Nu 2018 begonnen is, komt de deadline echt dichtbij. Vanaf 25 mei moeten alle organisaties zich houden aan de nieuwe privacywetgeving: de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR). Deze wet vervangt de huidige Wet bescherming persoonsgegevens en stelt strengere eisen aan de manier waarop persoonsgegevens worden verwerkt. Voor deel 10 van deze blogserie hebben wij als legal counsels van brancheorganisatie DDMA een ultieme AVG-checklist opgesteld met de 10 belangrijkste punten.
Met de nieuwe Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG of GDPR) krijgen consumenten meer controle over hun eigen data, zoals we in deel 3 van deze blogserie beschreven. Voor marketeers brengt dat een aantal nieuwe uitdagingen met zich mee als het gaat om toestemming voor het verwerken van die data. De toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens, heeft nog niet op alle wijzigingen toelichting gegeven, maar wat er tot nu toe bekend is zetten we alvast voor je op een rijtje. Waar heb je straks precies toestemming voor nodig?
De GDPR is te belangrijk om over te laten aan de lijn of aan bureaus en externe specialisten. Iedere marketeer moet ‘m kennen, te beginnen met de strategen en beleidsmakers. Zo zorg je ervoor dat het gesprek met je cfo geen vervelende is…
‘Hoe kan ik deze wet omzeilen? Mag ik straks nog wel koud bellen via het centrale telefoonnummer? Hoe kan ik mijn klantenbestand straks nog mailen?’
Edwin Vlems, blogger voor Marketingfacts en marketingmanager bij metaalgroothandel MCB, illustreerde vorige week pijnlijk met welke vragen hij zoal werd geconfronteerd, nadat hij al vroeg begon te inventariseren wélke consequenties de nieuwe GDPR-wetgeving zou hebben.
Kennelijk zien sommige marketingprofessionals het peuteren aan de General Data Protection Regulation (GDPR) of Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) al als sport om toch zoveel mogelijk te kunnen blijven leuren op plaatsen waar je niet bent uitgenodigd. Sterker: waar je ongewenst bent, bij mensen die helemaal niet kunnen weten dat ze in jouw database wonen. Dat vind ik een allesbehalve hoopgevend signaal.
Door met z’n allen integer te handelen, weerspiegelen we de waarden en de reputatie van ons marketingvak en bevorderen we de kwaliteit en betrouwbaarheid van onze bedrijven. Anderhalf jaar geleden introduceerden we daarom in goed overleg met – onder meer – de Stichting Reclamecode een laagdrempelige Integriteitscode voor marketeers.
Laagdrempelig als in: iedereen kan ‘m lezen en begrijpen, iedereen kan de integriteitstest doen en je hoeft niet aangesloten te zijn bij NIMA om te zeggen dat je ‘m naleeft.
Een registratie volstaat om bij een positief resultaat het ‘integer-logo’ te mogen voeren en die registratie wordt uiteraard volgens de aanstaande GDPR-richtlijnen beheerd. Maar welbeschouwd is bij de introductie ook vastgelegd dat álle bijna 70.000 marketeers in het NIMA-register geacht worden zich aan de code te houden.
De inhoud, waarvan NIMA vindt dat eigenlijk iedereen ‘m zou moeten kennen én onderschrijven is gebouwd rond tien gedragsregels, waaronder regel 3 (Ga terughoudend om met vertrouwelijke informatie), regel 5 (Hou je aan de wet) en regel 6 (Ga zorgvuldig om met persoonsgegevens). ‘Integer zijn’; betrouwbaar, eerlijk, oprecht en niet omkoopbaar. Doen wat juist is.
Dat kan alleen worden bereikt met een kritische houding en bewustwording. Zodat er eerlijk gehandeld wordt, er wederzijds vertrouwen ontstaat en er duurzame relaties kunnen worden opgebouwd. Wees daarom kritisch tegenover je werkgever, klanten en andere professionals, maar bovenal: tegenover je eigen gedrag.
Wat nog wel een praktisch probleem kan worden is dat negen van de tien marketeers die ik nu spreek wel ongeveer weet wat de strekking van de nieuwe wet is, maar dat de echte kennis nog vooral is belegd in de lijn. Of nog erger: buiten de deur. Marketingmanagers hebben daar hun mensen of hun bureaus voor.
Lijkt logisch, maar dat is het niet. Ik wil er best voetstoots vanuit gaan dat gespecialiseerde dienstverleners als e-mailmarketingbureaus of direct marketeers goed weten wat de impact van de nieuwe wetgeving betekent voor de dagelijkse operatie, maar dat is niet genoeg. De vraag ‘mag dit?’ zou eigenlijk moeten worden vervangen door ‘willen we dit?’ en er is niemand onder het niveau van strategiebepaling die die vraag goed kan beantwoorden.
De lijn en eventuele externe partijen worden afgerekend op resultaat. Volgens de laatste Grote Marketing Enquête worden ze zelfs vooral afgerekend op direct resultaat: kwartje marketing erin, eurootje eruit. Dat werk.
