Lees mee over de uitslag van de ‘Best of NIMA’ Veiling. Wat zijn mensen bereid te betalen voor je product of dienst?
In de sinds de jaren ’50 lopende show ‘The Price Is Right’ plaatsen deelnemers een bod op uiteenlopende artikelen. In deze show, bedacht in Amerika en inmiddels in vele landen te zien, moeten de deelnemers de prijs in de winkel zo dicht mogelijk zien te benaderen. Een succesvolle deelnemer aan deze show is dus zeer goed op de hoogte van de prijzen. Een niet succesvolle deelnemer daarentegen is goud waard voor marketeers: wat is hun prijsperceptie en hoever ligt die af van de adviesprijs? En de meeste deelnemers aan ‘The Price is Right’ zijn niet succesvol…
Wat zijn mensen bereid te betalen voor je product of dienst? Veylinx.com, een Nederlandse scale-up, beantwoordt deze vraag accuraat. Daarvoor gebruiken ze een veiling waarin je biedt op een product. Put your money where your mouth is, in goed Nederlands.
NIMA nam de proef op de som (lees ook: NIMA gaat prijsstunten, maar echt). Eén keer per jaar organiseert NIMA een proeverij van zijn beste Masterclasses onder de noemer ‘The Best of NIMA’ Vorig jaar werd de editie van The Best of NIMA in verband met corona digitaal uitgezonden en was gratis toegankelijk. Het gevolg was ruim 300 kijkers waar normaal circa 20-30 mensen betaald deelnemen. De reacties van de kijkers waren lovend, tijdens de uitzending werd zelfs één van de sprekers ‘…for President‘ uitgeroepen. De vraag die dan ook opkwam ná deze editie was logisch: welk bedrag zouden de deelnemers vooraf over hebben om deze dag bij te wonen? Is dat niets, 20 of 100 euro? En is dat dan fysiek erbij zijn of online kijken? Goede vragen waar dus een antwoord op moest komen.
Kostprijs voor deelname ligt niet vast maar wordt eerst via veiling onderzocht.
Op donderdag 7 juli viert het team van NIMA Academy (de korte update-opleidingen over zo ongeveer álles wat marketing is) z’n jaarlijkse feestje in de vorm van ‘The Best of NIMA’: Alle aangeboden trainingen krijgen een score. Eén keer per jaar maakt NIMA bekend wie de beste vijf sprekers van het afgelopen jaar zijn geweest en die vijf sprekers geven vervolgens ieder een training van een uur over hun eigen onderwerp gedurende The Best of NIMA.
Op zich een perfecte manier om in één dag stevig bijgepraat te worden over thema’s waar je wél mee te maken krijgt, maar geen heel boek over wil doorakkeren. De vijf thema’s die op op 7 juli voorbij komen zijn: pricing, CX transformation design, positieve psychologie, Cialdini meets DISC en het beoordelen van de big idea. Deelnemen kan live op locatie in Amsterdam of thuis via de stream. Dagje effectief cursus volgen, of beter: vijf cursusjes in één dag. Afgelopen december hingen er 350 deelnemers in de stream. Meer specs over het programma en de sprekers op de landingspage bij NIMA.
Eén keer per jaar organiseren wij The Best of NIMA. Tijdens dit event komen onze vijf beste sprekers van het afgelopen jaar samen. Ze geven dan ieder een training van een uur over hun eigen onderwerp. Ook dit jaar zijn er weer vijf toppers uitgeroepen tot The Best of NIMA. Onze held op het gebied van positieve psychologie: Jocelyn Rebbens is opnieuw uitgeroepen tot één van onze beste sprekers. En dat vieren we.
We stellen Jocelyn graag aan je voor aan de hand van een aantal vragen
Kun je wat meer vertellen over je achtergrond?
