Some time ago, a CMO asked me to assess his global team’s capabilities. After two years and a six-figure training investment, marketing – in the eyes of other departments – was still seen as a lightweight function. My diagnosis stopped him in his tracks: “Deep functional expertise, but almost no leadership.”
Based on my assessment, 90% of his team was now digitally savvy.
Lees verder op Marketingweek
Bedrijven zijn volgens experts in paniek over de invoering van de Europese privacywet. Volgend jaar mei moeten onder andere webwinkels zich hebben aangepast aan de nieuwe wet, maar het blijkt dat veel ondernemingen de zaak hebben onderschat.
De Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) werd in april 2016 aangenomen, waarna alle ondernemingen die data opslaan twee jaar de tijd kregen om zich aan te passen. De AVG vervangt een bestaande Europese richtlijn uit 1995 en daarmee de Wet bescherming persoonsgegevens. Niet aangepast betekent forse boetes van de Europese waakhond.
‘Veel te veel bedrijven zijn te laat wakker geworden’, zegt Patrick Van Eecke, partner in advocatenkantoor DLA Piper, nu tegen het Financieele Dagblad. Ze beseffen nu pas dat het niet gaat om “eventjes de privacy policy op de website aanpassen”.
Lees verder op Twinkle
What is the secret to an engaging headline?
Everyone has an opinion… but what does the data say?
At BuzzSumo, we analyzed 100 million headlines published in 2017 to see what insights, if any, we could gain to improve our headlines and ensure they resonate with our audience.
We published our detailed findings in a lengthy, 4,000-word post. But the essence of an engaging headline comes down to just a few core principles, we found.
The Data: The Most-Engaging Facebook Headline Phrase
Our research found that the three-word phrases (trigrams) that gained the most Facebook engagements—likes, shares, comments—were the following:
Lees verder op Marketingprofs
Despite efforts to focus on diversity and supporting women to succeed in the industry, the pay gap between male and female marketers has widened from 20.8% in 2016 to 22.4% in 2017.
“I’m disappointed that the gap is that big,” says Annabel Venner, global brand director at insurance provider Hiscox. “There’s a huge number of steps being taken in the right direction and this year firms will have to publish figures of their pay gaps, so there’s a lot more scrutiny. But I’m genuinely surprised [because looking at businesses where I have worked] I have never seen that gap before in peer like-for-like roles.”
Bron en volledig bericht: Marketingweek
Het lukt marketeers maar niet om hun content juist en op tijd aan te passen aan al die verschillende touchpoints.
Veel marketeers hebben grote moeite om hun content -en creatieve proces- geschikt te maken voor alle verschillende kanalen en verschillende landen waarin hun producten worden verkocht. Zo zegt CMO Council.
Het marketeers-netwerk deed hiervoor onderzoek met HH Global, onder 150 wereldwijd opererende marketeers.
Slechts 36,2 procent van de geïnterviewde marketeers is het eens met de stelling dat ze het ‘goed of zeer goed doen’ als het gaat om ‘het vertalen van creatieve strategieën naar alle fysieke en digitale touchpoints’.
En 33 procent gelooft…
Lees verder op Marketingonline
Marketing maakt veel los bij mensen. Het aantal grote en kleine denkers dat wekelijks vindt iets te moeten zeggen hoe het ‘allemaal verder moet’ is enorm. Toen we marketinghater Teun van de Keuken dit voorjaar vroegen om de NIMA Marketing Day te komen openen, vroeg hij zich oprecht af of we een stelletje masochisten zijn. Hij zou de roede niet sparen, voorspelde hij, en dat deed hij dan ook niet.
Door: Martin Huisman*
Het werd trouwens een enorm vermakelijke spreekbeurt, met een vracht voorbeelden ‘marketing-bullshit’. Dat het publiek soms schaterend in plaats van met schaamrood op de kaken naar stand up-comedian Van de Keuken luisterde kwam door de beperking van zijn focus.
Fabrikanten van luiewijvenfriet die ‘naar grootmoeders recept’ afdrukken op hun diepvrieszakken patat zijn nauwelijks boefjes te noemen. Je mag je ook afvragen of er in alle gevallen überhaupt wel een marketeer aan te pas was gekomen. Marketing en Communicatie is niet hetzelfde, al schuift de gemiddelde Nederlander dit wel meestal op één hoop.
Natuurlijk is het kostelijk als je je afvraagt hoe dat ‘ambachtelijk snijden’ dan precies plaats had gevonden bij de achterham van Jumbo, maar ach. Teun windt zich vooral op over marketingafdelingen van bedrijven die fabrieksmatig geproduceerd eten aan de man proberen te brengen via supermarkten.