De kans is zelfs groot dat op cmo- en marketingmanagementniveau wordt geteld in euro’s. En daar is ook helemaal niks mis mee, maar wel als de targets voor 2018 worden vastgesteld op basis van successen in het verleden.
Stel dat je geregeld 1.000 ‘adressen’ mailt/belt/benadert, je krijgt 100 keer reactie, er volgen 10 leads en je hebt 3 keer conversie, dan heb je een overzichtelijk gesprek met je cfo. Ik zie alleen wel een probleem wanneer je volgens de nieuwe GDPR 500 adressen helemaal niet in je database had mogen hebben en vergeet expliciet toestemming te vragen om die 100 reacties te mogen verwerken tot een aanbod.
Een ‘sorry, doen we niet meer’ volstaat echt niet. Moreel niet, maar je krijgt ook de wetshandhavers op je dak. En terecht. Dan wordt het alsnog een jeukgesprek met je cfo én je ceo want die had van jou willen horen dat je de zaak onder controle had en niet dat de afdeling customer contact of de jongens van databasebeheer de nieuwe wetgeving hadden doorgenomen.
Ga dus vooral lezen. Maar lees dit blog vooral niet als een oproep aan marketingbeslissers alleen. ‘Spreek andere professionals aan op hun verantwoordelijkheden’, staat ook in de code. Dat kan dus ook je baas zijn. Of haar baas. Eerder dit jaar hebben we onze integriteitstoets omgebouwd en er de nodige General Data Protection Regulation-instinkers in verwerkt. I dare you….
Martin Huisman is voorzitter van NIMA. Deze blogpost verscheen eerder bij Marketingonline
Preview as:Mobile resultDesktop resultUrl preview:nima.nl › nieuws › blog-martin-huisman-marketeer-lees-gdpr-ken-m-en-leef-mSEO title preview:(Blog Martin Huisman) Marketeer, lees die GDPR, ken ‘m en leef ‘m na! – NIMAMeta description preview:
Nov 23, 2017 ⋅ De GDPR is te belangrijk om over te laten aan de lijn of aan bureaus en externe specialisten. Iedere marketeer moet ‘m kennen, te beginnen met de …SEO titleInsert variableTitle Page Separator Site title Site titleTitlePrimary categorySeparatorSlugMeta descriptionInsert variableDe GDPR is te belangrijk om over te laten aan de lijn of aan bureaus en externe specialisten. Iedere marketeer moet ‘m kennen, te beginnen met de strategen en beleidsmakers.Site titleTitlePrimary categorySeparator
SEO analysisEnter a focus keyphrase to calculate the SEO score
Deelnemers die de kosteloze NIMA Integriteitstoets afleggen worden vanaf deze week ook bevraagd over hun kennis van de General Data Protection Regulation (GDPR). De vragenlijst is daarvoor aangepast in overleg met de Integriteitscommissie van NIMA. In mei 2016 is de nieuwe Europese wet voor databescherming in werking getreden en dat heeft, zoals bekend, verstrekkende gevolgen voor Europese marketeers en marketeers die gegevens verwerken van Europese consumenten. Van organisaties wordt verwacht dat zij vanaf die tijd hun bedrijfsvoering met de AVG in overeenstemming brengen. Zij krijgen daarvoor tot 25 mei 2018 de tijd. De nieuwe wet verscherpt regels uit de huidige Wet Bescherming Persoonsgegevens.
Laagdrempelig
De Integriteitscode van NIMA, bedoeld voor marketeers, bestaat uit tien gedragsregels en vereist dat marketeers de voor hun vak relevante wetgeving kennen, waaronder die op het terrein van privacy. Wie een NIMA Integriteitstoets met goed gevolg aflegt, bewijst daarmee voor zichzelf dat die voldoende op de hoogte is van integriteitsregels en relevante wetgeving. Een positief resultaat geeft het recht om het NIMA Integriteitslogo te hanteren. NIMA toont dit logo bijvoorbeeld in het openbare NIMA-register, maar het mag ook worden gebruikt op online profielen. Een goed testresultaat is drie jaar geldig. NIMA streeft naar een zo groot mogelijk draagvlak van de code en heeft als doel om deze zo laagdrempelig mogelijk beschikbaar te stellen.
Niet in de lijn
NIMA verwacht van iedere marketing-, communicatie- en salesprofessional een uitermate hoog gevoel van verantwoordelijkheid op integriteitskwesties. Naleving van de code is verplicht gesteld voor iedereen die ingeschreven staat in het NIMA-register, waaronder alle NIMA Diplomahouders. Volgens NIMA-voorzitter Martin Huisman is het bovendien van groot belang dat de GDPR afdelingbreed wordt gekend en nageleefd: ‘We ontvangen veel signalen uit het beroepsveld en via onze members waaruit blijkt dat men druk is met de nieuwe wet, maar het volstaat écht niet om dit over te laten aan een interne specialist, een afdeling, jurist of externe dienstverlener. Marketingmanagers en –directeuren moeten er ook aan geloven, eigenlijk geldt dat voor álle marketeers.’