‘Hoewel ik economisch psycholoog ben geworden, had ik een andere ambitie. Ik werd helaas uitgeloot voor bedrijfskunde – numerus fixus. Echter ik had tekenen en kunstgeschiedenis als extra vak op het atheneum. De kunstacademie vond ik in die tijd ‘te wazig’. De nuchtere economische kant in mij kwam naar boven, maar ik wilde de passie voor creativiteit en mens open laten. Het leek mij een mooie combi – mocht ik ooit toch zelf verder willen met design – om vanuit economische psychologie en reclamepsychologie te starten en het wellicht samen te pakken. Dat laatste is trouwens niet meer gebeurd. Ik werk wel veel met beeld en foto’s tijdens mijn trainingen.’
Hoe ben je gekomen waar je nu bent? Neem ons eens mee in je ervaring(en).
‘De rode draad in mijn carrière is dat ik bij twee bureaus heb gewerkt voordat ik als zelfstandige verderging. Wat hierin essentieel voor mij was, los van de inhoud van de jobs, dat ik veel vrijheid kreeg en mij tegelijkertijd onderdeel van een ‘kleine familie’ voelde. Dus fouten mogen maken met rugdekking en veilige leuke sfeer. Zowel mijn ervaring als marketingcommunicatie adviseur als die van trainings- en management development consultant helpen nog dagelijks in mijn werk. Beide ervaringen en ook het targetgericht werken, komen nu samen. Zowel in mijn bedrijf, in de gesprekken die ik voer, de programma’s die ik op maat ontwikkel en nog het meest belangrijk: het begrip van de klant achter mijn opdrachtgevers. Wat moet een training, academy of coaching hen opleveren? Ik voel me dan ook de linking pin tussen marketing, HR en sales.’
Wat was de meest impactvolle en tegelijk leerzame ‘afslag’ die je in jouw loopbaan hebt gemaakt? Wat heb je geleerd?
‘Er zijn er velen. De belangrijkste is: geen spijt hebben van de kansen die ik niet durfde te pakken! Ontstaan door wijze lessen van mijn overleden oma, die met mijn 35 jaar pas echt doordrongen. Dat is de aanleiding van mijn eigen bedrijf geweest, ruim veertien jaar geleden. En dat je doorzettingsvermogen en veerkracht nodig hebt om tot een succes te komen. Nieuwe dingen lukken niet meteen, dus dat is spannend en kwetsbaar. Liever dan weer opkrabbelen en leren van de missers, dan later zeggen: had ik maar… Dat geldt nu weer sinds COVID. Ik heb na een week weerstand in maart 2020 mijzelf toegesproken en gekeken wat ik nog wel kon doen. Daarom heb ik me z.s.m. laten coachen en scholen om ook via Zoom en Webex het maximale voor de deelnemers uit mijn vaardigheidstrainingen te halen. En dat hebben we nu weer hard nodig!’
De komende vijf à tien jaar overdenkend, op welk (vak)deelterrein wil je jezelf nog scholen? Welke kennis of competentie ga je aanleren of oppakken?
‘De ontwikkeling van mijn trainingen en coaching staat nooit stil. Vanuit mijn consultancy-achtergrond werk ik enorm vraaggericht (what’s in it for them). Hierbij neem ik de actualiteit in de maatschappij en arbeidsmarkt mee. Dus ik neem veel tijd voor het schrijven van voorstellen en het maken van maatwerkprogramma’s. En daar krijg ik veel energie van. Is er een onderwerp waar ik minder van weet of waar ik mezelf in wil verbeteren, dan doe ik research. En de ene keer is dat een boek, de andere keer een video en weer een andere keer een cursus. Wel heb ik voor mijzelf circa twee keer per jaar een ‘APK’ voor wat betreft mijn eigen balans in body en mind, bij een energetisch therapeut. Dat vind ik heel waardevol en gun ik iedereen.’
Heb je iemand waar je tegen op kijkt, een inspirator?
