-campagnes door te meten, om productintroducties te ondersteunen, om marktprijzen vast te stellen, en zo meer. Gisteren legde Victor Lamme van Neurensics de vinger op de zere plek, vandaag reageert Tim Zuidgeest van Unravel. 

Rond de kerst presenteerden twee neuromarketing-bureaus bijna tegelijk een studie naar de effectiviteit van de commercials die rond kerst zijn uitgezonden: Unravel Research kwam met een kerstcommercial-studie, waar onder meer vaktitel Adformatie uitgebreid aandacht aan besteedde (Kersthamster Albert Heijn grote retail-winnaar in breinonderzoek). Een paar dagen daarvoor schreef vaste M!-blogger Martin de Munnik hier op Marketingfacts over een onderzoek dat zijn bureau Neurensics heeft uitgevoerd naar de kerstcommercials.

Dit artikel verscheen eerder op

Accenture: Social shopping over drie jaar naar 1 biljoen

Accenture voorspelt naar aanleiding van onderzoek dat de wereldwijde social commerce-industrie naar verwachting drie keer sneller zal groeien dan de overige e-commerce – van 434 miljard naar 1 biljoen euro. De groei zal naar verwachting voornamelijk worden gedreven door social-mediagebruikers van de Gen Z- en Millenial-generatie. De helft van de ondervraagde social mediagebruikers geeft aan bezorgd te zijn dat social commerce-aankopen niet goed beschermd of terugbetaald zullen worden.

Accenture schreef een rapport ‘Why Shopping’s Set for a Social Revolution’, over social commerce wat inhoudt dat de volledige winkelervaring van een persoon – van productontdekking tot het afrekenen – plaatsvindt op een social media-platform. We ontvingen daar deze morgen een persbericht over. Bijna twee derde (64 procent) van de door Accenture ondervraagde social-mediagebruikers zegt het afgelopen jaar een social commerce-aankoop te hebben gedaan, wat volgens Accenture neerkomt op bijna 2 miljard social buyers wereldwijd.

Dit artikel is geschreven door Luuk Ros SCP verscheen eerder op

Adfact: Bruto mediabestedingen 2021 naar 4,7 miljard

Bestedingen in 2021 met 10 procent gestegen

Nederlandse adverteerders gaven, ondanks weer een coronajaar, meer uit aan reclame in 2021 ten opzichte van vorig jaar. Tot nu toe is er in 2021 meer dan 4,7 miljard euro uitgegeven. Het gaat hier om bruto mediabestedingen in de traditionele media (radio, televisie, bladen), Out of Home en bioscoopreclame. Al met al een stijging van 10 procent in vergelijking met 2020. Dit blijkt uit voorlopig onderzoek naar de totale brutomediabestedingen van 2021 van Adfact.

Om tot deze data te komen deed Adfact onderzoek naar de totale (bruto) mediabestedingen van Nederlandseadverteerders van januari tot en met november 2021(bron: persbericht vrijdag 24 december). Hieruit blijkt dat ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar, de mediabestedingen in 2021 met 10 procent zijn gestegen. Op een pre-corona niveau zitten we nog niet: in 2019waren deze mediabestedingen 4,1% meer.

Dit artikel is geschreven door Matthijs van den Broek en verscheen eerder op

De kwaliteitsimpuls van in-housing

Onderzoeksresultaten In-housing Onderzoek 2021

2021 is een jaar vol uitdagingen geweest, waarbij marketeers hun in-house activiteiten flink hebben opgeschaald. De keuze voor inhousing wordt vaak ingegeven door kosten- en tijdbesparing, maar na de transitie wordt duidelijk dat er ook op kwaliteitsniveau significante verbeteringen zijn. 

In 2020 presenteerden we het eerste in-housing onderzoek van Nederlandse bodem. Vorig jaar was al duidelijk dat Covid van enorme invloed zou zijn op de wijze waarop organisaties hun marketingactiviteiten uitvoeren. Adverteerders maken in toenemende mate de overstap om een of meerdere (digitale) marketingactiviteiten door het eigen marketingteam uit te laten voeren. Daarbij zijn zij voornamelijk op zoek naar kortere doorlooptijden, verbetering van de interne kennis en de mogelijkheid om sneller te schakelen binnen campagnes. Inhousing.agency voerde het afgelopen najaar het tweede in-housing onderzoek uit en ondervroeg ruim 60 Nederlandse en Belgische marketeers aan adverteerderszijde. 