Voor hem reden om te vinden dat marketing niet deugt, maar welk deel van het vak bekritiseert hij eigenlijk? Wie over een weekmarkt loopt in willekeurig welke Nederlandse gemeente hoort de marktkooplui gekkere dingen roepen. Die consument is ook niet gek. Beetje gefleem mag best, zolang de intentie maar niet boosaardig of kwaadwillend is.
Teuns aanklacht tégen marketing illustreert wel mooi dat de opvattingen over wat marketing is nogal uiteen lopen. Niet alleen in de boze buitenwereld, maar ook onder – bijvoorbeeld – de lezers van deze site, de leden van onze beroepsvereniging en de economieleraren op de middelbare school.
Vraag op een bijeenkomst met échte marketeers eens om je heen wat men zou antwoorden als een kind van 12 aan je zou vragen wat marketing is en je krijgt evenveel antwoorden als mensen die je spreekt.
Voor een vereniging als NIMA schuilt daar een gevaar. Vroeger gold de vereniging zelfs als een club die op één definitie van marketing zat en zich ten doel stelde die uit te dragen (‘alle activiteiten verricht door ruilsubjecten, die erop gericht zijn ruiltransacties te bevorderen, te vergemakkelijken en te bespoedigen’ – NIMA Marketing Lexicon).
Mijn idee over een goede definitie is dat je ‘m ook kunt omdraaien, dus roep dit maar eens tegen een argeloze collega en vraag waarvan het een definitie is. We hebben ook een tijdje gevonden dat een bedrijf geen echt bedrijf kon zijn als er niet minstens een zware marketeer in de directie zat.
De enorme verschillen tussen marketeers en opvattingen over marketing maken dat wij een heuse Race for Relevance moeten aangaan; niet helemaal toevallig ook de boektitel van een prachtig standaardwerk van de Amerikaan Harrison Coerver, waarin hij 5 Radical Changes for Associations beschrijft. Zijn belangrijkste aanbeveling is eigenlijk ‘te zijn waar het vak is’.
De shift die wij dit jaar hebben gemaakt is dat we relevantie willen bieden voor álle marketeers, niet alleen de marketeers die dat zijn volgens de – verder trouwens prima bruikbare – Lexicon. Marketing is zéér relevant voor bedrijf en samenleving.
Met die constatering volgen we trouwens Teuns idee. Maar we mogen best wat vaker terugbijten.
Relevantie zit ‘m wat ons betreft ook in het stellen van de norm, bijvoorbeeld door die voorgenoemde NIMA Lexicon weer uit te geven. Hij wordt namelijk door massa’s docenten gebruikt als naslagwerk. Maar ook de examens die we afnemen moeten relevant zijn evenals de codes en handleidingen die we opstellen. Voor, maar vooral ook mét het vak. Dát is relevant zijn.
* Martin Huisman RM is bestuursvoorzitter van het NIMA. Deze blogpost verscheen eerst bij Marketingonline en is deel 2 van een drieluik over de visie van NIMA op zijn rol als beroepsvereniging voor professionals in marketing, communicatie en sales. Deel 1 over ‘het bereiken van de massa’ lees je hier
There’s something to be said for thorough, extensively researched buyer personas.
When you’ve taken the time to answer 150 questions about your target customers, there’s no way the content written for them and the way you market to them won’t resonate.
The data backs this up. Katie Sweet, writing for IBM’s THINK Marketing blog, shares some insight that proves how important understanding your customers is to your marketing campaign’s success, including this statistic: 63% of consumers say they would think more positively about a brand if it gave them content that was more valuable, interesting, or relevant.
Bron en volledig bericht: Content Marketing Institute
Door Ronald Pont*
Jan Zijderveld (President Europe en lid van het Unilever Executive Team) stuurde vorige week een blog over het einde van industriële marketing naar Tijdschrift voor Marketing. Hij werkt dagelijks met de beste marketeers ter wereld. Zijn boodschap zet je aan het denken…
Voor wie de blog niet gelezen heeft: veel merken hebben een geschiedenis waarin grondleggers hun hart en ziel legden in de ontwikkeling van producten en merken, die mensen wilden en nodig hadden. De grondleggers van Unilever ontwikkelden zeep en margarine en maakten zo hygiëne en voeding beschikbaar voor de grote menigte. Ze hadden een duidelijke missie waardoor ze werden gedreven.
Cirkel
FMCG is altijd uitgekomen op schaalvergroting: steeds betere producten tegen steeds lagere prijzen. De marketingfunctie was gebaseerd op de diepe overtuiging dat elk product een probleem van de consument moest oplossen. Dichtbij en over de hele wereld zijn merken hiermee groot geworden en hebben mensen zich in hun welvaart kunnen ontwikkelen, zoals de grondleggers dat ooit bedoeld hadden.
Volgens Jan Zijderveld is een lange periode van industriële marketing aan het eind. Voor het publiek staan bedoelingen en betekenis opnieuw centraal. Dit brengt merken terug bij het begin, waarmee de cirkel rond.