‘Klinkt misschien gek, maar ik kijk niet snel tegen iemand op. Daarentegen kan ik veel mensen bewonderen om het talent of de drive die zij inzetten in hun werk en leven. Dat kan dus iedereen zijn. Wat ik heel inspirerend vind, is dat mensen van een idee een business succes kunnen maken, omdat zij erin geloven. Mijn inspirator is dan ook mijn overleden oma. Zij heeft mij ongemerkt een tweetal grote levenslessen meegegeven: 1) samen herinneringen maken, klein of groot; 2) voor niks gaat de zon op, dus als je iets heel graag wil, dan moet je er wat voor over hebben en doorzetten. Lesje hedendaags resilience.
Eén keer per jaar organiseren wij The Best of NIMA. Tijdens dit event komen onze vijf beste sprekers van het afgelopen jaar samen. Ze geven dan ieder een training van een uur over hun eigen onderwerp. Ook dit jaar zijn er weer vijf toppers uitgeroepen tot The Best of NIMA. Onze kenner op het gebied van overtuigingskracht: Danielle Meijer is opnieuw uitgeroepen tot één van onze beste sprekers. En dat vieren we.
We stellen Danielle graag aan je voor aan de hand van een aantal vragen
Kun je wat meer vertellen over je achtergrond?
‘Ik ben geboren in Almelo en heb een groot deel van mijn leven in Twente gewoond en daar ook mijn studie commerciële economie afgerond. Inmiddels woon ik alweer 17 jaar in Apeldoorn, op de Veluwe. Dat komt mooi uit, want ik ben graag buiten in het bos om te wandelen met mijn honden.’
Hoe ben je gekomen waar je nu bent? Neem ons eens mee in je ervaring(en).
‘Waar ben ik nu dan? In mijn beleving zijn de stappen die ik heb genomen de keuzes die op dat moment het beste/leukste waren. Zowel in de werk- als in de privésfeer ervaar ik het pad wat ik bewandel als logisch. Dat neemt niet weg dat ik over beslissingen erg goed nadenk. Ik blijf op het hoofdpad en neem af en toe een zijweggetje.’
Wat was de meest impactvolle en tegelijk leerzame ‘afslag’ die je in jouw loopbaan hebt gemaakt? Wat heb je geleerd?
‘Het meeste impact was toch wel mijn val van de trap enkele jaren geleden. Ik brak mijn nek en was bijna twee jaar aan het revalideren. Ik heb toen zoveel steun gehad van de mensen om mij heen. En ook van mijn zakenrelaties. Zomaar lange tijd niet kunnen werken, alle geplande trainingen moest ik annuleren. En alle klanten zijn me trouw gebleven en de uitgestelde trainingen heb ik na mijn herstel allemaal kunnen “inhalen” . Geweldig toch! Ik krijg nog kippenvel als ik daaraan denk!’
De komende vijf à tien jaar overdenkend, op welk (vak)deelterrein wil je jezelf nog scholen? Welke kennis of competentie ga je aanleren of oppakken?
‘Ik geef communicatietrainingen en communicatie is een breed begrip. De ontwikkeling daarin gaat steeds door, denk aan andere invalshoeken en communicatie is ook gevoelig voor trends. Ik ben dus, gelukkig, nooit uitgeleerd. Mijn kennis haal ik grotendeels uit boeken en publicaties. Ik hou van lezen! En ik héb ook veel literatuur.’
Heb je iemand waar je tegen op kijkt, een inspirator?
‘Nee die heb ik niet. Ik heb waardering voor mijn collega’s en ik kan een prestatie bijzonder knap vinden. Dat zég ik dan ook gewoon. Maar een inspirator is niet aan mij besteed.’
Eén keer per jaar organiseren wij The Best of NIMA. Tijdens dit event komen onze vijf beste sprekers van het afgelopen jaar samen. Ze geven dan ieder een training van een uur over hun eigen onderwerp. Ook dit jaar zijn er weer vijf toppers uitgeroepen tot The Best of NIMA. Dit jaar is onze kenner op het gebied van creatieve concepten, big ideas en excellente briefings: Adriaan Oomen uitgeroepen tot één van onze beste sprekers.