Marketing departments may not realize the seismic impact a new regulation will have on their plans for 2018. And if they don’t begin planning today, CMOs may discover that after May 25, 2018, their teams will not be able to execute campaigns and activities in the way they used to—at least not without facing the risk of legal action against their companies resulting in dramatic penalties and brand damage.
Nederlandse bedrijven beseffen dat de nieuwe Europese privacywet (Algemene Verordening Gegevensbescherming) veel impact gaat hebben op de eigen bedrijfsvoering, maar slechts 36 procent is op schema met de voorbereiding op deze nieuwe Europese privacywet. Dat ontdekte de DDMA, de brancheorganisatie voor data en marketing, die onderzoek deed onder 75 Nederlandse ondernemingen.
De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG, ook wel bekend onder de Engelse afkorting GDPR) gaat 25 mei 2018 in. Uit het DDM-onderzoek blijkt
Bedrijven zijn volgens experts in paniek over de invoering van de Europese privacywet. Volgend jaar mei moeten onder andere webwinkels zich hebben aangepast aan de nieuwe wet, maar het blijkt dat veel ondernemingen de zaak hebben onderschat.
De Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) werd in april 2016 aangenomen, waarna alle ondernemingen die data opslaan twee jaar de tijd kregen om zich aan te passen. De AVG vervangt een bestaande Europese richtlijn uit 1995 en daarmee de Wet bescherming persoonsgegevens. Niet aangepast betekent forse boetes van de Europese waakhond.
IT-systemen
‘Veel te veel bedrijven zijn te laat wakker geworden’, zegt Patrick Van Eecke, partner in advocatenkantoor DLA Piper, nu tegen het Financieele Dagblad. Ze beseffen nu pas dat het niet gaat om “eventjes de privacy policy op de website aanpassen”.
Big data kan waarde creëren. Big data is de hype voorbij. Door de combinatie van hun academische en pragmatische achtergrond weten deze auteurs de complexe materie laagdrempelig leesbaar en nuchter functioneel te vertellen. Dit is een nuttig boek voor marketeers die geïnteresseerd zijn in de mogelijkheden van data voor beslissingen in de bedrijfsvoering. Tevens geschikt als studieboek voor marketingspecialisaties zoals data analytics, web analytics, marktonderzoek, marketing intelligence en CRM.
Wat heel fijn is, is dat de auteurs een leeswijzer meegeven. Hoofdstuk 1 gaat over de context, visie en structuur, gevolgd door hoofdstuk 2 over de manier waarop waarde gecreëerd wordt. De generalist die zelf geen analyses uitvoert, kan de fast lane nemen naar hoofdstukken 6 en 7 met voorbeeldcases en conclusies. De meer inhoudelijke kernhoofdstukken 3, 4 en 5 gaan over data types, processen, systemen, analytische aanpak en competenties. Hoofdstukken 2, 3 en 4 kennen ook weer deep dives over metrics, modellen, data integratie en privacy.
Data over klanten, markt en merk, bieden kansen en uitdagingen omdat het gaat over zowel waarde voor de firma als waarde voor de klant. Beide horen bij elkaar, maar kennen andere metrics. Daar hebben we eigenlijk al de kern te pakken van de scheidslijn die tijdens de implementatie soms een grote kloof is om te overbruggen. De waarde voor de klant wordt nogal eens afgemeten aan klantentevredenheid en aanbevelingswaarde (NPS) en houden ons tegenwoordig erg bezig. Maar hoe kun je vanuit marketing sturen op die waarden? En wordt door het management niet langer alleen naar transactieresultaat gekeken.
De klant is niet meer zo trouw als de loyale klant van vroeger. Juist daarom is er een enorme behoefte om meetbaar te maken hoe afzonderlijke marketinginspanningen het doen. Met actie- en controlegroepen, A/B testen, gesegmenteerde targetgroups, profiles en clusters worden grote en kleine vergelijkingen getrokken en trends herkend. Data dient als bewijs van effectiviteit achteraf én als kansrijke bron voor toekomstige voorspellingen en beïnvloeding. Hiervoor is een goede samenwerking nodig tussen de analytische functies en de vragenstellers op de overige afdelingen. Dit boek kan de brug slaan!
Auteurs: Peter C. Verhoef, Edwin Kooge, Natasha Walk
Uitgever: Routledge
ISBN: 9781138837959
De website nima.nl maakt gebruikt van cookies, ontdek hier welke we gebruiken.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel om het gebruik van een specifieke dienst mogelijk te maken die uitdrukkelijk door de abonnee of gebruiker is gevraagd, of voor het enige doel om de overdracht van communicatie via een elektronisch communicatienetwerk uit te voeren.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door uw Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is vereist om gebruikersprofielen aan te maken om advertenties te verzenden, of om de gebruiker op een website of op meerdere websites te volgen voor vergelijkbare marketingdoeleinden.