Gekozen momenten
Zijn conclusie maakt van de blog een wake-up call. Bij verreweg de meeste marketeers zijn verantwoordelijkheid en het oplossen van problemen naar de achtergrond verdwenen. Data en digital zijn hot, de eenvoudige marketinglessen van Byron Sharp goed genoeg en er is sprake van heilig geloof in het succes van bijzondere kleinschaligheid. Voor het merendeel gaat daarmee het marketingvak vandaag de dag over het toepassen van technieken en werkmethoden. De huidige marketeer leeft in een wereld waar alles begint bij de customer journey en uitkomt bij het serveren van gemakkelijk aanbod op slim gekozen momenten.
Handigheden
Banken en verzekeraars zijn geschrokken van FinTech en volop bezig met hun innovatie-inhaalslag. Vrijwel dagelijks worden frisse ideeën naar voren gebracht en voor implementatie overwogen. De opbrengst stelt helaas teleur. Veel digitale handigheden zijn aardig of handig. Vrijwel geen enkele lost voor de klant een wezenlijk probleem op. Je zou wensen dat de bestuurders van banken en verzekeraars dat beter zouden onderkennen en geen genoegen zouden nemen met het achterna lopen van FinTech als hype.
Dat ligt niet voor de hand. Vooruitkijken wordt steeds moeilijker en onze leefwereld is sneller, onveiliger, chaotischer en pluriformer dan ooit. De toekomst van de sector zou zich – net als bij Unilever – moeten verheffen vanuit purpose, ware het niet dat financiële dienstverleners ook nog een weg hebben te vinden in de complexe invloed van economische, maatschappelijke, technologische en ecologische ontwikkelingen.
Oppervlakkige Customer Journey
Onderzoek toont aan dat gebrekkig vertrouwen in banken en verzekeraars bij het publiek heeft plaatsgemaakt voor onzekerheid over de waarde van bezit, zorgen over geldzaken en gevoelens van onmacht over financiële toekomst. Vervelend genoeg worden deze negatieve sentimenten als wantrouwen op de sector geprojecteerd. Voor de marketing van Financial Services ligt er een lastige opgave om het tij te keren. Merken moeten zich terugvechten naar relevantie in een samenleving waar begrippen als volatility, uncertainty, complexity en ambiguity de boventoon voeren. Producten en financiële diensten moeten voor de klant problemen oplossen die we tien jaar geleden niet voorzagen.
Voorbij de oppervlakkigheid van customer journey’s en de naar binnen gekeerde agility, heeft de marketing van Financial Services een nieuwe wereld te doorgronden, waarin context regeert en dwingender is dan ooit. Wie vanuit deze complexiteit een nieuwe weg weet te vinden, beter kan aanvoelen wat er speelt, beter begrijpt om welke problemen het gaat én het lef heeft om op te komen voor de belangen van het publiek, wint aan vertrouwen en maakt de cirkel rond.
Veel valt te leren van Unilever. Sterke merken met een heldere visie tonen in hun gedrag op te willen komen voor een hoger belang en stellen de purpose van producten weer centraal. Voor middelmatigheid is er geen ruimte en voor de consument is kwaliteit is belangrijker dan ooit.
Stuiptrekkingen
Jan Zijderveld stelt vast, dat de uitdaging voor zijn marketeers ligt bij het bouwen aan merken, die vanuit een oprechte missie problemen voor de consument willen oplossen, bij een maatschappelijk beter verbonden organisatie.
Fintech, data, social en growth hacking zijn misschien wel de laatste stuiptrekkingen van industriële marketing in Financial Services. Voor de komende jaren komt het voor banken en verzekeraars aan op een nieuwe mentaliteit en op vernieuwing van de marketingfunctie naar een nieuw model, waarin weer aandacht voor bankieren en verzekeren zoals het ooit bedoeld was …
*Ronald Pont is voorzitter van NIMA Financial Services, begeleidt directieteams bij het ontsluiten van groei en het meenemen van mensen in strategische groei. Publiceert geregeld over vertrouwen in banken en verzekeraars, dilemma’s rond financiële toekomst en vijftig-plus als doelgroep.
Meer over NIMA Financial Services.
Omdat ik kritisch ben op digitale marketing wordt mij regelmatig verweten dat ik negatief ben of dat ik het niet begrijp. De discussie loopt vrijwel altijd via dezelfde lijn. Digitaal versus analoog, TV versus het internet, reclame versus digitale marketing. Ouderwets versus nieuwerwets.
De discussie digitale marketing versus reclamemaken is wat mij betreft nogal onbelangrijk. Mijn punt is eerder dat je aan vertrouwen moet werken voordat je begint met verkopen.
Lees hier de Blogpost van Tadek Solarz