We stellen Adriaan graag aan je voor aan de hand van een aantal vragen
Adriaan, kun je ons wat meer vertellen over je achtergrond?
‘Als jochie van negen werd ik verliefd op het meisje van de Coca-Cola ‘Hilltop’ commercial en raakte ik gefascineerd door de magische verbeeldingskracht van reclame. Daarom ging ik communicatie en marketing studeren. En dat is ook de reden dat ik in mijn loopbaan bij KPN, Reaal en Rabobank altijd op zoek ben gegaan naar de beste aanpak voor het creëren van een onweerstaanbare belofte, waarmee je mensen in het hart raakt.
Hoe ben je gekomen waar je nu bent? Neem ons eens mee in je ervaring(en).
‘Bij de Rabobank kwam alles samen. De door mij geleide Jochem de Bruin campagne, waarin de bank haar nieuwe belofte introduceerde (‘Het is tijd voor een bank die het anders doet’), zorgde voor kippenvel bij klanten en medewerkers. En wist zo het bestaansrecht van de bank (de coöperatie) op een onweerstaanbare manier tot leven te brengen.
Daarmee won de bank alle grote reclame- en marketingawards. Waaronder de ‘Gouden Effie’ voor de meest effectieve campagne van Nederland. Ik realiseerde me dat ik de juiste formule had ontdekt. En besloot dat ik daar ook andere organisaties mee wilde helpen. Dat was de start van mijn eigen bedrijf.’
Wat was de meest impactvolle en tegelijk leerzame ‘afslag’ die je in jouw loopbaan hebt gemaakt? Wat heb je geleerd?
‘Het eerste moment was het besluit dat ik in 2006 nam om voor mezelf te beginnen. Ik was op het reclamefesitval in Cannes en besloot om gehoor te geven aan mijn vrijheidsdrang en weg te gaan bij de Rabobank om mijn eigen bedrijfje te starten. Mijn partner kwam er al snel bij en we beleefden veel hoge pieken en soms ook diepe dalen.
Het tweede moment was vorige jaar, in 2021. Ik stond op het punt met enkele creatieve partners een marketing- en reclamebureau op te richten, toen ik letterlijk geveld werd door een beknelde rugzenuw. Ik kon niet meer lopen, niet meer werken, bijna niets meer. Na een spoedoperatie begon de lange weg naar herstel. En ik merkte dat het gedroomde bureau niet van de grond kwam toen ik daar zelf geen energie in kon steken. Dat was een echte eye-opener! Ik besloot toen om als mezelf verder te gaan. Gewoon als Adriaan Oomen, beloftebrenger, zonder de façade van een mooi bureau. En het voelt heerlijk! Achteraf gezien was die beknelde rugzenuw dus een ‘blessing in disguise’.
De komende vijf à tien jaar overdenkend, op welk (vak)deelterrein wil je jezelf nog scholen? Welke kennis of competentie ga je aanleren of oppakken?
‘Mijn opdrachten spelen op het snijpunt van marketing, communicatie en organisatie. Daarom heb ik me de afgelopen jaren daarom verdiept in verandermanagement en dat wil ik nog wat verder uitdiepen. Zeker in het licht van ‘positioneren vanuit een purpose’. Daarin is nog meer dan bij een ‘gewone’ positionering essentieel ‘to walk the talk’. Daarnaast ben ik bezig met mijn Vaarbewijs en overweeg ik een cursus Spaans.’
Heb je iemand waar je tegen op kijkt, een inspirator?
‘Ik kijk met bewondering naar meerdere personen. Mijn ‘oude’ inspirators zijn Gert Sluis (destijds hoofd communicatie bij Rabobank), Alfred Levi en reclameman Aad Kuijper. Nu kijk ik naar Kees Klomp, inspirator achter ‘De Betekeniseconomie’ en auteur van ‘Thrive’, Marc Ritson natuurlijk. En ik volg met belangstelling ‘The New Kids On The Block-selectie’ van SAN, waar de nieuwste en spannendste bureaus voor worden geselecteerd. Voor mijn hobby (koken) ben ik verslingerd aan NJAM tv (met overwegend Vlaamse Topkoks) en 24Kitchen als goede tweede.’