De kwaliteitsimpuls

Een van de belangrijkste nieuwe vragen van het In-housing Onderzoek was de effectvraag. Is de marketingorganisatie verbeterd na inhousing en zo ja op welk punt? Wat voor verbeterpunten ervaart de marketingmanager binnen zijn of haar marketingteam en operatie? De keuze voor inhousing wordt vaak ingegeven door kosten- en tijdbesparing, maar na de transitie wordt duidelijk dat er ook op kwaliteitsniveau significante verbeteringen zijn.

Bijna de helft van de ondervraagden geeft aan “Ontwikkeling van nieuwe skills” als belangrijkste verbetering te ervaren. De dynamiek van een marketingteam verandert gedurende in-housing. De toevoeging van nieuwe personen, nieuwe skills, nieuwe technologie en daarmee ook het integreren van nieuwe processen binnen de marketingoperatie zijn concrete leer- en verandermomenten. Doordat men dichter op de materie en data zit, zorgt dit ook voor inspiratie. 42% geeft aan dat er binnen het marketingteam meer nieuwe ideeën, tactieken en strategieën ontstaan. Inspiratie ontstaat doordat de basiselementen goed worden ingevuld.
Een zeer belangrijke uitkomst van het onderzoek is de verbetering van het gebruik van data. Respondenten gaven aan dat niet alleen data meer gebruikt werd, maar daarnaast ook beter. Dit sluit ook aan bij de gedachte dat beter inzicht in data leidt tot nieuwe ideeën en strategieën.

Woensdag 19 januari geeft Steven Pieneman de gratis nieuwe NIMA Masterclass: Inhousing. In deze masterclass behandelt hij de voor- en nadelen van een inhousing transitie, de do’s en don’ts. En hoe het fundament van een (vernieuwde) inhouse marketingoperatie wordt geformuleerd. Naast theoretische kennis, marktdata en trend, heeft de masterclass een praktische invulling. Met behulp van het inhousing canvas kan je als deelnemer direct aan de slag met het bouwen van jouw inhousing fundament!


Prioriteit op de processen

Binnen de in-house transitie vormen de operatie en processen niet de meest sexy onderdelen, maar wel de belangrijkste. Algemeen is gebleken dat bedrijven niet in staat zijn om gelijke tred te houden met de verandering van het consumentengedrag. De noodzaak om de juiste mensen en daaraan ondersteunende technologie te koppelen door efficiënte processen is dan ook evident. Hierbij geldt dat niet de campagnes zelf, maar de werkzaamheden achter de schermen het succes bepalen.

De toevoeging van additionele digital-marketingactiviteiten binnen de eigen operatie, zorgt bij meer dan de helft van de ondervraagden voor de wens om meer budget te besteden aan training en opleiding van het huidige team. Meer activiteiten vragen ook om meer skills binnen het team. Indien bepaalde skills en kennis niet of onvoldoende aanwezig zijn, geeft 45% aan dat ook nieuw bloed gewenst is. 

Ervaren barrieres en de rol van HR

Terugkijkend op de 2020 editie van het In-housing onderzoek kunnen we stellen dat de vraag naar digital marketing talent onverminderd hoog is. Het bouwen van een in-house marketingteam vormt een flinke uitdaging. De vraag naar digital-marketingtalent is onverminderd hoog en vormt daarbij een belangrijke bottleneck bij de versterking van marketingoperatie.

Opzienbarend is het gebrek aan digitale-marketingkennis en een duidelijke strategie. Wanneer organisaties besluiten om digital-marketingactiviteiten in-house te brengen, zullen zij eerst moeten overwegen of specifieke kennis vanuit externe bureaus mogelijke valkuilen kan voorkomen. Een analyse van de benodigde versus aanwezige skills is dan een goed startpunt. Dit schept de basis om op lange termijn de digital-marketingkennis binnen de eigen organisatie te waarborgen.
Hiermee wordt ook direct duidelijk dat in-housing hand in hand gaat met een duidelijke strategische HR-planning, waarbij de digitale-marketingstrategie leidend is voor het aannamebeleid op zowel korte als lange termijn.

Het volledige In-housing Onderzoek 2021 is aan te vragen via Inhousing.Agency.

Dit artikel is geschreven door Steven Pieneman en verscheen eerder op

Een op drie CMO’s vreest talentverlies aan concurrentie

Poule voor potentieel talent moet breder naar internationaal, oplossing ook gezien in herzien werkplekbeleid naar hybride

Een derde van de CMO’s in Europa ziet het verliezen van talent aan de concurrentie als een grote uitdaging. Investeren in employer branding zou hoog op de agenda moeten staan voor 2022, als dat niet al zo is. Potentiële kandidaten worden afgeschrikt door huidig werkplekbeleid, denkt 35%.

