‘Issuemanagement verandert: hoe merk je nu vroegtijdig kwesties op?’

Via onder andere social media wordt er volop gemobiliseerd, gepolariseerd en gediscussieerd, de aanpak van covid, 5G, stikstof, intensieve veehouderij, toeslagen, Zwarte Piet en ga zo maar door. Issuemanagement is hierdoor een andere discipline geworden waar communicatieprofessionals over het algemeen nog onvoldoende mee om weten te gaan. Van hen wordt een andere instelling gevraagd: want hoe moet je reageren als ‘iedereen’ reageert en denkt het zelf beter te kunnen? Het is in een notendop het dilemma van een gedigitaliseerde samenleving vol mondige mensen. Het is bij uitstek het huidige dilemma van de communicatieprofessional.

Lees deze blogpost van Annette Klarenbeek, Hogeschool Utrecht op

(Recensie Register Marketeers) ‘Hoe kun je klantperceptie voor je laten werken?’

De titel ‘Reframe’ wordt verklaard door de ondertitel: ‘Breng je klant in beeld met perceptiemanagement’. Reframe betekent voor mij: opnieuw kaderen. Dat is volgens mij ook wat de auteur ook bedoelt. Ervan uitgaand dat het beeld dat klanten nu van jouw organisatie hebben of jij van je klanten hebt, niet overeenkomt met de werkelijkheid.

Inhoudelijk gaat het hier over: het beeld dat de klant van jou en/of je product heeft, afgezet tegen of dat beeld ook is wat jij als organisatie nastreeft. Wat volgens Hendrix, met name op bestuursniveau, vaak niet het geval is. Het boek reikt je eenvoudige methoden aan om dat scherp te krijgen en de klantperceptie vóór je te laten werken. Het onderscheid tussen ratio en emotie komt aan bod, waarvan we onderhand toch wel weten dat de emotie de grote drijfveer is achter onze mening.

Lees deze recensie op

 

Marketeers zijn te veel in de greep van het do good-virus

Het zijn verwarrende tijden, voor mij dan. Als marketingman en ondernemer is het moeilijk om vat te krijgen op de maatschappelijke krachten. Er is een duidelijke ondertoon als het gaat om die krachten. Ondernemingen groot en klein willen onderdeel zijn van het maatschappelijke debat en een bijdrage leveren aan de samenleving waar ze onderdeel van zijn. Marketeers fungeren als aanjagers van deze boodschap die zich langs vrijwel alle assen van de mogelijkheden beweegt.

Grip krijgen op de keten van leveranciers zodat iedereen in de pas loopt op de maat van de hoofdaannemer. Verpakkingen, grondstoffen, energieverbruik – elk onderdeel wordt kritisch tegen het licht gehouden. Dat niet alleen, ook de toon van communicatie, de samenstelling van de medewerkers op alle denkbare aspecten en de morele standaard van het directieteams staan in de spotlights.
Lees dit artikel op

Wat kan een merk doen tegen negatieve media-aandacht?

De coronacrisis is en wordt naast een maatschappelijke en economische crisis, ook een crisis op het niveau van individuele bedrijfsmerken – dat hebben organisaties als KLM en Hema op hun eigen manier al ondervonden. Negatief nieuws kan de reputatie van een merk ernstige schade toebrengen, omdat de meeste stakeholders hun informatie over bedrijfsmerken uit de media halen. Waarom heeft negatief nieuws zoveel impact? En wat kun je er tegen doen?

Lees dit artikel op

(Blogpost Peeter Verlegh) Colin Kaepernick is een keuze

Wat ik me afgelopen week opeens afvroeg: zouden de mensen van reclamebureau Wieden+Kennedy voor het weekend putopties voor Nike hebben gekocht? Het zal wel niet mogen, maar ze hadden het kunnen doen. Want ze wisten het. Natuurlijk wisten ze het: deze campagne ging wat losmaken.

Ook de schoenenverbranding was waarschijnlijk ingecalculeerd. Sinds de start van de protesten van Keapernick en collega’s waren er al NFL-kaartjes, -shirt en -merchandiseverbrand en toen de Pittsburgh Steelers besloten om het volkslied dan maar te skippen, verbrandden zelfs de fans hun jerseys.

Lees dit artikel op  

Marketingfacts is een gezamenlijke onderneming van NIMA en BBP Media

 

 

 

Merkliefde maakt blind

Wanneer consumenten een sterke band hebben met een merk, zijn ze geneigd om negatieve informatie te negeren. Zo blijft de goede reputatie van een merk behouden. Veel organisaties investeren in merkcommunicatie om minder kwetsbaar te zijn voor kritiek. Zeker in een tijd waarin consumenten steeds meer aandacht hebben voor het ethisch handelen van organisaties, het web vol staat met kritische informatie over merken en reputatieschade altijd op de loer ligt. Maar beschermt een merk jouw reputatie eigenlijk wel wanneer er nieuwsberichten verschijnen over ethisch wangedrag?

Lees verder op Marketingfacts

Merkreputatie: Liefde maakt blind

Organisaties streven vaak niet alleen naar een goed imago of een goede reputatie, ze streven naar merkliefde. Merkliefde gaat verder dan een goede merkrelatie, consumenten voelen dan zelfs hartstochtelijke positieve gevoelens voor een merk. Wanneer consumenten deze hartstochtelijke gevoelens ervaren, zou je verwachten dat zij het handelen van een organisatie veel minder snel als immoreel zullen beoordelen. Immers, wanneer je je sterk identificeert met een merk, dan voelt dat morele wangedrag ook als je eigen falen.

Lees dit nieuwsbericht bij SWOCC

Crisiscommunicatie voorkomen? Ga de dialoog aan met de omgeving

Campagnes kunnen een belangrijke oorzaak zijn voor het ontstaan van een crisis bij merken. Het overkwam onlangs Dove nog. Het merk kwam negatief in het nieuws met de campagne waarin een ‘gekleurde’ persoon veranderde in een blanke persoon. Deze campagne werd niet getolereerd door de omgeving en dus was Dove genoodzaakt in te grijpen. Het gebeurde Dove al eerder met bijvoorbeeld de productverpakkingen in de vorm van vrouwenlichamen. En het is niet alleen Dove die dit overkomt.

Lees dit artikel bij Marketingfacts

Consument wantrouwt merken online

Kantar TNS ondervroeg in het Connected Life onderzoek 70.000 mensen in 56 landen uit over hun online en digitale gedrag. De vier belangrijkste thema’s waren vertrouwen in content, data en e-commerce. Om de resultaten uit te diepen deed het onderzoeksbureau in 12 landen (waaronder Nederland) 104 diepte-interviews uit.

Vertrouwen in content
50% van de Nederlanders vindt de meeste informatie die via sociale media wordt verspreid, onbetrouwbaar. Dit wantrouwen wordt volgens Kantar TNS gevoed….

Bron en volledig bericht: Adformatie