Eén keer per jaar organiseren wij The Best of NIMA. Tijdens dit event komen onze vijf beste sprekers van het afgelopen jaar samen. Ze geven dan ieder een training van een uur over hun eigen onderwerp. Ook dit jaar zijn er weer vijf toppers uitgeroepen tot The Best of NIMA. De eerste die we dit jaar hebben mogen verblijden met deze titel is onze held op het gebied van customer experience: Zanna van der Aa.
We stellen Zanna graag aan je voor aan de hand van een aantal vragen.
Kun je wat meer vertellen over je achtergrond?
‘Ik ben begonnen met mijn studie bedrijfskundige informatica aan de HAN. Mijn afstuderen (eind 1999) ging over CRM. Daar is mijn liefde voor het vak klantgerichtheid geboren. Combineer dat met mijn verontwaardiging over hoe organisaties met mensen – klanten én medewerkers – omgaan en je snapt waarom ik nog steeds iedere ochtend uit bed spring om mijn bescheiden stukje van de wereld te helpen verbeteren. Omdat “mensen goed behandelen” een super wollige droom is, realiseerde ik me al snel dat ik de taal van de organisatie moest leren spreken als ik wezenlijke impact wilde maken. Hm, misschien moet ik gaan promoveren… Jak, promoveren, superrrr saai wetenschappelijk mes-en-vork-werk. Maar ik voelde heel sterk dat dit bij zou dragen aan het ondersteunen van directies in hun transformatie naar meer klantgerichtheid. Dus heb ik het gedaan, maar wel naast mijn fulltime baan, zodat ik al het onderzoek direct kon vertalen naar de praktijk. Dat is de basis van mijn methodiek geworden die ik nog dagelijks gebruik en steeds verder verfijn’.
Hoe ben je gekomen waar je nu bent? Neem ons eens mee in je ervaring(en)
Door vooral niet van te voren te bedenken dat ik ergens wilde zijn of dat ik carrière wilde maken of iets in die geest. Maar puur door regelmatig te kijken: klopt het nog steeds wat ik doe? En zo nee, de moed te hebben om te stoppen en iets anders te gaan doen ook al heb je niet meteen een alternatief. Als je maar niet te lang blijft hangen in wat je niet leuk vindt, vind je vanzelf wat je wel leuk vindt. Je hart volgen dus. En ja dat is zeker spannend als je ook de hypotheek etc. moet kunnen betalen, maar in mijn ervaring wordt die moed dubbel en dwars beloond.
Concreet betekende dat voor mij dat ik mijn een eerste werkgever na twee maanden verliet, een tweede werkgever na vier maanden en een derde werkgever wilde ik eigenlijk na negen maanden verlaten. Waarom? Omdat ik door mijn eerste studie teveel aan de technische kant van CRM terecht kwam, terwijl ik graag de organisatiekant van klantgerichtheid op wilde. Mijn leidinggevende bij deze derde werkgever heeft me de mogelijkheid geboden om naast mijn parttime baan mijn voltijd studie marketing aan de universiteit te gaan doen. Daardoor heb ik er uiteindelijk vier jaar gewerkt en is mijn dank altijd groot geweest voor het creëren van deze mogelijkheid. Dat gebeurde later ook bij Capgemini, ook daar gaf mijn direct leidinggevende me de mogelijkheid om één dag per week te besteden om te promoveren. Uiteindelijk heb ik besloten dat ik toch het beste functioneer als ‘vrije vogel’ en werk ik al meerdere jaren als zelfstandige’.
Wat was de meest impactvolle en tegelijk leerzame ‘afslag’ die je in jouw loopbaan hebt gemaakt? Wat heb je geleerd?