Het blijkt allemaal uit het onderzoek (van Linkedin onder 263 CMO’s via MarketingWeek). Nog eens 35% van de ondervraagde CMO’s zegt dat ze minder sollicitaties voor openstaande functies krijgen en 32% geeft aan het moeilijk te vinden om mensen met de juiste talenten te werven. Het past allemaal in het beeld van een krappe arbeidsmarkt, en aan het succesvol werven van de juiste mensen zal de invoering van verschillende lockdowns in Europese landen zeker niet bijdragen.

Dit artikel is geschreven door Matthijs van den Broek en verscheen eerder op

Voorn praat Marketing #1: Over sociale normen en gedrag

Waarom doen we wél of juist niet wat onze sociale normen voorschrijven en waarom is dat zo?

De sociale normen van mensen die dichtbij je staan, je buren, je familie, de bewoners van je dorp, hebben een grotere invloed op jouw gedrag dan die van – bijvoorbeeld – beroemdheden, overheden of groepen mensen die verder van je afstaan. Dat wijst een omvangrijke recente meta study over de werking van social proof uit. En zo zijn er nog veel méér elementen van invloed op de werking van sociale normen.  

De marketingdocent des vaderlands Ronald Voorn (kunnen we dat zo zeggen? ah, jawel) schrijft geregeld blogposts – ook hier op Marketingfacts – maar het leek ‘m zelf ook wel aardig om zijn meest recente inzichten te delen via een video, en in goed overleg met de oude meester leek het ons dan weer aardig om die korte colleges hier door te plaatsen. Redelijk snackable qua omvang en héél informatief. Voorn pluist al die wetenschappelijke papers over marketing uit en af en toe zit daar iets tussen dat gedeeld mag worden. Of moet zelfs. Een kijken wat het doet.

Dit artikel is geschreven Luuk Ros SCP door een verscheen eerder op

Data driven marketeers met geen mogelijkheid te vinden

Wat je moet weten over het DDMA Data Driven Marketing Onderzoek 2021

Niet de techniek, maar de juiste mensen met de juiste skillset om chocola te maken van de verschillende datastromen is volgens recent DDMA-onderzoek de grootste uitdaging voor data-driven marketing. Het onderzoek onder 140 respondenten laat een operationalisatie van het begrip “data driven” achterwege, wat het lastig maakt om gewicht te leggen op de uitkomsten.        

Over data, datagedrevenheid en data driven marketing is een hoop te doen, het regent rapporten, verschillende inzichten en soms ontbreekt het aan afbakening. Wanneer spreek je over data? Is de ijsverkoper op het strand datagedreven als hij of zij zijn karretje vult met ijs in plaats van warme chocomelk?     

Dit artikel is geschreven door Matthijs van den Broek en verscheen eerder op

Doe mee aan het jaarlijks EMC onderzoek

Het nieuwe jaar is aanstaande, dat betekent dat het onderzoek van de European Marketing Confederation weer wordt uitgevoerd. Net als voorgaande jaren doet NIMA namens EMC een oproep aan haar achterban -members & niet-members- om mee te werken aan dit onderzoek.

Dit onderzoek wordt groots uitgezet onder marketeers in Europa om in kaart te brengen wat de marketingagenda van 2022 zal bepalen.

Gebruik de onderstaande knop om mee te doen aan dit onderzoek. Het neemt slechts vijf minuten in beslag.


EMC is de koepel van marketing-beroepsverenigingen. NIMA is hier namens Nederland bij aangesloten. De leden hebben de handen voor dit onderzoek ineengeslagen en gaan internationaal op zoek naar marketeers die functioneel of financieel verantwoordelijk zijn voor de keuzes die worden gemaakt. Het onderzoek richt zich op ‘focus areas’ en projecten die de agenda voor 2022 bepalen. Ook vraagt het onderzoek naar grote uitdagingen en belemmeringen, die van invloed zijn op het ten uitvoer brengen van de plannen.

De studie die wordt verricht naar aanleiding van het onderzoek, moet meer inzicht verschaffen over strategie, processen, uitdagingen en vereisten in het vak zoals die op dit moment worden ervaren. De uitkomsten van deze studie worden ook gebruikt bij het bepalen van thema’s van grote events zoals de SwissMarketing Day, de NIMA Marketing Day en de German Marketing Day.