‘Voor mij was dit de ontdekking van lichaamsgerichte trainingen. We maken allemaal dingen mee in ons leven die bewust en onbewust niet alleen ons handelen, maar ook ons perspectief beïnvloeden. Zeker in mijn rol als consultant is het heel riskant als je je niet bewust bent van én vrij maakt van oude patronen. Ter illustratie: als je drie of meer mensen in jouw organisatie beschuldigt van hetzelfde gedrag, dan is de kans groot dat het niet bij hen ligt, maar dat je wellicht zelf nog iets moet uitzoeken. Hoe meer mensen voelen dat het klopt, dat het authentiek en oprecht is wat je uitdraagt, hoe meer ze open staan voor nieuwe experimenten en aangestoken worden door jouw enthousiasme. Als je eigen zingeving klopt, dan is het veel natuurlijker om ook met een organisatie te praten over hun zingeving. Een gezonde dosis energie en positiviteit en nooit toegeven op het leveren van topkwaliteit zijn uiteraard ook niet onbelangrijk. Voor mij is er absoluut een causaal verband tussen persoonlijke groei en de business impact die je maakt’.
De komende vijf à tien jaar overdenkend, op welk (vak)deelterrein wil je jezelf nog scholen? Welke kennis of competentie ga je aanleren of oppakken?
‘Mijn methodiek bestaat eigenlijk uit twee delen: onderzoek doen dat zorgt voor het juiste (CX/EX) kompas en het mobiliseren van de hele organisatie oftewel de transformatiekant. De methodiek rondom het kompas heeft zich zo vaak bewezen, die staat wel. Dat is stiekem ook het makkelijkste deel. Zo lang het onderzoek doen is, hoeft er nog niemand in beweging te komen. Maar dan heb je de inzichten, en dan? Daarom heb ik afgelopen jaren verschillende boeken gelezen over gedragswetenschap, waar ik veel mee heb geëxperimenteerd. Maar transformatie bestaat uit twee facetten: als eerste mobiliseren, maar dan ook verankeren. Vooral dat laatste is een puzzel die me intrigeert. Ik ben me nu verder aan het verdiepen hoe ik alle elementen van mobiliseren (denk aan tiny habits, nudges, experimenteren, etc.) kan toepassen op het verankeren. Kunnen we ook experimenteren met de leiders van de organisatie? Probeer de komende zes weken bijvoorbeeld om aan iedere medewerker te vragen hoe zij in hun dagelijkse werk aan de zingeving en/of doelen van de organisatie bijdragen. Dus kunnen we ook die kant heel tastbaar, klein maar wel impactvol maken, zonder een tienjarig abstract cultuurtraject te starten? Dat is een puzzel waarvoor ik nu ook gesprekken voer met verschillende HR-mensen bijvoorbeeld’.
Heb je iemand waar je tegen op kijkt, een inspirator?
‘Nee, ik heb niet een specifiek iemand. Voor mij werkt het zo dat ik mijn inspiratie eigenlijk nooit binnen het CX-vakgebied zoek. Maar altijd daarbuiten, denk aan gedragswetenschap, denk aan service design. Dus juist vakgebieden die erbuiten liggen om die dan concreet te vertalen naar de CX-context. Veel boeken lezen en dat vertalen naar concrete actie. De meeste inspiratie haal ik uit mensen met wie ik iedere dag werk. Mijn leerstijl is vooral om dingen te doen, te experimenteren en dan te zien en te ervaren wat de impact, positief of negatief, daarvan is en dan weer bijschaven. Soms kan een los zinnetje van iemand in een workshop bij mij weer een stroom aan ideeën genereren om bepaalde uitdagingen op te lossen. Persoonlijk inspireert het mij om mensen als Tina Turner, Neelie Kroes en mijn 82-jarige vriendin te zien: 80+ en ogen die sprankelen van levensvreugde. Daar teken ik voor!’
Vrijdag 26 november vindt The Best of NIMA plaats. Tijdens dit jaarlijks terugkerende event geven de vijf best beoordeelde NIMA-sprekers van het jaar 2020, beoordeeld met een 8,5 of hoger, een presentatie/inspiratiesessie. In aanloop naar The Best of NIMA hebben we deze toppers vijf vragen gesteld. De vragen variëren van hoe zij aspecten van het marketingvak ervaren tot wat zij als professional nog willen leren. Carmen Phillips van On Purpose Management is dit keer aan de beurt. Tijdens The Best of NIMA presenteert zij ‘Success doesn’t happen by accident – it happens on purpose!’
Wat fascineert jou momenteel het meest in het marketingvak? (theorie, praktijk, discussies die lopen) Het snijvlak van purpose, leiderschap en customer experience. Er gebeurt veel op dit gebied! Ik vind het een spannende tijd waarin merken zich moeten bewijzen en laten zien dat ze écht iets willen bijdragen aan mens, maatschappij en de wereld waarin we leven..
Wat is het slechtst begrepen onderdeel van jouw expertisegebied? Welk vooroordeel, welke denkfout lijkt ie-de-reen te maken? Marketeers willen vaak verandering stimuleren, maar weten niet altijd hoe je de organisatie daarbij betrekt. Ze verzamelen inhoud in de vorm van methoden en tools, maar ‘one size doesn’t fit all’. Je moet vooral de achterliggende ideeën snappen en de werkvormen kiezen die het beste passen. Daarom ben ik mening dat ‘on the job’ training en coaching zo belangrijk is. Naast het betrekken van medewerkers worden ook klanten veels te weinig betrokken bij werksessies. Als je klantbeleving wilt begrijpen, haal de klant naar binnen!
Wat was de meest impactvolle en tegelijk leerzame ‘afslag’ die je in jouw loopbaan hebt gemaakt? Wat heb je geleerd? Ik heb meerdere ‘grote sprongen’ gemaakt; technische trainer, IT-consultant, callcenter adviseur, interimmanager en customer experience adviseur. Verschillende soorten organisaties en branches, en verschillende rollen. Niet een makkelijke route, maar wel ontzettend leerzaam. Ik kan me als trainer en docent goed verplaatsen in de ander, uitdagingen begrijpen, dos en don’ts uit de praktijk delen, en best practices onderbouwen.
De komende vijf à tien jaar overdenkend: Op welk (vak)deelterrein wil je jezelf nog scholen? Welke kennis of competentie ga je aanleren of oppakken? Vooral trainingsvormen waarmee je leiderschapskwaliteiten, creativiteit en probleemoplossende vermogen kunt stimuleren. Zogenaamde ‘21st century skills’.
Welk boek, welk artikel, welke presentatie op YouTube zou je iedereen in het vak aanraden en waarom? The Power of Diverse Thinking (Michael Syed), Philips and Disney team up to improve the healthcare experience of children. Alle boeken van Daniel Kahneman – en tijdloos: On Purpose (Shaun Smith). Daarnaast Corporate Rebels boek en blog.
Wil jij 26 november ook aanwezig zijn bij The Best of NIMA? Schrijf je dan snel in.
Vrijdag 26 november vindt The Best of NIMA plaats. Tijdens dit jaarlijks terugkerende event geven de vijf best beoordeelde NIMA-sprekers (van het jaar 2020), een presentatie/inspiratiesessie. Deze sprekers zijn allemaal beoordeeld met een 8,5 of hoger. In aanloop naar The Best of NIMA hebben we deze toppers vijf vragen gesteld. De vragen variëren van hoe zij aspecten van het marketingvak ervaren tot wat zij als professional nog willen leren. Coen Wiers & Ludo Voorn RM van de Rabobank presenteren tijdens The Best of NIMA ‘MarTech, the Shiny, Sexy Stuff!’ bijten vandaag de spits af.
Coen en Ludo zijn beide specialisten op het gebied van marketing automation.
Wat fascineert jou momenteel het meest in het marketingvak? (theorie, praktijk, discussies die lopen) CW: Technologie is niet meer weg te denken uit het marketingvak. De resultaten zijn duidelijk, maar zijn we de klant niet verloren in onze drang naar innovatie? De overheid is op zoek naar een oplossing rondom privacyvraagstukken en scherpt regels steeds meer aan. Dit alles wordt gedreven door de consument die steeds minder vertrouwen krijgt in de digitale communicatiestromen. Hoe gaan wij als marketeers hiermee om? Wat wordt de balans tussen technische innovatie en klantvertrouwen?
LV: Mij fascineert natuurlijk nog steeds het klantgedrag, en voor mij is data dan ook niet meer, maar ook niet minder, dan klantgedrag vastgelegd in nullen en enen. Data is niet saai en stati(sti)sch, bedenk dat er altijd een mens van vlees en bloed achter zit.
Wat is het slechtst begrepen onderdeel van jouw expertisegebied? Welk vooroordeel, welke denkfout lijkt ie-de-reen te maken? CW: The nice shiny object syndrome – oftewel: dat is een leuke tool die wil ik ook. Als marketeer ben je de regisseur van de klantrelatie en daar zet je een techniek voor in. Niet andersom.
LV: De denkfout, die nog vaak wordt gemaakt, is dat marketeers zichzelf als uitgangspunt nemen. Ik hoor nog te vaak, ik zou dit zelf nooit doen… Ook wij als marketeers hebben last van biases.
Wat was de meest impactvolle en tegelijk leerzame ‘afslag’ die je in jouw loopbaan hebt gemaakt? Wat heb je geleerd? CW: Afslagen zijn erg abrupt. Ik praat liever over continue bijsturen en hierin dan zoveel mogelijk de mooiste uitdaging aangaan. Dat is op dit moment zonder enige twijfel de rol van area lead customer engagement bij de Rabobank. Hier leer ik iedere dag weer hoe waardevol vertrouwen bij klanten en goede interne samenwerking waard is.
LV: Mijn eerste twee banen waren bij kleine bedrijven, waarin je de customer journey (dat heette toen nog niet zo) gelijk van kop-tot-staart meemaakt. Dit heeft mij al vroeg geleerd integraal te denken, en ook de bedrijfsvoering te snappen. Als marketeer moet je wel snappen wat het echte verdienmodel van jouw werkgever is.
De komende vijf à tien jaar overdenkend: Op welk (vak)deelterrein wil je jezelf nog scholen? Welke kennis of competentie ga je aanleren of oppakken? CW: Ethiek binnen gebruik van data en AI komen steeds vaker ter sprake en daar zou ik me verder in willen verdiepen.
LV: Een beetje saai, maar bijna hetzelfde als Coen, hoe gaan we de data en techniek op een ethische manier gebruiken? En hoe voorkomen we dat een foutje in de data, zoals bijv. bij de Belastingdienst, mensen levenslang blijft achtervolgen?
Welk boek, welk artikel, welke presentatie op YouTube zou je iedereen in het vak aanraden en waarom? CW: Eric Siegel – Predictive Analytics, The power to predict who will click, buy, lie or die. Naar mijn mening een van de meest toegankelijke boeken om te leren hoe voorspelmodellen – en in het verlengde daarvan – AI werkt.
LV: The great hack op Netflix blijft een klassieker, die iedereen op z’n minst een keer gezien moet hebben.
Wil jij 26 november ook aanwezig zijn bij The Best of NIMA? Schrijf je dan snel in.
De website nima.nl maakt gebruikt van cookies, ontdek hier welke we gebruiken.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel om het gebruik van een specifieke dienst mogelijk te maken die uitdrukkelijk door de abonnee of gebruiker is gevraagd, of voor het enige doel om de overdracht van communicatie via een elektronisch communicatienetwerk uit te voeren.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door uw Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is vereist om gebruikersprofielen aan te maken om advertenties te verzenden, of om de gebruiker op een website of op meerdere websites te volgen voor vergelijkbare marketingdoeleinden.
